Tecnicas de Oficina - Tematica

TC
NIC
AS
DE
OFIC
INA
Y
ADM
INIS
TRA
CI
N DE
CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

Formando emprendedores.
NIT. 900425137-1

NIT. 900425137-1
PEMSUN PROGRAMAS EDUCATIVOS.
Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
Competencias laborales
de
de
Mdulo:
Oficina I
Tcnicas
La recepcin
La recepcionista
# de sesiones: 4 x 3 horas
Total: 12 horas.
Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los

que entran en conflicto el bien general y el bien
particular, reconociendo los mejores argumentos, as
sean distintos a los mos.
Comprendo la importancia de la defensa del medio
ambiente, tanto en el nivel local como global, y
participo en iniciativas a su favor.
Identifico prejuicios, estereotipos y emociones que
me dificultan sentir empata por algunas personas o
grupos y exploro caminos para superarlos.
ORIENTACIN TICA
Regular el propio comportamiento, reflexionar sobre la
propia actitud en relacin con las actividades desarrolladas
y responsabilizarse de las acciones realizadas.
DOMINIO PERSONAL
Definir un proyecto personal en el que se aprovechan las
propias fortalezas y con el que se superan las debilidades,
se construye sentido de vida y se alcanzan metas en
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
Reconocer y comprender a los otros y expresar ideas y
emociones, con el fin de crear y compartir significados,
transmitir ideas, interpretar y procesar conceptos y datos,
teniendo en cuenta el contexto.
TRABAJO EN EQUIPO
Consolidar un equipo de trabajo, integrarse a l y aportar
conocimientos, ideas y experiencias, con el fin de definir
objetivos colectivos y establecer roles y responsabilidades
para realizar un trabajo coordinado con otros.
GESTIN Y MANEJO DE RECURSOS
Identificar, ubicar, organizar, controlar y utilizar en forma
racional y eficiente los recursos disponibles, en la
realizacin de proyectos y actividades.
TEMAS
-
de

NIT. 900425137-1
El manejo del escritorio
Modelos y entonacin de la voz
El escritorio
El conmutador
El mensaje por telfono
Clasificacin y transferencia de llamadas
- Administracin
- corrientes administrativas
- El cliente.
- La toma decisin
- El protocolo
- Formas de presentacin
- Manejos de las situaciones que presenta dificultades.
- El arte de saludar y de despedirse.
- Cuando utilizamos el trmino usted y el trmino tu.
- El glamour en la presentacin.
- El escritorio
- Clasificacin y transferencia de llamadas
- La oficina del jefe
- La oficina de la secretaria
- El manejo de la agenda
-

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Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Archivo I
# de sesiones: : 4 x 3
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO

NIT. 900425137-1
TEMAS
1
EL
ARCHIVO.
El archivo y el documento.
Clases de documentos.
Funciones del archivador.
Materiales para archivar.
EL ARCHIVO FSICO.
Mobiliario.
Condiciones ambientales y de seguridad.
SISTEMAS DE INFORMACIN Y CLASIFICACIN.

Tipos de sistema de archivo.
Aplicacin de los sistemas de archivo.

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Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Contabilidad I
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO

NIT. 900425137-1
TEMAS
Resea histrica de la contabilidad.
Concepto.
Utilidad prctica.
Materiales auxiliares.
Conceptos contables.
La ecuacin patrimonial.
La cuentas.
Concepto.
Partes.
Algunas cuentas ms comunes en la mayora de las empresas.
Clasificacin.
Representacin grfica.
Dbitos o cargos.
Crditos o abonos.
Saldos dbito y crdito.
Principios que deben tenerse en cuenta en el tratamiento de las cuentas.
La partida doble.
Concepto.
Anlisis de operaciones contables.
Reglas fundamentales para el registro de los datos.
Los asientos contables.

Concepto.
Partes de asientos.
Asientos de apertura y de diario.
Documentos comerciales.
Elaboracin de comprobantes diarios.

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Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Digitacin.
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.

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COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
El puesto de trabajo.
El computador y su cubierta.
El escritorio y la silla.
Clasificacin de la papelera.
Posicin correcta frente al computador.
Letras guas.
Alcances Gy H.
Maysculas y fija- maysculas.
Signos de puntuacin.
Ejercicios de rapidez y exactitud.

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Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo:
comercial.
Redaccin
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA

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DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
REDACCIN COMERCIAL.
El ABC de la redaccin comercial corporativaCmo ordenar sus ideas de forma lgica
Claves para unir prrafos de manera coherente
Cmo escribir en la misma forma que uno habla
Uso del tono y el estilo para comunicar correctamente lo que se quiere transmitir.
Cmo resumir y concluir
* Errores de puntuacin ms frecuentes
La puntuacin como recurso para destacar opiniones.
La coma, el guin, el punto y coma y el punto: usos correctos.
Correcta utilizacin de prrafos para separar temas e ideas.
* Factores claves a tener en cuenta en toda redaccin comercial corporativa
Apertura: redacte oraciones de apertura atractivas que inviten a la lectura.
Cierre: refuerce lo ms importante al cierre de la comunicacin.
Evite errores de ortografa que desmedren su profesionalismo.
*Redaccin comercial de cartas, e-mails e informes
Cmo elaborar un informe, con formato simple y efectivo, eliminando los datos
irrelevantes e innecesarios.
E-mails, la comunicacin de hoy. Los mismos protocolos de la comunicacin escrita
rigen para el e-mail?

NIT. 900425137-1

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Informtica II
horas
Total: 12 horas.


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ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
MICROSOFT WORD.
Gua de aprendizaje de Word 2011

Siga esta gua de aprendizaje y los temas de Ayuda para aprender a usar a5 con un
mtodo sistemtico y paso a paso.
1. Familiarizarse con Word

Ttulo
Tutorial:
Descripcin
No importa si es la primera vez que usa Word para Mac 2011 o si

NIT. 900425137-1
conceptos
necesita actualizar sus conocimientos: este vdeo proporciona una
bsicos de Word informacin general de los conceptos esenciales que le ayudarn a
ser ms productivo rpidamente.
2. Crear y aplicar formato a los documentos
Ttulo
Descripcin
Diferencias
entre
plantillas, temas y
estilos de Word
Conozca las diferencias entre plantillas, temas y estilos.
Cambiar o quitar un
tema
Use los temas prediseados de Office para aplicar un

conjunto coordinado de fuentes, colores y efectos visuales a
los documentos.
Tutorial:
aplicar
formato a texto con
estilos
Obtenga informacin sobre cmo usar decenas de estilos

integrados que facilitan la aplicacin de formato a los
caracteres, prrafos o varias pginas en slo unos pocos
clics.
Copiar formato
Use Copiar formato para copiar rpidamente el formato de

una seccin del texto en otra.
3. Agregar listas, tablas, imgenes y otros objetos

Ttulo
Descripcin
Crear
una
numerada
o
vietas
lista
con
Use la numeracin o vietas para facilitar la lectura de las

listas.
Insertar una tabla
Inserte una tabla en un documento.
Agregar o reemplazar
una imagen
Agregue una imagen o imagen prediseada a un

documento desde el Explorador multimedia y otras
ubicaciones.
Crear un grfico
Cree grficos para ilustrar grficamente los datos.
4. Ir ms all de un documento bsico

Ttulo
Descripcin
Grabar notas de audio
Crear e imprimir
postales mediante
correspondencia
Use la vista de diseo del Bloc de notas para

capturar texto o notas de audio para la reunin o
clase.
etiquetas
Combinar
Use el Administrador de combinacin de

correspondencia para crear etiquetas postales.
Crear o editar una tabla de

contenido
Agregue una tabla de contenido para aportar a

los documentos ms largos un aspecto ms
profesional y facilitar su lectura.
Agregar o cambiar
citas y bibliografas
orgenes,
Genere automticamente una bibliografa a partir

de fuentes para las citas del documento.
Agregar o cambiar notas al pie

o notas al final
Use notas al pie y notas al final para explicar,

comentar o proporcionar referencias para el texto
en un documento.

NIT. 900425137-1
Crear o editar un ndice
Aprenda a crear un ndice.
5. Compartir y colaborar
Ttulo
Descripcin
Usar marcas de revisin
Use la caracterstica Control de cambios para ver y

responder a los cambios y comentarios que usted y otros
autores hayan agregado a un documento.
Comparar y combinar
dos versiones de un
documento
Vea las diferencias entre dos versiones del mismo

documento.
Compartir documentos
con otras versiones de
Office
Familiarcese con los distintos formatos que puede usar

para compartir documentos con otros usuarios de Office.
Proteger un documento
con contrasea
Aprenda a usar contraseas para evitar que usuarios no

autorizados abran o modifiquen un documento.

NIT. 900425137-1

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Archivo II
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO

NIT. 900425137-1
TEMAS
1
Tipologas de archivo.
El archivo tradicional.
Las nuevas tecnologas del archivo.
Otros tipos de archivo.
Fichero.
La
El archivo desde el punto de vista legal.

Los archivos en la empresa.
Custodia legal de documentos.
El
organizacin de archivos.
Clasificacin y registro de documentos.
Descripcin y ordenamiento de documentos.
Instalacin de documentos.
Manual de archivo.
archivo y la gestin documental.

Fases y tratamiento del documento.
Las transferencias de documentos.
La conservacin y el expurgo.

NIT. 900425137-1

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Informtica III
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO

NIT. 900425137-1
TEMAS
Familiarizarse con Excel
Ttulo
Descripcin
Tutorial: conceptos
bsicos de Excel
No importa si es la primera vez que usa Excel para Mac 2011

o si necesita actualizar sus conocimientos: este vdeo
proporciona una informacin general de los conceptos
esenciales que le ayudarn a ser ms productivo
rpidamente.
Empezar con una

plantilla para crear
un
nuevo
documento
Obtenga informacin sobre cmo encontrar plantillas para

presupuestos, listas, informes y mucho ms con Galera de
libros de Excel.
2. Trabajar con hojas y datos

Ttulo
Descripcin
Insertar o eliminar celdas,
filas, columnas u hojas
Trabaje con celdas, filas y columnas.
Copiar y pegar contenido

especfico de celdas
Use el comando Pegado especial para copiar y

pegar contenido o atributos especiales de las
celdas.
Inmovilizar encabezados de
columna para facilitar el
desplazamiento
Mantenga visibles los encabezados de columnas

mientras se desplaza.
Ajustar
el
tamao
columna para ver todo
Cambie el ancho de las columnas para ver todos los

datos de las celdas.
de
Mostrar u ocultar hojas
Muestre solo las celdas que desea que aparezcan en

su libro.
Proteger una hoja
Impida los cambios no autorizados, desplazamientos

o eliminaciones de datos importantes.
Resaltar
patrones
y
tendencias con el formato
condicional
Cambie la apariencia de las celdas en funcin de

determinados criterios; por ejemplo, todos los
valores de celda del primer 10% de un rango.
3. Trabajar con funciones, frmulas y listas

Ttulo
Descripcin
Introducir una frmula
Obtenga informacin sobre los elementos de una

frmula y sobre cmo introducir una frmula en una
hoja.
Tutorial: introduccin a
Cree y use frmulas y funciones sencillas para realizar

NIT. 900425137-1
frmulas y funciones
clculos matemticos bsicos.
Operadores de clculo y
orden de operaciones
Obtenga informacin sobre los distintos tipos de

operadores (por ejemplo, +, -, / y *) y el orden en que se
aplican.
Cambiar
referencias
absolutas
entre
relativas y
Obtenga informacin sobre la diferencia entre las

referencias a celdas absolutas y relativas y cmo
cambiar entre ellas.
Dejar
que
Excel
complete las listas
Complete automticamente listas comunes, como los

meses del ao o los das de la semana.
Tutorial: ordenar y filtrar

listas
Organice una lista alfabtica o numricamente y filtre

una lista para que muestre elementos especficos.
4. Trabajar con diagramas y grficos

Ttulo
Descripcin
Crear un grfico
Conozca los conceptos bsicos de los grficos; por

ejemplo, cules son sus elementos, qu grfico es el
ms apropiado para sus datos o cmo aplicar estilos y
diseos de grficos.
Modificar los datos en un

grfico
Agregue ttulos de grfico y ejes, cambie la escala de

los ejes, agregue etiquetas de datos y mucho ms.
Agregar barras de error o

barras
ascendentes
y
descendentes a un grfico
Utilice barras de error para indicar el nmero posible

de errores en relacin a cada punto de datos.
Agregar o reemplazar una

imagen
Agregue imgenes o imgenes prediseadas a un libro

con el Explorador multimedia.
5. Analizar, compartir y colaborar

Ttulo
Descripcin
Crear una tabla
dinmica
Obtenga informacin sobre las dos formas distintas de crear una

tabla dinmica y cmo usar el creador de tablas dinmicas para
agregar, desplazar y organizar campos.
Predecir
tendencias
datos
Cree una proyeccin basada en una serie existente de datos.
de

NIT. 900425137-1

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Contabilidad II
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL

NIT. 900425137-1
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
Plan de cuentas.
Qu es un plan de cuentas?
Objetivos.
Caractersticas.
Sistema de codificacin.
Procedimiento para el establecimiento de un plan de cuentas.
Manual para un plan de cuentas.
Registro en libros auxiliares.

Libro auxiliar de caja.
Libro auxiliar de gastos generales.
Libro auxiliar de cuentas por cobrar.
Libro auxiliar de compras.
Libro auxiliar de ventas.
Libro auxiliar de documentos por pagar.
Registro en diarios especiales.

Generalidades sobre los diarios especiales.
Importancia.
Concepto.
Diario especial de egresos.
Diario espacial de ingresos.
Diario especial de compras.

NIT. 900425137-1

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Informtica IV
horas
Total: 12 horas.

ORIENTACIN TICA

NIT. 900425137-1
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
Familiarizarse con PowerPoint.
Ttulo
Descripcin
Tutorial:
conceptos
bsicos
PowerPoint
Ya sea la primera vez que usa PowerPoint para Mac 2011 o

necesita actualizar sus conocimientos, este tutorial proporciona
informacin general de los conceptos esenciales que le
ayudarn a ser ms productivo rpidamente.
de
2. Disear una presentacin

Ttulo
Descripcin
Acerca del diseo de
presentaciones
Comprenda las diferencias entre los elementos de diseo

comunes de PowerPoint para Mac 2011, como patrones
de diapositivas, diseos y temas.
Empezar
con
una
plantilla para crear un
nuevo documento
Obtenga informacin sobre cmo encontrar plantillas

para
presentaciones,
diapositivas
de
contenido,
calendarios y mucho ms con Galera de presentaciones
de PowerPoint.
Tutorial: disear
temas.
Parte
conceptos bsicos
con
1:
Aplique y personalice un tema, que consiste en un

conjunto coordinado de fuentes, colores y efectos
visuales.
Crear o cambiar diseos

de diapositiva
Cree o cambie el diseo de la diapositiva para definir

cmo aparece el contenido en la diapositiva.

NIT. 900425137-1
Cambiar los fondos de
diapositiva
Aplique o cambie un fondo de diapositiva, independiente

del tema de la diapositiva.
3. Agregar y aplicar formato a imgenes, capas y otros objetos

Ttulo
Descripcin
Agregar o reemplazar una
imagen
Agregue una imagen o imagen prediseada a una

presentacin desde el Explorador multimedia y otras
ubicaciones.
Aplicar o cambiar un estilo

o efecto de una imagen
Aplique efectos creativos como estilos y reflejos de

imgenes prediseados para dar a las imgenes un
aspecto interesante.
Convertir
texto
en
elemento grfico SmartArt
y viceversa
Transforme rpidamente una lista con vietas bsica

en un grfico de informacin descriptiva.
4. Agregar acciones, sonidos y pelculas a una presentacin

Ttulo
Descripcin
Agregar, editar o quitar
transiciones
Aplique
transiciones,
como
disoluciones
atenuaciones, entre las diapositivas.
Animar texto y objetos
Cambie la forma en que se muestran y desaparecen el

texto y los objetos de una diapositiva.
Agregar audio o sonido a

la presentacin
Agregue sonidos y controle cmo se reproducen en una

o varias diapositivas.
Grabar una presentacin

con diapositivas
Grabe una presentacin para que la narracin se

incluya cuando realice la presentacin.
Agregar una pelcula

una diapositiva
Incruste o vincule una pelcula que desee reproducir en

una presentacin.
5. Colaborar, guardar y compartir

Ttulo
Descripcin
Guardar
una
presentacin como un
archivo de pelcula
Guarde una presentacin como pelcula de QuickTime

para que aquellos equipos que no tengan instalado
PowerPoint puedan ver la presentacin.
Ejecutar
una
presentacin como una
pelcula
en
una
exposicin
Configure una presentacin para que se pueda ejecutar

desatendida en aquellos equipos que no tengan
instalado PowerPoint.
Compartir
documentos
con otras versiones de
Office
Obtenga informacin sobre los diferentes formatos en

los que puede compartir una presentacin, plantilla o
presentacin de diapositivas con otros usuarios de
PowerPoint.
6. Preparar y presentar
Ttulo
Ensayo y definicin de intervalos
de diapositivas
Descripcin
Registre cunto tiempo desea pasar en cada
diapositiva y despus utilice esos intervalos para
avanzar las diapositivas automticamente.

NIT. 900425137-1
Imprimir
diapositivas,
documentos y notas
Imprima materiales, como documentos y notas,

para una audiencia.
Usar un mando a distancia de

Apple para desplazarse por la
presentacin con diapositivas
Obtenga informacin sobre cmo usar Apple

Remote para avanzar por las diapositivas.

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
Ciudadanas
de
de
Mdulo: Emprendimiento
horas
Total: 6 horas.


NIT. 900425137-1

ORIENTACIN TICA
DOMINIO PERSONAL
diferentes mbitos.
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TEMAS
Competitividad empresarial e innovacin social.
Manual bsico para emprendedores.
Pasos para crear una empresa.

Programa:
Oficina
y
archivos.
Tcnicas
admn.
Competencias
de
de
Mdulo:
CLIENTE
SERVICIO
AL
horas
Total: 12 horas.

NIT. 900425137-1
Ciudadanas

TEMAS
TEMAS:
Principios de atencin al cliente.
Servicios personalizados.
Medicin del servicio.
Comunicacin con el cliente.
Apariencia y actitud personal.
Autocontrol y prudencia.
Concepto y manejo de informacin.
Polticas de la organizacin.
Normas de cortesa.
Visin, misin y normas internas de la organizacin.
Protocolo empresarial.
Portafolio de servicios.
Identificacin y uso de los medios de comunicacin.
Manual de funciones y procedimientos.
Expresin oral y escrita.
Redaccin de mensajes electrnicos.
Administracin del tiempo.
Protocolo internacional.
Normas de calidad.
Trazabilidad del servicio.

NIT. 900425137-1
http://es.slideshare.net/marisolmartinezvega/taller-servicio-al-cliente?related=3

Tecnicas de Oficina - Tematica

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Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los

CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

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PEMSUN PROGRAMAS EDUCATIVOS.

Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los

CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y CLASIFICACIN.

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Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los

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Los asientos contables.

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PEMSUN PROGRAMAS EDUCATIVOS.

Argumento y debato sobre dilemas de la vida en los

CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

Comprendo la importancia de la defensa del medio

Gua de aprendizaje de Word 2011

1. Familiarizarse con Word

No importa si es la primera vez que usa Word para Mac 2011 o si

CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

Conozca las diferencias entre plantillas, temas y estilos.

Use los temas prediseados de Office para aplicar un

Obtenga informacin sobre cmo usar decenas de estilos

Use Copiar formato para copiar rpidamente el formato de

3. Agregar listas, tablas, imgenes y otros objetos

Use la numeracin o vietas para facilitar la lectura de las

Insertar una tabla

Inserte una tabla en un documento.

Agregue una imagen o imagen prediseada a un

Cree grficos para ilustrar grficamente los datos.

4. Ir ms all de un documento bsico

Use la vista de diseo del Bloc de notas para

Use el Administrador de combinacin de

Crear o editar una tabla de

Agregue una tabla de contenido para aportar a

Genere automticamente una bibliografa a partir

Agregar o cambiar notas al pie

Use notas al pie y notas al final para explicar,

CORPORACIN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIN SOCIAL.

Aprenda a crear un ndice.

Use la caracterstica Control de cambios para ver y

Vea las diferencias entre dos versiones del mismo

Familiarcese con los distintos formatos que puede usar

Aprenda a usar contraseas para evitar que usuarios no

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El archivo desde el punto de vista legal.

archivo y la gestin documental.

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