Вы находитесь на странице: 1из 27

Создание новых

продуктов и услуг:
Fuzzy Front End of
Innovation
АВ Николаев
11 февраля 2010

AV Nikolaev, 2010 1
Реальность рынка

Число идей
10,000 Инновационная
деятельность отличается
3,000 Сырых идей большой трудоемкостью
1000
300 Обоснованных идей

100 125 Проектов

10 9 Разработок на ранней стадии


4 Крупные разработки
1.7 Выходов на рынок
1 1 Успешный проект
1 2 3 4 5 6 7 Стадии разработки
нового продукта
Source: G. Stevens and J. Burley, “3,000 Raw Ideas = 1 Commercial Success!”
Research•Technology Management, 40(3): 16-27, May-June, 1997.
AV Nikolaev, 2010 2
Реальность рынка
• 96% всех выводимых на рынок инновационных
продуктов или услуг, не выполняет поставленных перед
ними целей по ROI (BusinessWeek)

• Из 30 тыс. новых продуктов, которые запускаются на


рынок, 90% обречены на провал, несмотря на дорогостоящие
маркетинговые исследования (Harvard Business Review)

• 8 из 10 NPD проектов проваливаются (Ассоциация


разработчиков новых продуктов и услуг США Product
Development & Management Association)

Каковы причины?

AV Nikolaev, 2010 3
Каковы причины?

24% - ошибочный анализ потребителя


и его нужд;
16% - проблемы продукта и дефекты;
14% - недостаточность маркетинговых усилий;
10% - затраты выше запланированных;
9% - конкуренция;
8% - неверное время запуска на рынок;
6% - технические/производственные проблемы.
13% - совокупность иных причин

(Robert Cooper, Winning at New Products).


AV Nikolaev, 2010 4
Основные проблемы

Fuzzy Front End of


Две ключевые категории: Innovation

• начальная идентификация, валидация,


планирование возможности нового бизнеса;

• реализация, текущая поддержка и оптимизация


бизнеса.
Корпоративное
управление:
6 σ, ERP, ….
AV Nikolaev, 2010 5
Доминирование технологии

«Если кто-то способен…сделать лучшую


мышеловку, чем сосед, то мир проторит
дорожку к его порогу, даже если его дом стоит
в глухом лесу»

Attributed to Ralph Waldo Emerson in a lecture,

from Sarah S.B. Yule and Mary S. Keene, “Borrowings” 1889

AV Nikolaev, 2010 6
ИЗОБИЛИЕ ПРОДУКТОВ
ИЗОБИЛИЕ БРЕНДОВ

AV Nikolaev, 2010 7
Доминирование рынка (2002)

•Если продукт не связан с ценностями потребителя,


он потерпит крах.
•Важна полезность продукта в решении реальных
проблем потребителя.
•Также есть эмоциональные компоненты – опыт
«общения» людей с продуктом и те ценности,
которые они хотят через него выразить.

Cagan J., Vogel C.M. Creating Breakthrough Products:

Innovation from Product Planning to Program Approval. 2002.

AV Nikolaev, 2010 8
Доминирование рынка

Раньше: новый продукт создавался исходя


из наших возможностей – технологических,
организационных, финансовых
(Technology-Driven Strategy).

Теперь: придется создавать продукт,


подстраиваясь под проблемы, мотивации,
эмоции тех, кто пользуется нашими
услугами (Human-Driven Strategy).

AV Nikolaev, 2010 9
Доминирование рынка

Идентификация запросов тех, кто


пользуется нашими продуктами и услугами

– в чем проблема?

AV Nikolaev, 2010 10
Запросы потребителя

Если бы я спросил людей, что им


нужно, они бы попросили лошадь,
которая бегает быстрее нынешних.
(Henry Ford, начало 20 в.)

Если бы я спросил людей


несколько лет назад, что им нужно
в видеомагнитофонах больше
всего, многие попросили бы
«супербыструю» перемотку.
(Tom Kelley, IDEO, начало 21 в.)

AV Nikolaev, 2010 11
Создание и продвижение продукта для
потребителя на фоне почти безграничного
выбора.

Большие проблемы как для start-up, так и


для крупных компаний.

AV Nikolaev, 2010 12
“Fuzzy Front End of Innovation”
Полный неопределенностей и рисков
«Нулевой Этап» разработки нового продукта.
Выявление потребностей пользования.
Интерпретация выявленных потребностей.

http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2542450115/

Адаптировано из материалов Lumiknows,


(Екатерина Храмкова)
13
Fuzzy Front End of Innovation – отдельная дисциплина

• Design Thinking
• Human Centered Design
• Innovation Learning Cycle
• Context Thinking
• Футуродизайн

• Stanford University
• University of California, Berkeley
• MIT

AV Nikolaev, 2010 14
Fuzzy Front End of Innovation – отдельная дисциплина

AV Nikolaev, 2010 15
IDEO

16
IDEO

AV Nikolaev, 2010 17
Инновации – каким образом?

Дизайн инновации как процесс:


• делай «раз»;
• делай «два»;
• делай «три»…..

Основные идеи:
• глубокое исследование и понимание клиента;
• поиск решения и быстрый тест;
• новые решения в бизнес-моделях и т.д.

AV Nikolaev, 2010 18
IDEO – Human Centered Design

Адаптировано из материалов IDEO: HCD toolkit

AV Nikolaev, 2010 19
IDEO – Human Centered Design

Адаптировано из материалов IDEO: HCD toolkit

AV Nikolaev, 2010 20
Инновационный процесс IDEO

Наблюдение Генерация идей Прототип Выбор решения Внедрение

Потребности Финансовая
перспектива
Варианты
решения, Выбор
Внедрение
анализ решения
Техническая перспективы
возможность

www.ideo.com
AV Nikolaev, 2010 21
Инновационный процесс IDEO
• Наблюдение и документирование:
– модели использования продукта, проблемы и эмоции клиента,
стереотипы, ограничения и шансы на рынках и в технологиях.

• Генерация идей решения:


– ТРИЗ, брейнсторминг, коллективный разум, визуальные образы.

• Быстрое прототипирование решений:


– Визуализация концепций, прототипирование, приложение к
«экстремальным» пользователям.
• Проверка, сужение поля решений, выбор оптимум.
• Внедрение новых концепций .

AV Nikolaev, 2010 22
Создание новых
продуктов и услуг:
Fuzzy Front End of Innovation

Все просто?

23
Попробуем инновационный процесс IDEO

• Наблюдение и документирование:
– модели использования продукта, проблемы и эмоции клиента,
стереотипы, ограничения и шансы на рынках и в технологиях.

• Генерация идей решения:


– ТРИЗ, брейнсторминг, коллективный разум, визуальные образы.

• Быстрое прототипирование решений:


– Визуализация концепций, прототипирование, приложение к
«экстремальным» пользователям.
• Проверка, сужение поля решений, выбор оптимум.
• Внедрение новых концепций .

AV Nikolaev, 2010 24
Представление результатов

– Первый лист: найденные проблемы потребителей.


– Второй лист: предложенные решения (текст,
рисунок, и т.д.).
– Представление результатов + обсуждение.
– обсуждение:
• в представленных результатах мне понравилось….
• я бы посоветовал еще обратить внимание на…

AV Nikolaev, 2010 25
Разбор упражнения

• Воспроизведение методологии IDEO.

• Идентификация проблем.

• Разделение проблем и решений.


• Впечатления от работы в группе:
– разделение ролей;
– участие всех членов группы;
– процесс работы в группе;
– группа: помогала или мешала.
AV Nikolaev, 2010 26
Основные выводы

Создание нового продукта/услуги – большая


проблема.

Новый источник бизнес-возможностей –


комплексный взгляд на клиента (поиск реальных
проблем + мотивации + эмоций и т.д.).

Методология Design Thinking для создания


новых продуктов и услуг.

AV Nikolaev, 2010 27

Вам также может понравиться