diagrama de Pareto

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Tutor:

Daz Lpez
Juan Carlos
senati /Trujillo
356172@comunidad.senati.edu.pe
Querrero Meoo Rafael Gustavo

En la compaa de Seguros La Occidental, con el objeto de mejorar el servicio a sus clie

las causas por las cuales se devuelven los reclamos de las plizas HCM. Los datos han s
comprendido entre julio - diciembre del 2010 (Caso Hipotti
Causas de devolucin
Total
Falta de factura Original
20
Siniestro no cubierto por pliza
4
Falta de sello de la compaa de seguros que pag 6
parte del siniestro
Descripcin informe mdico incompleta
16
Reporte del siniestro fuera de plazo establecido

10

Descripcin incompleta del siniestro

Falta de sello de la clnica
a)Con los datos construir el diagrama de
Pareto

52
4

b)De acuerdo al diagrama Qu le sugerira

a la compaa de seguros?

tabla de datos para el diagrama

causas de devoluciones
Descripcin incompleta del siniestro

reclamos
52

Falta de factura Original

Descripcin informe mdico incompleta

20
16

Reporte del siniestro fuera de plazo

establecido

10

Falta de sello de la compaa de

seguros que pag parte del siniestro
Falta de sello de la clnica
Siniestro no cubierto por pliza
total

6
4
4
112

diagrama de pareto

reclamos de polizas

100
90

100

80
80

70
60

60

50
40

40

Axis Title

30
20

20

10
0

100
reclamos de polizas
100

90
80

80

70
60

60

50

100
80
80

70
60

60

50
40

40

30
Axis Title

20

20

10
0

reclamos de polizas
100

100
90
80

80

70
60

60

50
40

40
30
Axis Title
20

20
10

10
0

b)De acuerdo al diagrama Qu le sugerira a la compaa de seguros?

bueno yo sugiero que ataquen a Descripcin incompleta del siniestro, Falta de factura
mdico incompleta,
ya que si atacan estos probles vitales estaria solucionando el 78.8% de lo

diagrama de Pareto

z Lpez
n Carlos
ati /Trujillo
6172@comunidad.senati.edu.pe
errero Meoo Rafael Gustavo

objeto de mejorar el servicio a sus clientes, se tomaron los datos de

os de las plizas HCM. Los datos han sido tomados durante el lapso
o - diciembre del 2010 (Caso Hipottico).

% del total

% acumulacion del total

46.4%
46.40%

de polizas

17.9%
14.3%

64.3%
78.5%

8.9%

87.5%

5.4%
3.6%
3.6%
100.0%

92.8%
96.4%
100.0%

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

100
eclamos de polizas
90
80
70
60
50

reclamos
% del total

mos de polizas

80
70
60
50
40
reclamos
30

% del total

20
10
0

100
90
80
70
60
50
40
reclamos
30
20
10
0

% del total

10
0

compaa de seguros?

ompleta del siniestro, Falta de factura Original, Descripcin informe

mdico incompleta,
les estaria solucionando el 78.8% de los problemas d