Proceso de contratacin de personal

Los individuos y las organizaciones estn involucrados en un continuo proceso

de atraccin mutua. De la misma manera como los individuos atraen y
seleccionan a las organizaciones, informndose y hacindose sus opiniones
acerca de ellas, las organizaciones tratan de atraer individuos y obtener
informaciones acerca de ellos para decidir si hay o no inters de admitirlos.

El reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer

candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
organizacin. Es en esencia un sistema de informacin mediante el cual la
organizacin divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las
oportunidades de empleo que pretende llenar.

Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos

suficiente para abastecer de modo adecuado el proceso de seleccin. Adems,
la funcin del reclutamiento es suministrar la seleccin de materia prima
bsica (candidatos) para su funcionamiento. El reclutamiento consiste a
partir de los datos sobre necesidades presentes y futuras de recursos
humanos de la organizacin en las actividades relacionadas con la
investigacin y con la intervencin de las fuentes capaces de proveer a la
organizacin de un nmero suficiente de personas que sta necesita para la
consecucin de sus objetivos. Es una actividad cuyo objetivo inmediato
consiste en atraer candidatos de entre los cuales se seleccionarn los futuros
integrantes de la organizacin.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO

El reclutamiento no siempre intenta abarcar todo el mercado de recursos

humanos buscando sin direccin precisa. El problema fundamental de la
organizacin es establecer fuentes de suministro de recursos humanos,
localizadas en el mercado, que le interesen especficamente para concentrar
en ellas sus esfuerzos de reclutamiento. Por ello, las fuentes de recursos
humanos se denominan fuentes de reclutamiento, pues pasan a representar los
objetivos sobre los cuales incidirn las tcnicas de reclutamiento. Como quiera
que existen innumerables e interrelacionadas fuentes de suministro de
recursos humanos, una de las fases ms importantes del reclutamiento la

constituyen la identificacin, la seleccin y el mantenimiento de las fuentes

que pueden utilizarse adecuadamente para hallar candidatos que tienen
probabilidades de cumplir con los requisitos preestablecidos por la
organizacin. La identificacin, la seleccin y el mantenimiento de las fuentes
de reclutamiento constituyen una manera por la cual la ARH puede:

elevar el rendimiento del proceso de reclutamiento, aumentando tanto la

proporcin de candidatos /candidatos preescogidos para seleccin, como la de
candidatos /empleados admitidos;
disminuir el tiempo del proceso de reclutamiento;
reducir los costos operacionales de reclutamiento, mediante la economa en la
aplicacin de sus tcnicas.

Para identificar y ubicar mejor las fuentes de reclutamiento, dentro de los

requisitos que la organizacin exigir a los candidatos, se necesita la
investigacin externa y la interna del candidato adecuado; si no, debe
reclutarlos a travs de las tcnicas de reclutamiento ms indicadas para el
caso.

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO

Se ha comprobado ya que las fuentes de reclutamiento son las reas de

mercado de recursos humanos exploradas por los mecanismos de
reclutamiento. Es decir, el mercado de recursos humanos presenta diversas y
es que deben establecerse y localizarse por la empresa que pasa a influir en
ellas, a travs de mltiples tcnicas de reclutamiento, con el propsito de
atraer candidatos para atender sus necesidades.

El mercado de recursos humanos est conformado por un conjunto de

candidatos que pueden estar empleados (trabajando en alguna empresa) o
desempleados.

Los candidatos, empleados disponibles, pueden ser reales (los que estn
buscando empleo o pretenden cambiar el que tienen) o potenciales (los que no

estn interesados en buscar empleo). Los candidatos empleados, sean reales o

potenciales, estn trabajando en alguna empresa, inclusive en la nuestra. Esto
explica los dos medios de reclutamiento: el interno y el externo.

El reclutamiento se denomina externo cuando tiene que ver con candidatos

reales o potenciales, disponibles o empleados en otras empresas, y su
consecuencia es una entrada de recursos humanos. Se denomina interno
cuando implica candidatos reales o potenciales empleados nicamente en la
propia empresa, y su consecuencia es un procesamiento interno de recursos
humanos.

El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la

empresa intenta llenarla mediante la reubicacin de sus empleados, los cuales
pueden ser ascendidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento
horizontal), o transferidos con promocin (movimiento diagonal).

El reclutamiento Interno exige una intensa y continua coordinacin e

integracin de la dependencia de reclutamiento con las dems dependencias
de la empresa, e involucra varios sistemas.

Por lo anterior, el reclutamiento interno exige el conocimiento previo de una

serie de datos e informaciones relacionados con los otros subsistemas, a saber:
a.resultados obtenidos por el candidato interno en las pruebas de seleccin a
las que se someti para su ingreso en la organizacin:
b.resultados de las evaluaciones del desempeo del candidato interno;
c.resultados de los programas de entrenamiento y de perfeccionamiento en
que particip el candidato interno;
d.anlisis y descripcin del cargo actual del candidato interno y del cargo que
est considerndose, con el propsito de evaluar la diferencia entre los dos y
los otros requisitos que resulten necesarios;
e.planes de carreras o planeamiento de los movimientos de personal para
verificar la trayectoria ms adecuada del ocupante del cargo considerado;
f.condiciones de ascenso del candidato interno (est a punto de ser
ascendido) y de sustitucin (si el candidato interno ya tiene listo un sustituto).

Ventajas del reclutamiento Interno

Las principales ventajas que pueden derivarse del reclutamiento interno son:
es ms econmico para la empresa, pues evita gastos de avisos de prensa u
honorarios de empresas de reclutamiento, costos de recepcin de candidatos,
costos de admisin, costos de integracin de nuevos empleados, etc.;
es ms rpido, dependiendo de la posibilidad de que el empleado se
transfiera o se ascienda de inmediato, y evita las frecuentes demoras del
reclutamiento externo, la expectativa por el dia en que se publicar el aviso de
prensa, la espera de los candidatos, la posibilidad de que el candidato escogido
deba trabajar durante el periodo de preaviso en su actual empleo, la demora
natural del propio proceso de admisin, etc.;
presenta mayor ndice de validez y de seguridad, puesto que ya se conoce al
candidato, se le evalu durante cierto periodo y fue sometido al concepto de
sus jefes; en la mayor parte de las veces, no necesita periodo experimental,
integracin ni induccin en la organizacin, o de informaciones amplias al
respecto. El margen de error se reduce enormemente, gracias al volumen de
informaciones que por lo general la empresa rene acerca de sus funcionarios;
es una poderosa fuente de motivacin para los empleados, pues stos
vislumbran la posibilidad de progreso dentro de la organizacin, gracias a las
oportunidades ofrecidas a quienes presentan condiciones para un futuro
ascenso; cuando una empresa desarrolla una poltica de reclutamiento interno,
estimula en su personal la actitud de auto-perfeccionamiento y auto-evaluacin
constantes, orientadas a aprovechar las oportunidades de perfeccionamiento y
tambin a crearlas: aprovecha las inversiones de la empresa en entrenamiento
de personal, que muchas veces slo tiene su retomo cuando el empleado pasa
a ocupar cargos ms elevados y complejos; desarrolla un sano espritu de
competencia entre el personal, teniendo presente que las oportunidades se
ofrecern a quienes realmente demuestren condiciones para merecerlas.

Desventajas del reclutamiento interno

El reclutamiento interno presenta algunas desventajas:

exige que los empleados nuevos tengan condiciones de potencial de
desarrollo para poder ascender, al menos, a algunos niveles por encima del

cargo donde estn ingresando, y motivacin suficiente para llegar all; si la

organizacin realmente no ofrece oportunidades de progreso en el momento
adecuado, se corre el riesgo de frustrar a los empleados en su potencial y en
sus ambiciones, causando diversas consecuencias, como apata, desinters, o
el retiro de la organizacin con el propsito de aprovechar oportunidades fuera
de ella;
puede generar un conflicto de intereses, ya que al explicar las oportunidades
de crecimiento dentro de la organizacin, tiende a crear una actitud negativa
en los empleados que por no demostrar condiciones, no realizan esas
oportunidades; cuando se trata de jefes que por largo tiempo no tienen ningn
ascenso en la organizacin o que no tienen potencial de desarrollo para
ascender ms all de su posicin actual, stos pueden pasar a tratar de ocupar
los cargos subalternos con personal de potencial limitado, con el propsito de
evitar nuevas oportunidades en el futuro o entonces pasar a sofocar el
desempeo y las aspiraciones de los subordinados cuando notan que, en el
futuro, podran sobrepasarlos;
cuando se administra de manera incorrecta, puede conducir a la situacin que
Laurence Peter denomina principio de Peter a las empresas, al promover
incesantemente a sus empleados, los elevan siempre a la posicin donde
demuestran el mximo de su incompetencia; a medida que un empleado
demuestra, en principio, competencia en algn cargo, la organizacin, para
premiar su desempeo y aprovechar su capacidad, lo asciende sucesivamente
hasta el cargo en que el empleado, por mostrarse incompetente, se estanca,
una vez que la organizacin quiz no tenga cmo devolverlo a la posicin
anterior;
cuando se efecta continuamente, puede llevar a tos empleados a una
progresiva limitacin de las polticas y directrices de la organizacin, va que
stos, al convivir slo con los problemas y con .las situaciones de su
organizacin, se adaptan a ellos y pierden la creatividad y la actitud de
innovacin; aunque la organizacin pueda desarrollar esfuerzos destinados a
presentar soluciones importadas de otras empresas; el hecho es que las
personas pasan a razonar casi exclusivamente dentro de los patrones de la
cultura organizacional.
no puede hacerse en trminos globales dentro de la organizacin; la idea de
que cuando el presidente se ausenta, la organizacin puede admitir un
aprendiz de escritorio y promover o ascender a todo el mundo, ya desapareci
hace mucho tiempo y en este caso se presenta una gran descapitalizacin del
patrimonio humano de la organizacin, por cuanto se pierde un presidente y se
gana un aprendiz de escritorio novato e inexperto; para no perjudicar el
patrimonio humano, el reclutamiento interno slo puede efectuarse a medida

que el candidato interno a una sustitucin tenga efectivamente condiciones de

(al menos) igualar a corto plazo al antiguo ocupante del cargo.

Reclutamiento Externo

El reclutamiento externo cuando al existir determinada vacante, una

organizacin intenta llenara con personas extraas, vale decir, con candidatos
externos atrados por las tcnicas de reclutamiento. l reclutamiento externo
incide sobre los candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en
otras organizaciones, y puede implicar una o ms de las siguientes tcnicas de
reclutamiento:
archivos de candidatos que se presentan espontneamente o que provienen
de otros reclutamientos;
presentacin de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa;
carteles o avisos en la puerta de la empresa;
contactos con sindicatos y asociaciones gremiales;
contactos con universidades, escuelas, agremiaciones estudiantiles,
directorios acadmicos, centros de integracin empresa-escuela, etc.;
conferencias y charlas en universidades y escuelas;
contactos con otras empresas que actan en un mismo mercado, en trminos
de cooperacin mutua;
avisos en diarios, revistas, etc.; agencias de reclutamiento; viajes para
reclutamiento en otras localidades.

Las tcnicas de reclutamiento ya citadas son los mtodos mediante los cuales
la organizacin enfoca y divulga la existencia de una oportunidad de trabajo, a
las fuentes de recursos humanos ms adecuadas. Se denominan tambin
vehculos de reclutamiento, ya que en lo fundamental son medios de
comunicacin.

Algunas consideraciones importantes

Independientemente del sistema que se adopte, es conveniente catalogar a los

candidatos por orden alfabtico, considerando el sexo, la edad y otras
caractersticas importantes. Lo fundamental es que la empresa siempre tenga
puertas abiertas para recibir candidatos que se presentan espontneamente,
en cualquier poca, aunque por el momento no tenga vacantes. El
reclutamiento debe ser una actividad continua e ininterrumpida, orientada, en
efecto, a garantizar que haya un conjunto de candidatos para cualquier
eventualidad futura. Adems, la organizacin debe estimular la llegada
espontnea de los candidatos, recibirlos y, si es posible, mantener contactos
eventuales con ellos, para no perder el atractivo ni el inters. Debe tenerse en
cuenta que ste es el sistema de reclutamiento de menor costo y que, cuando
funciona, es uno de los ms breves.
1.Presentacin de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa.
Tambin es un sistema de reclutamiento tiene un costo, alto rendimiento y bajo
ndice de tiempo. La organizacin que estimula a sus funcionarios a presentar o
recomendar candidatos, est utilizando uno de los mediadores ms eficientes y
de mayor espectro de cobertura, ya que el mediador va al candidato a travs
del funcionario que, al recomendar amigos o conocidos, se siente con prestigio
ante la organizacin y ante el candidato presentado y, segn la manera como
se desarrolla el proceso, naturalmente se vuelve corresponsable ante la
empresa por su admisin. En realidad, la presentacin de candidatos por parte
de funcionarios refuerza la organizacin informal y brinda e stos condiciones
de colaboracin con la organizacin formal.
2.Carteles o anuncios en la puerta de la empresa. Es tambin un sistema de
bajo costo, aunque su rendimiento y rapidez de resultados dependen de una
serie de factores, como localizacin de la empresa, proximidad de lugares
donde haya movimiento de personas, proximidad a las fuentes de
reclutamiento, visualizacin fcil de los carteles y anuncios, facilidad de
acceso, etc. En este caso el vehculo es esttico y el candidato va hasta l,
tomando la iniciativa. A menudo, es un sistema utilizado para cargos de bajo
nivel.
3.Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales. Aunque no exhibe el
rendimiento de los sistemas presentados, tiene la ventaja de involucrar a otras
organizaciones en el proceso de reclutamiento, sin que haya elevacin de
costos. Sirve ms como estrategia de apoyo o esquema adicional que como
estrategia principal.
4.Contactos con universidades y escuelas, agremiaciones estudiantiles,
directorios acadmicos, centros de integracin empresa-escuela, orientados a
divulgar las oportunidades ofrecidas por la empresa. Aunque no haya vacantes
en el momento, algunas empresas desarrollan este sistema de manera

continua como publicidad institucional para intensificar la presentacin de

candidatos.

Las principales tcnicas de reclutamiento externo son las siguientes:

Consulta de los archivos de candidatos. Los candidatos que se presentan de
manera espontnea o que no se consideraron en reclutamientos anteriores han
de tener un currculo una propuesta de empleo debidamente archivado en la
dependencia de reclutamiento. El sistema de archivo puede hacerse por cargo,
rea de actividad o, inclusive, por nivel de cargo, dependiendo de la tipologa
de los cargos existentes y de reclutamiento con el contenido de material de
comunicacin con las instituciones mencionadas.
Conferencias y charlas en universidades y escuelas, destinadas a promover la
empresa y crear una actitud favorable, describiendo la organizacin, sus
objetivos, su estructura y las oportunidades de trabajo que ofrece, a travs de
recursos audiovisuales (pelculas, diapositivas, etc.).
Contactos con otras empresas que actan en el mismo mercado, en trminos
de cooperacin mutua. En algunos casos, estos contactos entre las empresas
llegan a formar cooperativas u organismos de reclutamiento, financiados por
un grupo de empresas que tienen una mayor amplitud de accin que si se
tomaran aisladamente.
Viajes de reclutamiento a otras localidades. Muchas veces, cuando el mercado
local de recursos humanos est ya bastante explorado, la empresa puede
apelar al reclutamiento en otras ciudades o localidades; para esto, el personal
de la dependencia de reclutamiento efecta viajes y se instala en algn hotel,
hace anuncios a travs de la radio y de la prensa locales. Los candidatos
reclutados deben transferirse luego hacia la ciudad donde est situada la
empresa, mediante una serie de beneficios y garantas y obviamente, despus
de un periodo de prueba.
Avisos en diarios y revistas. El aviso de prensa se considera una de las
tcnicas de reclutamiento ms eficaces para atraer candidatos. Es ms
cuantitativo que cualitativo, puesto que se dirige a un pblico general, cobijado
por el medio de comunicacin, y su discriminacin depende del grado de
selectividad que se pretende aplicar.
Agencias de reclutamiento. Una infinidad de organizaciones especializadas
en reclutamiento de personal han surgido con el fin de atender a pequeas,
medianas y grandes empresas. Pueden dedicarse a personal de niveles alto,
medio o bajo, o a personal de ventas, de bancos o mano de obra industrial.
Algunas se especializan en reclutamiento de ingenieros, otras, en personal de

procesamiento de datos e inclusive en secretarias y otro tipo de cargos. El

reclutamiento a travs de agencia es uno de los ms costosos, aunque est
compensado por factores relacionados con tiempo y rendimiento.

La mayor parte de las veces, estas tcnicas de reclutamiento se utilizan en

conjunto. Los factores de cost y tiempo son sumamente importantes al
escoger la tcnica o el medio ms indicado para el reclutamiento externo. De
manera general, cuanto mayor sea la limitacin de tiempo, es decir, cuanto
mayor sea la urgencia de reclutar un candidato, tanto mayor ser el costo de la
tcnica de reclutamiento que se aplique. Cuando el reclutamiento externo se
desarrolla de manera continua y sistemtica, la organizacin puede disponer
de candidatos a un costo de procesamiento mucho menor.

Ventajas del reclutamiento externo

El reclutamiento externo ofrece las siguientes ventajas:

Trae sangre nueva y nuevas experiencias a la organizacin. La entrada de
recursos humanos ocasiona siempre una importacin de ideas nuevas y
diferentes enfoques acerca de los problemas internos de la organizacin y, casi
siempre, una revisin de la manera como se conducen los asuntos dentro de la
empresa. Con el reclutamiento externo, la organizacin como sistema se
mantiene actualizada con respecto al ambiente externo y a la par de lo que
ocurre en otras empresas.
Renueva y enriquece los recursos humanos de la organizacin, sobre todo
cuando la poltica consiste en recibir personal que tenga idoneidad igual o
mayor que la existente en la empresa.
Aprovecha las Inversiones en preparacin y en desarrollo de personal
efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos. Esto no significa
que la empresa deje de hacer esas inversiones de ah en adelante, sino que
usufructa de inmediato el retorno de la inversin ya efectuada por tos dems,
hasta tal punto que muchas empresas prefieren reclutar externamente y pagar
salarios mas elevados, precisamente para evitar gastos adicionales de
entrenamiento y desarrollo y obtener resultados , de desempeo a corto plazo.

Desventajas del reclutamiento externo

Hay que sealar tambin que el reclutamiento externo presenta algunas

desventajas:
Generalmente tarda ms que el reclutamiento interno. El periodo empleado
en la eleccin e implementacin de las tcnicas ms adecuadas, con influencia
de las fuentes de reclutamiento, con atraccin y presentacin de los
candidatos, con recepcin y preparacin inicial, con destino a la seleccin, a los
exmenes mdicos y a la documentacin, con liberacin del candidato
respecto de! otro empleo u otros compromisos y con el ingreso, no es pequeo;
y cuanto ms elevado es el nivel del cargo, resulta mayor ese periodo. Cuanto
ms elevado es el cargo, ms anticipacin deber adoptar la empresa para
prever /nivelar la requisicin de empleados, para que la dependencia de
reclutamiento no sea presionada por los factores de tiempo y urgencia en la
prestacin de sus servicios.
Es ms costoso y exige inversiones y gastos inmediatos con anuncios de
prensa, honorarios de agencias de reclutamiento, gastos operacionales
relativos a salarios y obligaciones sociales del equipo de reclutamiento,
material de oficina, formularios, etc.
En principio, es menos seguro que el reclutamiento interno, ya que los
candidatos externos son desconocidos y provienen de orgenes y trayectorias
profesionales que la empresa no est en condiciones de verificar con exactitud.
A pesar de las tcnicas de seleccin y de los pronsticos presentados, las
empresas por lo general dan ingreso al personal mediante un contrato que
estipula un periodo de prueba, precisamente para tener garanta frente a la
relativa inseguridad del proceso.

Cuando monopoliza las vacantes y las oportunidades dentro de la empresa,

puede frustrar al personal, ya que ste pasa a percibir barreras imprevistas que
se oponen a su desarrollo profesional. Los empleados pueden percibir el
monopolio del reclutamiento externo como una poltica de deslealtad de la
empresa hacia su personal.

Por lo general, afecta la poltica salarial de la empresa al actuar sobre su

rgimen de salarios, principalmente cuando la oferta y la demanda de recursos
humanos estn en situacin de desequilibrio.

Reclutamiento mixto.

En realidad, una empresa nunca hace slo reclutamiento interno o solo

reclutamiento externo. Uno siempre debe complementar al otro, ya que al
hacer reclutamiento interno el individuo transferido a la posicin vacante debe
reemplazarse en su posicin previa.

Si es reemplazado por otro empleado, el retiro produce una vacante que debe
llenarse. Cuando se hace el reclutamiento interno, en algn punto de la
organizacin siempre surge una posicin que debe llenarse mediante
reclutamiento externo, a menos que sta se cancele.

Frente a las ventajas y desventajas de los reclutamientos interno y externo,

muchas empresas han preferido una solucin eclctica: el reclutamiento mixto;
es decir, el que enfoca tanto fuentes internas como fuentes externas de
recursos humanos.

El reclutamiento mixto puede ser adoptado de tres maneras:

a.a) Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno, en
caso de que aqul no presente resultados deseables. La empresa est ms
interesada en el input de recursos humanos que en su transformacin; es decir,
a corto plazo, la empresa necesita personal ya calificado, y necesita importarlo
del ambiente externo. Al no encontrar candidatos externos que estn a la
altura de lo esperado, promueve su propio personal, sin considerar los criterios
sobre las calificaciones necesarias.
b.b) Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo, en
caso de que no presente resultados deseables. La empresa da prioridad a sus
empleados en la disputa o en la competencia por las oportunidades existentes.
Si no halla candidatos del nivel esperado, acude al reclutamiento externo.
c.c) Reclutamiento externo y reclutamiento Interno, concomitantemente. Este
es el caso en que la empresa est ms preocupada por llenar la vacante
existente, ya sea a travs de input o a travs de la transformacin de sus
recursos humanos; por lo general, una buena poltica de personal da
preferencia a los candidatos internos sobre los externos, en caso de que haya
igualdad de condiciones entre ellos. Con esto, la empresa se asegura de no
descapitalizar sus recursos humanos, al tiempo que crea condiciones de sana
competencia profesional.

PROCESO DE CONTRATACIN DEL PERSONAL:

1. INTRODUCCIN

En la actualidad las tcnicas de seleccin del personal tienen que ser mas
subjetivas y ms afinadas: determinando los requerimientos de los recursos
humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental de los
solicitantes, as como su aptitud para le trabajo, utilizando para ello una serie
de tcnicas, como la entrevista, las pruebas psicometras y los exmenes
mdicos etc.

Una persona adecuada es por lo general la que tiene experiencia, actitud y

capacitacin profesional para cada puesto en particular; tambin es un
empleado honesto con conducta tica.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACIN

PERFIL DEL PUESTO

Son los requerimientos que deben satisfacer las personas, para ocupar los
puestos eficientemente, puede decirse que la vacante es una pieza faltante en
una maquina.

El reemplazo y el puesto de nueva creacin se notificaran a travs de una

requisicin al departamento de seleccin de personal o a la seccin encargada
de estas funciones, sealando los motivos que las estn ocasionando, la fecha
en que deber estar cubierto el puesto, el tiempo por el cual se va a contratar,
departamento, horario y sueldo.

Para definir el perfil se pueden elaborar profesiogramas que consisten en una

representacin grfica de los requisitos o caractersticas de un puesto de
trabajo, sealndolos cualitativa y cuantitativamente.

2. RECLUTAMIENTO

Reclutamiento: Conjunto de esfuerzos que hace la organizacin para atraer,

convocar al personal mejor calificado con mayores posibilidades de integracin.
ste debe de ser rpido y de respuesta rpidas.

Las herramientas que utiliza son las siguientes:

Manpower
Cedepeca
Corn Farry
Medios de comunicacin masivas
Bolsas de trabajo
Ferias del empleo
Agencias de colocacin
Chambatel
Internet (websites, e-mail)
Instituciones educativas
Familiares o recomendados
Puerta a puerta en la calle
Otras empresas

3. SELECCIN

Seleccin: Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si

no conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto mas
a fin a sus caractersticas. Tomando como base que todo individuo puede
trabajar.

Frecuentemente la seleccin es informal por motivos de rapidez y economa,

aunque sta forma es peligrosa porque se pone en manos del azar la obtencin
de empleados capaces, responsables e idneos.

Para dinero y tiempo, este PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL de penal o

una consultora.
Entrevista inicial
Exmenes psicomtricos
Psicotcnicos y de conocimientos,
Examen del rea
Referencias
Examen mdico

ENTREVISTA

Tipo de comunicacin interpersonal(entrevistador-entrevistado)

Cuyo fin es intercambiar informacin valiosa.

ELEMENTO DE LA ENTREVISTA
SOLICITUD.- Es una herramienta que servir de base para todos los dems
procesos ya que sus datos son fuente de informacin comparable entre los
diferentes candidatos.
CURRCULUM.- Al igual que la solicitud su papel es fuente de informacin en la
cual el candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o
experiencias laborales.

REVISIN DEL CURRCULUM / SOLICITUD

Junte unos pocos cada vez.

Elabore una lista de requerimientos y necesidades.
Fotocopie esta lista y compltela conforme va revisando el currculo.
Revise las bases del empleo y la educacin-Responsabilidades, Ttulos, etc.
Evalu la ortografa, la exactitud, la comunicacin escrita.

TIPOS DE PREGUNTAS
1.Cerradas.-Limitan la conversacin, se usan para clarificar y confirmar.
2.Abiertas.-Favorecen la conversacin, se usan para explorar y recolectar.
3.Generales.-Son genricas para la mayora de los solicitantes y posiciones.
4.Enfocadas.-Relacionadas con el solicitante especifico y su posicin.
5.Provocadoras.-Se usan para ir mas al fondo, para el seguimiento.
6.Desempeo pasado.- Enfocadas en la conducta real del solicitante.
7.Hipotticas.-Suponen una situacin asumida o de la vida real.
8.Auto Evaluacin.-Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad

PASOS DE LA ENTREVISTA

Proceso de contratacin de personal

TIPOS DE ENTREVISTAS:
a.E. Libre: el entrevistador se marca unos objetivos sobre la informacin que
necesita recabar, conduce l dialogo con libertad.
b.E. Planificada: Traza un plan rgido de preguntas que ha de responder el
candidato.
c.E. De tensin: se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para
estudiar su reaccin.

d.E. Mltiple: una persona es entrevistada simultneamente por varios

entrevistadores.
e.E. De grupo: a varios candidatos se les rene y se les plantea un tema para
que se desenvuelvan en grupo y el entrevistador vea sus reacciones.
f.E. no dirigida: El solicitante tiene libertad para expresarse y determina el
curso de la entrevista.
g.E. Profunda: Hace preguntas que cubren distintas reas de la vida del
solicitante, relacionadas con el empleo.

PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DEL ENTREVIATADO

a.Presencia fsica correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de
vestir se adecuen a unos estndares de elegancia y sobriedad propios de la
seleccin en curso.
b.Saludar cortsmente.
c.Asistencia puntual a la cita es fundamental.
d.Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera.
e.La mirada al entrevistador debe ser directa.
f.Evitar respuestas irnicas, crticas no constructivas, agresividad.
g.Evitar ambiciones inmediatas sin currculo que las avale y regateos sobre
sueldo.
h.Despedida dentro de los parmetros de correccin en los que se desarrollo la
entrevista.

SOLICITANTES PROBLEMAS

1.- El solicitante que no deja hablar

Especifique limites de tiempo.
Interrmpalo cuando se tarde mucho y usted dirija la conversacin.
Utilic preguntas reflexivas para provocar una respuesta.

2.- El solicitante callado

Utilic el tipo pregunta abierta.
Utilic motivadores no verbales, mantenga cmodamente el silencio.
Trate de preguntar que piensan ellos que usted deba de saber de sus
habilidades.

3.- El solicitante Hablador

Utilizar preguntas cerradas.
Usar preguntas de seguimiento relacionadas con los errores, problemas y
reas de mejoramiento.
Haga una afirmacin parcialmente correcta para ver si esta de acuerdo.

4.- El solicitante Evasivo

Presione para obtener detalles.
Repita las preguntas de diferentes maneras.
Haga hincapi en necesidades de informacin relevante.

5.- El solicitante Nervioso

Dgale al solicitante que se tome el tiempo que sea necesario.
Sea caluroso y personal; reconozca las tensiones con humor.
Use preguntas abiertas enfocadas al xito.

6.-El solicitante Escondido

Explore las especificaciones de desempeo y confiabilidad.
Plantee una situacin hipottica o pregunte que diran los dems.
Utilic el seguimiento para probar patrones de conducta.

PRUEBAS PSICOMTRICAS

Comprende la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de referencias

sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato.

Tipos:
Pruebas de personalidad.
Pruebas de inteligencia
Pruebas de intereses.
Pruebas de rendimiento.
Pruebas de aptitud

Es importante para verificar de algn modo de las capacidades de los que

poseen para ocupar el puesto.

REVISIN DE PRUEBAS
Velocidad
Exactitud
Destreza
Habilidad fsica
Comprensin
Calculo/ Codificacin

INVESTIGACIN LABORAL

Nos permite predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto.

Tipos:
investigacin de antecedentes de trabajo
Investigacin de antecedentes penales
Investigacin de cartas de recomendacin
Investigacin en el domicilio

CUBRE TRES REAS

Aspectos familiares de conflictos
Tipo de responsabilidad y eficiencia realizada en trabajos anteriores
Comprobar la veracidad de la informacin proporcionada.

PASOS PARA PEDIR REFERENCIAS

Preprese antes de la llamada
Presntese a s mismo y a la compaa
Explique su propsito
Obtenga cooperacin
Pase de la verificacin al desempeo, luego al potencial
Pida una impresin general y pregunte a quin ms se podra consultar
Tome notas y mantngalas por preparado del archivo del empleado una vez
que se haya contratado.

EXAMEN MDICO

Es de importancia bsica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en

elementos tales como la calidad y cantidad de produccin, ndices de
ausentismo y puntualidad.

4. CONTRATACIN

Es formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para garantizar

los intereses , derechos, tanto del trabajador como de la empresa.
Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de
trabajo.
La contratacin se llevar a cabo entre la organizacin y el trabajador.
La duracin del contrato ser por tiempo indeterminado o determinado.
El contrato deber ser firmado el director general, el responsable directo y el
trabajador.
Generar afiliacin al IMSS.

5. INDUCCIN

Es informar al personal respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo

planes y programas, con el objetivo de acelerar la integracin del individuo en
el menor tiempo posible al puesto, al jefe y a la organizacin. En el cual el
nuevo trabajador debe conocer todo lo relacionado con la empresa.
Induccin en el Departamento de Personal.
Induccin en el puesto.
Ayudas Tcnica.

6. CAPACITACIN

Concepto: Hacer a alguien apto o habilitarlo para realizar cualquier cosa.

OBJETIVOS
Adaptacin de la persona en el puesto
Eficientar y mejorar las labores
Incrementar la productividad
Prepararlo para otros niveles

Promover seguridad en el empleo

Mejorar condiciones de seguridad en el trabajo
Promover el mejoramiento de sistemas
Reducir quejas y alta moral
Facilitar supervisin del personal
Promover ascensos por merito
Reduccin de rotacin, accidente y
costos de operacin.

IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN
Evitar altos costos por retrabajos, problemas, servicios y calidad.
Aumento de eficiencia y eficacia en el rendimiento del trabajo.
Aumento de utilidades.
Trabajadores motivados y seguros.

PROGRAMA DE INDUCCIN

La induccin a los empleados significa proporcionarles informacin bsica

sobre los antecedentes de la empresa, la informacin que necesitan para
realizar sus actividades de manera satisfactoria.

Esta informacin incluye cuestiones como la nmina de pago, la obtencin de

credenciales de identificacin, cules son los horarios de trabajo y con quin
trabajar el nuevo empleado.

Las personas que siguen el programa de induccin aprenden sus funciones ms

rpidamente. En general, puede decirse que un programa de induccin logra
su objetivo porque consigue acelerar la socializacin de los nuevos empleados
y efecten contribuciones positivas a la organizacin.

La induccin es en realidad un componente del proceso de socializacin del

nuevo empleado con la empresa. La socializacin es el proceso por el que un
empleado empieza a comprender y a aceptar las actitudes prevalentes, lo
valores, las normas, los criterios y patrones de comportamiento que se
postulan en la organizacin y sus departamentos.

Los programas de induccin suelen ser responsabilidad del departamento de

Recursos Humanos y estos pueden ser:

FORMALES: Son los de inters general, relevantes para todos o casi todos los
empleados y los de inters especfico dirigido en especial a los trabajadores de
determinados puestos o departamentos.

INFORMALES: Puede ser un grupo de iniciacin o una persona del propio

departamento asignado para esta labor. Es l quien efecta las presentaciones
de las personas directamente relacionadas con el puesto y presentacin de los
compaeros de trabajo. Al participar un supervisor de rea y un representante
del departamento de Recursos Humanos se alcanza una eficacia en el
programa de induccin.

ENFOQUE DUAL DEL PROGRAMA DE INDUCCIN

Los programas formales de induccin suelen ser responsabilidad,

generalmente, del departamento de personal y del supervisor. Este enfoca dual
o de objetivos mltiples es comn porque los temas cubiertos se comprenden
en dos amplias categoras:

Las de inters general relevante para todos o casi todos los empleados, y las
de inters especifico dirigidas en especial a los trabajadores de determinados
puestos o departamentos. Los que se comprende bajos los rubros Temas de la
organizacin global y Servicios al personal, se dirigen a prcticamente todos
los empleados. Estos dos aspectos se complementan a menudo mediante un
manual del empleado, en el cual se describen las polticas de la compaa,
normas, prestaciones y otros temas relacionados. Los programas de induccin
ms complejos pueden incluir pelcula o audiovisuales sobre la historia de la
compaa, as como un mensaje grabado en vdeo de los directores, que
pueden dar la bienvenida a los recin llegados, es comn, sin embargo, que el
grueso de la informacin provenga del representante del departamento de
personal que tenga a su cargo impartir el curso.

BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN

Uno de los principales beneficios es que reduce el nivel de ansiedad del nuevo
empleado. Al reducir la ansiedad, es ms probable que se desempeen bien las
nuevas responsabilidades, al sentirse mejor ubicados, el empleado requerir
menos atencin por parte del supervisor. As mismo, es menos probable una
renuncia temprana.

SEGUIMIENTO DE LA INDUCCIN

Los programas incluyen procedimientos adecuados de seguimientos. Este

seguimiento es necesario porque con frecuencia los nuevos empleados se
muestran renuentes a admitir que no recuerdan cundo se les informa en las
primeras sesiones.

El departamento de personal puede utilizar un cuestionario o una entrevista

corta en la que se pide al nuevo empleado describir los puntos que a su juicio
fueron dbiles en el programa de induccin. Aunque el cuestionario puede ser
eficaz, las entrevistas personales entre empleado y supervisor constituyen las
tcnicas de seguimiento ms importante.

A continuacin se muestra una lista de verificacin para el uso de los

supervisores en la introduccin del nuevo personal:

1. Cmo puede llegar a su trabajo.

2. Recorrido del departamento.

3. Explicacin sobre:
El trabajo que se hace en el departamento.
Reloj marcador, tarjeta de tiempo, tarjetero.
Cmo marcar la entrada y la salida.
La importancia de conservar la tarjeta precisamente en su sitio.
La prohibicin de marcar la tarjeta de otra persona.
Reportar al supervisor cualquier error al marcar la tarjeta.
Horario de trabajo.
Comedor.
Cmo opera el servicio de comedor.
Tiempo disponible para comer.
Enfermera y servicios mdicos.
Procedimiento en caso de accidente personal o a cualquier compaero de
trabajo.
Sanitarios y lavabos.
Tableros y boletines.
Dnde conseguir herramientas.

4. Comentar otras condiciones del trabajo.

Pagos de salarios.
Tiempo extra.
Forma de computarlos.

Impuestos sobre la renta.

Pago de das festivos.
Da y mtodo de pago de salario.
Pago de vacaciones.
Efecto de faltas no justificadas.
Ausencias.
Necesidad de reportar las faltas.
A quin y cmo avisar en caso de ausencia.
Reglas de seguridad.
Limpieza y aseo del rea de trabajo.
Aseo personal.
Veda de juegos de azar, rias, robos.
Prohibicin de bebidas embriagantes.

5. Colocar al nuevo trabajador en su trabajo.

Relacin del trabajo con las operaciones anteriores y con las subsiguientes.
Normas de calidad.
Normas de trabajo.

6. Seguir las cuatro etapas de un buen entrenamiento.

Preparar al operario.
Explicar y demostrar (incluso reglas de seguridad).
Probar el desempeo del entrenado.
Inspeccionar continuamente al entrenado.

POSIBLES DIFICULTADES

El recin venido no debe ser abrumado con excesiva informacin.

Debe evitarse que se vea sobrecargado de formas y cuestionarios para llenar.
Es negativo empezar con la parte desagradable de su labor.
Nunca se le debe pedir que realice labores para las que no esta preparado,
Y en las que existe posibilidades de fracasar.

MANUAL DE BIENVENIDA

Estos aspectos se complementan a menudo mediante un manual de

bienvenida.- En este se describen las polticas de la compaa, normas,
prestaciones y otros temas relacionados.

A continuacin se muestran los temas comnmente cubiertos en los programas

de induccin de nuevos empleados.

TEMAS DE LA ORGANIZACIN GLOBAL

Historia de la compaa.
Estructura de la compaa.
Nombre y funciones de los ejecutivos principales.
Estructura de edificios e instalaciones.
Periodo de prueba.
Normas de seguridad.
Descripcin del proceso de produccin.
Polticas y normas.

PRESTACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL

Poltica salarial y de comprensin.
Vacaciones y das feriados.

Capacitacin y desarrollo.
Accesoria profesional.
Seguros individuales y de grupos.
Programas de jubilacin.
Servicios mdicos especiales.
Servicios de cafetera y restaurantes.

PRESENTACIONES
Al supervisor.
A los capacitadotes.
A los compaeros de trabajo.
A los subordinados.

FUNCIONES Y DEBERES ESPECIFICOS

Ubicacin del puesto de trabajo.
Labores a cargo del empleado.
Normas especificas de seguridad.
Descripcin del puesto.
Objetivo del puesto.
Relacin con otros puestos.

LA CRISIS DE INDUCCIN

POSIBLES DIFICULTADES:

Con frecuencia, los aspectos ms dbiles del programa de orientacin se

registran en el desempeo del futuro supervisor. Incluso en los casos en que el

departamento de personal ha diseado un programa de orientacin eficaz y ha

capacitado a los supervisores para desempear la parte que les corresponde,
es posible que la orientacin an no sea efectiva. En defensa de los
supervisores es necesario decir que resulta muy probable que tenga problemas
ms urgentes, o que desde su punto de vista, todo luzca tan familiar que no
amerite explicaciones. Con frecuencia, los supervisores estn ms ocupados en
los problemas inmediatos de la labor y tiende a considerar que los problemas
de orientacin de su nuevo colaborador son mucho menos importantes que los
dems.

Adems del peligro, siempre muy real de que la orientacin del supervisor sea
muy dbil, hay otras posibles dificultades que tanto el departamento de
personal como el supervisor deben tomar en cuenta:
El recin venido no debe ser abrumado con excesiva informacin.
Debe evitarse que se vea sobrecargado de formas y cuestionarios para llenar.
Es negativo empezar con la parte desagradable de su labor.
Nunca se le debe pedir que realice labores para las cuales no est preparado
y en las que existen posibilidades de fracasar.

Es probable que un programa de integracin de recursos humanos no opere

adecuadamente en la prctica, debido a alguno o varios de los siguientes
problemas:
Indolencia o ignorancia de los directivos y/o del titular de recursos humanos
sobre los beneficios de un programa de esta ndole.
Falta de colaboracin de los dems colaboradores en el apoyo a los novatos
en su adaptacin.
Falta de colaboracin del jefe inmediato para lograr una integracin efectiva.
En ocasiones se implementa un programa de integracin deficiente que crea
una imagen falsa de la organizacin, ocasionando resentimiento y frustracin
del trabajador.
Es un error considerar la integracin de recursos humanos como un proceso
rpido, el encargado de esta funcin tiene que estar consciente de que debe
llevar a cabo una serie de actividades graduales, vinculadas directamente con
la cultura organizacional de la empresa y que requieren de seguimiento
constante para garantizar resultados ptimos.

Un obstculo que se presenta para desarrollar una fuerza de trabajo productiva

y bien desarrollada consiste en que los empleados tienen mayor tendencia a
retirarse de la organizacin en el curso de los primeros meses de su labor que
durante cualquier otra fase de su carrera profesional. Este fenmeno es comn.
En cierta medida, puede ser positivo, porque entre las personas que se retiran
despus de dos o tres meses de labores se pueden contar muchas que
advierten que no encajan en la organizacin.

La diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad recibe el

nombre de disonancia cognoscitiva. Si el nivel de disonancia cognoscitiva sube
en exceso, las personas emprenden diversas acciones. Para los empleados
nuevos, la accin que llevan a cabo puede ser la de retirarse.

Otra causa potencial para la disonancia cognoscitiva puede encontrarse en el

puesto mismo. Es posible que el nuevo empleado no acepte las normas
laborales, a sus compaeros de trabajo, la supervisin que recibe o varios
aspectos ms. Solo hasta que la nueva persona se presenta a trabajar es
cuando tanto la organizacin como el nuevo empleado pueden detectar las
posibles reas de conflicto.

Cuando el departamento de personal ayuda a que los empleados alcancen sus

objetivos personales , la satisfaccin individual y colectiva tiende a aumentar,
lo cual favorece a la organizacin, entre otras cosas, porque disminuye la
rotacin de personal. El costo de la rotacin de personal es alto, incluye no
solamente los gastos de reclutamiento y seleccin, sino tambin los que
origina la apertura de registros e el departamento de personal, el
establecimiento de una nueva cuenta en la nmina, la capacitacin y en
algunos otros casos- el suministro de equipos especiales, como uniformes o
herramientas especialmente calibrados. Estos costos no suelen incluirse como
rengln especfico en el balance financiero de la compaa al final del ao; la
circunstancia de aparecer divididas en otros conceptos contribuye,
probablemente, a que no se les preste la atencin que merece.

DIAGRAMA DE FLUJO DE INDUCCIN

Proceso de contratacin de personal

BIBLIOGRAFAS
1.Agustn Reyes Ponce (1971). Administracin de Personal.
2.Eduardo Leal Beltrn (1998). Reclutamiento y Seleccin.
3.America Management Association International Mexico, A.C (1998), Como
Entrevistar y Seleccionar.

Como cierre y complemento se sugiere el siguiente video-curso, del Instituto

Peruano de Polticas Pblicas, en el que se tratan los siguientes temas:
planificacin, reclutamiento, seleccin e induccin de recursos humanos (7
videos, 2 horas y 28 minutos). Buen material para profundizar en el aprendizaje
del proceso de contratacin de personal en las empresas.