ENFOQUE DE SISTEMAS

problema

Estandares

Resolvedor de
problemas

Soluciones
alternativas

Informacion

(GERENTE)

restricciones

Solucion

GERENTES
Resuelven los problemas para que la compaa alcance sus objetivos.
PROBLEMAS
Condicin que tiene el potencial para causar dao excepcional o producir un
beneficio excepcional
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Acciones en respuesta a los problemas con el fin de suprimir sus efectos
dainos o aprovechar la oportunidad de obtener beneficios.
Correccin de cosas que estn saliendo mal.
TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCION DE PROBLEMAS
Para la resolucin de problemas un gerente toma muchas decisiones
DECISIN: Seleccin de una estrategia o accin
TOMA DE DECISIONES: Acto de seleccionar la estrategia o accin que el
gerente cree ofrecer la mejor solucin al problema.
Por lo general hay varias estrategias o acciones que el gerente puede
considerar.
PROBLEMAS VS SINTOMAS
PROBLEMA: Causa del trastorno o causa de la oportunidad.
SINTOMAS: Condiciones producidas por el problema
TIPOS DE PROBLEMAS
PROBLEMA ESTRUCTURADO
Consta de elementos y relaciones entre estos elementos que entiende la
persona responsable de resolver el problema

PROBLEMA NO ESTRUCTURADO
No contiene elementos ni relaciones entre sus elementos que pueda
comprender la persona responsable de resolver el problema
PROBLEMA SEMIESTRUCTURADO
Contienen algunos elementos o relaciones que entiende la persona que debe
resolver el problema.
ELEMENTOS DE UN PROCESO DE RESOLUCION DE PROBELMAS
PROBLEMA

Estado deseado
ESTANDARES

Soluciones
alternativas

Resolvedor de
problemas
(GERENTE)

INFORMACION

Restricciones
Estado actual
Internas
Del entorno
SOLUCION

Permite al sistema
alcanzar sus objetivos

INFLUENCIA DE FACTORES PERSONALES DEL GERENTE EN LA RESOLUCION DE

PROBLEMAS
PERCEPCION DE PROBLEMAS
Evitador de problemas
Resolvedor de Problemas
Buscador de problemas
Estilo perceptivo
Estilo receptivo
Estilo sisitemtico
Estilo intuitivo

ENFOQUE DE SISTEMAS

FASE 1: TRABAJO DE PREPARACION

PASO 1: Ver la compaa como un sistema.
PASO 2 : Reconocer el sistema ambiental
PASO3: Identificar los subsistemas de la compaa

FASE II: TRABAJO DE DEFINICION

PASO 4: Proceder del nivel de sistemas al nivel de
subsistemas.
PASO 5 :Analizar las partes del sistema en cierto orden

FASE III: TRABAJO DE RESOLUCION

PASO 6: Identificar soluciones alternativas.
PASO 7: Evaluar las soluciones alternativas
PASO 8: Seleccionar la mejor solucin.
PASO 9: Implementar la solucin
PASO 10: Dar argumento para asegurar que la solucin sea
eficaz.

Fase 1. Trabajo de preparacin.

1. Ver la compaa
como un
sistema.
2. Reconocer el

Modelo general de
sistemas de la
compaa
Elementos del entorno

sistema
ambiental.
(entorno)

3. Identificar los
subsistemas de la
compaa.

proceder del nivel de

sistemas al nivel de
subsistemas.

5 Analizar las partes del

sistema en cierto orden.

6. Identificar soluciones
alternativas.
7. Evaluar soluciones
alternativas
8. Seleccionar la mejor
solucin.

9. Implementar la
solucin.

reas funcionales
Niveles
gerenciales
Flujos de
recursos

Inicia el anlisis con el sistema por

el cual es responsable.
El sistema puede ser la compaa
o una de sus unidades.
Anlisis descendente por jerarqua,
nivel por nivel.
1. Evaluar estandares
2. Comparar las salidas del
sistema con los estandares
3. Evaluar al gerente
4. Evaluar al procesador de
informacion
5. Evaluar las entradas y los
recursos de entrada
6. Evaluar los procesos de
informacion
7. Evaluar los recursos de
salida

Identificar diferentes
maneras de resolver el
mismo problema
Sopesar ventajas y
desventajas
La mejor solucin es
encontrada luego de
un anlisis, juicio y
negociacin.
Planificar actividades
que permitan

10. Dar argumento para

asegurar que la
solucin sea eficaz.

implementar la
solucin.
Planificar actividades
que permitan dar
seguimiento a la
solucin.