INDICADORES -2014 a Junho 2015

Total de Chamados

300
250

239

200
150
100

77

50
0
2014

2015

Tipos de Chamados

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

95
2014
2015
55
32
12

12

Hardware

33

28
10

impressoras

Internet

10

7 5

Outros

Rede

Sistemas

Software

Local dos Chamados

140

127

120

2014

100

2015

80
60
41
40
20

24
12

24
6

24
1

12

14
4

0
ADM

Almox.

Comercial

Manuteno

Outros

PCP

Prod.

Qualid.

Chamados por Usurios (Anual)

Luiz Fernando
Lucio
Henrique
Vanessa
Samuel
Rosemara
Roberto
Raphael
Portaria
Ptria
Paulo Peixoto
Paulo Loverri
Paran
Mauricio
Marcelo
Marcel
Luiz Gustavo
Luciano
Junior
Joao
Jessica
Jean
James
Gustavo
Gleber
Fatima
Fabricio
Everton
Edilsa
Douglas
Diogo
Deleon
Daniel
Daiane
Diego
Bruno
Andr
Ana
Alexandre

0
0
0
9
1
6
2
6
1
16
5
11
2
1
16
5
4
14

2015

5
5

2014
8
20
15
20

1
6
2
17
3
3
9
2
4
5
0
4
3
1
7
0

10

15

20

25

Tipos de Soluo de Chamados

80
70
60
50
40
30
20
10
0

76

72

2014
2015
35

32
22

33
22

14
2

Configurao

Desenvolvimento

Hardware

Instalao Software Instruo Operacional

Tempo Mdio Soluo de Chamados em Horas

18,00

15,50

16,00

2014

14,00

2015

12,00
10,00

7,90

8,00
6,00
4,00
2,00

2,68
1,22

1,31

2,20
0,86

0,30

1,38
0,28

0,00
Configurao

Desenvolvimento

Hardware

Instalao Software

Instruo
Operacional