Gestin del Desempeo

para Empleados

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Contenido
Gestin del Desempeo para Empleados ......................................................................................... 1
Informacin General para el Empleado ........................................................................................... 3
Resumen del proceso .............................................................................................................. 3
Vista General del Rol .............................................................................................................. 4
Mensajes Clave ..................................................................................................................... 5
Guas de Referencia .................................................................................................................. 6
Fijacin de Objetivos Resumen ................................................................................................ 6
Fijacin de Objetivos usando SuccessFactors ................................................................................. 7
Aadir un Objetivo Personalizado ............................................................................................. 10
Cmo Usar SuccessFactors para Fijar un Objetivo .......................................................................... 12
Revisin de Objetivos a Mitad de Ao - Resumen ........................................................................... 12
Completar la Revisin a Mitad de Ao usando SuccessFactors ............................................................ 13
Cmo Usar SuccessFactors para llevar a cabo la Revisin de Mitad de Ao ............................................ 15
Revisin a Final de Ao .......................................................................................................... 15
Autoevaluacin a Finales de Ao - Resumen ................................................................................. 15
Completar una Autoevaluacin Anual Usando SuccessFactors ............................................................ 16
Comunicacin de la Calificacin y Reconocimiento Final - Resumen .................................................... 17
Reconocimiento de la calificacin usando SuccessFactors ................................................................ 17
Cmo usar SuccessFactors para grabar una Autoevaluacin anual ....................................................... 18

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Informacin General para el Empleado

Resumen del proceso

El primer paso en el proceso de Gestin de Desempeo para el empleado es llegar a un acuerdo con el manager
sobre los objetivos
Dentro del sistema se pueden crear objetivos propios, y ver los objetivos distribuidos por el manager
El manager aprueba los objetivos en el sistema
Durante la revisin a mitad de ao tanto el manager puede grabar el progreso del empleado de acuerdo a sus
objetivos y revisarlos si procede
Durante la revisin a mitad de ao no habr una calificacin del desempeo
Para la revisin de finales de ao, el empleado realiza la autoevaluacin del desempeo de acuerdo a los
objetivos
El manager evaluar la autoevaluacin y asignar una calificacin provisional del desempeo
La calificacin del desempeo del manager est sujeta al proceso de calibracin dentro de la organizacin, y
esto finalizar la calificacin. Tras esto, el manager comunicar al empleado en una reunin individual la
calificacin del desempeo
Se pedir al empleado que refleje dentro del sistema que se ha mantenido la reunin individual con el
manager para as poder cerrar el proceso de Gestin de Desempeo de ese ao

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Vista General del Rol

El empleado es una pieza clave en el proceso de desempeo. A continuacin se muestran las responsabilidades:

Segn los puntos anteriores:

nico formulario para rellenar y registrar los resultados lo largo del ao: la revisin de objetivos y el
feedback son introducidos en un formulario y grabados en SuccessFactors a lo largo del ao.
Responsabilidad de actualizar los objetivos: El empleado tiene la responsabilidad de actualizar sus metas a lo
largo del ao.
Fechas formales abiertas para revisar y actualizar las metas: Las fechas especficas estn predefinidas en un
calendario establecido en el comienzo del proceso.
Completar la autoevaluacin completa antes de la revisin: Se debe autoevaluar el desempeo, que forma
parte del proceso de revisin con el superior inmediato.
Evaluacin del "Qu" (cuantitativo) y del "Cmo" (cualitativo): no se trata de qu se hace, sino de cmo se
hace, y se evaluarn ambos aspectos. El manager calificar el desempeo contra los objetivos (qu) y las 3D
(Discover, Disrupt, Deliver).
Confirmacin de la calificacin que se ha otorgado: Cuando la calificacin del desempeo se usa para
decisiones sobre recompensas, el empleado tiene que reflejar la calificacin en el sistema.

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Mensajes Clave
Mensajes clave para los empleados:
Se recomienda:

Mantener discusiones con el manager sobre el desempeo a lo largo del ao para que no exista ninguna
sorpresa en el periodo de revisin anual

Fijar entre 3 y 7 objetivos al ao y mantenerlos actualizados. Se pueden cambiar los objetivos durante el
ao si es necesario, por ejemplo si cambia el rol

Cumplir el plazo de los objetivos establecidos y la evaluacin del desempeo de cada ao, que ser
comunicado al empleado

Perseguir el feedback y cmo se progresa durante el ao y a finales de ao, y acordarlo con el manager.
Se deben grabar los comentarios sobre la percepcin del progreso del empleado como parte de las
revisiones de mitad y finales de ao, y deben existir evidencias

Cmo y cundo existir un cambio al pasar de utilizar el sistema local a un sistema global?
La revisin anual de desempeo para el 2014 seguir el proceso local existente del sistema local.
A finales de febrero de este ao, se har la migracin a un nuevo sistema ms fcil para navegar denominado
SuccessFactors.
A partir de ese momento el empleado gestionar y medir su desempeo, adems de poder disponer de un
nuevo mtodo para medir el Desempeo, en base al "QU" se va a entregar (a travs de los objetivos) y "CMO"
se va a entregar (las 3D de Telefnica - Discover, Disrupt, Deliver). Todo el proceso de desempeo de principio a
fin se har con el sistema SuccessFactors, y el empleado obtendr indicaciones a lo largo del ao sobre lo que
tiene que hacer y para cundo. Es importante recordar que lo ms importante del desempeo del empleado es
mantener conversaciones peridicas con el manager. El sistema no lo puede hacer!
El primer paso del proceso consiste en que el empleado tiene que mantener una conversacin con el manager
para acordar los objetivos para el 2015. El empleado tendr entonces que introducirlos en el sistema cuando se
lance para finales de febrero y para que el manager los apruebe. Adems, el empleado tendr la oportunidad de
crear su plan de desarrollo en el sistema.
El empleado tendr dos oportunidades adicionales a lo largo del ao para compartir la opinin sobre su
desempeo completando la autoevaluacin en el sistema. Una vez a mitad de ao y otra en el proceso de
revisin a finales de ao. A lo largo del ao el empleado debe mantener conversaciones con su manager para
discutir cmo est trabajando de acuerdo a los objetivos.
Actualmente existen ms de 175 sistemas de Recursos Humanos en todo el mundo. Para finales del 2016 se usar
un nico sistema para actividades como Gestin de Desempeo, Reclutamiento, Learning, Recompensa y
Administracin del Personal diaria.
**Nota - los equipos locales tienen que aadir la informacin AS IS existente y adaptar estos mensajes a las
audiencias locales

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Guas de Referencia
Fijacin de Objetivos Resumen
Qu significa la fijacin de objetivos?

Fijar los objetivos del empleado para el ao todo el mundo debe tener objetivos relacionados a su rol.
Esto puede incluir objetivos sobre una funcin, equipo o de una manera individual

Por qu se fijan?

Ayudan a medir el desempeo del negocio

Ayudan a entender el valor creado para los clientes, compaeros, shareholders y la sociedad

Asegura que se entiende lo que se espera

Los objetivos son la base de todas las conversaciones sobre el desempeo no slo qu se ha realizado,
sino cmo se ha realizado

Cundo se fijan?

Entre el 1 de enero y el 31 de marzo de cada ao

El empleado tiene la responsabilidad de fijar sus propios objetivos

Trabajar conjuntamente con el manager para definir claramente los objetivos para el ao siguiente. Los
objetivos tienen que estar alineados al rol de manera que pueden existir objetivos individuales,
objetivos de equipo u objetivos funcionales

Como mnimo se deben discutir los objetivos individuales durante la conversacin sobre la revisin a
principios de ao con el manager, e introducirlos en SuccessFactors para su aprobacin

Adems se debe discutir las expectativas del manager sobre cmo desean que el empleado entregue los
objetivos

El empleado ser calificado contra estos objetivos a finales de ao

Si los roles o metas del empleado cambian a lo largo del ao, existe la oportunidad de revisar los
objetivos en la fase de revisin de mitad de ao. Los objetivos pueden cambiar a lo largo del ao
dependiendo del rol, por tanto es importante realizar revisiones peridicas y actualizar, si es necesario.

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Fijacin de Objetivos usando SuccessFactors

El mdulo de Objetivos de SuccessFactors proporciona un rea colaborativa entre ambas partes que permite
crear un progreso de seguimiento de los objetivos durante el periodo de revisin.
Esta formacin tiene por objeto ensear cmo crear y editar objetivos en el Plan de Objetivos.

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Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant and Time bound - especficos,
medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo).

Un ejemplo de un objetivo que no se considera SMART sera: "mejorar la satisfaccin del cliente este ao".
Un ejemplo de un objetivo SMART sera: "asegurar que todos mis clientes no califiquen nuestro servicio como
"buen desempeo" en nuestra encuesta de satisfaccin anual".
Durante la fijacin de objetivos:

Asegurar que todos los objetivos son un reflejo de los logros que el empleado piensa que puede
conseguir durante el prximo periodo de revisin

Establecer un criterio objetivo para medir el desempeo y los logros

Mantener una conversacin con el manager directo sobre lo que esperan del trabajo del empleado para
conseguir cada objetivo

1 Comienzo
Para ver el plan de Objetivos,
seleccionar Objetivos del men
desplegable.

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2 Seleccionar Plan de Objetivos

Usar el men desplegable para
seleccionar un Plan de Objetivos que
se desee ver.

3 Crear objetivos
Si se desea aadir objetivos al Plan
de Objetivos, seleccionar una de las
siguientes opciones:

Opcin de crear un nuevo

objetivo, para aadir un
nuevo objetivo con medidas
personalizadas o seleccionar
un objetivo predefinido de la
biblioteca de objetivos.
Opcin de Asistente de
Objetivos, ofrece una gua
en el proceso de creacin de
un objetivo SMART.
Opcin de copiar desde otro
Plan de Objetivos, permite
copiar un objetivo de otros
planes de objetivos del
empleado.

4 Opciones de visualizacin
Esta opcin se usa para cambiar la
informacin que aparece en el plan
de Objetivos marcando o
desmarcando las casillas que se
muestran.

5 Detalles del objetivo

Hacer clic en el ttulo del objetivo
para revisar los detalles del objetivo

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y el historial de cambios.
6 Acciones
Se puede editar el objetivo, ver
detalles del objetivo, aadir un
objetivo en Outlook e incluso
eliminar un objetivo desde el botn
de Acciones.

Aadir un Objetivo Personalizado

Para aadir un objetivo nuevo hacer clic en el botn Aadir nuevo y seleccionar Crear un Nuevo Objetivo y
luego hacer clic en Personal. Aparecer una nueva ventana. Completar la seccin de la siguiente manera:

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1. Descripcin del objetivo: Ser claro y conciso y asegurar que se introducen objetivos SMART
2. Medida: Introducir un objetivo cuantificable para medir los resultados esperados
3. Peso: Introducir un porcentaje para indicar la importancia relativa de los objetivos para otros objetivos
del Plan de Objetivos. Tener en cuenta que todos los porcentajes de todos los objetivos deben sumar en
conjunto 100%
4. Target: Introducir detalles para clarificar el objetivo y cmo se lograr el objetivo

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Cmo Usar SuccessFactors para Fijar un Objetivo

Este vdeo muestra cmo configurar un objetivo personal en SuccessFactors. Se mostrar cmo crear un objetivo
desde el principio sin ninguna ayuda utilizando el Asistente de Objetivos o la biblioteca de objetivos
predefinidos.
http://................/esp/pme-02a-esp.html

Revisin de Objetivos a Mitad de Ao - Resumen

Qu es la revisin a mitad de ao?
Las revisiones a mitad de ao son oportunidad para tomar un tiempo para reflexionar sobre el desempeo,
mantener una conversacin con el manager directo sobre cmo est la situacin, y comenzar a planificar
en los meses siguientes
Cmo se realiza?
Las revisiones a mitad de ao ayudar a centrarse, dar soporte al desarrollo profesional, motivar y fomentar
una cultura de formacin continua y feedback
Cundo se realiza?
Entre Junio y Octubre
Durante la fase de revisin de mitad de ao, el manager debe organizar una reunin en la primera mitad del ao
para discutir el desempeo del empleado.
El empleado debe solicitar feedback de todas las personas con las que haya trabajado e introducir tantas
evidencias como sea posible dentro del sistema en algn momento de mitad de ao. Adems se puede dejar la
tarea de recopilacin de feedback para finales de ao si as se desea, pero recordar que es bueno obtener el
feedback sobre el progreso cuando las cuestiones estn recientes en las mentes de los compaeros. Es mejor no
tener sorpresas a finales de ao.
Considerar lo siguiente al revisar los objetivos:

El empleado primero tiene que escribir los comentarios de revisin, respaldarlos con evidencias, y
enviarlos al manager

Asimismo, el manager tambin proporcionar comentarios durante la revisin a mitad de ao y los

presentar en el sistema

El negocio comunicar al empleado las fechas abiertas para la revisin de mitad de ao. Esta revisin
debe completarse en este periodo abierto por parte del empleado y del manager

No se establecer ninguna calificacin en este periodo de revisin

Los comentarios introducidos por el empleado y el manager sern visibles para la revisin durante la
evaluacin a finales de ao

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Completar la Revisin a Mitad de Ao usando SuccessFactors

Gracias a SuccessFactors se puede actualizar el progreso de los objetivos con el formulario de Desempeo. El
empleado recibir un enlace en la Lista de Tareas dentro de la pgina principal cuando termine la revisin a
mitad de ao.
1 Comienzo
Hacer clic en el enlace de la lista de Tareas o seleccionar Desempeo del men desplegable.
Aparecer una ventana similar a la siguiente:

1 Mapa de ruta
En esta seccin se muestran los pasos del flujo de trabajo. Se destacar en gris el paso en el que se encuentre
actualmente el empleado.
2 Fechas de revisin
Esta seccin muestra el calendario para las revisiones.
3 Objetivos
En esta seccin se pueden aadir comentarios y ofrecer evidencias de los objetivos. Adicionalmente se pueden
aadir nuevos objetivos o editar los ya existentes, si es necesario.

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4 Modificar o eliminar el objetivo

Se pueden editar los detalles de los objetivos durante la revisin.
5 Comentarios
Aadir cualquier comentario que refleje el progreso del objetivo.

6 Comentarios sobre la revisin de objetivos

Incluir la revisin de uno mismo en el progreso y logro de los objetivos.

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Cmo Usar SuccessFactors para llevar a cabo la Revisin de Mitad de Ao

Este video muestra cmo revisar los objetivos en la Revisin de mitad de ao.
http://................/esp/pme-02b-esp.html

Revisin a Final de Ao
Qu significa?
A finales de ao ocurren cuatro pasos clave

Autoevaluacin del empleado sobre el desempeo individual

Evaluacin del manager sobre el desempeo del empleado contra los objetivos y las 3D

Calibracin de las calificaciones del desempeo y

Conversacin sobre la revisin de finales de ao

Algunos de estos pasos se realizan dentro del sistema, y otros no.

Por qu se realiza?

Ayuda a centrarse, dar soporte al desarrollo profesional, motiva y fomenta una cultura de formacin
continua y feedback

En algunos casos las calificaciones de desempeo individuales pueden impactar en los salarios que
perciben los empleados

Cundo se realiza?

Noviembre 31 de marzo, dependiendo de la OB o divisin en que se encuentre

Autoevaluacin a Finales de Ao - Resumen

A finales de ao el empleado tendr que hacer la autoevaluacin del desempeo para cada uno de los
objetivos

Es bueno obtener feedback de los compaeros para apoyar la autoevaluacin. Se debe acordar con el
manager directo cmo se llevar a cabo esta tarea

Los comentarios de la revisin de mitad de ao se almacenarn y estarn visibles para ayudar con la
revisin de finales de ao

El empleado debe grabar evidencias relevantes para cada objetivo, incluyendo las tres D de Discover,
Disrupt, Deliver

La autoevaluacin ser evaluada por el manager, que podr ofrecer comentarios adicionales y asignar la
calificacin del desempeo para ese ao

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Completar una Autoevaluacin Anual Usando SuccessFactors

La autoevaluacin anual aparecer en la Lista de Tareas cuando sea necesario completarla

La autoevaluacin anual aparecer en el Mapa de Ruta al principio de la pgina

Se podrn ver todos los comentarios previos de la fase de mitad de ao

Al completar la revisin, es importante ofrecer la mayor cantidad de evidencias posibles de las personas
con las que el empleado ha trabajado durante el ao

Se debe grabar la evidencia para cada objetivo, as como introducir un comentario resumido final

Una vez completado el formulario, hacer clic en Enviar al Manager para enviar el formulario al manager
para la evaluacin anual y el establecimiento de la calificacin

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Comunicacin de la Calificacin y Reconocimiento Final - Resumen

A finales de ao, una vez que el empleado haya publicado su autoevaluacin en la herramienta y el
manager lo haya revisado, comenzar el proceso de calibracin. En este proceso, los managers de
segunda lnea y los Business Partners de RRHH revisarn y calibrarn las calificaciones en toda la
organizacin para ese ao y comunicarn el resultado a los managers directos

Tras el proceso de calibracin el manager comunicar la calificacin confirmada en una reunin

individual

Ser abierto y honesto durante la conversacin sobre la revisin, mantener conversaciones abiertas

Discutir los objetivos para el siguiente ao, necesidades de desarrollo

Finalmente y para completar el proceso, el empleado reflejar en el sistema su calificacin

Reconocimiento de la calificacin usando SuccessFactors

Tras la reunin individual el empleado debe reflejar en el sistema la calificacin obtenida.
En la seccin Tarea habr una tarea denominada Acuse de Recibo.

Aparecer una ventana donde se podrn incluir comentarios finales en el campo de Seccin de Comentarios
generales de Acuse de Recibo y hacer clic en Reconocer para aceptar.

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Cmo usar SuccessFactors para grabar una Autoevaluacin anual

En este vdeo se muestra cmo revisar los objetivos y cmo hacer una autoevaluacin anual.
http://................/esp/pme-02c-esp.html

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