Objetivos de Seguridad e

Indicadores de Gestin
Norma BASC

Alberto Arozena Rotta

alberto.arozena@gmail.com

AGENDA

Cmo medimos la eficacia y

eficiencia de un Sistema
Empresarial?
Qu entendemos por un Sistema de
Control?
Cmo diseamos y armamos un
Tablero de Control para el SCGS?
Taller Prctico

Un poco sobre mi

Alberto Arozena Rotta

Gerente de la Unidad de Corporate Intelligence de Attegia

Gerente y consultor de proyectos relacionados a estrategia corporativa,

marketing relacional, business intelligence y procesos.

Bachiller en Ingeniera Industrial por la Pontificia Universidad Catlica.

MBA Internacional por el Instituto de Empresa de Madrid, Espaa.

Experiencia Profesional

Diseo del Scorecard de Gestin Comercial Alicorp

Diseo del modelo de gestin de Clientes de Pacfico Seguros.

Diseo del Modelo de Gestin Comercial (Clientes, Productos, Canales) de

Mibanco.

Diseo e implementacin del modelo de rentabilidad de clientes y productos de

Mibanco.

Implementacin del sistema CRM Operativo y Analtico para Profuturo AFP.

Profesor y Conferencista en distintas universidades.

AGENDA

Cmo medimos la eficacia y

eficiencia de un Sistema
Empresarial?
Qu entendemos por un Sistema de
Control?
Cmo diseamos y armamos un
Tablero de Control para el SCGS?
Taller Prctico

La empresa y su entorno
Clientes

Organismos
Internacionale
s

Accionistas

Objetivos definidos
en un periodo de
tiempo.

EMPRES
A
Entidades del
Estado

Empleados

Socios de
Negocio

La Empresa y su Entorno
Medido sobre el
desempeo (generales
o especficas)

Clientes

Accionistas

Entidades del
Estado

Empleados

Socios de
Negocio

Desviaciones
Desviaciones

Metas
Metas
Alcanzadas
Alcanzadas

EMPRES
A

Metas
Metas Definidas
Definidas

Organismos
Internacionale
s

Pueden afectar a uno o

ms stakeholders.

AGENDA

Cmo medimos la eficacia y

eficiencia de un Sistema
Empresarial?
Qu entendemos por un Sistema
de Control?
Cmo diseamos y armamos un
Tablero de Control para el SCGS?
Taller Prctico

El Sistema de Gestin Empresarial

Metas
Metas
Alcanzadas
Alcanzadas

Metas
Metas Definidas
Definidas

Desviaciones
Desviaciones

Indicadores
Reportes
Grficos
Responsables
Procesos de Anlisis, Revisin y Toma de
Decisiones
Medidas correctivas y preventivas

El Sistema de Control

Permite evaluar la gestin en la

empresa.
Identifica oportunidades de
mejoramiento y permite tomar
medidas preventivas.
Sensibiliza a las personas que toman
las decisiones y a los que son objetos
de las mismas.
Comunica lo que es importante para
las empresas.

El Sistema de Gestin de la
Seguridad

Indicadores

Riesgo de la
ocurrencia

Responsables
Procesos de Anlisis y Revisin
Toma de Decisiones
Medidas correctivas y preventivas

Objetivos
Objetivos de
de
Seguridad
Seguridad BASC
BASC

Reportes
Grficos

Metas
Metas
Alcanzadas
Alcanzadas

Metas
Metas Definidas
Definidas

Desviaciones
Desviaciones

El Sistema de Gestin de la
Seguridad
Procesos

Empleados

Instalacione
s

Clientes

Sistema
de
Gestin
de la
Seguridad

Asociados
de Negocio

El Sistema de Gestin de la
Seguridad

Procesos

Empleados

Instalacione
s

Sistema
de
Gestin
de la
Segurida
d

Objetivo
Principal

Clientes

Asociados
de Negocio

Objetivo
General

Objetivo
General

Objetivo
General

Objetivo
Especfic
o

Objetivo
Especfic
o

Objetivo
Especfic
o

Cada objetivo debe tener un

responsable del logro de la meta
asignada.

El Ciclo del Control

Definicin de
Indicadores y
Metas

Definicin de
Objetivos

Medidas
Correctivas

Establecimient
o de Acciones

Revisin de
Resultados

AGENDA

Cmo medimos la eficacia y

eficiencia de un Sistema
Empresarial?
Qu entendemos por un Sistema de
Control?
Cmo diseamos y armamos un
Tablero de Control para el SCGS?
Taller Prctico

Cmo diseamos un tablero de

gestin de la seguridad?
Definir
objetivo
s

Definir
indicadore
s y metas

Definir
representa
cin
grfica

Ejecutar y
Controlar

Deben definirse objetivos para el sistema de gestin

as como para cada uno de los objetivos generales.
Deben definirse para cada objetivo uno o dos
indicadores y sus metas para el periodo, que
representen al objetivo de la forma ms cercana
posible.
Deben ser fciles de medir, es decir, de calcular y de
obtener la informacin para el clculo.
Definir la forma grfica de representacin de los
indicadores: grfica, texto, semforo, etc.
Definir la navegabilidad del tablero.
Para cada objetivo definimos el responsable encargado
de hacer cumplir las metas, las acciones a tomar y la
periodicidad de las revisiones.
Seguimiento a las acciones y decisiones tomadas.

Los Indicadores
Un INDICADOR es una
relacin entre variables
cuantitativas o cualitativas
que permite observar la
situacin y las tendencias
de cambios generadas en
el objeto o fenmeno
observado, en relacin con
objetivos y metas
previstos e impactos
esperados.

Tienen un valor actual

(foto del momento).
Tienen una Tendencia
y un comportamiento
en el tiempo (producto
de nuestras
decisiones).

Los Indicadores
Tienen un valor actual
Representa el valor del indicador al momento
del anlisis.
Pueden ser contrastados contra un valor
meta, o un rango de valores para indicar
zonas de riesgo (rojo, amarillo, verde).
Pueden ser representados de forma
numrica o grfica (tacmetros, semforos,
barras, etc.)

Los Indicadores
Tienen una tendencia
Representa los distintos valores que
representa el indicador en un determinado
periodo de tiempo.
Indica hacia donde se dirigen los valores
futuros del indicador.
Pueden ser representados en grficos
lineales, de barras, etc.

Aplicaciones de los Indicadores

PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO

Se utilizan los indicadores para identificar

nuevas oportunidades estratgicas.
Se utilizan los indicadores para evaluar las
alternativas estratgicas.
Se utilizan los indicadores para evaluar el
desempeo de la organizacin.

PRONOSTICOS
PRONOSTICOS

Se utiliza para extrapolar nuevos datos

basados en los indicadores histricos.

PRESUPUEST
PRESUPUEST
O
O

Se utiliza para preparar los flujos y resultados

financieros en funcin de indicadores de
desempeo proyectados.

Tipos de Indicadores
DE
RESULTADO

DE
DESEMPEO

Miden la variabilidad respecto al valor meta

del objetivo principal.
Ejemplo: indicador de riesgo de
empleado.

Explican los motivos de estos resultados.

Ejemplo: horas de capacitacin
promedio por empleado.
Generalmente tienen una relacin directa
o inversa con el indicador de resultado que
explican.

Los Indicadores

Los indicadores pueden ser valores absolutos de una variable (i.e. nmero
de empleados); ser calculados a partir de los valores absolutos de dos o
ms variables (i.e . Nmero de empleados/numero de agencias); o ser
calculados sobre el valor meta (% del presupuesto ejecutado).

Deben cubrir todos los aspectos crticos relacionados a la seguridad.

No deben usarse demasiados indicadores que mareen el anlisis. Cada

indicador debe medir nicamente una dimensin u objetivo.

Deben ser prcticos y fciles de calcular con la data disponible e interpretar

(Comprensibles).

Deben evolucionar en el tiempo, producto del aprendizaje adquirido.

Existe un orden jerrquico entre los indicadores (producto de causa

efecto).

No deben haber brechas ni superposiciones en los indicadores utilizados

(debe haber exclusividad entre indicadores de estos procesos).

Responsable

Persona responsable de llegar a los objetivos planteados a travs de

la meta

Periodicidad

Periodo de tiempo durante el cual se analiza el indicador (mensual,

semestral, anual, etc.)

Dimensiones

Desagregados del indicador: por zona geogrfica, por producto, por

empleado, etc.

Ubicacin de los datos para el clculo

Frmula de clculo de indicador
Como se expresa el indicador en sus unidades.
Comportamiento histrico del indicador.
Esta tendencia puede ser ascendente o descendente
Valor esperado al cual se quiere llegar al trmino de un periodo
determinado

Fuente
Frmula
Unidad
Tendencia
Meta
Nombre

Como vamos a nombrar al indicador

Objetivo

Cul es el propsito del indicador

Componentes de un Indicador

Formato para Indicadores

AGENDA

Cmo medimos la eficacia y

eficiencia de un Sistema
Empresarial?
Qu entendemos por un Sistema de
Control?
Cmo diseamos y armamos un
Tablero de Control para el SCGS?
Taller Prctico

El Caso: introduccin

Eres el responsable de seguridad de una empresa de

servicios logsticos que acaba de certificarse en
BASC.
La gerencia considera la seguridad como tema
crtico, por lo que te ha encargado el desarrollo de un
tablero de control de gestin de la seguridad.
Cuentas con asociados de negocio que te proveen
servicios de alquiler de contenedores y transporte de
carga. Asimismo, la vigilancia del local es tercerizada.
Han transcurrido tres meses desde la certificacin y
la gerencia quiere ver la situacin actual del sistema
de seguridad.

RECEPCION
RECEPCION

ALMACEN
ALMACEN
TEMPORAL
TEMPORAL

EMBARQUE
EMBARQUE

Mercadera a
Exportar

Mercadera a
Almacenar

El Caso: proceso logstico

DESTINO
DESTINO

El Caso: se pide
Definir
objetivo
s

Definir
indicadore
s y metas

Definir
representa
cin
grfica

Ejecutar y
Controlar

Cul es el objetivo del sistema de seguridad? Qu

esperara la gerencia del mismo? Cmo desagregamos
los distintos objetivos? Quines son responsables de
los mismos?
Cules son los indicadores asociados a cada objetivo?
Cuale es el peso relativo de cada uno? Cmo se
calculan? Con que periodicidad?
Cmo vamos a ver y analizar los indicadores en
nuestro tablero?

Qu conclusiones podemos obtener y que acciones

vamos a tomar?

No se puede
administrar lo que
no se puede
medir!!!
Peter Drucker

MUCHAS
GRACIAS!!!