EMPRESA Y SUS GRUPOS DE INTERS

En el

grfico existen grupos con relacin directa y explcita con los aspectos
funcionales y organizacionales de la empresa, otras tienen una
manifestacin con la resonancia del negocio, y los terceros ocupan una
relacin de segundo orden, siempre que se viva en un sistema de libertad.
Debemos conocer algunas pautas para concretar la configuracin de los
mapas de actores:
a) Cules son los grupos de inters, directa y explcitamente relacionados
con la empresa?
b) Cules son las necesidades, expectativas y capacidades que deben
atenderse?
c) Cules son las formas de relacionarse con la empresa y qu
implicaciones generan?
d) Cul es la vulnerabilidad y el riesgo de no atenderlos?
e) Cules son los fundamentos y las estrategias para relacionarse con
ellos?
f) De qu manera es posible explorar y procesar sus apreciaciones?
g) Cules seran las ventajas y beneficios de atender y sobrepasar lo que
demandan?

El dilogo que debe establecerse con los grupos de inters se ha afianzado

en un breve tiempo, ste dilogo se entiende como la capacidad de crear
conciencia activa mediante la apreciacin de la dignidad del otro.
Principios del dilogo:
De comunicacin: No es unidireccional, es un intercambio de doble va.
De inclusin: Deben participar todos los afectados reales y potenciales.

 De Igualdad: Deben haber oportunidades anlogas para todos

De reciprocidad: Hace que las dos partes asuman la empata, apertura y
respeto propios de un proceso transparente.
Estos presentan dificultades, aceptando los siguientes comentarios:
No es fcil identificarlas
Es difcil tener un porcentaje representativo de ellas
Los grupos no tienen representantes legtimamente designados
Los grupos de inters no siempre son escuchados, por los que se
producen confusiones y trabas en la bsqueda de intercambios
provechosos.
En las empresas se requiere una combinacin de intervencin directa
y a travs de consultores con los grupos de inters.

Riesgos del Proceso:

1.
2.
3.
4.

Alternativas en trminos excluyentes

El querer encubrir
El desaprovechamiento de la oportunidad del dilogo
Poca claridad que se tenga de los intereses

Es pertinente recordar: Los dioses concedieron la palabra a los humanos

para que pudieran esconder sus pensamientos y sentimientos (Goethe).
Los argumentos expuestos ponen en evidencia que estamos frente a un
concepto y a un tema que son ms expansivos que restrictivos.
La RSE y los Grupos de Inters se esclarecen a partir de sus alcances
expansivos y no en funcin de sus lmites restringidos.