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teak eae ee) ODEBRECHT 2. Tecnologia Empresarial Odebrecht - TEO Toda Organizacién tiene un conjunto de concepciones filoséficas que, ya sean explicitas o no, forman la base sobre la cual se conciben los sistemas empresariales. En Odebrecht, esas concepciones se constituyen en la Tecnologia Empresarial Odebrecht - TEO, que asegura la unidad de pensamiento y accién de las personas en los lintos negocios, paises y contextos culturales en que actuan 2.1 Desarrollo La base de la TEO son las Concepciones Filosdficas de la Organizacion Odebrecht. La esencia de las Concepciones Filoséficas_son Principios, Con- ceptos y Criterios desarrollados por Norberto Odebrecht, con el apoyo de sus parceiros a lo largo de 60 afios. LEA MAS Los Principios Fundamentales son fruto de la formacion personal de Norberto Odebrecht, de sus valores y de su conciencia. Los Conceptos Esenciales se han formulado con base en la disciplina, la aprehension del conocimiento aplicado y la comprensién de la practica Los Criterios Generales nacieron de la intuicién, del cono- cimiento y de los aprendizajes adquiridos en el trabajo, teak eae ee) ODEBRECHT 2.2 Consolidacion En el 1968, a los 48 arios de edad, Norberto Odebrecht dio inicio a la sistematizacién del conocimiento que habia forjado en la practica de servir a los Clientes Publica diversos libros. LEA MAS + Formulaci6n del pensamiento: eDe qué Necesitamos? (1968) Puntos de Referencia (1970) + Sistematizacién y Proceso Sobrevivir, Creer y Perpetuar (1983) Educacién por el Trabajo (1991) + Difusin “Sobrevivir, Crecer y Perpetuar” y “Educacién por el Trabajo” se publican en inglés y espafiol. Nuevas ediciones se publican en portu- gués (1998, 2002 y 2004) LEA MAS 2.3 Perfeccionamiento Los nuevos desafios de la Organizacién Odebrecht se enfrentan en un mundo cuya principal caracteristica es el ‘cambio permanente. La TEO es una cultura viva. En medio a los cambios, siguen inalterados solamente sus Principios, Conceptos y Criterios y el Espiritu de Servir de los Accionistas que inspira a Lideres y Liderados. Todo cambia sobre una base que permanece la misma. 2.4 El Ser Humano Los Principios Fundamentales y los Conceptos Esenciales son la esencia de las Concepciones Filosoficas de la Organizacién Odebrecht. Comprender, aceptar y practicar estos Principios y Conceptos es a la vez el deber y derecho de todos los Integrantes de Odebrecht. Mediante la practica disciplinada de estos Principios y Conceptos, podran hacer que sus virludes sean productivas y al mismo tiempo ejercitar los enfoques en la contribucién, las oportunidades y resultados, con el intuito de satisfacer a los Clientes, asi cémo lograr su propio desarrollo como Persona y Empresario. teak eae ee) ODEBRECHT Los Principios constituyen los fundamentos de las refe- rencias culturales y éticas para conducir los negocios en el ambito de la Organizacién Odebrecht. Son el nucleo del Patrimonio Intangible de los Accionistas. LEA MAS Entre estos Principios se destaca primeramente el que se refiere al SER HUMANO. La confianza en el potencial, la capacidad y el deseo de! Ser Humano en evolucionar es el fundamento de las Concepciones Filoséficas de la Organizacién Odebrecht. El Ser Humano es el origen y el fin de todas las acciones en la sociedad, y su trabajo, el medio primordial de supervivencia, garantiza el crecimiento y la perpetuidad de la especie. El principal patrimonio del Ser Humano es su espiritu, que le brinda caracter y discernimiento para beneficiar a sus semejantes. Solo aquellos que crean en la maxima descrita a continu- acién lograran éxito al integrarse a la Organizacion Ode- brecht: El acto mas noble de un Ser Humano es servir a su semejante. En lugar de un “jefe”, los seres humanos creatives requieren un Lider, que se acepte libremente, que les motive, estimule y crie oportunidades para su rea- lizacién profesional y econémica Corresponde al Lider identificar el cardcter, la voluntad de servir y las fuerzas de cada liderado, a fin de estimular su desarrollo y aumentar su contribucién a la produccién de mejores y mayores riquezas. EI Lider esta siempre buscando respuestas a la pregunta que permanentemente hace a si mismo: ¢Qué hace esta persona extraordinariamente bien y qué puede hacer todavia mejor? Cabe al Lider crear condiciones para que cada uno entienda, comprenda, acepte y practique individualmente las Concepciones Filoséficas de los Accionistas, moti- vando, coordinando e integrando a sus Liderados. Seguin la Tecnologia Empresarial Odebrecht son tres los roles que el Ser Humano representa: nte, Empresario y Accionista teak eae ee) ODEBRECHT Cliente Los servicios y bienes que se produzcan hasta por el ser Humano mas motivado y eficiente solo se convertiran en riqueza después de vendidos, facturados y paga- dos debidamente. De la misma manera que el Ser Humano garantizara su supervivencia al contribuir para la supervivencia de sus semejantes, la compafiia sdlo podra sobrevivir al satisfacer a sus clientes. Por lo tanto, se puede decir que n del cliente es el fundamento de la existencia de la Organizacién Odebrecht La satisfac El Cliente es una persona o un conjunto individualizado de personas capaces de decidir si los servicios y bienes producidos representan para él una riqueza efecti- va. Pero jatencién! Considerar a los clientes como organizaciones genéricas impersonales es una abstraccién peligrosa, una vez que nos hace olvidar el Ser Humano que sigue, evaltia y juzga los servicios y bienes que se le offezcan y para los cuales ofrece la justa recompensa en cambio. Empresario El Empresario es responsable de la direccién de los negocios de la Organizacion con un cliente especifico. Las relaciones con cada cliente presuponen el envolvi- miento de un empresario perfectamente individualizado. El Empresario puede evaluarse por los resultados logrados conjuntamente con el equipo del que sea lider. Esta evaluacién sera la base para que el Lider de ese Empresario pueda evaluar su desempefio. Ante su compromiso de servir al Cliente, el Empresario debe ser humilde y simple. Un Empresario es una persona cuyo propésito de vida es servir a sus Clientes. Para ello, lidera la produccion de riquezas morales y materiales al coordinar otros seres humanos que tengan dominio sobre tecnologias especficas y al integrar los resultados de sus respectivas tareas, seguin plazos y costos definidos con anterio- ridad. Para llevar a cabo esta misién, el Empresario Odebrecht debe distinguirse por su objetividad y asertividad. De él se espera un enfoque dirigido al futuro, que no se deje atar por las conquistas pasadas. Eventos antiguos, alin aquellos que hayan sido exitosos a su tiempo, deben dejarse de lado cuando resulten menos producti- vos. Esta postura surge cuando el empresario se considera siempre insatisfecho con los resultados logrados, atin cuando éstos cumplan con los objetivos pretendi- dos. Esa manera de pensar no tiene nada de negativo o antipdtico. Al contrario, es un esfuerzo continuo que se dedica a buscar nuevas formas de servir a los clien- tes. teak eae ee) ODEBRECHT Esta misma posicién proactiva es lo que dirige el foco mucho mas a la oportunidad que al problema. Los problemas, para resolverlos, requieren nuevas actitudes, que resultan en nuevas oportunidades para servir mejor. También es caracteristica esencial de Empresario Odebrecht el coraje para defender sus opiniones, atin ‘cuando se le confronten argumentos contrarios. Es necesario que el Empresario tenga mas coraje que poder de anal sis en sus decisiones y mas impacto que técnica en sus acciones. Para desarrollar efectivamente su funcién, el empresario debe tener un Espiritu Empresarial, para el cual es necesario el Espiritu de Servir y el compromiso con la creacién permanente de mejores y mayores riquezas, en plazos y a costos ade- cuados, 0 sea, la generacién de resultados, La Funcién Social del Empresario es su capacidad de coordinar e integrar la produccién de riquezas, cuando utiliza su creatividad y la de los integrantes de su equipo para producir innovaciones, convirtiéndolas en resultados siempre mejores y mayores. Por resultados se entiende remunerar a los parceiros, ofrecer retorno calificado y continuado a los accionistas y generar saldos crecientes para buscar nuevas opor- tunidades de servir a los clientes y sus comunidades, valorizando asimismo el patrimonio de los accionistas. El Empresario necesita concentrar las fuerzas de todos en lo que es la prioridad: la identificacién, conquista y satisfacci6n de los clientes. Hoy, mafiana y siempre. EI Empresario, en vez de contemplar el mundo, debe transformarlo. Debe ser capaz de evaluar las circunstancias, cambiar las condiciones econémicas preexistentes e innovar mediante la generacién de nuevas condiciones econémi- cas, Accionista LEA MAS Los Accionistas son Seres Humanos dotados del Espiritu de Servir y que hacen disponible a la Compa- ‘iia su Patrimonio Intangible y Tangible EI Patrimonio Intangible se compone de los Principios, Conceptos y Criterios que, a discrecién de los accio- nistas, son los mas adecuados para satisfacer a los clientes, objetivo final de la existencia empresarial. El Patrimonio Tangible son los activos, que pueden evaluarse en cuantidades pecuniarias. El diferencial de las compafiias es el patrimonio intangible. Los Accionistas lo hacen disponible al Empresario para que este lo convierta en satisfaccién del Cliente. teak ea ee) ODEBRECHT Tal relacion se expresa en el grafico a seguir: Convirtiendo el Espiritu de Servir en Resultados ORGANIZACION ODEBRECHT ACCIONISTAS EMPRESARIO CLIENTES PARCEIRO. ‘COMUNICACION Los Accionistas se satisfacen con retornos adecua- LEA MAS dos y la valorizacion segura del patri tangible y del patrimonio tangible que confiaron al Empresario El retorno y la valorizacién del Patrimonio de los Accionis- tas son consecuencias naturales de la justa y adecuada aplicacién de la Tecnologia Empresarial Odebrecht a la tarea de identificar, conquistar y satisfacer al Cliente, creando lazos permanentes, Reinversién permanente EI Accionista deja claro que su compromiso con la perpe- tuidad de la Compafiia al reinvertir los resultados logrados para hacer crecer la Organizacién y, como consecuencia, obtiene una mayor valorizacién de su patrimonio. La reinversin permanente produ- ce nuevas oportunidades de trabajo, brinda mejores y mayores riquezas para la comunidad y permite el surgimiento de compafias mas fuertes y dindmicas.