Tableros de Comando en Cobranzas

Cmo resolver la triloga: cobrar lo ms posible, en el menor tiempo posible, al menor

costo posible.
En funcin a los tableros de control y fundamentalmente en relacin a las explicaciones
arrojadas por las matrices de diagnstico, el analista de cartera conjuntamente con el
analista de cobranzas generan estrategias y tcticas a llevar a cabo en el da a da de la
gestin de cobranzas.
Este discernimiento genera lo que damos en llamar Tableros de Comando en
Cobranzas. Estos son perfectamente transferibles a una plataforma tecnolgica, y
con esto nos referimos, al sistema de gestin inteligente en cobranzas. En nuestro
caso lo hemos denominado A.S.D.I. (Arquitectura Sistmica de Datos Inteligentes).
De esta forma, podemos transmitir al sistema las decisiones programables para que el
sistema tome estas decisiones en lnea y en tiempo real, a medida que se van
produciendo los acontecimientos en la gestin y negociacin en cobranzas por
parte de los gestores.
Si no se tiene un plataforma tecnolgica adecuada se corre el riesgo de llegar siempre
tarde en cobranzas.
Cuando hablamos de un sistema inteligente, no nos referimos a la interaccin entre
sistema y centrales telefnicas, en trminos de predictivos, ivr, sms, multicanales, redes
sociales, correos electrnicos y otras soluciones tecnolgicas de este tenor. Que
tambin se encuentran incluidas en estas decisiones programables.
A nuestro criterio un sistema inteligente de gestin debe poder procesar lo que sucede
entre gestores y deudores (o terceros vinculados), relacionar todos estos datos en su
base, sacar conclusiones y en funcin a estas conclusiones ordenar el tipo de acciones
que se deben tomar de acuerdo al grado de conflictividad y al perfil actitudinal que
presenta cada cliente, como as tambin, decidir el QCQ ms eficiente (cul es el gestor
ms eficiente para cada cliente).
Es decir, tiene que ser el interpretador e intermediador entre los dilogos de los
gestores de cobranzas y los clientes y terceros vinculados, y en funcin a esta
interpretacin tomar decisiones estratgicas para resolver la triloga: cobrar lo ms
posible, en el menor tiempo posible, al menor costo posible.
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Serie de Artculos Cortos

Adrin Lpez
Consultor, Investigador y Expositor Internacional
Consultas a: info@alopezyasociados.com
Mentor, Fundador y Director de la Primera Carrera Universitaria en Cobranzas del Mundo
www.alopezyasociados.com
AUTOR DE LOS LIBROS
ANALISTA JUNIOR EN MINERIA DE DATOS
HACIA UNA COBRANZA PROFESIONAL
GERENCIAMIENTO CON MINERA DE DATOS
LAS NEUROCOBRANZAS

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