Livre Blanc - ToIP Une Solution Gagnante Pour Les Entreprises - Version 2015

Livre
blanc
Tlphonie sur IP (IPBX/Centrex/Cloud) :
une solution gagnante pour les entreprises

Auteur : Lamine TALAKELA DG, fondateur de Consulting TIME 2015

Lentreprise, le Numrique et les
outils techniques comme la
tlphonie sur IP
De la ncessaire rduction des cots
aux nouveaux outils de productivit
et de performance

Livre blanc - ToIP une solution gagnante pour les entreprises
- Document ralis par Consulting TIME, 2015 -
www.consultingtime.fr

Prambule

Lobjet de ce document est de raliser un guide permettant dinformer et
daider les entreprises et les professionnels du secteur des tlcommunications
et des TIC ou de secteurs totalement diffrents, curieux ou ayant en prvision
un projet de dploiement de tlphonie sur IP, sur les prrequis ncessaires et
les dmarches de migration vers la tlphonie sur IP ; savoir : ce quil faut
mettre en uvre, ce que cela implique techniquement, et aussi les bnfices
fonctionnels et conomiques du choix de ce type de solution, quel que soit la
taille de lentreprise.
Lauteur, fondateur et dirigeant de la socit Consulting TIME, experte en
tlcommunications, services associs et stratgie numrique pour les
entreprises, possde une srieuse exprience en termes de conception globale
dune solution de tlphonie sur IP innovante (parmi les pionnires en Europe)
en tant quingnieur/chef de projet, et a particip activement au dploiement,
linstallation, lassistance, la formation et la mise en vente commerciale
de solutions de tlphonie sur IP pour TPE/PME et grandes entreprises
multinationales, qui sont des rfrences aujourdhui.
Chaque jour confront aux problmatiques du terrain, aux retours utilisateurs,
et avec le dsir de satisfaire les clients, il partage avec vous quelques rgles et
points importants connaitre pour choisir une solution de tlphonie gagnante
pour votre entreprise.


PREAMBULE ......................................................................................................................................................... 3
1. DIFFERENTES APPROCHES DE LA TELEPHONIE SUR IP .................................................................. 5
1.1 LA TELEPHONIE SUR IP (TOIP) ........................................................................................................................ 5
1.2 LE TOUT-IP ............................................................................................................................................... 6
2. TELEPHONIE SUR IP ; LES SOLUTIONS ................................................................................................... 6
2.1 LIPBX ............................................................................................................................................................ 6
2.2 LA TELEPHONIE DECENTRALISEE ; LE CENTREX IP OU TELEPHONIE CLOUD .................................................... 9
2.3 LA TECHNOLOGIE ET LES TERMINAUX ........................................................................................................... 11
3. TELEPHONIE SUR IP ; LE DEPLOIEMENT ............................................................................................ 13
3.1 LE CHOIX DE LA SOLUTION ............................................................................................................................ 13
3.2 LE DEPLOIEMENT DE LA SOLUTION ................................................................................................................ 14
4. APPORTS DE LA TECHNOLOGIE DE TELEPHONIE IP ...................................................................... 15
4.1 QUELS SONT LES GAINS POUR LENTREPRISE ? .......................................................................................... 15
4.2 QUELQUES EXEMPLES DE FONCTIONNALITES TYPE, BASIQUES ET AVANCEES............................................ 17
CONCLUSION ..................................................................................................................................................... 18
ANNEXE ............................................................................................................................................................... 19


1. Diffrentes approches de la tlphonie sur IP

1.1 La tlphonie sur IP (ToIP)

A la diffrence de la VoIP (Voix sur IP) qui ne fait que lacheminement de la
tlphonie dun rseau un autre (quil soit public ou priv, interne ou
externe), la ToIP (Tlphonie sur IP) en plus de ce que fait la VoIP, apporte des
services et fonctionnalits sur ce transport de la voix.
La tlphonie sur IP peut se faire via des IP Phones (tlphones fonctionnant
sur le protocole IP) ou des ordinateurs (grce aux softphones).
Nous allons voir que la ToIP peut sutiliser en complment de la tlphonie
traditionnelle dentreprise via une passerelle, ou en Tout-IP ; ce qui nous
intressera particulirement dans ce document.
Remarque :
Lutilisation dune passerelle VoIP, permet de faire sortir ses flux voix vers un
oprateur en VoIP (DSL ou optique) plutt que par une liaison
classique (multicanaux) loue chez un oprateur ; cette technique permet
dconomiser en cot dacheminement de la voix via une liaison IP
correctement dimensionne (et davoir une solution de back-up classique ou
mobile en rduisant le nombre de canaux lous, nutiliser que en cas de
dfaillance en mode dgrad).


1.2 Le Tout-IP

Ce que nous appelons le Tout-IP en tlphonie sur IP, comme nonc ci-
dessus, correspond au fait dutiliser la tlphonie en services et fonctionnalits
ainsi quen transit en tout sur IP ; cest la fois la combinaison de la tlphonie
et de la voix sur IP.
Le Tout-IP peut tre utilis exclusivement en interne lentreprise en
mono-site ou multi-site ou bien entendu en communication avec le monde
extrieur.
Voyons ensemble 2 technologies du Tout-IP daujourdhui en entreprise.
Remarque :
Dans la suite du document, nous nemploierons plus que le terme de
tlphonie sur IP pour parler de ces 2 technologies.

2. Tlphonie sur IP ; les solutions

2.1 LIPBX

La tlphonie sur IP base dIPBX implique linstallation dun serveur de
tlphonie au sein de lentreprise (couramment appel autocommutateur ou
autocom).
Cette technique de tlphonie, permet lentreprise une certaine souplesse
dans le choix de son architecture interne, mais surtout externe puisque
lentreprise peut choisir son oprateur tlcom pour le raccordement au
rseau RTC classique ou IP, en changer aisment, et facilement redonder sa
solution.
Le serveur de tlphonie peut galement facilement raccorder les sites distants
laide dune simple liaison. Cest une solution qui apporte une grande
indpendance quant aux fournisseurs daccs et oprateurs.


- Schma 1 -

Du jour au lendemain (moyennant un dlais de quelques jours tout de mme),
il est possible pour une entreprise de changer doprateur pour le transit de sa
tlphonie, ou davoir une solution de back-up sur site (2me lien de secours
chez un oprateur diffrent), cest un avantage important de cette solution de
tlphonie tout-IP interne lentreprise.


Les inconvnients de cette solution sont :

Lhbergement de la solution sur linfrastructure de
lentreprise.
La gestion de la solution*
Le cot complet de la solution si vous avez une grosse
infrastructure ; frais de maintenance mensuels ou annuels si
solution propritaire, et tous les frais lis la gestion.

*Focus sur la gestion dune solution IPBX :
Que lon choisisse une solution IPBX propritaire (Alcatel, Cisco, Mitel, Aastra,
Panasonic, ) ou libre (Asterisk, SIPX, Saturne, ), il y a des cots lis la
configuration des services, maintenance (IP-Phones, raccordement,
ajout/suppression/dplacement dun utilisateur, ).
Lorsque la solution est propritaire, encore plus car il y a souvent des cots de
licences par IP-Phones et/ou par maintenance annuelle, :
-
Pour lajout/suppression dun poste il faut parfois faire

intervenir un technicien dune socit de service habilit la
configuration de la solution.
Pour linstallation/dsinstallation/dplacement galement.
Lorsque la solution est libre, faut-il implmenter une solution soi-mme ou

faire appel un prestataire professionnel ? Dans lun ou lautre des cas, cela a
un cot en ressource interne humaine ou en frais de prestations externes.

Cependant pour des structures taille humaine (moins dune 50aine de
postes), ces cots sont souvent inclus dans les contrats de maintenance ou
dans le montant global mensuel du contrat (installation + mise en service +
forfaits, ).


2.2 La tlphonie dcentralise ; le centrex IP ou tlphonie cloud

La tlphonie sur IP de type centrex IP quest-ce que cest ?

Ce nest rien dautre que le cloud tlphonique pour lentreprise ; cest--
dire dporter la tlphonie interne de lentreprise pour quelle soit gre en
quasi-totalit par un tiers oprateur tlcom ou fournisseur de services.
Cette technique de tlphonie, permet lentreprise de saffranchir
totalement* de la gestion de lhbergement de la solution.
Un simple raccordement au service, via une liaison DSL ou fibre au site ou au
cur de rseau dans le cadre dun service multi-site (par exemple rseau
MPLS, ou site principal faisant le relais aux sites secondaires) permet
lentreprise de bnficier du service de tlphonie en toute simplicit.
Le serveur de tlphonie, on parle plus communment de commutateur
tlcom dans le cas de cette solution technique, est hberg chez loprateur
ou le fournisseur de service, qui se charge de configurer la cration des
comptes tlphoniques, des services de lentreprise cliente et de ses abonns.
Ct client, celui-ci doit disposer ses IP-Phones (achets ou lous) sur son LAN
pour tre connects au service.
Une grande partie des services ( un certain niveau suivant
loprateur/fournisseur tlcom ; do la ncessit en amont du choix de la
solution de bien tudier et comparer les diffrentes offres du march) est
dlgue et configurable directement par lentreprise de manire simple (grce
un extranet plus communment appel selfcare tlphonique que toutes
les offres du march proposent).
Voyons plus en dtails, ce que le choix dune solution de tlphonie
dcentralise centrex IP ou cloud , implique pour une entreprise
concrtement depuis son choix jusqu son utilisation, en passant par
linstallation.


* : En fait il y a 2 modes ; lun en mode IaaS (infrastructure as a service) cest

dire que vous louer un ensemble de service avec son infrastructure cl en main,
vous ne payez que laccs, les consommations et le support, on parle mme ici
souvent de TaaS car Telephony as a service (solution souvent mutualise avec
plusieurs clients du fournisseur de service).
Lautre mode est le mode PaaS (Plateform as a service) pour les structures plus
importantes ou qui souhaitent revendre un service de tlphonie leurs
propres clients/utilisateurs ; dans ce cas on loue ou achte toute une
plateforme ddie son entreprise et prte tre configure pour son
utilisation propre, vous payez en fait une plateforme spcifique complte pour
votre utilisation avec un accompagnement et un support plus important.

- Schma 2 -


10
Lensemble du serveur tlphonique et des services sont hbergs chez

loprateur tiers ; lentreprise ne gre que le rseau voix sur son LAN et
configure ses fonctionnalits elle-mme. Elle ne se soucie pas de la
maintenance de la solution, ni du raccordement de ses sites distants, puisque
tous les sites raccords au rseau de loprateur pourront bnficier du service
de la mme manire (sauf en mode PaaS et hberg sur son site ou un
datacenter).

2.3 La technologie et les terminaux

La tlphonie sur IP utilise la technologie de la commutation de paquets voix

numriss sur lIP. Pour quune communication en tlphonie sur IP se droule
correctement, il y a des impratifs techniques lis la transmission :

1) la bande passante doit tre optimise pour lusage de la ToIP sur le rseau
utilis (mise en place de qualit de service - QoS - pour rserver de la bande
passante la voix et prioriser ces flux par rapport dautres usages du rseau
ou sparer les rseaux laide de VLAN).
2) le dlai de transmission sur le rseau ; aujourdhui les rseaux utiliss en
entreprises sont de lordre du 100/1000 Mb/s voir plus dans lmission et la
rception des flux, cest indispensable pour le bon fonctionnement global du
rseau et de ses usages applicatifs, comme la tlphonie par exemple.
3) le phnomne dcho du signal qui peut tre parasiter par des lments
lectronique du rseau (quipement ancien ou dfectueux, il est trs rare den
rencontrer aujourdhui, mais cela peut tre une piste de recherche en cas
danalyse rseau pour de la mesure de performances ou la recherche
danomalies).
4) la gigue (ou jitter) qui altre le dlais dmission entre deux paquets sur un
rseau (l encore ce point technique est intressant lors de la mesure de
performances ou de recherche danomalies).
5) la gestion de la QoS de bout en bout sur un rseau (WAN et LAN) car la
tlphonie sur IP et par dfinition la voix est un service sensible o une
altration mme minime du rseau (surcharge, retard de transmission, etc


11
lun des 4 points prcdent) est tout de suite audible , il faut donc sefforcer de
grer la QoS et tous ces paramtres techniques de bout en bout et pas
seulement un seul endroit du rseau, pour que les changes soient optimaux.

Pour fonctionner correctement, la tlphonie sur IP ncessite des pr-requis
techniques comme nous venons de le voir, mais galement implique des choix
quand aux performances de la qualit du service dans le ressenti lusage ;
pour cela 3 points importants :

1) le protocole utilis (SIP, MGCP, H.323, SCCP, IAX, sont les plus reprsents
sur le march ; le protocole SIP tant le plus tendance et le plus standardis
depuis quelques annes).

2) le codec, il se caractrise par une mthode de compression (avec plus ou
moins de qualit, de la basse qualit la HD : G.711, G.729, G.722, G.723.1,
etc ) et un dbit de taux de compression (de 6 64 Kbits/s ; le choix du codec
et de ses caractristiques correspondantes influe directement sur la bande
passante allouer la ToIP - et aux diffrentes caractristiques de transmission
exposes prcdemment - ainsi que sur le choix du terminal tlphonique
(point 3 suivant) ).
3) le terminal tlphonique, physique (tlphone IP) ou soft (softphone IP) est
trs important pour le bon fonctionnement de la solution complte de
tlphonie sur IP. Il est linterface direct du service avec lutilisateur, son
ergonomie, ses fonctions, ses caractristiques techniques (types de codecs
accepts, performances rseau, nombre de ports, son mode de paramtrage,
affichage, fonctionnalits, scurit, etc ) doivent tre choisies
minutieusement sans quoi la solution complte pourrait tre perue comme
non fonctionnelle ou mal adapte. Il existe des terminaux IP de tous types et de
toutes gammes de prix, et de diffrentes marques.


12
Encore une fois, la vue de la technicit de ces choix, et pour vous aider au
mieux dans vos projets et dcisions, il est vivement recommand de vous faire
accompagner dune socit experte pour lensemble de ces choix relatifs aux
solutions du march existantes et leur mise en uvre qui dpend la fois du
fournisseur de service, et de votre rseau propre interne, de votre architecture,
et de vos besoins pour slectionner les lments techniques et les terminaux
qui iraient le mieux votre configuration et vos usages.

3. Tlphonie sur IP ; le dploiement
3.1 Le choix de la solution

Pour choisir une solution, il faut en premier lieu savoir ce que lon veut ;
entreprises posez-vous les bonnes questions :
De quoi ai-je besoin ?
Quest-ce que jaimerais avoir pour mon entreprise et mes
collaborateurs ?
Quest ce qui existe sur le march ?
Mon infrastructure est-elle adapte ?
Quel est mon budget ?
Ces 5 questions reprsentent le : pourquoi ? , pour qui ? , quoi ? ,
comment ? , combien ? , qui sont la base de tous projets de services
lentreprise, et vont permettre de dfinir le niveau de service souhait, les
besoins de tel ou tel collaborateur, les impratifs du projet en terme de
fonctionnalits et de services bien sr mais videmment de cots et
dconomies futures qui sont une donne cl pour lentreprise, bref dfinir
les contours dun vritable cahier des charges pour le responsable de projet
interne qui va reprsenter lentreprise et changer partir de ces donnes avec
loprateur/fournisseur de services pour la ngociation, la mise en place, le
suivi et le bilan dinstallation de la solution choisie.


13
Lidal pour lentreprise est de faire appel un cabinet de conseil spcialis qui
va se charger de constituer ce cahier des charges partir des informations
collectes (rponses aux 5 principales questions) et reprsenter les intrts de
lentreprise pour la dfinition prcise des besoins techniques et faire
lintermdiaire entre lentreprise et loprateur/fournisseur tlcom ou de
services :
Dimensionnement du lien DSL ou fibre
Nombre et type de terminaux tlphoniques ncessaires
Dfinition adapte de larchitecture LAN de lentreprise (raccordement,
utilisation ou non de VLANs, configurations spcifiques )
Choix des types de switch (gestion des VLANs, mutualisation avec la
data, avec ou sans PoE, )
Gestion des numros de tlphone et des lignes (portabilit, nombre de
SDA, faxs, lignes spciales pour lalarme ou lascenseur, )
Services, fonctionnalits et droits tlphoniques de chacun des
utilisateurs
etc.
Toutes ces rponses permettront lentreprise accompagne* par un cabinet
de conseil spcialis du domaine (* : encore une fois, recommand mais pas
obligatoire) de rdiger ce cahier des charges et donc en consquence de choisir
la solution du march qui rpondra au mieux lensemble des besoins
formuls dans celui-ci.

3.2 Le dploiement de la solution

Suivant la solution qui sera adopte, quelle soit base dIPBX ou de Centrex IP,
le dploiement se droule de la mme faon selon ces tapes :
1. Commande du ou des liens -> obtenir une date de livraison.
2. Rsiliation de liens ou de canaux -> obtenir une date effective de rsiliation.
3. Livraison du matriel (routeur(s), IP-Phones, boitiers fax, cblage, IPBX,
switchs, ) -> obtenir une date de livraison.
4. Portabilit des numros, sil y a -> obtenir une date de portabilit et un
dlai.


14
5. En fonction des rponses prcdente (1, 2, 3, 4) -> dfinir une date de mise
en place de la solution ; sachant quune coupure du service tlphonique
aura lieu (suivant le nombre de lignes migrer vers la nouvelle solution et
lajout ou la suppression de lignes, cela dterminera le temps ncessaire
la mise en place de la solution) et donc la dure de coupure du service.
6. Dici la date de mise en place de la solution -> mettre en place les prrequis
ncessaires au fonctionnement de la solution et faire le ncessaire
concernant le LAN de lentreprise (architecture, mise en place du matriel,
) pour que le jour J tout soit prt pour linstallation et la mise en service.

Il est recommand de faire la migration de votre tlphonie en heures non

ouvres de votre activit, la nuit si possible, en coordination avec votre
oprateur/fournisseur tlcom, ou installateur et vous (accompagn du cabinet
de conseil que vous avez mandat ventuellement) de faon que la coupure
engendre par la migration ne soit pas impactante ou le soit le moins possible.
4. Apports de la technologie de tlphonie IP
4.1
Quels sont les gains pour lentreprise ?
Les gains pour lentreprise sont de diffrentes natures et souvent dordre

conomique, mais aussi et surtout la modernit et la performance dune
solution adapte aux besoins de lentreprise daujourdhui.
Un IPBX apporte autant et mme plus de fonctionnalits quun PABX
classique, des fonctions les plus basiques aux fonctions les plus
avances ; tout dpend du type dIPBX choisi et des terminaux
tlphoniques plus ou moins volus.

Une solution Centrex/cloud IP apporte pratiquement autant de
fonctionnalits quun PABX, mais prsente surtout un avantage de
grande souplesse au niveau de la gestion, de la configuration et de cot
par rapport une solution IPBX (de lordre de 20% moins chre
globalement nombre de postes quivalents).


15
Les solutions IPBX sadressaient encore il y a quelques annes

principalement des grosses structures, mais de plus en plus de
constructeurs proposent des solutions adaptes fonctionnellement aux
TPE et PME.

Les solutions de Centrex/cloud IP existent sur le march franais
maintenant depuis pratiquement 10 ans et sont rellement prouves,
fiables, et matures. Leurs simplicits de dploiement et leurs niveaux de
fonctionnalits leur permettent de sadresser tous les types
dentreprises de la TPE la grande entreprise, en particulier pour les
entreprises multi-sites.

Technologiquement, une solution de Centrex IP est rellement dans lre
du temps (nous sommes lheure du cloud) et reprsente des cots de
gestion et de maintenance qui ne sont pas pris en compte par
lentreprise. Lentreprise na gnralement quun abonnement payer
pour sa liaison, son routeur et les lignes de chaque abonn de la socit,
auprs de loprateur/fournisseur tlcom (comme avec un oprateur
mobile).

Quelque soit le choix de la solution (IPBX ou Centrex/cloud) la tlphonie
sur IP, permet aujourdhui de mutualiser les cots avec la data de
lentreprise, puisque aujourdhui la grande majorit des
oprateurs/fournisseurs tlcom proposent des services de voix et de
data. Cela permet aussi de navoir quun seul interlocuteur et une seule
et mme facture.
Grce aux technologies de communications unifies base dIP, les

solutions de tlphonie sur IP peuvent se coupler avec tout un tas
dusages moderne comme la mobilit, la prsence, le CRM dentreprise,
la messagerie, les rseaux sociaux, et beaucoup dautres solutions
modernes utilises indpendamment en entreprise.


16
4.2
Quelques exemples de fonctionnalits type, basiques et avances
Numrotation rapide (via numros courts)

Appels et fonctions de groupe (groupements dappels, entrants, sortants,
distribution automatique des appels suivants des conditions, centre
dappels, )
Messagerie Vocale
Supervision
Standard Automatique
Files dattentes (parking)
Filtrage dappels et fonctions patron/secrtaire
Interface de gestion et de paramtrage des services (Selfcare bureau ou
mobile)
PO-PC (poster oprateur sur PC)
Prsence, IM (messagerie instantane), Video
etc.

Plus beaucoup dautres services et fonctionnalits si de la communication
unifie est ajoute, voir de la convergence et de la mobilit (remonte de fiche
sur appels entrants avec identification des numros mme inconnus du carnet
dadresse, convergence fixe-mobile, numro unique, continuit dappel dun
terminal un autre, ... etc).


17
Conclusion

Afin daugmenter la productivit de lentreprise, dtendre sa disponibilit, et

damliorer son image, la tlphonie sur IP est un outil technique et un moyen
utile toute entreprise de la TPE la grande entreprise dtre comptitif et
performant dans un monde moderne, exigeant et ouvert vers lextrieur.
Lensemble des fonctionnalits offertes par la tlphonie sur IP est important
et en croissance perptuelle du fait des avances technologiques et des
dveloppements des constructeurs et socits dingnierie du domaine, et des
options illimites de communications unifies pouvant sadapter aux besoins
de chaque entreprise en fonction des usages.

Lentreprise doit avant de se lancer dans un projet de tlphonie sur IP savoir
ce quelle veut en rpondant aux 5 questions majeures :
Pourquoi ? Pour qui ? Quoi ? Comment ? Combien ?

et ne pas hsiter se faire assister ou totalement dlguer la tche de gestion
complte du projet (tude de march, laboration du cahier des charges, choix
fonctionnels et techniques, suivi de dploiement, coordination, etc ) une
socit de conseil spcialise qui reprsentera vos intrts dans un march
vaste et vari, o la connaissance des solutions et des produits est importante
pour sa russite.


18
Annexe
Consulting TIME est une socit spcialise dans le conseil et lexpertise en
tlcommunications, et les solutions de communication numrique pour entreprises et
professionnels du Numrique (oprateurs, constructeurs, diteurs de solutions).

la fois conseiller des entreprises par rapport aux solutions du march, et concepteur de
solutions tlcom, Consulting TIME est mme de savoir au mieux quelles solutions peuvent
vous correspondre par rapport vos besoins et vos contraintes, et quelles sont les avantages
et faiblesses de telle ou telle solution existante.

Telle est la facult spcifique de Consulting TIME, tre la fois promoteur des innovations
du march, et en mme temps crateur de richesse, par sa contribution aux solutions
existantes et futures ; cest ce qui fait que de nombreuses grandes entreprises travaillent
avec nous.

A propos de Consulting TIME :
8 ans dexperience tlcom et T.I.C
Des rfrences dentreprises de tous mtiers et de toutes tailles (Bouygues Telecom,
La Poste, Technicolor, LG-Ericsson, Fiducial, Caisse des dpts et consignations,
groupe Numericable, CANSSM, )
Plus de 100 000 utilisateurs des solutions prconnises ou
intgres par Consulting TIME depuis 2011 telles que :
- tlphonie sur IP/cloud
- convergence fixe-mobile, et mobile centrex
- mobilit
- communications unifies
- stratgie oprateur, R&D et ingnierie
- Formation
- outils TIC pour la communication
- etc
Lancement de lactivit internationale en janvier 2014 (Europe/MENA)
Consulting TIME, promoteur dinnovation et crateur de richesse :

its time to communicate
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1. Diffrentes approches de la tlphonie sur IP

Les inconvnients de cette solution sont :

Pour lajout/suppression dun poste il faut parfois faire

Lorsque la solution est libre, faut-il implmenter une solution soi-mme ou

2.2 La tlphonie dcentralise ; le centrex IP ou tlphonie cloud

La tlphonie sur IP de type centrex IP quest-ce que cest ?

* : En fait il y a 2 modes ; lun en mode IaaS (infrastructure as a service) cest

Lensemble du serveur tlphonique et des services sont hbergs chez

La tlphonie sur IP utilise la technologie de la commutation de paquets voix

3.2 Le dploiement de la solution

Il est recommand de faire la migration de votre tlphonie en heures non

Quels sont les gains pour lentreprise ?

Les gains pour lentreprise sont de diffrentes natures et souvent dordre

Les solutions IPBX sadressaient encore il y a quelques annes

Grce aux technologies de communications unifies base dIP, les

Quelques exemples de fonctionnalits type, basiques et avances

Numrotation rapide (via numros courts)

Afin daugmenter la productivit de lentreprise, dtendre sa disponibilit, et

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