SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL NATURA COSMTICOS S/A

Resumo

Este trabalho apresenta a Natura Cosmticos S/A, tendo em vista aspectos

relacionados sua Gesto Ambiental e ao seu modelo de sustentabilidade.
A empresa pode ser considerada modelo de cidadania corporativa e de
responsabilidade socioambiental, fato que, aliado ao seu crescente
desempenho econmico e financeiro, a torna uma das companhias mais
lembradas no Brasil. Nesse contexto feita uma simulao do Sistema de
Gesto Ambiental desta empresa de cosmticos, considerando o seu ramo
de atuao e os impactos que suas atividades podem trazer ao meio
ambiente.
1. INTRODUO
notvel que a responsabilidade scio-ambiental vem influindo cada vez
mais no desempenho econmico de qualquer empresa atualmente e que
este fato pode ser evidenciado pela criao dos ndices financeiros ndice
BOVESPA de Sustentabilidade e Down Jones Sustainability Index. Assim, a
realizao de uma gesto ambiental correta e sustentvel, mais do que ser
condio para manuteno das organizaes no mercado, torna-se um
importante diferencial competitivo para as mesmas. Nesse contexto, o
objetivo deste trabalho apresentar um modelo de Sistema de Gesto
Ambiental (SGA) baseado na Norma ISO 14000 e aplicado Natura. A
empresa, que nos ltimos quatro anos aumentou sua participao no
mercado de cosmticos brasileiro de 12% para cerca de 23%, tem investido
fortemente no desenvolvimento de tecnologias verdes e no fortalecimento
de sua marca atravs de polticas socialmente responsveis. Tal fato
motivou a elaborao do referido estudo, que apresentar em linhas gerais
alguns dos principais componentes do SGA da Natura.
2. METODOLOGIA
A estratgia para o desenvolvimento deste trabalho deu-se atravs de uma
pesquisa bibliogrfica que abrangeu diversos temas e diferentes nveis de
aprofundamento de cada um deles. Levando em conta a inteno de se
utilizar o enfoque sistmico como mtodo de abordagem adotado para a
compreenso e discusso dos fenmenos aqui pesquisados, de suma
importncia o estabelecimento de uma seqncia lgica na prpria pesquisa
bibliogrfica. Foram pesquisadas bibliografias nacionais e internacionais
sobre os temas relacionados aos princpios de Sustentabilidade, Gesto
ambiental, Impactos ambientais, Sustentabilidade Corporativa e
Desempenho Ambiental, buscando analisar a existncia de uma relao
entre eles. Aps a fundamentao terica apresentada, os autores concluem
esta pesquisa com um estudo de caso, analisando criticamente os temas
que foram abordados, atendendo o objetivo desta pesquisa.
3. A EMPRESA
A Natura uma empresa que atua no mercado de cosmticos, vendendo
produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais
tipicamente encontrados na flora brasileira. A companhia possui capital
aberto desde 2004, com aes listadas no Novo Mercado da Bolsa de

Valores de So Paulo (Bovespa) e possui aes altamente valorizadas devido

sua imagem positiva e ao alto desempenho financeiro apresentado. Nos
ltimos quatro anos, a empresa aumentou significativamente o seu
marketshare e hoje lder no seu ramo de atuao no Brasil. Com sede em
Cajamar, no estado de So Paulo, a empresapossui instalaes verdes, ou
seja, construdas levando em considerao prticas ambientalmente
corretas, que abrigam um moderno centro integrado de pesquisa, produo
e logstica. Alm disso, existem plos operacionais, administrativos e
comerciais em Minas Gerais, Par, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande
do Sul, So Paulo e Distrito Federal. Alm do Brasil, a empresa est presente
tambm na Argentina, no Chile, no Mxico, no Peru, na Venezuela e na
Frana. A distribuio dos produtos realizada por meio da venda direta,
com o envolvimento de mais de 617 mil Consultoras e Consultores.
Considerando a presena em todos os mercados em que atua, a empresa
possui atualmente mais de 5 mil colaboradores envolvidos diretamente com
sua produo. As atividades da empresa so guiadas por uma forte cultura
organizacional e por uma poltica scio-ambiental bem consolidada, que
prima pelo desenvolvimento sustentvel e pela manuteno de um bom
relacionamento com a sociedade. Como os seus produtos so fabricados
com matrias-primas naturais extradas em grande escala, a Natura possui
inmeros programas, que tm como objetivo a minimizao dos impactos
negativos causados Natureza, dentre os quais destaca-se a manuteno
de uma grande rea de reflorestamento da qual boa parte de seus insumos
so retirados.
4. SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL
Os efeitos das aes humanas no meio-ambiente vm sendo observados e
sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade esto
buscando encontrar uma forma de
minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradao
ambiental. As organizaes esto cada vez mais preocupadas em ter um
bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a
possibilidade de impactos ambientais. Elas esto sendo cobradas para que
adotem polticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com
objetivos ambientais, seja pela legislao, por suas partes interessadas e
principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparncia e
aes relacionadas s questes ambientais e ao desenvolvimento
sustentvel. De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gesto
Ambiental a parte de um sistema de gesto da organizao voltada para
desenvolver e implementar sua Poltica Ambiental e gerenciar seus aspectos
ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os
objetivos da organizao, e deve ter o comprometimento de todos os nveis
e funes da organizao. Em 2006 a Natura obteve a re-certificao
segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantm o Sistema de
Gesto Ambiental Natura. Atravs desse sistema a empresa estabelece o
acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades
potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras

empresas as prticas e conhecimentos adquiridos na experincia da gesto

ambiental.
5. POLTICA AMBIENTAL
Poltica ambiental a declarao da organizao na qual ela apresenta suas
intenes e princpios em relao ao seu desempenho ambiental conforme
formalmente expresso pela Alta Administrao (NBR ISO14001). Essa
polticafornece uma estrutura para ao e definio de seus objetivos e
metas ambientais, que devem ser coerentes com as demais polticas da
empresa. A poltica ambiental representa o comprometimento da alta
administrao com as suas partes interessadas em relao a assuntos
ambientais, devendo ser documentada e compreendida pelos seus
funcionrios, incluir o compromisso pela busca da melhoria continua de seus
processos, assim como o atendimento de requisitos regulamentares e a
preveno de poluio. Deve estar de acordo com os impactos ambientais
gerados pela as atividades, produtos e servios da organizao, assim como
ser estabelecida em funo da natureza, escala e impactos ambientais
(HOJDA 2000).
5.1 POLTICA AMBIENTAL NATURA
A Natura pode ser classificada como uma empresa de grande porte e mdio
risco. Sua poltica ambiental (PA) contm importantes compromissos que
uma empresa deve ter com o meio ambiente. Por ser uma empresa ligada
diretamente natureza, em que muitos de seus produtos tm como
matria-prima recursos naturais, ela assume a responsabilidade de estar
sempre gerenciando o impacto de seus processos no meio ambiente,
identificando seus riscos, e capacitando seus colaboradores e auditoria. Em
sua poltica ambiental ela tambm assume que inclui a questo ambiental
em sua estrutura organizacional e no seu planejamento estratgico.
Promove a educao ambiental como uma das diretrizes de sua poltica de
meio ambiente e buscaa ecoeficincia de sua cadeia de valor. Dentre os
termos que devem conter uma PA pode-se dizer que a Natura atende muitas
desses compromissos, e isso essencial para uma empresa que tem como
imagem a natureza. Existem alguns compromissos que devem ser expostos
em uma poltica ambiental, como a continua capacitao de pessoas,
melhoria continua do desempenho ocupacional, eliminao, preveno,
reduo ou controle de riscos, entre outros. Abaixo foram identificadas
essas partes bsicas que devem conter uma Poltica Ambiental: Filosofia: a
Natura assume que uma empresa ambientalmente responsvel deve
gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio
ambiente, buscando minimizar aqueles que so negativos e amplificar os
positivos; Comprometimento corporativo: trata a questo ambiental como
tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento
estratgico; Melhoria contnua: promove a melhoria contnua dos
processos em toda a cadeia produtiva;
Comunicao com as partes interessadas: a Natura busca disseminar a

cultura da responsabilidade ambiental, individual e coletiva, entre

colaboradores, equipes de vendas, fornecedores, prestadores de servios e
consumidores; Monitoramento: a empresa possui processos para medir,
monitorar e auditar os aspectos ambientais associados ao consumo de
recursos naturais e gerao de resduos, estabelecendo periodicamente
novas metas.
9. PROGRAMA DE GESTO ESPECFICO
Para garantir o futuro da empresa e tambm o desenvolvimento da
sociedade, a Natura j desenvolve aes para minimizar os impactos
ambientais causados pela produo de seus produtos. Porm, alguns
aspectos ambientais ainda precisam ser controlados e monitorados para
que osdanos causados ao meio ambiente no sejam graves. Diante dessa
necessidade de controlar os aspectos ambientais mais crticos, elabora-se
um Programa de Gesto Especfico para que aes sejam implementadas no
controle da gesto de gua e resduos, principalmente.
Programa de Gesto Especfico
Aes a serem implementadas - Tratamento da gua do rio que passa pela
empresa em Cajamar - Minimizar o consumo de gua - Administrar o uso
consciente da gua - Reutilizao da gua em jardins, sanitrios e nas
reservas de combate a incndio - Melhorar as condies de tratamento dos
efluentes
Gesto da Qualidade da gua
Tabela 8 - Gesto da Qualidade da gua. Fonte: Relatrio Anual Natura,
2006.
Programa de Gesto Especfico
Aes a serem implementadas - Proposio de projetos para a reduo dos
impactos ambientais
Gesto dos resduos
- Controle na escolha da matria prima utilizada nas embalagens Aumentar o uso de refil (embalagens) - Gerenciamento de resduos em
todos os espaos da Natura
Tabela 9 - Gesto dos resduos.
Fonte: Relatrio anual Natura, 2006.
10. SWOT
O atual cenrio de crescente preocupao com a degradao ambiental e
seus efeitos para o futuro fez com que as organizaes comeassem a

perceber que ter seus objetivos alinhados com as questes ambientais pode
ser um diferencial competitivo e tambm, ao longo prazo, uma questo de
sobrevivncia. A adoo de uma Sistema de Gesto Ambiental importante
para que a empresa possa gerenciar suas atividades que impactam o meio
ambiente e tomar medidas para reduzir tais impactos. Para as organizaes
que se encontram nesse cenrio competitivo, interessante que faam uma
anlise da sua posio estratgica no mercado, identificando o cenrio
interno e externo em que se encontra. A ferramenta SWOT pode ser
utilizada para atender essa necessidade. O objetivo da SWOT definir
estratgias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos
fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaas. Quando
houver a predominncia de alguma dessas variveis, podem-se buscar
certas estratgias como sobrevivncia (predominncia de pontos fracos e
ameaas), manuteno (predominncia de pontos fortes e ameaas),
crescimento (predominncia de pontos fracos e
oportunidades) e desenvolvimento (predominncia de pontos fortes e
oportunidades). No caso ambiental, a empresa identifica seu Ambiente
Interno (pontos fortes e fracos) olhando para o seu passivo ambiental at o
presente momento, realizando uma auditoria para identificar os passivos
ambientais da organizao, e seu Ambiente Externo (ameaas e
oportunidades) olhando para o futuro, analisando o contexto ambiental em
que se encontra. Abaixo pode-se observar a matriz FOFA aplicada a Natura
em relao s suas aes ambientais. Pode-se concluir que existe uma
predominncia de pontos fortes alinhados a oportunidades, mostrando que
a Naturapode adotar uma estratgia de Desenvolvimento em frente ao
cenrio em que se encontra.
Ambiente Interno Pontos Fracos Ameaas - Aumento das emisses de gases
- Aumento do consumo da gua Pontos Fortes - Uso de insumos vegetais Uso da lata do perfume Kaiak
Ambiente Externo
- Programas Sociais Oportunidades - Aumento do reconhecimento da marca
no exterior - Uso de refis - Embalagens com ciclo de vida mais curto Eliminao dos testes em animais - Reflorestamento - Certificao ISO
14001 Tabela 10 - Matriz FOFA.
- Programa estabelecido de logstica reversa das embalagens
11. TRIPLE BOTTON LINE
A tendncia mundial que investidores procurem investir seus recursos em
empresas que sejam sustentveis, socialmente responsveis e rentveis.
Com isso, a BOVESPA criou, em 2005, o ndice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE) para que o desenvolvimento econmico do pas esteja
ligado com as questes sociais. E, esse ndice adota o conceito do Triple
Botton Line (TBL) que um modelo empresarial que avalia, de forma

integrada, os resultados empresariais nas dimenses econmicofinanceiras, sociais e ambientais. Alguns assuntos abordados no
questionrio de avaliao do ISE: Gesto Responsvel A empresa possui
metas voltadas para a aferio de objetivos relacionados a
sustentabilidade? A poltica de remunerao soa executivos est vinculada
ao desempenho da empresa nas reas econmica, social e ambiental? Meio
Ambiente A empresapossui uma poltica corporativa ambiental? Avalia os
aspectos e impactos ambientais potenciais e efetivos de suas atividades,
processos, produtos, servios e psconsumo?
Tabela 11 - Gesto dos resduos. Fonte: Guia Exame, 2006. A Natura antes
de ter seu capital aberto j publicava relatrios de forma ampla e
Governana Corporativa Estabelece em seu estatuto a arbitragem como
soluo de conflitos societrios?
Divulga os critrios de remunerao e benefcios atribudos aos conselheiros
e diretores?
transparente, mesmo no sendo obrigada legalmente. Depois que a
empresa teve seu capital aberto, para apresentar o resultado de seus
negcios, a Natura utiliza o modelo GRI (Global Reporting Initiative) que
permite apresentar para o mercado e para as partes interessadas as
performances econmica, ambiental e social. Com isso, a Natura
desenvolveu um Sistema de Gesto Responsabilidade Corporativa em que
todos os indicadores de projetos e aes scio-ambientais da empresa se
integram estrutura da GRI, tendo seus objetivos e metas reportados no
Relatrio Anual . Fazendo isso, a empresa teve como ganho a possibilidade
de monitorar a gesto dos negcios de maneira integrada, de acordo com a
sustentabilidade e as metas da empresa. Alguns resultados da natura no
ano de 2006 quanto aos indicadores do GRI:
Econmico Financeiro A receita bruta da natura em 2006 foi de
aproximadamente 3,7 bilhes de reais., aumentando em 13 % em relao
a2005. Em relao ao nmero de consultoras e consultores, a empresa
encerrou o ano de 2006 com 617 mil consultoras, sendo 561 mil s no
Brasil, tendo um crescimento de 16% em relao ao ano anterior. Esse
crescimento se d devido ao forte estmulo da marca Natura, alm do
aumento do relacionamento da empresa com as consultoras. Pas Brasil
Argentina Chile Mxico(1) Peru TOTAL 2004 407 13 5 NA 8 433 2005 483 18
6 1 12 519 2006 561 24 9 5 18 617
1. A venda no Mxico foi iniciada em agosto de 2005.
Tabela 12 - Nmero Mdio Anual de Consultoras e Consultores Disponveis
no Brasil e nas Operaes (em milhares). Fonte: Relatrio Anual Natura,
2006.

 Ambiental A Natura implementou o Sistema Natura de Gases de Efeito

Estufa que um sistema responsvel por mapear as emisses, identifica
oportunidades de reduo de gases, desde a cadeia de fornecimento ao
descarte final, e gerencia planos de ao. A mdia do impacto ambiental
das embalagens por quantidade de produto apresentou uma reduo de 7%
em relao a 2005. Considera todos os produtos faturados e os principais
produtos de apoio.

Um projeto de alterao de combustvel da frota da transportadora foi

implementado para que o combustvel dos veculos de pequeno porte foi
alterado de gasolina para GNV (95%) e lcool (5%). Quanto aos resduos, a
reduo de incinerados e descargas em aterros sanitrios tem sido
questionamentos constantes na Natura, preocupando em reduzir esse
percentual.2004 Incinerados Descarregados em aterro Reciclados 5,43
21,20 73,41
2005 2,82 16,09 81,09
2006 1,88 13,99 84,13
Tabela 13 - Destinaes % Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006
Social Aes para melhorar o clima organizacional esto sendo
implementadas na empresa, como o dilogo com a presidncia-executiva da
empresa. Aumento de 28% em relao ao ano de 2005 do valor investido
em educao e treinamento para os colaboradores. Ampliao das
instalaes de Itapecerica da Serra e inaugurado um novo prdio em
Alphaville para melhorar o ambiente da empresa Os princpios de
relacionamento foram divulgados e a Ouvidoria Natura foi implementada
para melhorar a participao dos colaboradores.

Programas Natura Sistema a vcuo O Sistema de Coleta de Esgoto Vcuo

apropriado para lugares com alta concentrao de pblico e/ou escassez
de gua, proporcionando a utilizao de 2 litros de gua/descarga, enquanto
que no sistema convencional utiliza 20 litros/descarga. Alm disso, o
sistema vcuo melhora as condies para operao da Estao de
Tratamento de Efluentes e proporciona a instalao de sanitrios em
subsolos sem necessidade de bombeamento. Consumo de energia A
Natura possui um Sistema de controle do consumo de energia eltrica para
no haver desperdcios, utilizando tambm iluminao solar nos
estacionamentos. Alm disso, a empresa tambm possui sensores de
presena pela fbrica, as paredes do estoque no so pintadaspara diminuir
o uso do ar condicionado e tambm possui alguns furos de vidro para que a
iluminao externa seja usada durante o dia. Projeto Coleta certa O Projeto
Coleta Seletiva foi lanado em outubro de 2000 e desde ento a coleta

seletiva vem sendo realizada com xito na Natura

Descrio Indicador Por destinao % Incinerados % Reutilizados %
Descarregados em aterro % Reciclados
2000 4,10% 36,80% 4,40%
2001 5,94% 22,24% 34,02%
2002 5,52% 16,32% 31,91%
2003 6,40% 17,60% 24,40%
54,60%
37,80%
46,26%
51,60%
Tabela 14 - Coleta Seletiva. Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006
Projeto Crer para Ver - EJA
O Projeto Crer para Ver iniciou uma campanha junto a suas consultoras e
consultores para aumentar o nmero de matrculas na matrculas na
Educao de Jovens e Adultos (EJA) das escolas municipais e estaduais. Esse
projeto tem por objetivo oferecer oportunidades as pessoas que no
puderam estudar. Alm disso, esse projeto agora inclui a mobilizao para
que as consultoras e consultores que tambm no tiveram oportunidades
de estudo voltem a escola.
12. CONCLUSO
Este artigo foi desenvolvido (NOGUTI, PULLIG, RODRIGUES et CAMPOS,
2007) como parte das atividades da disciplina Tpicos Especiais de
Produo: Gesto Ambiental na Indstria, ministrada no curso de
Engenharia de Produo da Escola de Engenharia da Universidade Federal
Fluminense (LIMA, 2007) e est inserido no contexto do projeto de
iniciaocientfica Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel
Empresarial: uma contribuio da academia, apoiado pelo CNPq (LIMA et
DIAS, 2008).
Diante da anlise dos temas abordados nesse texto, observamos a grande
importncia das empresas pensarem em amenizar seus impactos
ambientais causados pela produo de seus servios e produto.

A Natura uma empresa que se preocupa com o Desenvolvimento

Sustentvel e Responsabilidade Social, procurando equilibrar os seus
ganhos financeiros com a amenizao de impactos ambientais, reduzindo
seus resduos e procurando reciclar seus produtos.
13. REFERNCIAS
ABNT. Norma Brasileira, ISO 14001. ANJOS, E. A Natura e o meio ambiente.
2004. GUIA EXAME. Dezembro, 2006. LIMA, G.B.A. Notas de aula da
disciplina Tpicos Especiais de Produo. Faculdade de Engenharia, UFF.
Niteri, 2007.
IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO
Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras
Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008
___________. DIAS, J. Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel
Empresarial: Uma Contribuio da Academia, Projeto de Iniciao
Cientfica. Universidade Federal Fluminense, Niteri, 2008. NATURA.
Relatrio Anual. Disponvel em www.natura.com.br. Acessado em 11 de
Junho de 2006. NOGUTI, Mariana B., PULLIG, Thiago, RODRIGUES, Tmara
M., CAMPOS, Simone V. Sistema de Gesto Ambiental Natura Cosmticos
S/A. Trabalho Final da Disciplina de Tpicos Especiais de Produo.
Universidade Federal Fluminense. Escola de Engenharia. Departamento de
Engenharia de Produo, 2007 , RJ.
IV CNEG