AUDITORIA

ADMINISTRATIVA
EMPRESA
CONEXPLORE
C
O
N
E
X
P
L
O
R
E

CONEXPLO
RE

UBICACIN GEOGRAFICA DE LA
EMPRESA
Calle 3 Sur # 43A-64, El Poblado
(EMPRESA CONEXPLORE)

PLANEACI
ON

EJECUCIO
N

GRAFICA PORCENTUAL DE
VENTAS

Al mirar las evidencias visuales de los ingresos por ventas

como televisin, internet y telefona , en la informacin
recopilada nos dimos cuenta que los servicios mas
solicitados por los clientes eran:

ANALISIS: Al mirar la grafica nos damos cuenta que el servicio

ms solicitado es la televisin con un 60%, seguido del internet
con un 30% y el servicio menos solicitado es la telefona con un
10%.

BARRAS ESTADISTICAS ENCUESTA A

CLIENTES
Se sienten satisfechos o no con los
servicios prestados en la empresa?

ANALISIS: Al mirar la grfica nos damos cuenta que los

clientes s se sienten satisfechos con los servicios prestado en
un 95% y no se sienten satisfechos en un 5% .al hacer u
anlisis de los resultados hay un alto grado de favorabilidad
con los servicios prestados en la empresa lo cual da una buena
imagen en la organizacin.

 Se sienten bien atendidos o no por

el personal de servicio al cliente?

ANALISIS: Al mirar la grfica nos damos cuenta que los clientes si

se sienten bien atendidos por el personal de servicio al cliente en
un 70%, y no en un 30%. Analizando detalladamente la grfica hay
un problema en la seccin de servicio al cliente ya que el nivel de
satisfaccin del usuario es medio en un 70%, porque teniendo en
cuenta los estndares debe ser un 99.9%.

DICTAME
N

HALLAZGOS
Como resultado de la auditora
realizada que se llev a cabo el
28/05/2014
en
la
empresa
CONEXPLORE, el informe respectivo
revelo los siguientes hechos:
FALLOS EN REGISTRO DE VENTAS.
INTOLERANCIA
DESCUADRE DE DINERO

ANEXOS
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO:
Por qu no registro la vente de televisin si saba
que el cliente iba hacer el respectivo reclamo?
Por qu tomo esa actitud de no atender
adecuadamente, si este tipo de comportamientos
da mala imagen a la empresa?
Qu les pasa al personal de servicio al cliente
que no estn ejecutando su trabajo como debe
ser, sabiendo que da mala imagen a la empresa?
Qu paso con el dinero faltante en los ingresos
por ventas?

 FOTOGRAFIAS:

RECOMENDACI
ONES
En la empresa CONEXPLORE, emitimos un
dictamen en donde se recomienda lo
siguiente:

LLAMADOS DE ATENCIN.
SEGUIMIENTO.
CAPACITACIONES DE SERVICIO AL
CLIENTE

FLUJOGRA
MA