Grandes Casos

Empresariales
STARBUCKS

Starbucks

Hechos relevantes
Howard
Schults se
une a
Starbucks
como Dir.
Mercadotec
nia 1982

1971

Schultz
funda iL
Giornale,
vende
bebidas con
caf
1985
Starbucks

1984

Primera TDA Schults

En Seattle nuevo
Jerry, Gordonconcepto
y Zev
Coffee Bar

1990 84
locales
1991
Acciones
empleados
1992
1990 al
Acciones
publico

1987
Se funda
Starbucks
Corporation
- Il Giornale
adquiere los
activos de
Starbucks

Venta de CD.
Frapuccino
blended
beverages.
Plticas con
SAZABY Inc.
para1995
abrir
tiendas en
Japn

1993

3500 tiendas en
todo el mundo
2002 llega a
Mxico

2000

1998

Relacin conCompra de
Barnes & Seatle
Noble, Inc. Coffee
272 Locales.Company 65 centros,
Implantando
se en el
Reino Unido

2008
Ms de 10
500
cafeteras
en EE.UU.. y
5 mil en el
resto del
mundo.

Evolucin del Logo

Presencia de STARBUCKS
en el
Mundo

Presencia de STARBUCKS
en el
Mundo

Misin STARBUCKS
Nuestra misin 2011: inspirar y alimentar el
espritu humano - una persona, una taza y un
en el tiempo.
lugar
Comprensin
de las cuestiones del medio
ambiente y el intercambio de informacin con
nuestros socios.
Desarrollo de soluciones innovadoras y
flexibles para lograr un cambio.
La lucha de compra, venta y uso de productos
respetuosos del medio ambiente.
Reconociendo que la responsabilidad fiscal es
esencial para nuestro futuro ambiental.
Inculcar la responsabilidad ambiental como un
valor corporativo.
Medicin y seguimiento de nuestros progresos
en cada proyecto.
Alentar a todos los socios a participar en
nuestra misin.

Estructura
Organizacional

Nombre

Edad

Cargo

Howard Schultz

52

Presidente de la Junta de Directores

James L. Donald

51

Director de la Junta de Directores

James C. Alling

44

Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Martin Coles

50

Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Michael Casey

60

Gerente Financiero-Administrativo

Paula E. Boggs

46

Secretaria General

Dorothy J. Kim

43

Vicepresidente ejecutivo

David A. Pace

46

Vicepresidente ejecutivo (encargado)

Anlisis Organizacional
Proposicin de valor STARBUCKS
Producto
Se preocupa directamente por la calidad del
CAF.
Servicio
Crea ambientes de sintona con el cliente, su
meta es crear un deseo de quedarse.
Trato
Trato
personalizado,
buscando
generar
relacin de cercana con el cliente.

Estrategia STARBUCKS
Marketing:
Starbucks desde sus comienzos plante la idea
de ser parte de la vida de los individuos, es decir,
provocar que se vuelva un consumo comn en la
sociedad.
La expansin se llev a cabo mediante la
correcta distribucin de sucursales, es decir, en
lugares donde la gente trabaja, viaja, compra,
etc.
Un factor importante fue la correcta alianza con
otras empresas, donde el fin comn es brindar
calidad a los clientes.

Servicio al Cliente:
El objetivo principal es brindar un servicio al
cliente de primera calidad
Se trata de mostrar a los clientes el por qu
elegir sta compaa de caf, mediante la
informacin publicada a lo largo de sus
instalaciones.
Se les brinda un espacio de tranquilidad y
confianza, en el cual puedan realizar distintas
actividades como leer, hacer tareas, convivir con
los amigos o simplemente descansar.
Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos:
Se tiene como principio bsico el hecho de tomar
en cuenta a cada persona que labora para la
empresa.
Para poder trabajar en la compaa se tiene un
previo un entrenamiento.
Los empleados son beneficiados con servicios de
salud, adems de participar en la compra de
acciones de la empresa.

Desarrollo Social:
Campaas de Reparto de Libros.
Fundacin nacional para la Alfabetizacin.
Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade
(Organizaciones de certificacin para el comercio
justo).
CARE.

FODA

Venta de paquetes promocionales.

Alianzas estratgicas en otros pas
Cafs de muy alta calidad.
Marca muy posicionada en el cliente. Valor de marca, oportunidad para c
en otros pases
Experiencia en un ambiente nico.
Misin y visin claras y compartidas Innovacin.
con sus socios.

Falta de estudios de mercado

robustos.
Competencia posee precios muy b
Poca publicidad.
Imitacin de productos.
Expansin muy agresiva, canibalismo.
La crisis estadounidense.
El valor de sus acciones

lleva dos aos con tendencia a la baja. Mercado saturado en los EE.UU..

Conclusin
Despus de haber realizado esta extensa
investigacin acerca de la empresa, Starbucks fue
un gran xito a partir de una ideologa.
Starbucks lo que realmente vende es el
concepto
de
exclusividad,
tranquilidad
y
bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se
acude a uno de estos establecimientos, nos
sentimos parte del concepto que este nos vende.
Organizacin orientada a Equipos (Teora
situacional de la administracin)
Administracin orientada al comportamiento,
motivando al personal y tratando de satisfacer las
necesidades bsicas de sus trabajadores.
Organizacin que mantiene un estilo moderno al
comportamiento humano(teora Y).

Referencias

http://stopstarbucks.com/StopStarbucks
http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]
WhySchultztunedoutandsoldouttheSonics
http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
http://www.starbuckus.com
http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452