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##################################################################################B
AB IITINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini akan diuraikan tentang dasar teori yang
digunakan penulis sebagai dasar pemikiran dan terkait dengan penelitian yang
dilakukan. Teori ini meliputi tentang pengetahuan akan kualitas serta prinsipprinsip atau teori-teori yang terdapat dalam Six Sigma. 2.1
Manajemen Kualitas
Dalam sub bab ini akan dijelaskan mengenai pengertian kualitas dan manajemen
kualitas.2.1.1
Pengertian KualitasPemahaman konsep kualitas sangat penting dalam
pengembangan aktvitas perusahaan sebab pertumbuhan suatu perusahaan sangat
ditentukan oleh kualitas produk atau jasa yang dihasilkannya. Ketidakpedulian
terhadap kualitas akan menyebabkan terjadinya kehilangan peluang menjual produk dan
pangsa pasar, yang pada akhirnya berakibat pada penurunan aktivitas dan pertumbuhan
perusahaan.Adapun pengertian kualitas menurut Goetsch dan Davis (2003:5) adalah :
Quality is a dynamic state associated with product, service, people, processes,
and environments that meet or exceeds expectationArtinya, kualitas adalah keadaan
yang dinamis yang berhubungan dengan produk, pelayanan, proses, dan lingkungan yang
sesuai atau melebihi harapan.Menurut Robbins dan Coulter (2003:542), menyatakan
bahwa kualitas adalah :Quality is the ability of a product or service to reliably
do what its supposed to do and to statisfy customer expectation.Artinya, kualitas
adalah kemampuan produk atau jasa untuk menyesuaikan apa yang seharusnya dilakukan
dan untuk memuaskan harapan konsumen.Dari beberapa pengertian kualitas di atas
dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan kesesuaian antara produk dan jasa yang
dihasilkan oleh perusahaan dengan keinginan konsumen, dimana didalamnya telah
tercakup fungsi, kinerja, dan ketahanan dari produk tersebut yang digunakan untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.Demi tercapainya kepuasan tersebut maka setiap
perusahan harus memperhatikan dimensi-dimensi yang terkandung dalam kualitas itu
sendiri, berikut ini merupakan dimensi-dimensi dari kualitas, yaitu :Kinerja
(performance), merupakan karakteristik pokok dari produk inti,Keistimewaan
(feature), yaitu merupakan karakteistik pelengkap atau tambahan yang dimiliki
produk,Kehandalan (reliability), merupakan tingkat kemungkinan yang cukup kecil
mengenai kerusakan atau gagal dari produk untuk dignukan,Kesesusaian dengan
spesifikasi (conformance to spesification), yaitu sejauh mana karakteristik desin
dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya,Daya tahan
(durabiliy), hal ini berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan,
Service ability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyaman, kemudahan dalam
perbaikan serta kemampuan dalam menangani keluhan,Estetika, yaitu daya tarik produk
terhadap panca indera, hal ini berkaitan dengan penampilan dari produk itu sendiri,
danKecocokan dengan kegunaan (fitness for use).2.1.2 Pengertian Manajemen Kualitas
Menurut Tjiptono dan Diana (2000:4) menyatakan bahwa :Manajemen kualitas
merupakan suatu pendekatan dlam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia,
proses, dan lingkungannya.Selain itu pengertian lain dikemukakan oleh Ishikawa
dalam Tjiptono dan Diana (2000:4) adalah :Manajemen kualitas merupakan perpaduan
semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsasfah holistic yang dibangun berdasarkan
konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan.
Dari kedua pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen kualitas merupakan
suatu pendekatan yang mencakup seluruh fungsi dalam suatu perusahaan untuk
memaksimumkan daya saing melalui perbaikan secara terus menerus dengan didasarkan
pada konsep kualitas, kerjasama tim, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan
pelanggan.2.2
Pengendalian KualitasDalam sub bab ini akan dijelaskan mengenai
pengertian pengendalian dan pengendalian kualitas2.2.1
Pengertian Pengendalian
Menurut Robbins dan Coulter (2003:496), menyatakan pengendalian adalah :Control is
the process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as
planned and of correcting any significant deviations.Artinya, pengendalian adalah

proses pengawasan aktivitas untuk memastikan bahwa mereka telah ditetapkan sebagai
rencana dan melakukan tindakan pencegahan apabila terdapat penyimpangan yang
signifikan.Sedangkan berdasarkan BSN (Badan Standarisasi Nasional) (1998:2),
mendefinisikan pengendalian adalah :Keadaan dimana prosedur-prosedur yang benar
dilaksanakan dan kriteria dipenuhi.Dari beberapa pengertian di atas dapat
disimpulkan bahwa proses pengendalian merupakan suatu proses untuk memastikan
kesesuaian suatu aktivitas dengan prosedur yang telah ditetapkan supaya dapat
diketahui penyimpangan penyimpangan yang ada dan tindakan tindakan korektif
untuk meminimalkan efek dari penyimpangan tersebut.2.2.2
Pengertian Pengendalian
Kualitas
Berikut ini adalah definisi yang dikemukakan oleh Assauri (2004:210)
mengenai pengendalian kualitas adalah :Pengendalian kualitas merupakan usaha untuk
mempertahankan mutu atau kualitas dari barang yang dihasilkan, agar sesuai dengan
spesifikasi produk yang telah ditetapkan berdasarkan kebijaksanaan pimpinan
perusahaan.
Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
pengendalian kualitas adalah suatu teknik dan aktivitas untuk mencapai,
mempertahankan dan meningkatkan kualitas suatu produk dan jasa agar sesuai dengan
standar yang telah ditetapkan untuk mencapai kepuasan konsumen.2.3
Six Sigma
Dalam sub bab ini akan dijelaskan mengenai teori yang berhubungan dengan metoda Six
Sigma2.3.1 Latar Belakang Six Sigma
Six Sigma merupakan suatu pendekatan atau
teknik pengendalian dan peningkatan kualitas secara dramatik yang diterapkan oleh
Motorola sejak tahun 1986, dimana hal ini merupakan suatu terobosan baru dalam
bidang manajemen kualitas pada waktu itu. Pada saat itu pihak manajemen industri
sudah frustasi terhadap sistem manajemen kualitas yang ada, yang tidak mampu
melakukan peningkatan kualitas secara dramatik menuju tingkat kegagalan nol (zero
defect), hal ini terjadi karena sistem manajemen yang ada hanya menekankan pada
upaya peningkatan terus menerus berdasarkan kesadaran mandiri dari manajemen, tanpa
memberikan solusi yang tepat dalam hal membuat terobosan-terobosan yang harus
dilakukan untuk meningkatkan kualitas secara dramatik menuju kegagalan nol.2.3.2
Pengertian Six Sigma
Berikut ini beberapa pendapat para ahli mengenai
pengertian Six Sigma antara lain : Menurut Manggala (2005:6), yaitu :Six Sigma
merupakan sebuah metodologi terstruktur untuk memperbaiki proses yang difokuskan
pada usaha mengurangi variasi proses (process variances) sekaligus mengurangi cacat
(produk/jasa yang diluar spesifikasi) dengan menggunakan statistik dan problem
solving tools secara intensif
Sedangkan pengertian Six Sigma menurut Gaspersz
(2002:1), adalah :Six Sigma merupakan suatu visi peningkatan kualitas menuju
target 3,4 DPMO(Defects Per Million Opportunities), untuk setiap transaksi produk
atau jasa dan merupakan suatu upaya menuju kesempurnaan. Dari kedua pengertian
diatas dapat disimpulkan bahwa Six Sigma merupakan suatu metode yang mempunyai
susunan atau tahapan yang jelas dalam rangka mengurangi tingkat variasi proses
sekaligus produk cacat menuju kesempurnaan dengan menggunakan statistik, problem
solving tools, serta ketekunan, disiplin, dan dukungan dari semua pihak yang
terkait dengan perusahaan.2.3.3
Metode Six SigmaUkuran kegagalan dalam Six
Sigma yang menunjukkan kegagalan per sejuta kesempatan dinamakan Defects Per
Million Opportunities (DPMO). Target dari pengendalian Six Sigma sebesar 3,4 DPMO,
harusnya tidak diinterpretasikan sebagai 3,4 unit Output yang cacat dari sejuta
unit Output yang diproduksi, tetapi diinterpretasikan sebagai dalam satu unit
produk tunggal terdapat rata-rata kesempatan untuk gagal dari suatu karakteristik
CTQ (critical-to-quality) adalah hanya 3,4 kegagalan per satu juta kesempatan
(DPMO). DPMO mengindikasikan berapa banyak kesalahan yang akan muncul jika sebuah
aktivitas diulang satu juta kali. Cara menentukan DPMO adalah sebagai berikut :
Hitung Defect per Unit (DPU)# EMBED Equation.3 ### Hitung DPMO dengan terlebih
dahulu menentukan probabilitas jumlah kerusakan.# EMBED Equation.3 ###Tabel 2.1
Hubungan Sigma dan DPMOTingkatPencapaian Sigma#DPMO##1-sigma#691.462 (sangat tidak
kompetitif)##2 -sigma#308.538 (rata-rata industri Indonesia)##3- sigma#66.807##4sigma#6.210 (rata-rata industri USA)##5-sigma#233##6-sigma#3,4 (industri kelas
dunia)##Sumber : Vincent Gaspesrz (2002:3)2.3.4 Konsep Six Sigma Pada dasarnya
pelanggan akan puas apabila mereka menerima nilai sebagaimana yang mereka harapkan.
Apabila produk (barang dan/atau jasa) diproses pada tingkat kualitas Six Sigma,
perusahaan boleh mengharapkan 3,4 kegagalan persejuta kesempatan (DPMO) atau

mengharapkan bahwa 99,99966 persen dari apa yang diharapkan pelanggan akan ada
dalam produk itu. Dengan demikian Six Sigma dapat dijadikan ukuran target kinerja
sistem industri tentang bagaimana baiknya suatu proses transaksi produk antara
pemasok (industri) dan pelanggan (pasar). Semakin tinggi target sigma yang dicapai,
kinerja sistem industri akan semakin
baik. Sehingga 6-Sigma otomatis lebih baik daripada 4-Sigma, 4-Sigma lebih baik
daripada 3-Sigma. Six Sigma juga dapat dianggap sebagai strategi terobosan yang
memungkinkan perusahaan melakukan peningkatan luar biasa (dramatic) di tingkat
bawah. Six Sigma juga dapat dipandang sebagai pengendalian proses industri berfokus
pada pelanggan, melalui penekanan pada kemampuan proses (process capability).
Terdapat enam aspek kunci yang perlu diperhatikan dalam aplikasi konsep Six Sigma,
yaitu: Identifikasi pelanggan anda, identifikasi produk anda, identifikasi
kebutuhan anda dalam memproduksi produk untuk pelanggan anda, definisikan proses
anda, hindari kesalahan dalam proses anda dan hilangkan semua pemborosan yang ada,
dan tingkatkan proses anda secara terus-menerus menuju target Six Sigma.Apabila
konsep Six Sigma akan diterapkan dalam bidang manufacturing, perhatikan enam aspek
berikut: (1) identifikasi karakteristik produk yang akan memuaskan pelanggan anda
(sesuai kebutuhan dan ekspektasi pelanggan), (2) mengklasifikasikan semua
karakteristik kualitas itu sebagai CTQ (critical-to-quality) individual, (3)
menentukan apakah setiap CTQ itu dapat dikendalikan melalui pengendalian material,
mesin, proses-proses kerja, dll, (4) menentukan batas maksimum toleransi untuk
setiap CTQ sesuai yang dinginkan pelanggan (menentukan nilai USL(Upper
Specification Limit) dan LSL(Lower Specification Limit) dari setiap CTQ), (5)
menentukan maksimum variasi proses untuk setiap CTQ (menentukan nilai maksimum
standar deviasi untuk setiap CTQ), dan (6) mengubah desain produk dan/atau proses
sedemikian rupa agar mampu mencapai nilai target Six Sigma, yang berarti memiliki
indeks kemampuan proses, C##pm minimum sama dengan dua (C#pm ( 2). Selanjutnya
efektivitas dari upaya peningkatan proses dan keberhasilan dari aplikasi program
Six Sigma dapat diukur melalui nilai Cpm yang terus meningkat.Pendekatan
pengendalian proses 6-Sigma Motorola (Motorolas Six Sigma process control)
mengizinkan adanya pergeseran nilai rata-rata (mean) setiap CTQ individual dari
proses industri terhadap nilai spesifikasi target (T) sebesar ( 1,5-sigma (baca:
plus/minus 1,5-sigma), sehingga akan menghasilkan 3,4 DPMO (defects per million
opportunities). Dengan demikian berdasarkan konsep Six Sigma Motorola, berlaku
toleransi penyimpangan: (mean Target) = (( - T) = ( 1,5( atau ( = T ( 1,5(. Di
sini ( (dibaca: mu) merupakan nilai rata-rata (mean) dari proses, sedangkan
( (baca: sigma) merupakan ukuran variasi proses. Patut dicatat dan dipahami sejak
awal: karena program peningkatan kualitas Six Sigma berorientasi pada peningkatan
kemampuan proses menuju tingkat kegagalan nol atau menuju nilai spesifikasi target
kualitas (T) yang diinginkan oleh pelanggan, maka terdapat hubungan antara
pencapaian peningkatan kualitas (target sigma) dan nilai toleransi standar deviasi
maksimum (Smaks) yang diizinkan dalam program peningkatan kualitas Six Sigma.
Di dalam Gambar 2.1 bagian (a) menunjukkan suatu perancangan produk yang
spesifikasinya 3-Sigma (atau toleransi). Sedangkan pada bagian (b) menunjukkan
spesifikasi 6-Sigma, kemungkinan menghasilkan suatu produk yang gagal sangat
rendah. # EMBED Visio.Drawing.11 ###Gambar 2.1. Variasi Sig SixmaSumber : Fostes
(2002:11)Perlu dicatat dan dipahami sejak awal bahwa konsep Six Sigma Motorola
dengan pergeseran nilai rata-rata (mean) dari proses yang diizinkan sebesar 1,5sigma (1,5 x standar deviasi maksimum) adalah berbeda dari konsep Six Sigma dalam
distribusi normal yang umum dipahami selama ini yang tidak mengizinkan pergeseran
dalam nilai rata-rata (mean) dari proses. Perbedaan ini ditunjukkan dalam Tabel
2.2. Nilai-nilai DPMO dan pergeseran berbagai nilai rata-rata dari proses pada
berbagai tingkat sigma ditunjukkan dalam Tabel 2.3. Tabel 2.2 Perbedaan True 6Sigma dengan Motorolas 6-SigmaTrue 6-Sigma Process(Normal Distribution
Centered)#Motorolas 6-Sigma Process(Normal Distribution Shifted 1,5-sigma)##Batas
Spesifikasi (LSL-USL)#Persentase yang memenuhi spesifikasi (LSL-USL)#DPMO
(kegagalan/ cacat per sejuta kesempatan)#Batas Spesifikasi (LSL-USL)#Persentase
yang memenuhi spesifikasi (LSL-USL)#DPMO (kegagalan/ cacat per sejuta
kesempatan)##( 1-sigma( 2-sigma( 3-sigma( 4-sigma( 5-sigma( 6-sigma#68,27% 95,45%

99,73% 99,9937% 99,999943% 99,9999998% #317.30045.5002.700630,570,002#( 1-sigma( 2sigma( 3-sigma( 4-sigma( 5-sigma( 6-sigma#30,8538% 69,1462% 93,3193% 99,3790% 99,9767%
99,99966% #691.462308.53866.8076.2102333,4##Sumber : Vincent Gaspesrz (2002:11)Tabel
2.3 Nilai-nilai DPMO dari Pencapaian Berbagai Tingkat Sigma danPergeseran Nilai
Rata-Rata (Mean) Proses Industri dari Nilai Spesifikasi Target Kualitas (T)OffcenteringQuality Level(( s)#1-sigma#1,5-sigma#2-sigma#2,5-sigma#3-sigma#3,5sigma#4-sigma#4,5-sigma#5-sigma#5,5-sigma#6-sigma##0,00-sigma0,10-sigma0,20-sigma
0,30-sigma0,40-sigma0,50-sigma0,60-sigma0,70-sigma0,80-sigma0,90-sigma1,00-sigma
1,10-sigma1,20-sigma1,30-sigma1,40-sigma1,50-sigma#317.311184.060211.855241.964
274.253308.538344.578382.089420.740460.172500.000539.828579.260617.911655.422
691.462#133.61480.75796.801115.070135.666158.655184.060211.855241.964274.253308.538
344.578382.089420.740460.172500.000#45.50028.71635.93044.56554.79966.80780.757
96.801115.070135.666158.655184.060211.855241.964274.253308.538#12.4198.19810.724
13.90317.86422.75028.71635.93044.56554.79966.80780.75796.801115.070135.666
158.655#2.7001.8662.5553.4674.6616.2108.19810.72413.90317.86422.75028.71635.930
44.56554.79966.807#4653374836879681.3501.8662.5553.4674.6616.2108.19810.72413.903
17.86422.750#6348721081592333374836879681.3501.8662.5553.4674.6616.210#75913213248
721081592333374836879681.350#101123,4591321324872108159233#00000001123,459132132#00
00000000001123,4##Sumber : Vincent Gaspesrz (2002:12)Dari Tabel 2.3, kita
mengetahui bahwa untuk mencapai target 3,4 DPMO dapat dilakukan dengan tiga cara:
(1) 0,5-sigma off-centering dengan 5-sigma process control, : (2) 1-sigma offcentering dengan 5,5-sigma process control, : (3) 1,5-sigma off-centering dengan 6sigma process control. Cara ketiga, yaitu: 1,5-sigma off-centering dengan 6-sigma
process control merupakan pendekatan yang dilakukan oleh Motorola, sehingga disebut
sebagai Motorolas Six Sigma Process Control. Dalam praktek, pada umumnya penurunan
variasi proses membutuhkan usaha-usaha intensif dalam program peningkatan terusmenerus, perubahan-perubahan desain melalui percobaan-percobaan, dan investasi
dalam teknologi yang lebih baik. Usaha-usaha ini jauh lebih mahal dibandingkan
penyesuaian proses menuju nilai target (T) yang umumnya hanya membutuhkan
pelatihan-pelatihan dalam solusi masalah kualitas. Pilihan (cara 1, cara 2, atau
cara 3) yang diambil oleh manajemen harus memprtimbangkan biaya-biaya yang
dikeluarkan agar menjadi efektif dan efisien.Berdasarkan informasi dalam Tabel 2.3,
kita telah memiliki tiga pilihan untuk menuju target pencapaian 3,4 DPMO, yaitu:
Pengendalian proses 5-sigma dengan mengizinkan adanya pergeseran nila rata-rata
(mean) setiap CTQ individual dari proses industri terhadap nilai spesifikasi target
kualitas (T) yang dinginkan oleh pelanggan, sebesar ( 0,5-sigma (baca: plus/minus
0,5-sigma), yang berarti: (mean Target) = (( - T) = ( 0,5( atau ( = T ( 0,5(.
Pengendalian proses 5,5-sigma dengan mengizinkan adanya pergeseran nila rata-rata
(mean) setiap CTQ individual dari proses industri terhadap nilai spesifikasi target
kualitas (T) yang dinginkan oleh pelanggan, sebesar ( 1-sigma (baca: plus/minus 1sigma), yang berarti: (mean Target) = (( - T) = ( 1,0( atau ( = T ( 1,0(.
Pengendalian proses 6-sigma dengan mengizinkan adanya pergeseran nila rata-rata
(mean) setiap CTQ individual dari proses industri terhadap nilai spesifikasi target
kualitas (T) yang dinginkan oleh pelanggan, sebesar ( 1,5-sigma (baca: plus/minus
1,5-sigma), yang berarti: (mean Target) = (( - T) = ( 1,5( atau ( = T ( 1,5(.
Berikut ini merupakan komponen utama dari konsep Six Sigma menurut Pande, Neuman
dan Cavanagh dalam Manggala (2005:7), ada enam komponen utama konsep Six Sigma
sebagai strategi bisnis :Benar-benar mengutamakan pelanggan: seperti kita sadari
bersama, pelanggan bukan hanya berarti pembeli, tapi bisa juga berarti rekan kerja
kita, team yang menerima hasil kerja kita, pemerintah, masyarakat umum pengguna
jasa, dll.Manajemen yang berdasarkan data dan fakta: bukan berdasarkan opini, atau
pendapat tanpa dasar. Fokus pada proses, manajemen dan perbaikan: Six Sigma sangat
tergantung kemampuan kita mengerti proses yang dipadu dengan manajemen yang bagus
untuk melakukan perbaikan.Manajemen yang proaktif: peran pemimpin dan manajer
sangat penting dalam mengarahkan keberhasilan dalam melakukan perubahan.Kolaborasi
tanpa batas: kerja sama antar tim yang harus mulus.Selalu mengejar kesempurnaan.
Terminology yang menjadi kunci utama konsep Six Sigma sebagai berikut:Critical-toQuality (CTQ) adalah Atribut-atribut yang sangat penting untuk diperhatikan karena
berkaitan langsung dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Merupakan elemen dari

suatu produk, proses, atau praktek-praktek yang berdampak langsung pada kepuasan
pelanggan.Defect adalah Kegagalan untuk memberikan apa yang diinginkan oleh
pelanggan.Process Capability adalah Kemampuan proses untuk memproduksi atau
menyerahkan Output sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan atau Kemampuan
proses untuk bekerja dan menghasilkan produk yang berkualitas.Variation adalah
Merupakan apa yang pelanggan melihat dan merasakan dalam proses transaksi antara
pemasok dan pelanggan itu. Semakin kecil variasi akan semakin disuka, karena
menujukkan konsistensi dalam kualitas.Stable Operation adalah Jaminan
konsistensi, proses-proses yang dapat diperkirakan dan dikendalikan guna
meningkatkan apa yang pelanggan melihat dan merasakan-meningkatkan ekspektasi dan
kebutuhan pelanggan.Design For Six Sigma (DFSS) adalah Suatu desain untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan kemampuan proses (process capability). DFSS merupakan suatu
metodologi sistematik yang menggunakan peralatan, pelatihan, dan pengukuran untuk
memungkinkan pemasok mendesain produk dan proses yang memenuhi ekspektasi dan
kebutuhan pelanggan, serta dapat diproduksi atau dioperasikan pada tingkat kualitas
Six Sigma.DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve and Control. Merupakan proses
untuk peningkatan terus-menerus menuju target Six Sigma. DMAIC dilakukan secara
sistematik, berdasarkan ilmu pengetahuan dan fakta (systematik, scientifik and fact
based). Proses #closed-loop ini (DMAIC) menghilangkan langkah-langkah proses yang
tidak produktif, sering berfokus pada pengukuran-pengukuran baru, dan menerapkan
teknologi untuk peningkatan kualitas menuju target Six Sigma.2.3.5
Define
(D)
Define merupakan langkah operasional pertama dalam program peningkatan
kualitas Six Sigma. Pada tahap ini perlu mendefinisikan beberapa hal yang terkait
dengan: (1) Mendefinisikan kriteria pemilihan proyek Six Sigma, (2) Mendefinisikan
peran orang-orang yang terlibat dalam proyek Six Sigma, (3) Mendefinisikan proses
kunci beserta pelanggan dari proyek Six Sigma, (4) Mendefinisikan kebutuhan
spesifik dari pelanggan yang terlibat dalam proyek Six Sigma, (5) Mendefinisikan
pernyataan tujuan proyek Six Sigma.2.3.5.1
Mendefinisikan Kriteria Pemilihan
Proyek Six Sigma Pemilihan proyek terbaik adalah berdasarkan pada identifikasi
proyek yang terbaik sepadan (match) dengan kebutuhan, kapabilitas, dan tujuan
organisasi yang sekarang. Secara umum setiap proyek Six Sigma yang terpilih harus
mampu memenuhi kategori sebagai berikut :Kriteria Manfaat Bisnis Atau Hasil-Hasil
Dampak pada pelanggan eksternal dan kebutuhan mereka. Proyek Six Sigma yang dipilih
harus memberikan manfaat atau dampak positif kepada pelanggan pembayar (pembeli),
dan/atau pihak-pihak eksternal seperti : pemegang saham, pemerintah, mitra dalam
supply-chain management, dan lain-lain.Dampak pada strategi bisnis dan posisi
persaingan (competitive position). Proyek Six Sigma yang dipilih harus member
manffat membantu organisasi untuk merealisasikan visi organisasi, menerapkan
strategi pemasaran, dan/atau meningkatkan posisi persaingan dari organisasi itu.
Dampak pada kompetisi inti (core competencies)Proyek Six Sigma yang dipilih harus
memberikan dampak positif berupa meningkatnya kekuatan pada kompetensi inti (core
competencies) dari organisasiDampak pada keuangan organisasi. Proyek Six Sigma yang
dipilih harus memberikan dampak positif pada keuangan organisasi, baik dalam jangka
pendek maupun jangka panjang, misalnya penurunan biaya, peningkatan efisiensi,
peningkatan penjualan, peningkatan pangsa pasar, dan lain-lain.Urutan kepentingann
Apakah masalah-masalah atau isu-isu yang ditangani melalui proyek Six Sigma itu
merupakan masalah-masalah utama dan penting serta mendesak untuk ditangani?
Kecenderungan. Apakah masalah-masalah atau isu-isu yang ditangani melalui proyek
Six Sigma itu merupakan masalah-masalah yang memiliki kecendrungan menjadi lebih
besar sepanjang waktu mendatang?Sekuens dan kesaling tergantungan?Apakah proyek Six
Sigma yang dipilih itu memiliki sekuens dengan proyek-proyek Six Sigma lain yang
mungkin, atau mempunyai kesalingtergantungan dengan isu-isu lain di atas? Apakah
masalah-masalah atau isu-isu yang ditangani melalui proyek Six Sigma ini memiliki
ketergantungan pada masalah-masalah atau isu-isu lain yang sedang ditangani pertama
kali?Kriteria Kelayakan (Feasibility Criteria)Sumber daya yang dibutuhkan. Berapa
banyak orang, waktu, dan uang yang mungkin diperlukan oleh proyek Six Sigma yang
dipilih itu?Keahlian yang tersedia. Pengetahuan apa atau keterampilan teknis akan
terjadi ketika mengembangkan solusi peningkatan dalam proyek Six Sigma yang dipilih
itu? Apakah kita memiliki keahlian itu dan mudah menggunakan mereka?Kompleksitas.

Bagaimana tingkat kesulitan yang harus diantisipasi akan terjadi ketika

mengembangkan solusi peningkatan dalam proyek Six Sigma yang dipilih itu?Bagaimana
menerapkan solusi peningkatan itu?Kemungkinan sukses. Proyek Six Sigma yang dipilih
itu harus memiliki tingkat kesuksesan yang tinggi dalam kerangka waktu lama proyek
yang rasionalFasilitas pendukung. Berapa banyak fasilitas pendukung termasuk
dukungan manajemen yang dibutuhkan untuk proyek Six Sigma yang dipilih itu? Apakah
kita akan mampu mengadakan fasilitas pendukung termasuk dukungan manajemen untuk
melakasanakan proyek Six Sigma yang dipilih itu?Kriteria Dampak pada Organisasi
Manfaat pembelajaran (learning benefits). Apa pengetahuan baru-berkaitan dengan
bisnis, pelanggan, proses, dan/atau sistem Six Sigma-yang akan diperoleh dari
proyek Six Sigma yang dipilih itu?Manfaat lintas fungsi (cross-functional
benefits).Sampai sejauh mana proyek Six Sigma yang dipilih itu mampu mengatasi
hambatan-hambatan lintas-fungsi yang ada di antara kelompok-kelompok orang dalam
organisasi dan menciptakan manajemen proses yang lebih baik dalam lingkup
keseluruhan organisasi?2.3.5.2
Mendefinisikan Peran Orang-orang yang Terlibat
dalam Proyek Six Sigma Terdapat beberapa orang atau kelompok orang dengan peran
generik beserta gelar yang umum dipakai dalam program Six Sigma adalah sebagai
berikut:Dewan Kepemimpinan (Dewan Kualitas)Dewan Kepemimpinan, dikenal juga sebagai
Dewan Kualitas, Komite Pangarah Six Sigma, atau Senior Champions, merupakan orangorang yang berada pada posisi manajemen puncak (Top Management) dari organisasi.
Peranan dari orang-orang yang berada dalam posisi ini adalah : Menetapkan visi,
peran dan instruktur dari Six SigmaMemilih proyek-proyek spesifik Six Sigma dan
mengalokasikan sumber-sumber dayaMeninjau-ulang secara periodik tentang kemajuan
dari berbagai proyek Six Sigma serta menawarkan ide-ide dan bantuan agar
menghindarkan terjadinya overlapping pada proyek-proyek Six SigmaBerperan secara
individual sebagai Sponsor dari proyek Six Sigma Membantu mengkuantifikasikan
dampak dari usaha-usaha Six Sigma kepada orang-orang yang berada di tingkat bawah
dalam organisasiMenilai kemajuan serta mengidentifikasi kekuatan-kekuatan dan
kelemahan-kelemahan dalam usaha Six Sigma Membagi dan menyebarluaskan praktekpraktek terbaik dari Six Sigma ke seluruh organisasi serta kepada pemasok-pemasok
kunci dan pelanggan-pelanggan utamaMembantu mengatasi hambatan-hambatan dalam
organisasi yang berdampak negatif pada proyek-proyek Six Sigma Menerapkan
pelajaran-pelajaran yang dipelajari dari Six Sigma pada gaya manajemen organisasi
ChampionsDewan Kualitas (Dewan Kepemimpinan) yang terdiri dari para pemimpin dalam
organisasi atau sering disebut sebagai Senior Champion perlu memilih individuindividu yang akan berperan sebagai Champions Six Sigma dalam bisnis spesifik
dari organisasi yang mampu menjamin bahwa semua fungsi kunci dalam organisasi itu
memiliki keterkaitan pada Six Sigma. Terdapat 2 jenis champions yaitu : Deployment
ChampionsDeployment Champions bertanggung jawab mengembangkan dan mengeksekusi
rencana-rencana implementasi dan penyebarluasan Six Sigma pada unit-unit bisnis
strategis atau pada area tanggung jawab yang telah didefinisikan. Deployment
Champions juga bertanggung jawab untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari
sistem-sistem pendukung Six SigmaProject ChampionsProject Champions bertanggung
jawab untuk mengidentifikasi, memilih, mengeksekusi, dan menindaklanjuti proyekproyek Six Sigma yang ditangani oleh black beltsMaster Black BeltsMaster Black
Belts merupakan individuindividu yang dipilih oleh champions untuk bertindak
sebagai tenaga ahli atau konsultan dalam perusahaan untuk menumbuhkembangkan dan
menyebarluaskan pengetahuan-pengetahuan strategis yang bersifat terobosan-terobosan
Six Sigma ke seluruh organisasi. Secara umum, Master Black Belts bertanggung jawab
untuk :Bekerja sama dengan ChampionsMengembangkan dan menyebarluaskan bahan-bahan
pelatihan tentang Six Sigma ke berbagai tingkat dalam organisasiMembantu dalam
mengidentifikasi proyek-proyek Six Sigma Melatih dan mendukung Black Belts dalam
pekerjaan-pekerjaan proyek Six Sigma Berpartisipasi dalam peninjauan ulang proyekproyek Six Sigma serta memberikan bantuan-bantuan berupa keahlian teknisMengambil
tanggung jawab kepemimpinan dari program-program utamaMemudahkan atau menyediakan
fasilitas untuk menyebarluaskan praktek-praktek terbaik berdasarkan Six Sigma ke
seluruh organisasiBlack BeltsDalam program Six Sigma hanya dikenal satu jenis
Black Belts yaitu Project Black Belts atau disingkat sebagai Black Belts. Black
Belts bekerja dibawah seorang Master Black Belts, menerapkan alat-alat strategi

terobosan dan pengetahuan Six Sigma pada proyek-proyek spesifik.Black Belts

memiliki kemampuan untuk : (1) mengembangkan secara efektif dan memimpin
peningkatan proses lintas-fungsi, (2) bekerja sama dengan mentor (Master Black
Belts) dan memberikan saran kepada manajemen menengah tentang perumusan dan
implementasi rencana-rencana peningkatan proses, (3) menggunakan dan
menyebarluaskan alat-alat dan metode-metode Six Sigma, dan (4) membuat jaringan
kerja dengan Black Belts yang lain di seluruh dunia untuk meningkatkan manfaat dari
bisnis mereka.Secara umum, Black Belts bertanggung jawab untuk :Merangsang
pemikiran Champion.Mengidentifikasi hambatan-hambatan yang ada dalam proyek Six
Sigma.Memimpin dan mengarahkan tim dalam mengeksekusi proyek Six Sigma.Melaporkan
kemajuan-kemajuan kepada pihak-pihak yang berkepentinganMembantu Champions, apabila
diperlukanMendefinisikan dan membantu orang lain dalam penggunaan alat-alat Six
Sigma yang sesuai, teknik-teknik manajemen
tim dan pertemuan (Management Meeting)Menyiapkan penilaian proyek secara
terperinci selama tahap pengukuran.Mempertahankan jadwal proyek dan menjaga
kemajuan proyek menuju solusi akhir dan hasil-hasilMemperoleh masukan-masukan dari
operator, supervisor lini pertama, dan pemimpin-pemimpin timGreen BeltsSix Sigma
Green Belts merupakan individu-individu yang bekerja paruh-waktu (part-time) dalam
area spesifik atau mengambil tanggung jawab pada proyek-proyek kecil dalam lingkup
proyek Six Sigma yang ditangani oleh Black Belts. Tidak ada ukuran tentang
bagaimana membagi waktu kerja Green Belts dalam membantu Black Belts, karena sangat
tergantung pada situasi dan kebutuhan dari proyek-proyek Six Sigma. Green Belts
memiliki dua tugas utama : (1) membantu menyebarluaskan keberhasilan teknik-teknik
Six Sigma dan (2) memimpin proyek peningkatan berskala kecil dalam area kerja
mereka, yang merupakan bagian dari proyek Six Sigma berskala besar yang ditangani
oleh Black Belts. Secara umum, Green Belts bertanggung jawab untuk :Berpartisipasi
pada proyek Six Sigma yang ditangani oleh Black Belts dalam konteks tanggung jawab
yang telah ada pada mereka.Mempelajari metodologi Six Sigma untuk dapat
diaplikasikan pada proyek-proyek tertentu berskala kecil yang akan ditangani.
Melanjutkan mempelajari dan mempraktekkan metode-metode dan alat-alat Six Sigma
setelah proyek Six Sigma berakhir.Project Team MembersAnggota Tim (Team Members)
proyek Six Sigma harus menerima pelatihan dasar tentang metode-metode dan alat-alat
Six Sigma agar mereka mampu menerapkannya dalam proyek-proyek spesifik atau prosesproses pendukung yang melintasi fungsi (lintas-fungsi) dalam organisasi. Di bawah
petunjuk dari black belts, anggota-anggota tim proyek Six Sigma dapat mengumpulkan
dan menganalisis data, juga membantu mempertahankan hasil-hasil yang telah dicapai
melalui proyek Six Sigma itu.2.3.5.3
Mendefinisikan Proses Kunci beserta
Pelanggan dari Proyek Six Sigma
Dalam mendefinisikan proses kunci beserta
pelanggan dalam proyek Six Sigma, perlu diketahui model proses SIPOC (SuppliersInputs-Processes-Outputs-Customers). SIPOC merupakan suatu alat yang berguna dan
paling banyak dipergunakan dalam manajemen dan peningkatan proses. Nama SIPOC
merupakan akronim dari lima elemen utama dalam sistem kualitas, yaitu :Pemasok
(Supplier) adalah orang yang memberikan input ke proses kerja. Orang-orang yang
bekerja dalam proses pada kenyataannya merupakan pelanggan dari pemasok.Inputs
adalah segala sesuatu yang diberikan oleh pemasok (suppliers) kepada proses.Process
adalah merupakan sekumpulan langkah yang mentransformasi dan secara ideal, menambah
nilai kepada inputs (proses transformasi nilai tambah kepada inputs). Suatu proses
biasanya terdiri dari beberapa sub-proses.Outputs adalah merupakan produk (barang
dan/ atau jasa) dari suatu proses. Dalam industri manufaktur Outputs dapat berupa
barang setengah jadi maupun barang jadi (final product). Termasuk ke dalam Outputs
adalah informasi-informasi kunci dari proses.Pelanggan ( Customers) adalah orang
yang akan menggunakan Output secara langsung atau orang yang akan menggunakan
Output itu sebagai input dalam proses kerja mereka.2.3.5.4 Mendefinisikan Kebutuhan
Spesifik dari Pelanggan yang Terlibat
dalam Proyek Six Sigma Proyek Six Sigma
seyogianya merupakan:Suatu strategi dan sistem yang secara terus-menerus menelusuri
dan memperbaharui kebutuhan pelanggan, aktivitas pesaing, perubahan pasar, dll.
Dengan demikian, program Six Sigma seyogianya menjadi suatu sistem Voice of
Customer (VOC).Suatu deskripsi kebutuhan spesifik, standar kinerja yang terukur
untuk setiap Output kunci, yang didefinisikan oleh pelanggan.Standar-standar

pelayanan yang dapat diamati dan jika memungkinkan dapat diukur, untuk keterkaitanketerkaitan kunci (key interfaces) dengan pelanggan.Suatu analisis kinerja dan
standar-standar pelayanan berdasarkan pada kepentingan relatif terhadap pelanggan
dan dampaknya pada strategi bisnis.Langkah pertama dalam mendefinisikan kebutuhan
spesifik dari pelanggan adalah memahami dan membedakan di antara dua kategori
persyaratan kritis, yaitu: (1) persyaratan Output, dan (2) persyaratan pelayanan.
Persyaratan Output berkaitan dengan karakteristik dan/ atau features dari produk
akhir (barang dan/ atau jasa) yang diserahkan kepada pelanggan pada akhir dari
suatu proses. Dalam hal ini dapat saja berupa banyak macam persyaratan Output,
tetapi pada dasarnya semua itu berkaitan dengan daya guna (useability) atau
efektivitas dari produk akhir (barang dan/ atau jasa) itu di mata pelanggan (dari
sudut pandang pelanggan). Dalam banyak kasus, persyaratan Output dapat
didefinisikan secara spesifik dan obyektifsepanjang pelanggan itu mengetahui apa
yang diinginkannya. Persyaratan pelayanan merupakan petunjuk bagaimana pelanggan
seharusnya diperlakukan atau dilayani selama eksekusi dari proses itu sendiri.
Persyaratan pelayanan cenderung menjadi lebih subjektif dan peka terhadap situasi,
dibandingkan persyaratan Output yang biasanya dapat didefinisikan secara konkret.
Membangun organisasi menuju kinerja Six Sigma berarti harus memantau dan
meningkatkan dimensi Output (persyaratan Output) dan pelayanan (persyaratan
pelayanan). Meskipun industri manufaktur sebagai misal: mobil, computer, televisi,
dll., tidak berarti bahwa pelanggan hanya membutuhkan kualitas Output (mobil,
komputer, televisi, dll.), tetapi juga membutuhkan kualitas pelayanan.
Bagaimanapun, orang-orang yang bekerja di bagian penjualan harus mampu
memperlakukan pelanggan dengan ramah, sopan, memberikan jawaban yang mudah dipahami
apabila ada pertanyaan dari pelanggan, dan banyak faktor lain yang terdapat dalam
persyaratan pelayanan.2.3.5.5 Mendefinisikan Pernyataan Tujuan Proyek Six Sigma
Terhadap setiap proyek Six Sigma yang terpilih, kita harus mendefinisikan isu-isu,
nilai-nilai, dan sasaran dan/atau tujuan dari proyek itu. Pernyataan tujuan proyek
harus ditetapkan untuk setiap proyek Six Sigma yang terpilih.
Struktur
pernyataan masalah-masalah atau isu-isu yang diangkat dalam proyek Six Sigma
sebaiknya mampu menjawab beberapa pertanyaan berikut yang dikelompokkan ke dalam
5W-2H (What, Where, When, Who, Why, dan How-Much) seperti ditunjukkan dalam Tabel
2.4.Tabel 2.4 Struktur Pernyataan Masalah dalam Proyek Six SigmaWhat?#Apa yang
menjadi masalah paling penting dan mendaesk untuk diselesaikan?Apa kesempatan
(opportunities) atau kesenjangan (gap) yang ada?Apa proses atau sub-proses yang
dilibatkan?##Where?#Dimana akan dilakukan pengamatan masalah itu? (Departemen,
Wilayah, Unit bisnis, dan lain-lain)##When?#Bilamana pengamatan terhadap masalah
itu akan dilakukan? (berkaitan dengan waktu:hari/minggu/bulan, sebelum/sesudah
implementasi proyek, dan lain-lain)##Who?#Siapa yang akan bertanggung jawab dalam
melakukan aktivitas pengamatan dan penyelesain masalah? (Individu/Kelompok, dan
lain-lain) ##Why?#Mengapa kita melakukan semua aktivitas di atas? (pemilihan dan
pengamatan masalah, penunjukan orang untuk melakukan aktivitas, dan lain-lain)
catatan: setiap hal yang dikemukakan seyogianya berdasarkan alasan-alasan yang
rasional##How?#Bagaimana melakukan aktivitas pengamatan dan solusi masalah?
(pengumpulan data dan pengukuran, analisis data dan informasi, pembuatan keputusan,
dan lain-lain)##How-Much?#Berapa biaya (costs) yang akan dikeluarkan untuk setiap
aktivitas yang dilakukan?Berapa manfaat (benefits) yang mungkin diperoleh dari
aktivitas-aktivitas atau tindakan yang dilakukan itu?Berapa dampak negatif yang
mungkin terjadi apabila tidak dilakukan tindakan perbaikan?##Sumber : Vincent
Gaspesrz (2002:63)Measure (M) Measure merupakan langkah operasional kedua dalam
program peningkatan kualitas Six Sigma Terdapat 3 hal penting dalam langkah measure
ini, yaitu : (1) memilih karakteristik critical-to-quality (CTQ) kunci yang
berhubungan langsung dengan kebutuhan spesifik dari pelanggan, (2) mengembangkan
suatu rencana pengumpulan data melalui pengukuran yang dapat dilakukan pada tingkat
proses, Output, dan/atau Outcome, dan (3) mengukur kinerja sekarang (current
performance) pada tingkat proses, Output, dan/atau Outcome untuk ditetapkan sebagi
Baseline kinerja (performance Baseline) pada awal proyek Six Sigma. 2.3.6.1
Menetapkan Karakteristik Kualitas (CTQ) KunciKarakteristik kualitas
(Critical-to-Quality=CTQ) kunci yang ditetapkan seyogianya berhubungan langsung

dengan kebutuhan spesifik dari pelanggan, yang diturunkan secara langsung dari
persyaratan-persyaratan Output dan pelayanan.Bagaimanapun, sebelum melakukan
pengukuran terhadap setiap karakteristik kualitas (CTQ), maka perlu mengevaluasi
sistem pengukuran yang ada agar menjamin efektivitas sepanjang waktu. Organisasi
yang menerapkan Six Sigma biasanya menggunakan karakteristik berikut untuk
mengevaluasi sistem pengukuran kinerja.Biaya yang dikeluarkan untuk pengukuran
seyogianya tidak lebih besar daripada manfaat yang diterima.Pengukuran harus
dimulai pada permulaan proyek Six Sigma. Berbagai masalah yang berkaitan dengan
kualitas beserta kesempatan-kesempatan untuk meningkatkannya dirumuskan secara
jelas.Pengukuran harus secara sederhana serta memunculkan data yang mudah untuk
digunakan, mudah dipahami, dan mudah melaporkannya.Pengukuran harus dilakukan pada
sistem secara keseluruhan, yang menjadi ruang lingkup dari proyek Six Sigma.
Karakteristik kualitasyang dalam proyek Six Sigma disebut sebagai CTQ (Criticalto-Quality) yang diukur seyogianya telah dipahami secara jelas terutama mengenai
keterkaitan CTQ itu dan sasaran proyek Six Sigma.Pengukuran seyogianya melibatkan
semua individu yang berada dalam proses yang terlibat dengan proyek Six Sigma.
Pengukuran harus diterima dan dipercaya sebagai sahih (valid)oleh mereka yang akan
menggunakannya. Hal ini berarti data sebagai hasil pengukuran harus akurat.Umpan
balik harus diberikan pada waktu
yang tepat kepada operator dan manajer, agar kinerja dapat disesuaikan untuk
menuju sasaran dari proyek Six Sigma.Pengukuran harus mengandung hal-hal yang
bermakna serta cukup terperinci agar dapat digunakan dan dipahami oleh mereka yang
terlibat dan berkepentingan dengan proyek Six Sigma.Pengukuran harus berfokus pada
tindakan korektif dan peningkatan, bukan sekadar pada pemantauan (monitoring) atau
pengendalian.Berkaitan dengan pengukuran kualitas, maka seyogianya mulai
menghentikan pengukuran terhadap hal-hal yang salah dan tidak memiliki keterkaitan
secara langsung dengan kebutuhan pelanggan dan strategi bisnis. Kita harus mulai
melakukan pengukuran terhadap hal-hal yang benar serta memiliki keterkaitan
langsung dengan kepuasan pelanggan dan strategi bisnis perusahaan. Dengan demikian,
pengukuran karakteristik kualitas (CTQ) seyogianya terkait langsung dengan
kebutuhan spesifik dari pelanggan. 2.3.6.2
Mengembangkan Rencana Pengumpulan
DataTahap berikut setelah penerapan atau pemilihan karakteristik kualitas kunci
dalam proyek Six Sigma adalah menetapkan rencana tindakan untuk pengumpulan data.
Pada dasarnya pengukuran karakteristik kualitas dapat dilakukan pada tiga tingkat,
yaitu: pada tingkat proses (process level), tingkat Output (Output level), dan
tingkat Outcome (Outcome level).Rencana Pengukuran pada Tingkat Proses dan Output
Pengukuran pada tingkat proses dan/atau Output disebut juga sebagai pengukuran
internal. Berkaitan dengan pengukuran karakteristik kualitas baik pada tingkat
proses maupun Output, maka perlu dibedakan apakah data yang diukur itu merupakan
data variabel atau data atribut. Data variabel (variabels data) merupakan data
kuantitatif yang diukur menggunakan alat pengukuran tertentu untuk keperluan
pencatatan data pencatatan dan analisis. Data variabel bersifat kontinu. Jika suatu
catatan dibuat berdasarkan keadaan aktual, diukur secara langsung, maka
karakteristik kualitas yang diukur itu disebut sebagai variabel. Contoh data
variabel karakteristik kualitas adalah: diameter pipa, ketebalan produk kayu lapis,
berat semen dalam kantong, konsentrasi elektrolit dalam persen, dll. Ukuran-ukuran
berat, panjang, lebar, tinggi, diameter, volume merupakan data variabel.
Sebaliknya, data atribut (attributes data) merupakan data kualitatif yang dihitung
menggunakan daftar pencacahan atau tally untuk keperluan pencatatan dan analisis.
Data atribut bersifat diskrit. Jika suatu catatan hanya merupakan suatu ringkasan
atau klasifikasi yang berkaitan dengan sekumpulan persyaratan yang telah
ditetapkan, maka catatan itu disebut sebagai atribut. Contoh data atribut
karakteristik kualitas adalah: ketiadaan label pada kemasan produk, kesalahan
proses administrasi buku tabungan nasabah, banyaknya jenis cacat pada produk,
banyaknya produk kayu lapis yang cacat karena corelap, dll. Data atribut biasanya
diperoleh dalam bentuk unit-unit nonkonformans/ketidaksesuaian atau cacat/kegagalan
terhadap spesifikasi kualitas yang ditetapkan.Rencana Pengukuran pada Tingkat
OutcomePengukuran pada tingkat Outcome adalah berhubungan langsung dengan kepuasan
pelanggan, dimana pelanggan ditanyakan secara langsungdapat melalui kunjungan

langsung lapangan, pertemuan-pertemuan dengan pelanggan, atau survey kepuasan

pelanggantentang tingkat kepuasan yang telah diterima oleh pelanggan itu.
Berkaitan dengan hal ini, kita dapat mengukur tingkat kepuasan dari semua
karakteristik kualitas yang telah ditetapkan, berdasarkan penerjemahan kebutuhankebutuhan spesifik pelanggan ke dalam karakteristik kualitas yang harus
dikendalikan dan ditingkatkan kinerjanya. Pengukuran Baseline Kinerja (Performance
Baseline) Oleh karena proyek-proyek peningkatan kualitas Six Sigma yang ditetapkan
akan berfokus pada upaya-upaya giat dalam peningkatan kualitas menuju kegagalan nol
(zero defects) sehingga memberikan kepuasan total (100% ) kepada pelanggan, maka
sebelum suatu proyek Six Sigma dimulai, harus mengetahui tingkat kinerja yang
sekarang (current performance) atau dalam terminology Six Sigma disebut sebagai
Baseline kinerja (performance Baseline). Setelah mengetahui Baseline kinerja, maka
kemajuan peningkatan-peningkatan yang dicapai setelah memulai proyek Six Sigma
dapat diukur sepanjang masa berlangsung proyek Six Sigma itu. Baseline kinerja
dalam proyek Six Sigma biasanya ditetapkan menggunakan satuan pengukuran DPMO
(defects per million opportunities) dan/atau tingkat kapabilitas sigma (sigma
level). Sesuai dengan konsep pengukuran yang biasa diterapkan pada tingkat proses,
Output, dan Outcome, maka Baseline kinerja juga dapat ditetapkan pada tingkat
proses, Output, dan Outcome.Pengukuran Baseline Kinerja pada Tingkat Proses
Pengukuran Baseline kinerja pada tingkat proses, biasa dilakukan apabila suatu
proses itu terdiri dari beberapa sub-proses. Pengukuran kinerja pada tingkat proses
akan memberikan gambaran secara jelas dan komprehensif tentang segala sesuatu yang
terjadi dalam sub-proses itu, yang biasanya masalah-masalah kualitas tidak tampak
apabila pengukuran kinerja itu hanya dilakukan pada tingkat Output.Pengukuran
Baseline Kinerja pada Tingkat OutputPengukuran Baseline kinerja pada tingkat Output
dilakukan secara langsung pada produk akhir (barang dan/atau jasa) yang akan
diserahkan kepada pelanggan. Pengukuran dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana
Output akhir dari proses itu dapat memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan, sebelum
produk itu diserahkan kepada pelanggan. Informasi yang diperoleh dapat dijadikan
pedoman dasar untuk melakukan pengendalian dan peningkatan kualitas dari
karakteristik Output yang diukur itu. Hasil pengukuran pada tingkat Output dapat
berupa data variabel atau data atribut, yang akan ditentukan kinerjanya menggunakan
satuan pengukuran DPMO (defects per million opportunities) dan Kapabilitas sigma
(Nilai Sigma).Perhitungan Kapabilitas ProsesPada tahapan ini dikenal dengan dua
jenis data, yaitu :Data Atribut (Attribute Data) merupakan data kualitatif yang
dihitung menggunakan daftar pencacahan atau tally untuk keperluan pencatatan dan
analisis. Data atribut bersifat diskrit. Jika suatu catatan hanya merupakan suatu
ringkasan atau klasifikasi yang berkaitan dengan sekumpulan persyaratan yang telah
ditetapkan, maka catatan itu disebut sebagai "atribut". Contoh data atribut
karakteristik kualitas adalah : ketiadaan label pada kemasan produk, kesalahan
administrasi buku tabungan nasabah, banyaknya jenis cacat pada produk, banyaknya
produk kayu lapis yang cacat karena corelap, dan lain-lain. Data atribut biasanya
diperoleh dalam bentuk unit-unit nonkanformansi/ketidaksesuaian atau
cacat/kegagalan terhadap spesifikasi kualitas yang ditetapkan.Data variabel
(variabels Data) merupakan data kuantitatif yang diukur menggunakan alat pengukuran
tertentu untuk keperluan pencatatan dan analisis. Data variabel bersifat kontinyu.
Jika suatu catatan dibuat berdasarkan keadaan aktual, diukur secara langsung, maka
karakteristik kualitas yang diukur itu disebut sebagai variabel. Contoh data
variabel karakteristik kualitas adalah: diameter pipa, ketebalan produk kayu lapis,
berat semen dalam kantong, konsentrasi elektrolit dalam persen, dan lain-lain.
Ukuran-ukuran berat, panjang, lebar, tinggi, diameter, volume merupakan data
variabel.Tabel 2.5 akan menjelaskan cara memperkirakan kapabilitas Sigma danDPMO
untuk data variabel dengan memiliki satu batas spesifikasi.Indeks Kapabilitas
ProsesBeberapa indeks kapabilitas yang digu.nakan adalah sebagai berikut :Indeks
Kapabilitas Proses untuk Data Variabel dengan memiliki satu batas spesifikasi .#
EMBED Equation.3 #### EMBED Equation.3 ###
# EMBED Equation.3
#### EMBED Equation.3 ###Dimana S = standar deviasi CTQ dari proses# EMBED
Equation.3 ###
=
nilai rata-rata contoh(sample mean) dari prosesT
=
spesifikasi target CTQ yang diinginkan oleh pelangganUSL
=
batas

spesifikasi atas CTQ yang diinginkan oleh pelangganLSL

=
batas spesifikasi
bawah CTQ yang diinginkan oleh pelangganTabel 2.5 Cara Memperkirakan Kapabilitas
Sigma dan DPMO untuk Data VariabelLangkah#Tindakan#Persamaan##1#Proses apa yang
anda ingin ketahui?#-##2#Tentukan nilai batas spesifikasi atas#USL##3#Tentukan
nilai batas spesifikasi bawah#LSL##4#Tentukan nilai spesifikasi target#T##5#Berapa
nilai rata-rata (mean) proses## EMBED Equation.3 #####6#Berapa nilai standar
deviasi#S##7#Hitung kemungkinan cacat yang berada di atas nilai USL per satu juta
kesempatan
(DPMO)#############################################################################
###################################P#[#z# #e" #(#U#S#L# #-# ### #E#M#B#E#D#
#E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # #######)#/# #S#]# #x#
#1#.#0#0#0#.#0#0#0#####8###H#i#t#u#n#g# #k#e#m#u#n#g#k#i#n#a#n# #c#a#c#a#t#
#y#a#n#g# #b#e#r#a#d#a# #d#i# #b#a#w#a#h# #n#i#l#a#i# #L#S#L# #p#e#r# #s#a#t#u#
#j#u#t#a# #k#e#s#e#m#p#a#t#a#n# #(#D#P#M#O#)###P#[#z# #d" #(#L#S#L# #-# ###
#E#M#B#E#D# #E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # #######)#/# #S#]# #x#
#1#.#0#0#0#.#0#0#0#####9###H#i#t#u#n#g# #k#e#m#u#n#g#k#i#n#a#n# #c#a#c#a#t# #p#e#r#
#s#a#t#u# #j#u#t#a# #k#e#s#e#m#p#a#t#a#n# #(#D#P#M#O) yang dihasilkan oleh proses
di atas #(langkah 7) + (langkah 8)##10#Konversi DPMO (langkah 9) ke dalam nilai
sigma #-##11#Hitung kemampuan proses di atas dalam ukuran nilai sigma#-##Da1am
program peningkatan kualitas Six Sigma, biasanya dipergunakan kriteria (rule of
thumb) sebagai berikut :CPm
###################################################################################
###################################################################################
##########################################e" #2#,#0#0#;# #m#a#k#a# #p#r#o#s#e#s#
#d#i#a#n#g#g#a#p# #m#a#m#p#u# #d#a#n# #k#o#m#p#e#t#i#t#i#f# #(#p#e#r#u#s#a#h#a#a#n#
#b#e#r#k#e#l#a#s# #d#u#n#i#a#)#.##C#P#m# #a#n#t#a#r#a# #1#,#0#0# ## #l#,#0#9#;#
#m#a#k#a# #p#r#o#s#e#s# #d#i#a#n#g#g#a#p# #c#u#k#u#p# #m#a#m#p#u#,# #n#a#m#u#n#
#p#e#r#l#u# #u#p#a#y#a#-#u#p#a#y#a#
#g#i#a#t# #u#n#t#u#k# #p#e#n#i#n#g#k#a#t#a#n# #k#u#a#l#i#t#a#s# #m#e#n#u#j#u#
#t#a#r#g#e#t# #p#e#r#u#s#a#h#a#a#n# #b#e#r#k#e#l#a#s# #d#u#n#i#a# #y#a#n#g#
#m#e#m#i#l#i#l#k#i# #t#i#n#g#k#a#t# #kegagalan sangat kecil menuju nol. Perusahaanperusahaan yang memiliki nilai Cpm yang berada di antara 1,00 - 1,99 memiliki
kesempatam terbaik dalain melakukan program peningkatan kualitas Six Sigma.Cpm <
1,00; maka prases dianggap tidak mampu dan tidak kompetitif untuk bersaing di pasar
global, danCpm: > 2,00; maka proses dianggap mampu memenuhi batas-batas toleransi
(batas spesifikasi) dan kompetitif (perusahan berkelas dunia)Cpmk antara 1,00 1,99; maka proses dianggap cukup mampu, namun perlu upaya-upaya giat untuk
peningkatan kualitas menuju target perusahaan berkelas dunia yang memiliki tingkat
kegagalan sangat kecil menuju nol (zero defect oriented). Dalam hal ini proses
harus disesuaikan terus-menerus agar mendekat ke nilai spesifikasi target kualitas
(T). Perusahaan-perusahaan yang memilila nilai Cpmk yang berada diantara 1,00-1,99
memiliki kesempatan terbaik dalam melakukan program peningkatan kualitas Six Sigma.
Cpmk < 1,00; maka proses dianggap tidak mampu memenuhi batas-batas toleransi (batas
spesifikasi) dan tidak kompetitif untuk bersaing di pasar global.Indeks Kapabilitas
Proses untuk Data AtributPada umumnnya data atribut hanya memiliki dua nilai yang
berkaitan dengan YA atau TIDAK, seperti: sesuai atau tidak sesuai, puas atau tidak
puas berhasil atau tidak berhasil, terlambat atau tidak terlambat, dan lain-lain.
Data ini dapat dihitung untuk keperluan pencatatan dan analisis.2.3.7 Analyze (A)
Analyze merupakan langkah operasional ketiga dalam program peningkatan kualitas Six
Sigma. Pada tahap ini perlu melakukan beberapa hal berikut: (1) menentukan
stabilitas (stability) dan kapabilitas/kemampuan (capability) dari proses, (2)
menetapkan target-target kinerja dari karakteristik kualitas kunci (CTQ) yang akan
ditingkatkan dalam proyek Six Sigma, dan (3) mengidentifikasi sumber-sumber dan
akar penyebab kecacatan atau kegagalan, Menentukan Stabilitas dan Kapabilitas
ProsesProses industri harus dipandang sebagai suatu peningkatan terus-menerus
(continuous improvement), yang dimulai dari sederet siklus sejak adanya ide-ide
untuk menghasilkan suatu produk (barang dan/jasa), pengembangan produk, proses
produksi/operasi, sampai kepada distribusi kepada pelanggan. Seterusnya berdasarkan
informasi sebagai umpan balik yang dikumpulkan dari pengguna produk (pelanggan) itu

kita dapat mengembangkan ide-ide untuk menciptakan produk baru atau memperbaiki
produk lama beserta proses produksi/operasi yang ada saat ini.Program Six Sigma
adalah membawa proses industri untuk beroperasi pada kondisi dimana proses industri
yang memiliki stabilitas (stability) dan kemampuan (capability), sehingga mencapai
tingkat kegagalan nol (zero defects oriented).Dalam menentukan apakah suatu proses
berada dalam kondisi stabil dan mampu maka kita membutuhkan alat-alat atau metode
statistika sebagai alat analisis. Prosedur lengkap penggunaan alat-alat statistika
untuk pengembangan sistem industri menuju kondisi stabil dan mampu (stability and
capability) ditunjukkan dalam Gambar 2.2.Dari Gambar 2.2 tampak bahwa pemahaman
yang baik tentang metode-metode statistika dan perilaku proses industri akan mampu
meningkatkan kinerja sistem industri secara terus-menerus menuju target kegagalan
nol (zero defects oriented). Pemahaman terhadap kedua hal, yaitu: (1) perilaku
proses industri (statistical thinking), dan (2) alat-alat statistika (statistical
tools) merupakan kedua hal utama yang harus dimiliki oleh Tim Peningkatan Kualitas
Six Sigma (Tim Proyek Six Sigma).# EMBED Visio.Drawing.6 ###Gambar 2.2 Penggunaan
Alat-alat Statistika untuk Pengembangan Sistem IndustriSumber : Vincent Gaspesrz
(2002:204)Penggunaan metode-metode statistika dalam industri yang bersifat massal
akan meningkatkan efisiensi penggunaan bahan baku dan proses industri, sehingga
memberikan dampak ekonomis bagi industri itu untuk menghadapi persaingan global
yang sangat kompetitif.Menetapkan Target Kinerja dari Karakteristik Kualitas (CTQ)
Kunci Setelah melakukan analisis kapabilitas proses, maka Tim Proyek Six Sigma
harus menetapkan target-target kinerja dari setiap karakteristik kualitas (CTQ)
kunci untuk ditingkatkan selama masa proyek Six Sigma itu. Penerapan target kinerja
harus mempertimbangkan kemampuan proses dan kesiapan sumber-sumber daya yang ada.
Secara konseptual penetapan target kinerja dalam proyek peningkatan kualitas Six
Sigma merupakan hal yang sangat penting, oleh karena itu harus mengikuti prinsip
SMART sebagai berikut:Specific
Target kinerja dalam proyek peningkatan
kualitas Six Sigma harus bersifat spesifik yang dinyatakan secara tegas. Target
kinerja berkaitan langsung dengan peningkatan kinerja dari setiap karakteristik
kualitas (CTQ) yang berkaitan langsung dengan kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi
kepuasan pelanggan.Measurable Target kinerja dalam proyek peningkatan kualitas Six
Sigma harus dapat diukur menggunakan indicator pengukuran (metrik) yang tepat, guna
mengevaluasi keberhasilan, peninjauan ulang, dan tindakan perbaikan di waktu
mendatang. Pengukuran harus mampu memunculkan fakta-fakta yang dinyatakan secara
kuantitatif menggunakan angka-angka.Achievable Target kinerja dalam proyek
peningkatan kualitas harus dapat dicapai melalui usaha-usaha yang menantang
(challenging efforts).Result-oriented
Target kinerja dalam proyek peningkatan
kualitas Six Sigma harus berfokus pada hasil-hasil berupa peningkatan kinerja dari
setiap karakteristik kualitas (CTQ) kunci yang telah didefinisikan dan ditetapkan.
Time-bound Target kinerja dalam proyek peningkatan kualitas Six Sigma harus
menetapkan batas waktu pencapaian target kinerja dari setiap karakteristik kualitas
(CTQ) kunci itu dan target kinerja itu harus dicapai pada batas waktu (tepat waktu)
yang telah ditetapkan.Mengidentifikasi Sumber-sumber dan Akar Penyebab Masalah
KualitasProyek Six Sigma membutuhkan: (1) identifikasi masalah secara tepat, (2)
menemukan sumber dan akar penyebab dari masalah kualitas itu, dan (3) mengajukan
solusi masalah yang efektif dan efisien. Masalah kualitas dapat didefinisikan
sebagai kesenjangan atau gap antara kinerja kualitas katual dan target kinerja yang
diharapkan. Oleh karena target kinerja dari Six Sigma adalah menuju tingkat
kegagalan nol atau tingkat kepuasan 100% bagi pelanggan, maka masalah kualitas
berkaitan dengan segala bentuk ketidakpuasan (terdapat kesenjangan antara kebutuhan
aktual dari pelanggan dan tingkat kinerja produk dan pelayanan yang diberikan, atau
merupakan kebutuhan aktual pelanggan yang tidak terpenuhi atau tidak dapat dipenuhi
melalui produk dan pelayanan yang diberikan oleh suatu proses). Suatu solusi
masalah yang efektif adalah apabila kita berhasil menemukan sumber-sumber dan akarakar penyebab dari masalah itu, kemudian mengambil tindakan untuk menghilangkan
akar-akar penyebab itu.Untuk dapat menemukan akar penyebab dari suatu masalah, maka
kita perlu memahami dua prinsip yang berkaitan dengan hukum sebab-akibat, yaitu :
Suatu akibat terjadi atau ada hanya jika penyebabnya itu ada pada titik yang sama
dalam ruang dan waktu.Setiap akibat mempunyai paling sedikit dua penyebab dalam

bentuk: (a) penyebab yang dapat dikendalikan (controllable causes) dan (b) penyebab
yang tidak dapat dikendalikan (uncontrollable causes). Penyebab yang dapat
dikendalikan berarti penyebab itu berada dalam lingkup tanggung jawab dan wewenang
kita sehingga dapat diambil tindakan (actionable) untuk menghilangkan penyebab itu.
Sebaliknya penyebab yang tidak dapat dikendalikan berada di luar pengendalian kita.
Penyebab yang tidak dapat dikendalikan (berada di luar control kita) terdiri dari
paling sedikit dua penyebab, yaitu: (b1) penyebab yang dapat diperkirakan
(predictable causes) sehingga memungkinkan kita untuk mengantisipasi dan
mencegahnya, dan (b2) penyebab yang tidak dapat diperkirakan karena belum ada
referensi atau pengetahuan tentang kejadian itu sebelumnya.Hal yang paling penting
agar mampu mencapai solusi masalah yang efektif dan efisien adalah memahami prinsip
ke-2 dari hukum sebab-akibat di atas, yaitu bahwa setiap akibat memiliki paling
sedikit dua penyebab dalam bentuk (a) penyebab yang dapat dikendalikan
(controllable causes) dan (b) penyebab yang tidak dapat dikendalikan
(uncontrollable causes). Untuk setiap penyebab yang tidak dapat dikendalikan
(uncontrollable causes) akan terdapat lagi dua kategori penyebab, yaitu: (b1)
penyebab yang dapat diprediksi (predictable causes) dan (b2) penyebab yang tidak
dapat diprediksi sebelum kejadian (unpredictable causes). Prinsip ke-2 dalam hukum
sebab-akibat diatas, mengajarkan kepada kita bahwa setiap kali kita bertanya
Mengapa (Why)?, kita seharusnya menemukan paling sedikit dua jenis penyebab
diatas, yaitu: (a) penyebab yang dapat dikendalikan, dan (b) penyebab yang tidak
dapat dikendalikan, selanjutnya untuk setiap penyebab yang tidak dapat dikendalikan
kita seharusnya mampu mengidentifikasi apakah penyebab yang tidak dapat
dikendalikan itu (b1) dapat diperkirakan atau diprediksi sebelum kejadian, dan (b2)
tidak dapat diperkirakan atau diprediksi sebelum kejadian. Selanjutnya apabila kita
mengumpulkan jawaban dari penyebab yang tidak dapat dikendalikan namun dapat
diperkirakan, maka dua tindakan solusi masalah berikut dapat diambil, yaitu: (1)
menghilangkan akar penyebab yang dapat dikendalikan, dan (2) mengantisipasi melalui
tindakan pencegahan terhadap penyebab yang tidak dapat dikendalikan namun dapat
diperkirakan itu. Untuk memudahkan pemahamam terhadap prinsip ke-2 dalam hukum
sebab-akibat, maka kita dapat menggunakan Gambar 2.3. Dari Gambar 2.3, tampak bahwa
sistematika bertanya Mengapa beberapa kali terhadap penyebab-penyebab terkendali,
maka kita akan menemukan
sumber dan akar penyebab dari suatu masalah (akibat), sehingga solusi masalah yang
efektif adalah menghilangkan akar penyebab dari masalah itu. Selanjutnya dari
Gambar 2.3, kita juga mampu mengidentifikasi penyebab-penyebab yang tidak dapat
dikendalikan, namun dapat diperkirakan, sehingga solusi atau tindakan terhadap
penyebab-penyebab ini adalah melalui tindakan antisipasi untuk mencegah terjadinya
dampak negatif dari penyebab-penyebab ini. # EMBED Visio.Drawing.6 ###Gambar 2.3.
Diagram untuk Mengidentifikasi Penyebab-penyebab dari Suatu Masalah Kualitas
Sumber : Vincent Gaspesrz (2002:239)Selanjutnya akar-akar penyebab dari masalah
yang ditemukan melalui bertanya Mengapa beberapa kali itu dimasukkan ke dalam
diagram sebab akibat (lihat Gambar 2.4) yang telah mengkategorikan sumber-sumber
penyebab berdasarkan prinsip 7M, yaitu:Manpower (tenaga kerja): berkaitan dengan
kekurangan dalam pengetahuan (tidak terlatih, tidak berpengalaman), kekurangan
dalam keterampilan dasar yang berkaitan dengan mental dan fisik, kelelahan, stress,
ketidakpedulian, dll.Machines (mesin-mesin): berkaitan dengan sistem perawatan
preventif terhadap mesin-mesin produksi, termasuk fasilitas dan peralatan lain,
tidak sesuai dengan spesifikasi tugas, tidak dikalibrasi, terlalu complicated,
terlalu panas, dll.Methods (metode kerja): berkaitan dengan tidak ada prosedur dan
metode kerja yang benar, tidak jelas, tidak diketahui, tidak distandarisasi, tidak
cocok, dll.Materials (bahan baku dan bahan penolong): berkaitan dengan ketiadaan
spesifikasi kualitas dari bahan baku dan bahan penolong yang digunakan,
ketidaksesuaian dengan spesifikasi kualitas bahan baku dan bahan penolong yang
ditetapkan, ketiadaan bahan penanganan yang efektif terhadap bahan baku dan bahan
penolong itu, dll.Media: berkaitan dengan tempat dan waktu kerja yang memperhatikan
aspek-aspek kebersihan, kesehatan dan keselamatan kerja, dan lingkungan kerja yang
kondusif, kekurangan dalam lampu penerangan, ventilasi yang buru, kebisingan
berlebihan, dll.Motivation (motivasi): berkaitan dengan ketiadaan sikap kerja yang

benar dan professional (tidak kreatif, bersikap reaktif, tidak mampu bekerjasama
dalam tim, dll.) yang dalam hal ini disebabkan oleh sistem balas jasa dan
penghargaan yang tidak adil kepada tenaga kerja.Money (keuangan): berkaitan dengan
ketiadaan dukungan financial (keuangan) yang mantap guna memperlancar proyek
peningkatan kualitas Six Sigma yang akan diterapkan.# EMBED Visio.Drawing.6 ###
Gambar 2.4. Diagram Sebab-AkibatSumber : Vincent Gaspesrz (2002:243)Pembuatan
diagram sebab akibat dapat diuraikan sebagai berikut :Langkah 1. Tentukan
karakteristik mutu. Seperti telah diuraikan diatas karakteristik mutu adalah suatu
akibat yang terjadi yang perlu diperbaiki dan dikendalikan. Untuk melakukan hal
tersebut, maka perlu diketahui penyebabnya.Langkah 2. Tulislah karakteristik mutu
pada sisi kanan. Gambarlah panah besar dari sisi kiri ke sisi kanan.Langkah 3.
Tulislah faktor utama yang mungkin menyebabkan cacat, dengan mengarahkan
panah cabang ke panah utama. Faktor penyebab yang mempunyai kemungkinan besar
terhadap dispersi sebaliknya dikelompokkan kedalam item-item seperti bahan,
peralatan (mesin), metode kerja dan metode pengukuran. Setiap grup individu akan
membentuk sebuah cabang.Langkah 4. Selanjutnya pada setiap cabang, tulislah
kedalamnya faktor rinci yang dapat dianggap sebagai penyebab, yang menyerupai
ranting. Dan pada setiap ranting tulislah faktor yang lebih rinci, membuat cabang
yang lebih kecil.Langkah 5.
Akhirnya, periksalah apakah semua item yang menjadi
penyebab dispersi telah masuk kedalam diagram. Bila semuanya telah tercantum dan
hubungan sebab akibat telah digambarkan dengan tepat, maka diagram tersebut telah
lengkap.2.3.8
Improve (I) Setelah sumber-sumber dan akar penyebab dari masalah
kualitas teridentifikasi, maka perlu dilakukan penetapan rencana tindakan (action
plan) untuk melaksanakan peningkatan kualitas Six Sigma.Pengembangan rencana
tindakan merupakan salah satu aktivitas yang penting dalam program peningkatan
kualitas Six Sigma, yang berarti bahwa dalam tahap ini tim peningkatan kualitas Six
Sigma harus memutuskan apa yang harus dicapai (berkaitan dengan target yang
ditetapkan), alasan kegunaan (mengapa) rencana tidakan itu harus dilakukan, dimana
rencana tindakan itu akan diterapkan dan dilakukan, bilamana rencana tindakan itu
akan dilakukan, siapa yang akan menjadi penanggung jawab dari rencana tindakan itu,
bagaimana melaksanakan rencana tindakan itu, dan berapa besar biaya untuk
melaksanakan rencana tindakan itu serta manfaat positif yang diterima dari
implementasi rencana tindakan itu. Analisis menggunakan metode 5W-2H dapat
digunakan pada tahap pengembangan rencana tindakan ini.5W-2H adalah: what (apa),
why (mengapa), where (di mana), when (kapan), who (siapa), how (bagaimana), dan how
much (berapa). Pengembangan rencana tindakan perbaikan/peningkatan kualitas Six
Sigma dapat menggunakan metode 5W-2H. Contoh petunjuk penggunaan metode 5W-2H untuk
pengembangan rencana tindakan dapat dilihat pada tabel berikut ini (Gasperz, 2002).
Tim proyek Six Sigma menggunakan alat FMEA (failure mode and effect analysis) untuk
mengidentifikasi mode kegagalan dan tindakan-tindakan korektif yang dilakukan.
Suatu mode kegagalan adalah apa saja yang termasuk dalam kecacatan/kegagalan dalam
desain,kondisi di luar batas spesifikasi yang telah ditetapkan atau perubahanperubahan dalam produk yang menyebabkan terganggunya fungsi dari produk itu,
melalui menghilangkan mode kegagalan, maka FMEA akan meningkatkan keandalan dari
produk dan pelayanan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan yang menggunakan
produk dan pelayanan itu. FMEA dapat diterapkan dalam semua bidang , baik
manufaktur maupun jasa, juga pada semua jenis produk. Namun penggunaan FMEA akan
paling efektif apabila diterapkan pada produk atau proses-proses baru, atau produk
dan proses sekarang yang akan mengalami perubahan-perubahan dalam disain sehingga
dapat mempengaruhi keandalan dari produk dan proses itu. Tabel 2.6 Penggunaan
Metode 5W-2H untuk Pengembangan Rencana TindakanJenis#5W2H#Deskripsi#Tindakan##Tujuan utama#What (apa) ?#Apa yang menjadi target utama dari
perbaikan/peningkatan Kualitas#Merumuskan target sesuai dengan kebutuhan
pelanggan##Alasan Kegunaan#Why(Mengapa)?#Mengapa rencana tindakan itu diperlukan?
Penjelasan tentang kegunaan dari rencana tindakan yang dilakukan###Lokasi#Where
(dimana) ?#Di mana rencana tindakan itu akan dilaksanakan?Apakah aktivitas itu
harus di kerjakan di sana?#Mengubah sekuens (urutan) aktivitas atau
mengkombinasikan aktivitas-aktivitas yang dapat dilaksanakan bersama##Sekuens
(urutan)#When (bilamana)?#Bilamana aktivitas rencana tindakan itu akan terbaik

untuk dilaksanakan? Apakah aktivitas itu dapat dikerjakan kemudian?###Orang#Who

(siapa)?#Siapa yang akan mengerjakan aktivitas rencana tindakan itu?Apakah ada
orang lain yang dapat mengerjakan aktiviats rencana tindakan itu?Mengapa harus
orang itu yang ditunjuk untuk mengerjakan aktivitas itu?###Lanjutan Tabel 2.6
Penggunaan Metode 5W-2H untuk Pengembangan Rencana TindakanMetode#How(bagaimana)?
#Bagaimana mengerjakan aktivitas rencana tindakan itu?Apakan metode yang digunakan
sekarang, merupakan metode terbaik?Apakah ada cara lain yang lebih mudah?
#Menyederhanakan aktivitas-aktivitas rencana tindakan yang ada##Biaya/ manfaat#How
much(berapa)?#Berapa biaya yang dikeluarkan untuk melaksanakan aktivitas rencana
tindakan itu?#Memilih rencana tindakan yang paling efektif dan efisien##Berikut ini
langkah-langkah dan konsep-konsep kunci FMEA:Mengidentifikasi proses atau
produk/jasaMendaftarkan masalah-masalah potensial yang dapat muncul (failure mode)
Menilai masalah untuk Pengaruh buruk (SEV), probabilitas kejadian (OCC) dan
defektabilitas (DET) dengan menggunakan skala 1-10, berikan skor pada masing-masing
faktor untuk setiap masalah potensial,masalah-masalah yang lebih serius mendapatkan
rata-rata lebih tinggi, demikian juga masalah yang sulit untuk dideteksi.Contoh
Penggunaan FMEA ProcessTabel 2.7 Formulir FMEA ProsesFMEA PROSES#Nama
Proses/Operasi: (A)Nama Part/ Assembly:(B)Nomor Part/Assembly:(C)#Engineer :(D)
Pabrik/Tempat/Pemasok: (E)#Nomor FMEA: (F)Halaman:dari (G)Tanggal_____
(H)##No#Deskripsi Spesifikasi, dan Part#Mode Kegagalan Potensial#Penyebab Potensial
dari Mode Kegagaln#Perencanaan Deteksi atau Pencegahan Penyebab#Efektifitasa Metode
Deteksi atau Pencegahan Penyebab#Tindakan yang Direkomendasikan untuk Menghilangkan
atau Mencegah Penyebab#Penenggung jawab untuk Tindakan yang Diterima#Komitmen
Tanggal Penyelesaian Tindakan#Aktual tanggal Penyelesaian Tindakan#Catatancatatan##I#I#J#K#L#M#N#O#P#Q#R##2############dst############Cara penggunaan
formulir FMEA proses, berurutan menurut abjad yang digunakan dalam formulir
tersebut:Nama Proses/Operasi: masukkan nama proses. Contoh dalam industri
furniture: cutting, moulding, boring, assembly, sanding, dan finishing. Contoh
dalam industri rokok: maker, packer,wrapper, dos-press,dll.Nama Part/Asssembly:
masukkan nama-nama parts yang dibuat oleh proses ini. Jika terlampau banyak parts
yang dibuat, maka daftarkan parts itu dalam lembar lain yang terpisah. Hal ini
untuk menjamin siapapun yang meninjau ulang formulir FMEA Proses akan mengetahui
secara tepat parts mana yang sedang dipertimbangkan dalam peninjauan ulang itu.
Nomor Part/Assembly: masukkan nomor parts yang sesuai dengan nama-nama parts yang
didaftarkan ituEngineer: masukkan nama dari orang yang menulis draft dari formulir
FMEA Proses. Orang ini biasanya seorang insinyur yang bertanggung jawab untuk
pengembangan produk dan penyerahan ke bagian manufacturing.Pabrik/Tempat/Pemasok:
indikasikan dimana proses itu dilakukan.Nomor FMEA: masukkan nomor sekuensial untuk
mengidentifikasi FMEA. Nomor ini dapat
ditanyakan kebagian administrasi yang menyimpan atau menangani formulir-formulir
FMEA, atau kefasilitator FMEA.Halaman dari : masukkan nomor halaman sebagaimana
diidentifikasikan.Tanggal: masukkan tanggal menyelesaikan FMEA Proses. Masukkan
tanggal revisi pada halaman-halaman yang direvisi dan pada halaman pertama.
Deskripsi, spesifikasi, dan Parts: jelaskan deskripsi dari proses dan spesifikasispesifikasi (referensi) yang menjelaskan persyaratan-persyaratan proses. Juga
masukkan deskripsi dan parts yang terkait dengan proses itu, apabila dari proses
yang dijelaskan itu dapat menimbulkan kesakahan interpretasi tanpa menyebutkan
parts itu. Mode Kegagalan Potensial: suatu mode kegagalan yang terkait dengan
proses adalah setiap penyimpangan dari spesifikasi yang disebabkan oleh perubahanperubahan dalam variabel-variabel yang mempengaruhi proses. Contoh mode kegagalan
dalam proses: ukuran tidak sesuai standar (over/under size), bengjkok, penyok,
melepuh, warna tidak sesuai, parts hilang, kasar, terlalu lebar/sempit, keropos,
melengkung, kusut, dll. Masukkan semua mode kegagalan yang mungkin. Biasanya
pemahaman yang lengkap tentang bagan produk dan spesifikasinya telah cukup untuk
mengidentifikasikan semua mode kegagalan yang mungkin.Penyebab Potensal dari Mode
kegagalan: setiap perubahan dari variable yang mempengaruhi proses akan menyebabkan
proses itu menghasilkan produk diluar batas-batas spesifikasi. Kolom ini biasanya
mendaftarkan nama-nama variabel yang terlibat dalam proses dan batas-batas
operasional dari variabel-variabel itu. Masukkan semua penyebab yang mungkin,

berdasarkan pengalaman pribadi, kasus-kasus yang didokumentasikan, dan masukan atau

pertimbangan dari orang lain yang mengetahui proses itu. Untuk kemudahan dan
kejelasan, kelompokkan penyebab-penyebab yang serupa. Sebagai misal, jika pencemar
(kontaminasi) merupakan penyebab potensial, maka daftarkan semua pencemar yang
mungkin dan sumber-sumber pencemar itu secara bersama.Perencanaan Deteksi atau
Pencegahan Penyebab: identifikasi metode-metode yang ditetapkan untuk mendeteksi
atau mencegah penyebab dari penyimpangan dalam produk yang dihasilkan oleh produk
itu. Mode kegagalan. Contoh: spesifikasi produk, uji dan laporan perhitunganperhitungan, inspeksi dan spesifikasi manufacturing, instruksi-instruksi pelayanan,
informasi tentang bagan-bagan teknik, dll. Perlu juga memasukkan metode yang belum
diterapkan, sepanjang metode itu telah direncanakan secara sempurna.Efektivitas:
Suatu perkiraan subjektif tentang bagaimana efektivitas dari metode deteksi atau
pencegahan untuk menghilangkan mode kegagalan potensial.Tindakan ynag
direkomendasikan untuk menghilangkan penyebab atau pencegahan: masukkan ide-ide
tentang bagaimana meningkatkan proses, jika hasil rangking efektivitas kurang
memuaskan.Tanggung Jawab untuk Tindakan yang Diterima: masukkan nama individu dalam
tim peninjauan ulang FMEA proses yang memiliki wewenang untuk meningkatkan tindakan
korektif itu.Komitmen Tanggal Penyelesaian: masukkan tanggal pada saat tindakan
korektif akan dilakukan dan diselesaikan. Apabila tanggal ini tidak dapat
ditetapkan, maka akan dilakukan dan diselesaikan. Apabila tanggal ini tidak dapat
ditetapkan, maka gunakan sebagai missal, tanggal dimana proses terbaru akan diuji,
pengukuran dianalisis, studi kapabilitas dimulai, dan seterusnya. Masukkan suatu
catatan yang menjelaskan apa kegiatan yang dilakukan pada tanggal tersebut.Tanggal
Penyelesaian Aktual: Masukkan tanggal aktual pada saat tindakan korektif telah
diterapkan dan diselesaikan.Catatan-catatan: masukkan referensi yang terkait dengan
tindakan-tindakan yang direkomendasikan, juga informasi yang dokumen-dokumennya
dapat ditelusuri, seperti: identifikasi dari memorandum, surat-surat dan laporanlaporan yang mendokumentasikan kemajuan dan penyelesaian suatu tindakan korektif.
Langkah-langkah Dasar dari FMEA Proses:Tahap DraftIndividu yang bertanggung jawab
dalam bidang manufacturing maninjau-ulang spesifikasi produk bersama dengan
individu yang bertanggung jawab dalam bidang desain produk, untuk: (a) mambantu
menjamin kelayakan dari desain produk, dan (b) membantu mnghilangkan masalahmasalah awal produksi (start-up produksi).Selanjutnya individu yang bertanggung
jawab dalam bidang manufakturing menulis draft untuk mengisi bagian-bagian dari
FMEA proses: (a) deskripsi, spesifikasi, dan parts, (b) mode kegagalan potensial,
(c) penyebab potensial dari mode kegagalan, dan (d) perencanaan deteksi dan/atau
pencegahan penyebab.Tahap Peninjauan-ulang TimOrang yang bertanggung jawab dalam
bidang manufacturing membentuk sebuah tim untuk meninjau-ulang draft itu. Anggotaanggota tim terdiri dari: operator produksi, orang yang melakukan set-up mesin,
teknisi listrik pemasok peralatan-jika memungkinkan, konsultan proses dan lainlain.Setiap anggota tim atau kelompok-kelompok kecil bekerja secara bebas meninjauulang formulir dan (a) mengidentifikasi mode kegagalan tambahan yang mungkin
akibat-akibat yang ditimbulkan, penyebab-penyebab, dan metode-metode deteksi
dan/atau pencegahan, (b) merekomendasikan tindakan-tindakan korektif untuk
menghilangkan penyebab-penyebab dan mengembangkan metode-metode deteksi dan/atau
pencegahan, (c) melakukan ranking terhadap efektivitas dari metode-metode deteksi
dan/atau pencegahan yang diidentifikasi oleh individu yang bertanggung jawab dalam
bidang manufacturing.Anggota-anggota tim kemudian menyerahkan draft yang telah
diperbaiki itu kepada individu yang bertanggung jawab dalam bidang manufacturing
yang: (a) menambahkan komentar-komentar mereka kedalam formulir FMEA Proses yang
asli agar menjadi lebih lengkap dan utuh, (b) maninjau ulang dan menentukan apa
tindakan-tindakan korektif (jika ada) yang seharusnya diterapkan dan siapa yang
akan bertanggung jawab untuk tindakan-tindakan korektif itu. Tahap Pertemuan FMEA:
Tim melakukan pertemuan untuk: (a) memperbaharui anggota tim pada pengembangan
produk, (b) menjelaskan desain proses yang diajukan, (c) meninjau-ulang prosedur
FMEA Proses, (d) mendistribusikan fotokopi dan draft formulir FMEA proses baganbagan rekayasa produk, lembaran speifikasi produk, diagram alir proses, dan
dokumen-dokumen pendukung lain.Tahap Implementasi:Orang yang bertanggung jawab di
bagian manufacturing menindaklanjuti dengan orang-orang yang bertanggung jawab

untuk implementasi tindakan-tindakan korektif guna memeriksa kemajuan mereka.

Tindakan-tindakan yang telah dilakukan dan diselesaikan dicatat pada formulir FMEA
Proses yang telah lengkap itu.Sebuah fotokopi dari formulir FMEA Proses diberikan
kepada fasilitator FMEA Proses untuk didokumentasikan dan disimpan.Fasilitator
FMEA memperbaharui formulir FMEA Proses secara terus-menerus sehingga up-to-date.
Hasil-hasil tindakan FMEA:Tabel 2.8 Hasil-hasil Tindakan FMEAHasil-hasil Tindakan
FMEA#Nama parts/assembly: (A)Nomor Part/Assembly: (B)#Nomor FMEA: (C)Halaman:
dari (D)Tanggal : . (E)##Tindakan#Nama#Halaman#Baris#Komitmen Tanggal
Penyelesaian#Aktual Tanggal Penyelesaian#Severity#Kemungkinan#Efektivitas#RPN
hasil#Catatan-catatan##F#G#H#I#J#K#L#M#N#O#P###############Menghitung Risk
Priority number (RPN), dan tindakan-tindakan prioritas rating resiko keseluruhan
diperoleh dengan mengalikan 3 skor secara bersama-sama. RPN= SEV x OCC x DET
Keterangan:
SEV
: Severity (Pengaruh Buruk)
OCC : Occurances (Kemungkinan
Tingkat Kegagalan)
DET
: Deteksi Kegagalan
RPN
: Risk Priority Number
(Angka Prioritas Risiko)Melakukan tindakan-tindakan untuk mengurangi resiko. Dengan
memfokuskan pada masalah-masalah potensial yang memiliki prioritas tertinggi,
kemudian mengikutkan tindakan-tindakan untuk mengurangi salah satu atau semua
faktor penyebab masalah (Pande et.al.2002). 2.3.9
Control (C) Control merupakan
tahap operasional terakhir dalam proyek peningkatan kualitas Six Sigma. Pada tahap
ini hasil-hasil peningkatan kualitas didokumentasikan dan disebarluaskan, praktekpraktek terbaik yang sukses dalam meningkatkan proses distandardisasikan dan
disebarluaskan, prosedur-prosedur didokumentasikan dan dijadikan pedoman kerja
standar, serta kepemilikan atau tanggung jawab ditransfer dari tim Six Sigma kepada
pemilik atau penanggung jawab proses, yang berarti proyek Six Sigma berakhir pada
tahap ini. Selanjutnya, proyek-proyek Six Sigma pada area lain dalam proses atau
organisasi bisnis diterapkan sebagai proyek-proyek baru yang harus mengikuti siklus
DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control). Melalui cara ini, maka akan
terjadi peningkatan integrasi, institusionalisasi, pembelajaran, dan sharing atau
transfer pengetahuan-pengetahuan baru dalam organisasi Six Sigma itu.Seven Tools
Quality Control
Untuk menunjang keberhasilan pengendalian kualitas terpadu
digunakan tujuh alat (seven tools) yang merupakan tujuh teknik sederhana untuk
menganalisa masalah yang sedang dihadapi. Adapun seven tools tersebut adalah :
Lembar Periksa (Check Sheet)GrafikPemisahan Masalah (Stratifikasi)Peta Kendali
Diagram PencarDiagram ParetoDiagram Sebab AkibatFungsi dari tujuh alat tersebut
adalah :Untuk mengumpulkan data dengan mudah.Untuk menemukan persoalan.Untuk
menduga faktor-faktor penyebab.Untuk memastikan apakah faktor-faktor tersebut
betul-betul sebagai penyebab.Untuk memastikan bahwa perbaikan telah terwujud.Untuk
mencegah terjadinya kesalahan akibat kelalaian.Untuk memahami perubahan dinamis
yang terjadi dan memastikan bahwa standar telah diikuti dengan cermat.2.4.1 Lembar
Periksa (Check Sheet)
Lembar periksa (Check Sheet) mempunyai banyak tujuan,
tetapi yang terutama adalah mempermudah proses pengumpulan data dan dalam bentuk
yang dapat dengan mudah digunakan dan dianalisis secara otomatis.
Fungsi
lembar periksa adalah sebagai berikut :Pemeriksaan distribusi proses produksi.
Pemeriksaan item cacat .Pemeriksaan lokasi cacat .Pemeriksaan
penyebab cacat .Pemeriksaan konfirmasi pemeriksaan dan lain-lain.Tabel 2.9 Check
SheetLEMBAR CATATAN UNTUK BAGAN P##Nama Produk .. No. Sk
Cad...##Karakter yang Diukur ##Stasiun pemeriksaan
Dicatat...#..###No. Lot#Tgl#Jumlah Yang Diperiksa#Jumlah yang
ditolak#Persen yang ditolak#Batas Kendali########Atas#Bawah#Cat
#############################GrafikGrafik merupakan data yang
dinyatakan dalam bentuk gambar. Tujuan pembuatan grafik adalah memberikan kemudahan
dalam pembacaan, menjelaskan data lebih cepat. Hubungan dengan data yang lalu dapat
dipaparkan sekaligus sebagai perbandingan dengan data lain yang berhubungan dapat
dilihat secara jelas. Grafik dapat dibagi menjadi bermacam-macam sesuai dengan
bentuk dan keperluannya. Bentuk grafik yang sering digunakan adalah :Grafik garis
(grafik putus, grafik garis kurva)Grafik balok (peta yang menunjukkan kolom)Grafik
lingkaran (diagram pie) Cara mengunakan dan membaca grafik diuraikan dibawah ini :
Kedua tabel dan grafik (kecuali grafik lingkaran) dikomposisikan dari sumbu
vertikal dan horisontal.Grafik balok menunjukkan kualitas yang sangat jelas dan

berkaitan antaranya.Grafik garis adalah baik untuk menemukan bermacam-macam nilai

numerik dalam hubungannya dengan ukuran, perubahan dan sebagainya.Pemisahan Masalah
(Stratifikasi)Stratifikasi adalah menguraikan atau mengklasifikasikan persoalan
menjadi kelompok atau golongan yang lebih kecil atau menjadi unsur-unsur dari
persoalan yang mempunyai karakteristik sama. Kegunaannya adalah untuk melihat
masalah dan mempersempit ruang lingkup masalah, sehingga dapat ditinjau dari satu
segi saja, misalnya dari segi penyebab, waktu, lokasi bahan baku, orang dan
sebagainya. Dasar pengelompokkan stratifikasi sangat tergantung pada tujuan
pengelompokkan, sehingga dasar pengelompokkan dapat berbeda-beda tergantung kepada
permasalahannya.
Di dalam pengendalian kualitas stratifikasi terutama
ditujukan untuk :Mencari faktor-faktor penyebab utama kualitas secara mudah.
Membantu pembuatan Diagram Pencar.Mempermudah pengambilan kesimpulan di dalam
penggunaan peta kontrol.Mempelajari secara menyeluruh masalah yang dihadapi.Tabel
2.10 Stratifikasi MasalahNo. Cacat#JENIS CACAT#JUMLAH
CACAT######################Total###Peta KendaliPeta kendali adalah merupakan grafik
dengan mencantumkan batas maksimum dan batas minimum yang merupakan batas daerah
pengendalian (7, hal 8). Tujuan menggambarkan peta kendali adalah untuk menetapkan
apakah setiap titik pada grafik normal atau tidak normal, dan dapat mengetahui
perubahan dalam proses dari mana data dikumpulkan, sehingga setiap titik pada
grafik harus mengindikasikan dengan cepat dari proses mana data diambil. Sebuah
Peta kendali terdiri dari garis pusat (Central Line), sepasang batas kendali
masing-masing diletakkan di atas (Upper Control Limit) dan di bawah (Lower Control
Limit), dan nilai karakteristik. Bila semua nilai digambarkan didalam batas kendali
tanpa kecenderungan khusus, maka proses dipandang sebagai keadaan terkendali.
Sedangkan bila mereka jatuh di luar batas kendali atau menunjukkan bentuk lain,
maka proses ditetapkan berada di luar kendali.
Peta kendali dapat digunakan
untuk :Membedakan variasi yang bersifat acak (random) terhadap variasi yang timbul
akibat sebab-sebab tertentu.Memonitor terjadinya perubahan proses .Membantu
menentukan sebab-sebab terjadinya suatu variasi.Terdapat dua tipe peta kendali,
yang satu untuk nilai kontinyu dan yang lain untuk nilai tidak continue/diskrit.
Tipe peta kendali dapat dikelompokkan menjadi :Data karakteristik mutu yang diambil
dari tempat kerja menentukan jenis peta kontrolnya. Data karakteristik mutu itu
dapat berupa data variabel dan data atribut yang dirumuskan dalam dua bagian
besar :Tabel 2.11 Peta Kendali Atribut dan VariabelNilai Karakteristik#Nama##1.
Peta Kendali Variabel (Nilai Kontinyu)#Peta # EMBED Equation.3 ### - R##2. Peta
Kendali Atribut (Nilai Diskrit)#Peta npPeta pPeta CPeta u##a. Peta Kendali Variabel
Peta kendali variabel yaitu peta kendali untuk mengukur data yang bersifat
variabel. Data yang bersifat variabel diperoleh dari hasil pengukuran dimensi
seperti berat, panjang, lebar, tebal, temperatur. Peta kendali yang sesuai adalah
peta # EMBED Equation.3 ### dan R.Peta kendali # EMBED Equation.3 ###
Peta
kendali # EMBED Equation.3 ### menunjukkan nilai rata-rata sub group. Peta kendali
R
Peta kendali R menggambarkan kisaran sub group. Langkah-Langkah Pembuatan
Peta Kendali # EMBED Equation.3 ### & Peta Kendali R : Langkah 1
Tentukan
karakteristik yang akan dikendalikan.Langkah 2Tentukan perangkat sistem inspeksi
yang akan digunakan.Langkah 3Kumpulkan data (x) dan kelompokan dalam sub grup
dengan ukuran n.Langkah 4Untuk setiap sub grup lakukan perhitungan :Harga rata-rata
sub grup dengan formula sebagai berikut :
# EMBED Equation.3 ###Harga range
dengan formula sebagai berikut : R = # EMBED Equation.3 ###Langkah 5Hitung ratarata keseluruhan sebagai berikut :
# EMBED Equation.3 ###Hitung rata-rata
rentang sebagai berikut :
# EMBED Equation.3 ###Langkah 6Hitung garis-garis
kendali sebagai berikut :Untuk peta R, hitung :Garis sentral (central line) : CL =
# EMBED Equation.3 ###Batas kendali atas (Upper Control Limit) : UCL
= D4# EMBED
Equation.3 ###Batas kendali bawah (Lower Control Limit) : LCL = D3# EMBED
Equation.3 ###Untuk peta # EMBED Equation.3 ###, hitung :Garis sentral (central
line) : CL = # EMBED Equation.3 ###Batas kendali atas (Upper Control Limit) : UCL
= # EMBED Equation.3 ###+ A2# EMBED Equation.3 ###Batas kendali bawah (Lower
Control Limit) : LCL = # EMBED Equation.3 ###- A2# EMBED Equation.3 ###Langkah 7
Plot data rata-rata dan range pada peta kendali yang sesuai. Pada tahap konstruksi
peta jika terdapat data-data yang keluar dari kontrol dan diketahui penyebabnya,

buang data dan lakukan perhitungan ulang untuk mendapatkan CL, UCL, dan LCL revisi.
Langkah 8Menentukan revisi CL dan batas kendali (jika diperlukan).Langkah 9
Menginterpretasikan peta dan melakukan analisis.b. Peta Kendali Atribut
Peta
kendali atribut yaitu peta kendali untuk mengukur data yang bersifat atribut (3,
hal 237). Pengendalian data yang bersifat atribut dilakukan apabila pengukuran
tidak mungkin dilakukan, contohnya inspeksi secara visual seperti penentuan cacat
warna, goresan, dan sebagainya atau bila pengukuran tidak dilakukan karena
keterbatasan waktu, biaya, atau keperluan lainnya.Peta Kendali p Peta kendali p
bagan untuk bagian yang ditolak karena tak sesuai terhadap spesifikasi. Dalam hal
ini tidak diperlukan ukuran lot yang konstan.
# EMBED Equation.3 ####
EMBED Equation.3 ###Langkah-Langkah Pembuatan Peta Kendali p :Lakukan pemeriksaan
terhadap n buah item yang cacat (p). Ulangi pemeriksaan untuk sampel lain yang
diambil dari lot produksi atau waktu produksi yang lain.Untuk setiap pemeriksaan
(sampel i), hitung fraksi cacat dengan rumus :
# EMBED
Equation.3 ###Hitung rata-rata fraksi cacat dari seluruh item yang diperiksa
dengan rumus :
# EMBED Equation.3 ###
Dimana k = jumlah sampel yang
diperiksa.Hitung standar deviasi fraksi cacat dengan rumus :
#
EMBED Equation.3 ###Buat peta p dengan batas-batas kendali sebagai berikut :Garis
sentral (central limit)
: CL
= # EMBED Equation.3
###Batas kendali atas (Upper Control Limit)
: UCL = # EMBED Equation.3
###+ 3siBatas kendali bawah (Lower Control Limit)
: LCL
= # EMBED Equation.3
###- 3siPlot fraksi cacat p untuk setiap pemeriksaan (sampel) pada peta kendali
yang dibuat pada langkah 5.Interpretasikan peta kendali yang terbentuk dan lakukan
analisis terhadapnya.Peta Kendali np
Peta kendali np menyatakan bagan untuk
banyaknya butir yang tak sesuai
Langkah-Langkah Pembuatan Peta Kendali np :
Catat jumlah cacat setiap lot yang diperiksa.Hitung rata-rata jumlah cacat dengan
rumus :
# EMBED Equation.3 ###Hitung garis sentral dari peta np :
# EMBED Equation.3 ###Hitung standar deviasi jumlah cacat dengan rumus :
# EMBED Equation.3 ###Plot titik-titik np pada peta yang terbentuk.
Interpretasikan peta dan lakukan analisis.Peta Kendali u
Peta kendali u
menunjukkan bagan kendali untuk banyaknya ketaksesuaian per satuan.
# EMBED Equation.3 ### = # EMBED Equation.3 ###Langkah-Langkah Pembuatan
Peta Kendali u :Lakukan pemeriksaan terhadap satu unit item n dan catat jumlah
cacat yang ada c.Kelompokan data berdasarkan lot, produk, sampel, dll. Hitung
jumlah cacat per unit untuk setiap kelompok data. u adalah jumlah cacat per
kelompok dibagi dengan jumlah unit kelompok tersebut.
# EMBED Equation.3 ###
Hitung juga rata-rata u sebagai berikut : # EMBED Equation.3 ###Hitung garis-garis
kendali sebagai berikut :Garis sentral (central limit)
: CL
= # EMBED Equation.3 ###Batas kendali atas (Upper Control
Limit)
: UCL = # EMBED Equation.3 ###Batas kendali bawah (Lower Control
Limit)
: LCL
= # EMBED Equation.3 ###Plot data u ke dalam peta.
Peta
Kendali cPeta kendali c menunjukkan bagan kendali untuk banyaknya ketaksesuaian (3,
hal 238).
Langkah-Langkah Pembuatan Peta Kendali c :Kumpulkan data jumlah cacat c
dari suatu unit item.Hitung rata-rata jumlah cacat dengan rumus :
#
EMBED Equation.3 ###Buat peta dengan garis-garis kendali sebagai berikut :Garis
sentral (central limit)
: CL
= # EMBED Equation.3
###Batas kendali atas (Upper Control Limit)
: UCL = # EMBED Equation.3
###Batas kendali bawah (Lower Control Limit)
: LCL
= # EMBED Equation.3 ###
Plot data c yang diamati ke dalam peta.Formula yang digunakan
dalam penentuan batas-batas peta kendali dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 2.12 Rekap Formulasi Peta Kendali Atribut#P## EMBED Equation.3 ####c#u##CL##
EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 #####UCL## EMBED Equation.3 ###+ 3 # EMBED Equation.3 ### ## EMBED
Equation.3 ###+ 3 # EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 #####LCL## EMBED Equation.3 ###- 3 # EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 ###- 3 # EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 #####Notes#Jika n bervariasi, maka gunakan # EMBED Equation.3 ###atau
ni masing-masing.#n harus konstan#n harus konstan#Jika n bervariasi, maka gunakan #
EMBED Equation.3 ### atau ni masing-masing.##Tabel 2.13
Rekap formulasi Peta

KendaliJenis Peta#LCL#CL#UCL### EMBED Equation.3 ###(dengan R)## EMBED Equation.3

###- # EMBED Equation.3 ### ## EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ###+ #
EMBED Equation.3 #####R## EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 #####P## EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 ###### EMBED Equation.3 ### (dengan S)## EMBED Equation.3 ###- #
EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ###+ # EMBED
Equation.3 #####S## EMBED Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 #####X## EMBED Equation.3 ### - # EMBED Equation.3 ##### EMBED
Equation.3 ##### EMBED Equation.3 ### + # EMBED Equation.3 #####np## EMBED
Equation.3 ##### EMBED E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # ########### #E#M#B#E#D#
#E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # ###########c##### #E#M#B#E#D# #E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# #
########### #E#M#B#E#D# #E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # ########### #E#M#B#E#D#
#E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # ###########u##### #E#M#B#E#D# #E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# #
#########k##### #E#M#B#E#D# #E#q#u#a#t#i#o#n#.#3# # ############2#.#5#
#P#r#i#n#t#i#n#g# #G#r#a#v#u#r#e# #P#r#e#s#s#e#s#.## #G#r#a#v#u#r#e#
#p#r#i#n#t#i#n#g# #m#e#r#u#p#a#k#a#n# #b#e#n#t#u#k# #d#a#r#i# #I#n#t#a#g#l#i#o#
#P#r#i#n#t#i#n#g yang dapat dilakukan dengan metode fisika murni. Permukaan plat
gravure dibentuk oleh Copper-Plating Cylindrical Steel Tubes dan Screen mampu
mengikis ke dalamnya dengan Iron Chloride. Pelapisan chrome juga dilakukan untuk
meningkatkan kemampuannya dalam printing dan mambuatnya lebih sesuai untuk proses
printing dengan kecepatan tinggi. Plat-plat dapat diganti salah satunya pada saat
cetak dan terselubung seluruhnya dengan cairan tinta, atau penyebaran tinta pada
permukaan tinta disingkirkan dan pisau besi yang disebut Doctor digunakan untuk
mengikis tinta yang tersisa pada permukaan cylinder kecuali yang ada di dalam
Screen. Printing dilakukan secara langsung di atas permukaan kertas atau film
menggunakan Impression Roll. Jenis solvent yang cepat kering dipergunakan, dengan
permukaan tinta diatur untuk pengeringan dengan cara diuapkan oleh Solvent
Desorption. Seperti dapat dilihat di atas, gravure printing dilakukan seluruhnya
dengan metode fisika dan ini memungkinkan untuk menggunakan tinta dengan berbagai
tahanan. Pada saat bersamaan, printing gravure dapat dilakukan pada semua material
(kertas, plastik, dan lain-lain). Cetak gravure dapat disesuaikan untuk produksi
massal, dan hal inilah yang membuatnya terkenal.2.5.1
Struktur Dasar Dari
Mesin Printing Gravure Mesin Printing Gravure terdiri dari Unwinder, Bagian Cetak,
Rewinder, dan akhirnya bagian penggerak (Drive Section) yang menggerakkan seluruh
bagian tersebut. Bagian cetak, bagian yang terutama pada proses cetak, tersusun
atas beberapa unit cetak, yang terdiri dari cylinder cetak, impression roll, doctor
blade, peralatan tinta, dan pengering (Dryer). Unit ini dapat tersusun dengan
maksud untuk mencetak dengan berbagai warna.2.5.2
Mesin Printing Gravure Untuk
Packaging
Mesin printing gravure untuk packaging dapat mencetak di atas lebar
material yang bervariasi. Range ukurannya dari 9(m hingga 200(m, dengan kecepatan
cetak
dari###############################################################################
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hingga 250 m/ min. Proses cetak dengan unit cetak dapat dilakukan dari 1 warna
hingga 8 warna, walaupun biasanya hanya mencetak menggunakan 5 hingga 6 warna. Hal
ini karena produk yang digunakan dalam cetak gravure untuk material kemasan
(packaging) adalah film transparan dan cetak balik, yang mana proses cetak
dilakukan dari bagian belakang dari film, biasa digunakan. Susunan cetak biasanya
terdiri dari warna Black-Cyan-Magenta-Yellow dengan warna Putih yang solid pada
bagian akhirnya.#####Bab II Tinjauan Pustaka
II # PAGE
#56# #PAGE #Tugas Akhir Sarjana
Teknik Industri - UNISBABab II Tinjauan Pustaka
II
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