2DO EJERCICIO

Cinco secretarias utilizan una copiadora de oficina. En el tiempo promedio entre llegadas para
casa secretaria es de 40min. Que equivale a una tasa promedio de llegadas de 1/40=0.025
llegadas por minuto. El tiempo promedio que cada secretaria pasa en la copiadora es de 5min, lo
cual equivale a una tasa promedio de servicio de 1/5=0.20 usuarios por minuto. Utilice el modelo
M/M/1 con demanda finita para determinar lo siguiente:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)

La probabilidad de que la copiadora este desocupada

El nmero promedio de secretarias que estn en la lnea de espera
El nmero promedio de secretarias en la copiadora
El tiempo promedio que una secretaria pasa esperando el uso de la copiadora
El tiempo promedio que una secretaria pasa en la copiadora
Durante una jornada de 8 horas cuantos minutos pasa una secretaria en la copiadora
Que porcin de este tiempo es de espera
Debe la compaa evaluar la posibilidad de adquirir una segunda maquina de copiar.
Explique

Respuesta F)
En teora de colas no importa si el tiempo se aumenta a una jornada de 8 horas, el tiempo que
pasa una secretaria cada vez que utiliza la copiadora (servidor) es de 5.0002 minutos y esto es
invariable.
Pero si estuviramos interesados en determinar el tiempo acumulado total en que todas las
secretarias utilizaron la copiadora (servidor) en una jornada de 8 horas (480 minutos) basados en
que slo hay una copiadora tendramos (todas las secretarias pasan por la misma copiadora):

' = t=0.025480=12 Llegadas por jornada de 8 horas (tasa de llegada por jornada).
Cada secretaria que llega al sistema espera por ser atendida sin abandonar llegando a una tasa
de

' , y cada una utiliza la copiadora un tiempo promedio de

W s . En consecuencia,

tenemos que el tiempo total acumulado que pasan las secretarias en una jornada de 8 horas es
de

'

W s =5.000212=60.0024

minutos por jornada.

Respuesta G)
Si deseamos conocer la porcin del tiempo que pasa una secretaria esperando el uso de la
copiadora con respecto al tiempo de permanencia en el sistema (cola + servicio) tenemos:

W q 0.7120
=
=0.1246 12.46
W 5.7122
La porcin del tiempo de 8 horas (480 minutos) que se pasa todas las secretarias en espera del
uso de una copiadora es de:

W q ' 0.712012
=
=0.0178 1.78
t
480

Este valor es realmente bajo, por ende el tiempo que pasa las secretarias esperando usar la
copiadora con respecto a la jornada de 6 horas (480 minutos) es casi insignificante.