Gestin por procesos

Edicin - 2015

NDICE
1. El Centro de Formacin de la AEC

Modalidades formativas
reas de formacin
2. La apuesta por la formacin a distancia
3. Bonificacin de la Fundacin Tripartita para la Formacin en el Empleo (FTFE)
4. Objetivos y Metodologa de la Formacin
5. Programa de Formacin
6. Atencin al alumno

Tutoras
Plataforma online
Caso Prctico
Jornadas presenciales
Pruebas de evaluacin
Obtencin del diploma
7. Proceso de admisin y matriculacin

Matriculacin
Facilidades de pago
8. Solicitud de admisin y matriculacin

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1. EL CENTRO DE FORMACIN DE LA ASOCIACIN

ESPAOLA PARA LA CALIDAD
La Asociacin Espaola para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin nimo de lucro fundada en 1961
cuya finalidad es fomentar la implantacin de la calidad en el tejido empresarial espaol, como estrategia
de gestin para situarse en posiciones competitivas. La AEC agrupa a ms de 2.100 profesionales,
procedentes de ms de 1.200 empresas y organismos.
El Centro de Formacin de la AEC fue fundado en el ao 1968 y es el primer Centro en Espaa en impartir
formacin sobre Calidad. A da de hoy, y a travs de una programacin flexible y prctica adaptada a las
necesidades de las organizaciones cuenta con ms de 90.000 profesionales formados en toda Espaa en
diferentes mbitos de la gestin empresarial.

MODALIDADES FORMATIVAS:

La oferta formativa desarrollada por el Centro de Formacin se adapta a las distintas necesidades
demandadas por los alumnos, y de imparte formacin con metodologa:
Presencial: La formacin presencial de la AEC es eminentemente prctica, facilita y potencia el
intercambio de experiencias entre profesionales que actan como profesores y los alumnos. La
metodologa presencial se basa en la participacin prctica de los asistentes a la formacin utilizando
distintas estrategias como trabajo en equipo, debates, ejercicios, estudios de casos, etc.
A distancia: Esta metodologa de formacin es cercana, cmoda y adaptada a las necesidades de los
profesionales ya que permite una excelente cualificacin as como un horario flexible de estudio y la
eliminacin de las barreras geogrficas. Hemos desarrollado una metodologa propia que combina la
formacin a distancia con sesiones presenciales y con un sistema de tutoras que emplea un aula virtual.
El xito de esta metodologa se refleja en los altos niveles de finalizacin cercanos al 90%, y en la
consecucin de los objetivos formativos planteados para cada programa que hemos elaborado.
In Company: El Centro de Formacin de la AEC colabora en el desarrollo y mejora de las organizaciones
ayudando a disear los planes formativos que den respuesta a las necesidades detectadas. En numerosas
ocasiones la formacin in company supone una buena opcin, flexible y con ahorro de costes.

REAS DE FORMACIN:

El Centro de Formacin AEC imparte cursos en diferentes reas relacionadas con la gestin, la mejora y el
desarrollo de las organizaciones, clasificndolas de la siguiente manera:
o

Gestin de la Calidad

Gestin del Medio Ambiente

Innovacin

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Prevencin de Riesgos Laborales

Responsabilidad Social Empresarial

Herramientas de mejora

Auditoras

Integracin de Sistemas

Tecnologas de la Informacin

Recursos Humanos y Habilidades Directivas

Seguridad Alimentaria

Gestin de Riesgos

Seguridad de la Informacin

Otras temticas

2. LA APUESTA POR LA FORMACIN A DISTANCIA

La formacin a distancia de la AEC es una apuesta para la extensin de una formacin de calidad a todo
el territorio nacional. Por ello nuestra oferta se centra en la realizacin de programas adaptados a las
necesidades de profesionales y empresas que por condicionantes de tiempo, laborales, geogrficos e
incluso fsicos, les resulta conveniente sta metodologa formativa.
Este sistema de formacin que se presenta ofrece varias ventajas para el alumno:
o

El ritmo de estudio lo establece l mismo.

Contacto permanente con un tutor, para asesorar, apoyar y realizar un seguimiento

personalizado durante todo el proceso formativo y adems acta como dinamizador de la
formacin.

Formacin terica y prctica avalada por la AEC.

Posibilidad de participar en las sesiones presenciales para aumentar el aprovechamiento de

la formacin, mediante el intercambio de experiencias.

Apoyo de una plataforma online en la que el alumno tendr acceso mediante internet a poder
realizar las mltiples actividades que ofrece la plataforma: ponerse en contacto con los
distintos participantes del curso as como con el tutor, realizar ejercicios terico/prcticos con
el fin de profundizar en la materia, intercambiar documentacin relacionada con el curso, etc.

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3. BONIFICACIN A TRAVS DE LA FUNDACIN

TRIPARTITA PARA LA FORMACIN EN EL EMPLEO
La bonificacin a travs de la Fundacin Tripartita para Formacin en el Empleo (FTFE), consiste
bsicamente en que las empresas por haber cotizado en concepto de formacin profesional a la Seguridad
Social generan un crdito a su favor frente a la Administracin para financiar las acciones formativas que
consideren oportunos y demanden para sus trabajadores que coticen por rgimen general de la Seguridad
Social.
Desde la Asociacin Espaola para la Calidad se ofrece de manera gratuita la gestin de dicha
bonificacin para las empresas que lo soliciten.
Si desea ampliar informacin al respecto envenos sus datos (Nombre, e-mail y telfono), y le enviaremos
informacin ms detallada.
E-mail: for@aec.es

4. OBJETIVO Y METODOLOGA DEL CURSO

OBJETIVOS

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como
un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organizacin sea capaz de identificar sus procesos,
disearlos, medirlos y mejorarlos pero, cmo se hace esto?
En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso
puede que la organizacin conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de
gestionarlos.
En la prctica es bastante difcil que las tareas comiencen y finalicen en un nico departamento. La
estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su
cliente, la organizacin debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho cliente.
Estas actividades fluyen a travs de la organizacin atravesando los distintos departamentos.
Para disear este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:quin es el
responsable de que el cliente est satisfecho?, el departamento de atencin al cliente?, el de
produccin?, el de servicio postventa? La respuesta es obvia: en realidad, todos los que intervenimos en
los procesos somos los responsables.
Analizada esta necesidad de las organizaciones, hemos diseado este programa de formacin para
favorecer que el alumno que lo siga pueda tener una visin clara de cmo entender que la gestin por

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procesos aade valor al desempeo de las personas de la organizacin, dando un sentido finalista al
trabajo de todos: alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.
Objetivos del curso:
o

Entender cmo la gestin por procesos aade valor al desempeo de las personas de la
organizacin al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.

Avanzar hacia una interpretacin actualizada, y homognea dentro de la empresa, de los

trminos gestin y proceso.

Conocer la sistemtica para la elaboracin del Mapa de Procesos.

Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.

Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al mximo la

burocracia del Sistema de Gestin.

Disear un Sistema de Gestin de la Calidad concebido como una herramienta de gestin

para todos con una documentacin que aada valor a la organizacin.

Practicar diversas metodologas para la identificacin de indicadores de proceso.

Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.

Entrenar varias sistemticas y criterios para la identificacin y gestin de los Procesos Clave.

Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestin de la
mejora continua.

Conocer metodologas para gestionar la mejora puntual (reingeniera).

METODOLOGA

El curso se imparte con la metodologa formativa denominada A distancia, donde el alumno deber ir
estudiando los contenidos del mdulo en el horario que l considere y dentro de los plazos establecidos,
teniendo el apoyo de un tutor y de una plataforma online para la buena comprensin de los contenidos del
mismo.
El curso se desarrolla dentro del calendario establecido por el Centro de Formacin de la AEC y que se le
enviar al alumno al comienzo del curso junto con el resto de la documentacin, indicndole las fechas de
envo de los mdulos que componen el curso, las fechas en la que el alumno deber entregar la prueba de
evaluacin de cada uno de los mdulos, y las fechas de las jornadas presenciales que se realizarn segn
el calendario.
El alumno podr asistir de manera gratuita a las tres jornadas presenciales, una por cada mdulo, donde
se explicarn los contenidos ms importantes de los mdulos formativos adems de realizar ejercicios
para la compresin de la materia estudiada.

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5. PROGRAMA DE LA FORMACIN
Duracin: 120 horas
Nmero de mdulos: 3
Nmero de envos al alumno: 3
Duracin recomendada: 5 meses

PROGRAMA DE CONTENIDOS
MDULO 1: EL ESTADO DEL ARTE EN LA GESTIN POR PROCESOS
1. DE DNDE VENIMOS, DNDE ESTAMOS Y HACA DNDE VAMOS EN LA GESTIN POR
PROCESOS.
1.1. Del control a la gestin de la calidad.
1.2. Evolucin de los principios y herramientas de gestin.
1.3. Gestin por procesos: una forma avanzada de gestin.
2. QU ES UN PROCESO?
2.1. Qu es un proceso?
2.2. Lmites, elementos y factores de un proceso.
2.3. Las interacciones de los procesos.
2.4. El trabajo visto como un proceso: el modelo cliente-proveedor interno.
2.5. Ventajas del enfoque a proceso.
3. LA NORMALIZACIN DE LOS PROCESOS.
3.1. El desarrollo de la organizacin.
3.2. El trabajo sistemtico.
3.3. Qu es un procedimiento?
3.4. Representacin grfica de los procesos.

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3.5. Herramientas para la normalizacin de procesos.

3.6. Cuntos procesos a formalizar?
4. LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.
4.1. La visin del cliente.
4.2. La identificacin del cliente: atributos de calidad.
4.3. La visin del suministrador.
4.4. El cliente paga por el valor aadido percibido.
4.5. Medicin de la satisfaccin del cliente.
5. EL MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
5.1. Tipos de procesos.
5.2. El Mapa de los procesos de la organizacin.
5.3. El Mapa de interacciones.
5.4. Un ejemplo: El Mapa de procesos del rea de personal.
5.5. Gestin de la Calidad: procesos y responsabilidades.

MDULO 2: GESTIN DE LOS PROCESO

1. QU ES GESTIN?
1.1. El ciclo de la Gestin- PDCA.
1.2. La aplicacin del ciclo de la gestin.
1.3. Cmo se gestiona un proceso?
1.4. Caractersticas de un proceso bien dirigido y gestionado.
2. EL SISTEMA DE PROCESOS.
2.1. Coherencia de los requisitos de medicin, anlisis y mejora.

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2.2. El sistema de gestin y su valor aadido.

2.3. Integracin de sistemas: los procesos como inductores de la calidad, seguridad y respeto ambiental.
3. MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS.
3.1. Eficiencia, eficacia, flexibilidad y competitividad.
3.2. Medicin y competitividad.
3.3. Tipos y niveles de control en la empresa.
3.4. Qu y para qu medir?
3.5. Indicadores de funcionamiento y medidas de resultados.
4. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS.
4.1. Perspectivas para la identificacin de mtricas.
4.2. La Auditora interna.
4.3. La Autoevaluacin, una herramienta de medicin.
4.4. El cuadro de mando del proceso.
4.5. La Ficha del proceso.
5. LOS PROCESOS EN LOS REFERENCIALES DE CALIDAD Y EXCELENCIA.
5.1. Sntesis de los requisitos de ISO 9001.
5.2. Modelo de enfoque basado en procesos y de sistema para la gestin.
5.3. Posibilidades y limitaciones de esta norma.
5.4. Algunas ideas para que el sistema de calidad sea una herramienta de gestin para todos.
5.5. Los procesos en el modelo de Excelencia- EFQM.
6. IDENTIFICACIN Y GESTIN DE LOS PROCESOS CLAVE.
6.1. Alineacin Escenario Estrategia Organizacin
6.2. Caractersticas y criterios para la identificacin de los procesos clave.

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6.3. Algunos ejemplos de procesos clave.

6.4. Gestin por procesos y su contribucin a la competitividad.

MDULO 3: MEJORA Y ORGANIZACIN POR PROCESOS

1. CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS
1.1. Control del proceso de produccin.
1.2. Control estadstico de procesos.
1.3. Qu es un Grfico de Control?
2. MEJORA DE PROCESOS
2.1. Anlisis y mejora del enfoque a proceso.
2.2. Modernizacin de procesos.
2.3. Gestin de la mejora continua: situacin actual.
2.4. ISO 9004: Directrices para la Mejora.
2.5. Sistemticas para la Gestin de la Mejora Continua.
3. MEJORA CONTINUA: HERRAMIENTAS Y METODOLOGAS
3.1. Herramientas para la mejora continua.
3.2. Metodologas avanzadas: Lean Manufacturing y Seis Sigma.
4. MEJORA PUNTUAL: REINGENIERA DE PROCESOS. BENCHMARKING.
4.1. Reingeniera de los procesos de empresa.
4.2. Caso prctico: Reingeniera del proceso de entrega.
4.3. Benchmarking: Evaluacin comparada.
5. EL PROCESO DE GESTIN DE LA INNOVACIN: CULTURA DE EMPRESA Y PROCESO DE
NEGOCIO.
5.1. Un modelo para gestionar la innovacin.

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5.2. Captacin y generacin de ideas innovadoras.

5.3. Priorizacin de ideas y seleccin de proyectos de innovacin.
5.4. Gestin de los proyectos de innovacin.
5.5. Implantacin: condiciones para el buen funcionamiento de la innovacin.
5.6. Gestin de la innovacin: un proceso de negocio.
6. LA ORGANIZACIN POR PROCESOS.
6.1. La situacin actual: la organizacin piramidal y sus paradigmas.
6.2. Principios de la organizacin por procesos.
6.3. La cultura empresarial como condicionante del comportamiento de las personas
6.4. El equipo del proceso y el nuevo rol del mando.
6.5. El responsable del proceso.
6.6. Caso prctico: organizacin por equipos de proceso.
6.7. Caso prctico: organizacin matricial (equipos de proceso y de proyecto)
6.8. mecanismos de coordinacin de la organizacin por procesos.
6.9. Gestin del cambio.
6.10. ideas para la evolucin hacia una organizacin por procesos.
Este temario es susceptible de actualizaciones

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6. ATENCIN AL ALUMNO

TUTORAS

La AEC dispone de un grupo de expertos para apoyar y asesorar al alumno en la resolucin de cualquier
duda, dificultad o sugerencia o para aclarar cuestiones relacionadas con los contenidos de la formacin.
Estos expertos actan como tutores de forma que cada uno de los alumnos cuenta con un tutor personal
al que se dirige directamente para efectuar sus consultas.
El sistema de tutoras personalizadas se plantea como una herramienta eficaz para facilitar el aprendizaje
de los alumnos, donde el tutor, adems de resolver dudas y responder a las preguntas de los alumnos,
realiza un seguimiento personalizado.
El tutor realiza, adems, un seguimiento del alumno a lo largo de todo el proceso formativo, con el fin de
asegurar el cumplimiento de los objetivos y actuando como dinamizador de la formacin.
Para la comunicacin entre el alumno y el tutor se utiliza la forma de comunicacin que elija el alumno:
correo ordinario, correo electrnico, plataforma online o fax. El horario de tutoras si el contacto se quiere
hacer de manera telefnica es de lunes a jueves de 09,00 - 14,00 h. y de 15,00 17,30 h.; y los viernes de
09,00 - 14,00 h., excepto festivos.

PLATAFORMA ONLINE

Durante el proceso formativo el alumno tiene a su disposicin una plataforma online que le aporta una
serie de ventajas en la realizacin del curso y le facilita la consecucin de los objetivos formativos del
mismo:
o

La plataforma ofrece la posibilidad de realizar ejercicios terico/prcticos

Los ejercicios no son obligatorios para superar el cursos, aunque s muy recomendables para asimilar
los conceptos que se estudian.

Contactar con el tutor y el resto de participantes en el curso.

Debatir mediante foros los temas que susciten dudas, comentarios, experiencias, etc. del temario.

Intercambiar informacin y documentos.

Realizar las pruebas de evaluacin.

JORNADAS PRESENCIALES

Durante la formacin se llevarn a cabo tres Jornadas Presenciales, de carcter voluntario, siendo
gratuitas para los alumnos. Estas jornadas sern de media jornada de duracin (4 horas) y se realizarn
segn el calendario previsto.

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En las jornadas, se explicarn los temas ms importantes del curso y, se realizarn ejercicios para aplicar
los conceptos estudiados.

PRUEBAS DE EVALUACIN

El sistema de evaluacin del curso es continuo a travs de ejercicios en la plataforma online, jornadas
presenciales y la realizacin de las pruebas de evaluacin. Para la superacin del programa formativo, el
alumno deber cumplimentar y remitir a su tutor personal las pruebas de evaluacin una vez resueltas,
para que ste las corrija y evale. Una vez corregidas, el tutor personal enviar al alumno los resultados y
la puntuacin obtenida, junto con las respuestas razonadas.
Las pruebas tambin se pueden realizar directamente en la plataforma online.

OBTENCIN DEL DIPLOMA

Para la obtencin del Diploma de la Formacin, el alumno deber superar cada una de las pruebas de
evaluacin incluidas en cada mdulo, lo que se considera logrado cuando en cada uno de ellos responda
correctamente, al menos, el 60% de las cuestiones planteadas.

7. PROCESO DE ADMISIN Y MATRICULACIN

El Centro de Formacin est permanentemente a disposicin del solicitante para solventar todas las dudas
que puedan surgir durante el proceso de admisin y matriculacin.

MATRICULACIN

Los candidatos deben formalizar la matrcula antes del inicio del curso, utilizando para ello los impresos
que se encuentran en el documento de Solicitud de Admisin y Matriculacin adjunto.

Convocatoria 1: 09 de febrero de 2015

Convocatoria 2: 25 de mayo de 2015

Convocatoria 3: 3 de noviembre de 2015

CUOTAS DE INSCRIPCIN:
o

Socios AEC: 700 + IVA(*)(**)

Otros: 1.000 + IVA (*)(**)

La cuota de inscripcin incluye el material didctico, el servicio de tutoras, la asistencia a las jornadas
presenciales y mantenimiento de la plataforma online.

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Una vez formalizada la matrcula y efectuado el pago, el alumno recibir el primer envo de documentacin
por mensajera urgente.
(*)

Para ms de 3 inscripciones enviadas por la misma empresa a una misma convocatoria, se

aplicar el 10% de descuento sobre el importe del curso.

(**)

Este curso se encuentra incluido dentro de nuestra modalidad In Company. Si desea ampliar

informacin al respecto y pedir presupuesto sin compromiso, pngase en contacto con nosotros a travs
de nuestra pgina web: www.aec.es o mandando un e-mail a: for@aec.es

FACILIDADES DE PAGO

El pago de la matrcula puede realizarse bien en su totalidad al comienzo del curso, o mediante pago
fraccionado sin intereses. El nmero de fracciones coincidir, como mximo, con el nmero de mdulos
del curso.
El alumno deber indicar en la Solicitud de Admisin y Matriculacin la modalidad en la que quiere realizar
el pago.

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SOLICITUD DE ADMISIN Y MATRICULACIN

Rellena y enva por Fax: 915 765 258 / e-mail: for@aec.es

Gestin por procesos

o
o

Socio de la AEC: 700 (+ IVA)

No Socios de la AEC: 1.000 (+ IVA)

N Convocatoria:
Datos del Alumno
Apellidos: ....................................................................................................................................................
Nombre:......................................................................................................................................................
Empresa: ....................................................................................................................................................
C.I.F./N.I.F.: ................................................................................................................................................
Cargo:.........................................................................................................................................................
Datos de Envo de la Documentacin
Direccin de envo............................................................................................. C.P.: ...............................
Localidad: .......................................................................................................... Provincia:........................
Telfono:............................................................................................................ Fax: ................................
E-mail: ........................................................................................................................................................
Es socio de la AEC?
SI NO
Datos de Facturacin (cumplimentar slo si no coincide con los datos indicados arriba)
Empresa ............................................................................................................ C.I.F/N.I.F.:.....................
Direccin............................................................................................................ C.P.: ...............................
Localidad: .......................................................................................................... Provincia:........................
Telfono:............................................................................................................ Fax: ................................
E-mail: ........................................................................................................................................................

Este curso cumple los requisitos necesarios para poder ser BONIFICADO a travs de la FUNDACIN
TRIPARTITA PARA LA FORMACIN EN EL EMPLEO (FTFE).
Solicito la gestin GRATUITA de la bonificacin de este curso

Fecha y Firma:

* El importe del curso se puede abonar en su totalidad al comienzo del curso o mediante pagos fraccionados sin
intereses. El envo del material formativo se realizar previo pago del mismo.
Marque esta casilla si desea que sus datos sean omitidos en posteriores comunicaciones sobre actividades
organizadas por la AEC.
Todos sus datos sern tratados acorde con los trminos de la Ley Orgnica 15/99 del 13 de diciembre (LOPD). Los
datos proporcionados a la AEC se incorporan a un fichero con el fin de gestionar su inscripcin, as como para
informarle de las actividades, productos y servicios que puedan resultar de su inters en el caso que nos autorice.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin dirigindose por carta o fax a la AEC
c/Claudio Coello 92 28006 Madrid Fax: 915 765 258. La AEC asegura la confidencialidad de los datos aportados,
garantizando que no sern cedidos a terceros ajenos a la AEC.

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