1: Qual o significado do termo TQM? Qual seu principal valor?

E qual o pesquisador
que o fundamentou? (3 PONTOS).
R= O Controle Total de Qualidade, criado por Feigenbaum em 1961 tem como valor
que a Qualidade quem estabelece o cliente e no os engenheiros, nem o pessoal do
marketing ou a alta administrao. Enfim, a qualidade de um produto ou servio pode
ser como um conjunto total de caractersticas( marketing, engenharia, fabricao e
manuteno de um produto ou servio que satisfar as expectativas dos clientes.
2: Entre os 14 pontos apresentados por Deming aos Japoneses, escolha 2 e discorra
sobre seu valor. (4 pontos).
R= a)Instruir o Treinamento no Servio; fazer treinamentos especializados,
padronizar, inovar visando a Qualidade do produto ou no servio. b) Afastar o medo,
para que todos possam trabalhar eficazmente na empresa; dar condies para que o
talento e o surgimento de novas ideias seja uma poltica na empresa e que os
colaboradores se beneficiem com a mesma para crescerem e fazer a empresa expandir
seus negcios e vendas.

3:Defina o que um Fluxograma e para que serve. Posteriormente, desenvolva um

fluxograma de uma das suas atividades dirias: levantar e ir ao trabalho; sair do trabalho
e ir para casa; Dirigir; Escovar os dentes; Tomar banho; Outro.
(3 pontos).
R= Fluxograma um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representao
esquemtica de um processo, muitas vezes feito atravs de grficos que ilustram de
forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem, ou
seja, a sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza:
o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia
percorrida pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os
participantes deste processo.
Se utiliza do Fluxograma para modelagem e documentao de sistemas
computacionais, pode ser aplicado aos mais diversos processos e inclui aes que
envolvam produtos.
O termo Fluxograma designa uma representao grfica de um determinado processo ou
fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geomtricas normalizadas
e as setas unindo essas figuras geomtricas. Atravs desta representao grfica
possvel compreender de forma rpida e fcil a transio de informaes ou documentos
entre os elementos que participam no processo em causa.
.Fonte; Wikipdia.
Fluxograma;
Acordar- levantar- tomar banho- merendar- escovar os dentes- se arrumar- trabalhar.
Inicio- meio- fim.