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Copa Airlines
Copa Airlines es la aerolnea internacional de Panam con sede en la
ciudad de Panam. Vuela a 63 destinos en 29 pases en Norte, Centro,
Sur Amrica y El Caribe, adems la aerolnea mantiene una alianza
estratgica con compaa estadounidense Continental Airlines/United
Airlines. Su centro de conexiones principal es el Aeropuerto internacional
de Tucumn y su mayor destino de viajes es el Aeropuerto internacional
Juan Santamara en Costa Rica ofreciendo vuelos cada dos horas desde
su centro de conexiones en el aeropuerto internacional Tucumn.
Adems, tiene su filial en Colombia Copa Airlines Colombia.
Origen del problema
Una interrupcin temporal de la red tecnolgica interna en su centro de
operaciones en Panam.
110 vuelos cancelados entre el sbado 19 de octubre y el domingo 20 de
octubre, lo cual significa que el 16% de sus operaciones se vieron
afectadas.
Una cada temporal de la red tecnolgica interna en el centro de
operaciones de Ciudad de Panam de Copa Airlines ocasion que la
aerolnea retrasara el sbado casi todos sus vuelos; ya que; el incidente
impide que se puedan llevar a cabo de forma segura las operaciones de
vuelo, dijo la compaa area.
El incidente no impidi las operaciones del resto de las aerolneas que
operan en el aeropuerto internacional de Tocumen.
La cada del sistema se debi a la falla inesperada en un equipo de red
clave para los servicios de despacho, planes de vuelos y seguimiento de
aeronaves y tripulaciones desde la sede de operaciones de Panam.
Viernes
18 Oct.
Sabado
19 Oct.
Domin
go 20
Oct.
Lunes
21 Oct.
Martes
22 Oct.
Copa Airlines
recuper
normalidad en
sus operaciones.
Informan
excusas
por ms
de 5 hrs.
Informan el
Informa la
Solicita
problema
interrupcin
colaboracin
en la red
en la red
y
tecnolgica
tecnolgica y
postergacin
Incidentes ocurridos:
10pm
consecuencia
de viajes a
Presidenta
s de ste
partir del
Centenares
varados
desde
el sbado y muchos
de Costa de pasajeros quedaron
mediante
Rica que pasar la noche en la terminal.
tuvieron
Plan de
Contingencia
Plan de
servicio al
cliente
Plan de
recuperacion
Refrigerios o alimentos
Alojamiento de hotel
Transporte terrestre hacia/desde el hotel
Un paquete con artculos esenciales para pasar la noche (si es
necesario)
Entrega de equipajes
En caso de que el equipaje se retrase y sea reclamado por el cliente hay
un plazo de 24 horas para la entrega, adems de una compensacin.
Incubadoras
Camillas.
Sillas de rueda.
Oxgeno
Anuncios,
Sitio web
Informacin
oportuna
Reduccin de
inconveniente
s
Plan de
servicio al
cliente
Redes
sociales, Call
Center
Entrega de
equipajes
Reembolso
oportuno de
boletos
Priorizacion de
pasajeros
Respuesta a
reclamos
Personal requerido
reas de trabajo
Registros vitales- Backups de informacin
Aplicativos crticos
Dependencias de otras reas
Dependencias de terceras partes
Criticidad de los recursos de informacin
Participacin del personal de seguridad informtica y los usuarios
finales
Anlisis de todos los tipos de recursos de informacin
El BIA
Documentamos al personal Clave y copias de seguridad
Identificamos quienes pueden trabajar desde casa
Documentamos Contactos externos
Documentamos Software crtico, documentos crticos
Seleccin de estrategias
Localizacin contingente
Comunicar y dar a conocer el BCP sea o no sea empleado critico
Plan de
recuperacion
operativa
Gestion del
riesgo
Identificacion
de amenzas y
vulnerabilidad
es
BCP (Plan de
Continuedad
del Negocio)