GUIA DE PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE TRMITES Y RECLAMOS COMERCIALES

QU REQUISITOS NECESITO PARA EL CAMBIO DE NOMBRE COMO USUARIO

DE SEMAPA?
1. Fotocopia testimonio de propiedad del inmueble registrado en derechos reales,
minuta de compra venta con reconocimiento de firmas
2. Fotocopia carnet de identidad vigente de los nuevos dueos de la vivienda
3. Fotocopia de la ltima factura cancelada
4. Costo del trmite Bs. 20.5. El trmite no es personal
CULES SON LOS REQUISITOS PARA EL BENEFICIO DE DESCUENTO DE LA
LEY N 1886?
1.
2.
3.
4.

Cumplir 60 aos
Fotocopia carnet de identidad vigente
Fotocopia de factura, aviso de cobranza
El trmite es personal

QU DEBO HACER PARA CONTAR CON NUEVAS CONEXIONES DE AGUA

POTABLE Y/O ALCANTARILLADO SANITARIO?
1. Solicitar inspeccin en la seccin de Catastro de SEMAPA
2. Realizada la inspeccin, debe presentarse en la seccin de Contratos con la
siguiente documentacin:
- Fotocopia testimonio de propiedad del inmueble registrado en Derechos
Reales, Minuta de Compra Venta con reconocimiento de firmas
- Fotocopia carnet de identidad vigente del propietario del inmueble
- Segn informe de la inspeccin y para acometidas de mayor dimetro a
las normales se deber presentar Proyecto Sanitario aprobado por
A.B.I.S.
3. El costo por Agua Potable es Bs. 1.689,30
4. El costo por Alcantarillado Sanitario es Bs. 1.729,45
5. Los costos son diferentes cuando los dimetros de las tuberas son mayores
CMO SON ASIGNADAS LAS CATEGORIAS A LAS VIVIENDAS ?
1. Residencial R1 corresponden:
- Lote baldo
- Casa abandonada
- En demolicin
- En Litigio
- Conexin hasta la razante
2. Residencial R2 corresponden:

Vivienda de una o dos habitaciones precarias, con un solo punto de agua

3. Residencial R3 corresponden:
- Vivienda de una planta econmica funcional
- Viviendas en construccin
4. Residencial R4 corresponden:
- Vivienda de dos o mas plantas con todas las dependencias
5. Comercial C corresponden:
- Predio utilizado para negocio y el agua para consumo humano
6. Comercial Especial CE corresponden:
- Predio que es utilizado para negocio y el agua como insumo que forma
parte del proceso de transformacin o comercializacin de sus productos
7. Industrial I corresponden:
- Predio utilizado para negocio (taller mecnico, carpintera, cerrajera,
etc.) y el agua para consumo humano

RECLAMOS MAS FRECUENTES

CONSUMOS ELEVADOS POR ENCIMA DE SUS PROMEDIOS MENSUALES, QU
DEBO HACER?
1. Dirigirse a la seccin de Atencin al Cliente de SEMAPA, llamar a los
telfonos: 4457798/99 4290755/56/57 PILOTO 178
2. Solicitar inspeccin para la revisin de las conexiones internas de agua en la
vivienda.
3. El reclamo es procedente cuando es reportado en los veinte das subsiguientes
de la fecha en que es emitido el aviso de cobranza.
EXISTEN VARIAS RAZONES POR LAS QUE SU CONSUMO PUEDE ESTAR
ELEVADO:
1.
2.
3.
4.
5.

Filtraciones visibles
Goteos en grifos
Filtraciones en los inodoros
Rajaduras en el tanque bajo, o el flotador en mal estado
Filtraciones internas o subterrneas

QU DEBO HACER PARA DETECTAR FUGAS DE AGUA EN MI DOMICILIO ?

1.
2.

Anualmente se deben contratar los servicios de un plomero para que pueda

revisar todas las conexiones al interior de la vivienda, debido a que ellas se
deterioran y ocasionan las prdidas de agua.
El Reglamento Nacional de Prestacin de Servicios para Centros Urbanos en
su Art. 9 indica que Es de absoluta responsabilidad de los usuarios el
mantenimiento de la conexin intra domiciliaria y el manejo de los servicio dentro
del inmueble, por consiguiente la empresa quedara liberada de todo reclamo por

daos y perjuicios a personas o propiedades y por consumo excesivo originado

por el mal uso, desperfectos en las instalaciones interiores de agua y
alcantarillado.
CUNDO CORTAN EL SEVICIO DE AGUA?
1. Al vencimiento de dos avisos de cobranza que no fueron cancelados.
QU DEBO HACER PARA PONER AL DIA LA DEUDA ACUMULADA?
1. Dirigirse a la Seccin de MORA donde podr acceder a un descuento o plan de
pagos.
CUL ES EL HORARIO DE ATENCIN AL CLIENTE?
Para consultas, reclamos y solicitudes el horario de atencin es de 08:00 a.m. a 12:00
a.m. y de 14.00 p.m. a 18:00 p.m. de lunes a viernes
CUNDO DEBO RECURRIR A ODECO?
-

Cuando su reclamo no ha sido atendido en el plazo establecido

Cuando no esta conforme con la respuesta o solucin planteada por la
empresa.

CULES SON LOS PUNTOS DE COBRANZA AUTORIZADOS PARA EL PAGO DE

FACTURAS?
ENTIDADES FINANCIERAS GESTION 2013
1.
2.
3.
4.

Cooperativa
Cooperativa
Cooperativa
Cooperativa

San
San
San
San

Antonio:
Antonio:
Antonio:
Antonio:

Calle Tarata y Esteban Arce

Av. Pagador y Humberto Assin
Av. Panamericana (inmediaciones Iglesia Loreto)
Av. Libertador Bolvar y Av. Amrica

5. Cooperativa San Carlos:

Av. Repblica y Marrana

6. Cooperativa Hospicio:

Calle 25 de Mayo entre Colombia y Ecuador

7. Cooperativa Nazareno:

Calle 25 de Mayo y Sucre

8. Cooperativa Sarco:
9. Cooperativa Sarco:

Av. Amrica y Lola Taborga

Av. Ayacucho y Jordn

10. Cooperativa Empetrol:

Calle Lanza y Salamanca

11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Av. San Martn y Honduras

Av. San Martn y Ladislao Cabrera (punto uno)
Av. San Martn y Ladislao Cabrera (punto dos)
Av. Siglo XX (Mercado Campesino)
Av. Panamericana y Francisco de Sales
Av. Blanco Galindo y Av. Per
Plazuela de Cala Cala

Fondo
Fondo
Fondo
Fondo
Fondo
Fondo
Fondo

Financiero
Financiero
Financiero
Financiero
Financiero
Financiero
Financiero

Fassil:
Fassil:
Fassil:
Fassil:
Fassil:
Fassil:
Fassil:

18. Fondo de la Comunidad:

19. Fondo de la Comunidad:
20. Fondo de la Comunidad:

Mercado Molino El Gallo

Paseo El Prado y Calle La Paz
Av. Suecia y Miraflores

21. Cooperativa San Joaqun:

22. Cooperativa San Joaqun:

Av. De la Patria y Av. Siles

Av. Vctor Ustaris y Melchor Prez de Olgun

23. Cooperativa Pio X:

24. Cooperativa Pio X:
25. Cooperativa Pio X:

Av. Manco Kapac y Tahuantinsuyo

Av. Siglo XX (inmediaciones Mercado Campesino)
Av. Santa Cruz y Pedro Blanco

26. Cooperativa Tukuypac:

27. Cooperativa Tukuypac:

Av. Guido Brault y Taborga (zona seminario)

Av. Simn Lpez y Cruce Taquia

Empresa Unipersonal
28. X Cobrar:
29. X Cobrar:

Av. Melchor Prez de Olgun (I.C.E. Norte)

Av. Juan de La Rosa (Hiper Maxi)