Para elaborar un flujograma, debe saber que este es una ilustracin grfica de un

proceso y las acciones a realizar en caso de que se presenten disyuntivas durante

su ejecucin, es decir, se planea de antemano como inicia y terminar teniendo en
cuenta los pasos a seguir.

Debe elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le permitir conocer de

antemano el procedimiento a seguir para dar solucin a la mayora de quejas y
reclamos que atiende diariamente. Tenga en cuenta:

1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas ms frecuentes.

2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de

Gestin y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitar en gran manera la
elaboracin del flujograma).

3 Si usted no se encuentra laborando, por favor consulte en la web o con un

amigo, cual es el proceso de Atencin al cliente y grafquelo.

DESCRIPCIN.

INICIO: Indica el inicio o fin de un proceso

ACTIVIDADES: Describe las actividades que se deben llevar a cabo dentro del
proceso, hay que enumerarlas.

DECISIN: Indica la toma de decisin frente a una accin durante el proceso.

DOCUMENTO: Indica que hay que remitirse, solicitar o elaborar un documento.