EDWIN ORLANDO MUOZ

INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTEBAN MAURICIO RUIZ

10 SEMESTRE

FICHA ATENCION AL CLIENTE

LUGAR: CAMARA DE COMERCIO DE PASTO

TITULO
ATENCIN AL CLIENTE
Comprender el significado de la
orientacin al cliente y su aplicacin
como valor para la empresa Cmara de
Comercio de Pasto.
Adquirir conocimientos y habilidades
que permitan poner en prctica
estrategias de atencin al cliente para
lograr su satisfaccin.
CRITERIOS
Incrementar el resultado de nuestro
desempeo en esta rea detectando
nuestras fortalezas y reas de mejora.
Desarrollar
habilidades
de
comunicacin y actitudes para
establecer una buena relacin con el
cliente.
Afrontar con xito las posibles
situaciones conflictivas que puedan
plantear los clientes.

TAREAS A REALIZAR

ORIENTACIN AL CLIENTE
1. El valor de la atencin al cliente como
estrategia empresarial.
2. Todos somos clientes: cliente interno y
externo.
PROTAGONISTAS
DE
LA
ATENCIN AL CLIENTE
1. Cultura de empresa: transmisin de
valores en la relacin con nuestros
clientes.
2. El profesional de la atencin al cliente.

Competencias clave para una ptima

atencin al cliente.
FASES DE LA ATENCIN AL
CLIENTE: ACOGIDA, ATENCIN Y
DESPEDIDA
1. El proceso de comunicacin.
2. La comunicacin interpersonal.
3. Atencin presencial
4. Atencin telefnica.
CONOCER A NUESTROS CLIENTES
1. Necesidades y expectativas de nuestros
clientes.
2. Tipos de clientes y su tratamiento.
3. Resolucin de conflictos: quejas y
reclamaciones.