BALAN

Categora de la
efectividad
Ejemplo

Aspecto Financiero

Aspecto clientes

Procesos internos

Aprendizaje y
crecimiento

BALANCED SCORECARD Y LA EFECTIVIDAD ORG

Metas o sub metas

Medidas de desempeo

Cantidad o volumen

Indice de rotacin

Rentabilidad

Ganancia Neta

Reduccin de Gastos

Gastos

Mantener Ventas

Ventas crdito y al contado

Reclamos y/o Quejas

Reduccin de reclamos

Nuevos Clientes

Aumento de cartera

Satisfaccin

Mantener la satisfaccin del cliente

Ausentismo

Disminuir Ausentismo

Clima Laboral

Mantener el buen clima

Productividad

Vendedores que cumplen su meta

Dominio de TI

Reduccin de consultas sobre TI

Capacitaciones

Asistencia a capacitaciones semanales

Propuestas de mejora

Aumentar las propuestas de trabajadores

A EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
tcnicas de medicin
porcentaje de
ausentismo

Fuente de datos
archivo de RRHH y contabilidad

MN S/.

Estados Financieros

Estados Financieros

MN S/.

Estados Financieros

Cuaderno de reclamaciones

Cartera de clientes

Encuestas a clientes

Registro de Asistencia

Encuestas internas

Record de ventas

Registro de consultas de Sistemas

Registro de asistencia a capacitaciones

Registro de Reuniones semanales

Indicador de
efectividad
Reduccin de costo de
15%
150000
30%
1500000
10%
30%
80%
10%
80%
90%
20%
90%
50%