ENDOMARKETING

Estrategias de mercadotecnia
enfocadas al talento humano.

 Es el
endomarketing la
nueva forma de
llamar a la
comunicacin
interna ?

OBJETIVO & MISIONE

Misin de la Comunicacin
Interna: Transmitir informacin
institucional usando los
medios o formas de
comunicacin disponibles en la
empresa.
Objetivo del Endomarketing:
Encontrar nuevas formas de
comunicacin en trminos de
medios y mensajes con el
objetivo de lograr el
posicionamiento en la mente
del colaborador.

DEFINICIN

Conjunto de tcnicas que permiten

posicionar la comunicacin
estratgica de la empresa a un
mercado constituido por sus
colaboradores,
con el objetivo de aumentar su
motivacin, sentido de pertenencia y
en consecuencia su productividad.

 Cmo una simple

comunicacin
puede interferir en
la productividad de
una empresa ?

.,

IMPACTO ESTRATGICO

*Un colaborador motivado impacta

directa y positivamente al clima
organizacional. (Efecto WOM)

* Un empleado bien
informado y reconocido
tiende a ser un
colaborador ms
productivo y motivado.

*Un empleado
motivado es
generalmente
ms leal y
comprometido.

FUNCION DEL MARKETING INTERNO

Investigar

Facilitar

Comunicar

Orientar

Marketing
Interno

Motivar

Formar

 Cuales son los

objetivos y pilares
del
Endomarketing ?

OBJETIVOS

GENERAL: Lograr la motivacin

sostenida de los colaboradores y
transferirla en un mejor servicio y
calidad a nuestros clientes.
ESTRATGICO: Crear entre los
empleados un ambiente interno
propicio para el
servicio al cliente.
TCTICO: Posicionar los
mensajes de la empresa en la
mente de nuestros
colaboradores.

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Motivacin
La empresa debe descubrir que es lo que
motiva a sus colaboradores.
Un buen porcentaje de la motivacin de las
personas proviene de la automotivacin.
El resultado final de la motivacin ser
incrementar el engagement.

 CUALES SON LOS BENEFICIOS DE GENERAR ENGAGEMENT?

La productividad y rentabilidad incrementa.

Disminuye la rotacin de empleados.
Mejora el servicio al cliente.
Se reducen algunos costos organizacionales.
Se desarrolla un ambiente propicio para la innovacin.
Se generan buenos comentarios pblicamente.
FUENTE: EMPLOYEE ENGAGEMENT por SODEXHO

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Integracin
Deben comprender como su trabajo
afecta la operacin y en
consecuencia al xito.
Deben entender la importancia de la
colaboracin y trabajo en equipo para
el logro
objetivos.
Asegurarse de que todas las personas
de la organizacin se sientan parte de
la empresa.

LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING

Comunicacin
La motivacin e integracin se construyen
por la informacin.
La efectividad del mensaje esta relacionado
con la efectividad
del canal.
Seleccione los mensajes estratgicos a
posicionar en la mente
de su colaborador.

Equivalencias y
aplicacin del
Endomarketing

EQUIVALENTES DEL ENDOMARKETING

Cliente
Producto
Tcnica de ventas
Fuerza de ventas
Utilidades

Empleado
Empresa
Comunicacin interna
Equipo directivo
Motivacin y productividad

APLICACIN

rtalecer las relaciones al interior de la empresa con la funcin de integrar la noci

cliente y abastecedor interno , logrando que los empleados tengan una visin
mpartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como:
Gestin
Metas
Resultados
Productos
Servicios
Mercados de actuacin

EL ABC DE UNA PUESTA EN MARCHA

Consideraciones de arranque:
Anlisis de la situacin
sociolaboral de
la empresa.
Objetivos a alcanzar y criterios
de
eleccin.
Determinacin de nuevas
normas y
actitudes que persiguen.
Estudio de las opciones
estratgicas
ms apropiadas.
Estudio y lanzamiento de
programas

VARIABLES A DEFINIR

o de la organizacin
a y caractersticas distributivas. (Plantas, Oficinas centrales, Outsourcing).

ersiticas de la plantilla
sexo, ingresos, estado civil, etc.

retributiva
ciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.

VARIABLES A DEFINIR

in
in de masa salarial destinada a formacin, tipos de enseanza, participantes e
sos.

n
o de candidatos por ao, nmero de nuevas incorporaciones a la plantilla,
rotacin de empleados.

icacin interna
s ms utlizados, disponibilidad y efectividad del buzn de
ncia, existencia y uso de medios impresos internos.

MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA TRADICIONALES

Boletn o revista interna

Tablero
Impresos
Newsletters
Intranet
Eventos Corporativos

NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

DIGITALES
Chat institucional.
Facebook interno.
Blogs.
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Linkedin

OTROS MEDIOS
Postales.
Porta credenciales.
Pantallas
Experiencias.