UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PER

Facultad de Ciencias de Gestin CPEX

Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

SERVICIO DE REPACIN DE
IMPRESORAS
Realizado por

ERIKA GALLEGOS CARRASCO

Email

erika.gallegosc@gmail.com

Curso

ECONOMIA

Ciclo/seccin

Quinto Ciclo

Semestre

2015-II

Aula

A 201

Turno

Fin de Semana

Docente

Mg. SOLEDAD MALPICA

LIMA SUR - PER
2015

HISTORIA
Un 28 de febrero de 1980, se crea la empresa EMPREX S.A., en circunstancias en que nuestro
pas sala de una dictadura militar de 11 aos e ingresaba a un gobierno civil y democrtico.
Desde su creacin EMPREX se ha caracterizado por tener una poltica innovadora y creadora,
ingresando al mercado de la COMPUTACIN en momentos en que el pas abra sus fronteras
al comercio exterior, asumiendo riesgos en beneficio de nuestra clientela, para brindarles
productos de excelente calidad, tecnologa y de ltima generacin existentes en el mercado.
Nuestra permanencia y constancia durante 25 aos, en este rubro ha sido un gran reto, pues
competir con grandes empresas y mantenernos en el mercado no obstante las grandes crisis
econmicas por las que ha atravesado nuestro pas, ha sido sin lugar a dudas un gran reto, que
gracias a la gerencia de nuestro director gerente Ing. David Wong Campos, quien con eficiencia
y profesionalismo, nos ha llevado a buen puerto, es por ello que hoy festejamos nuestras
Bodas de Plata, como resultado de su tenacidad y perseverancia.
Emprex empieza a operar fsicamente en un garaje, teniendo nuestro Director Gerente al lado a
su amigo y compaero de aventuras el Ingeniero Ulises Mendoza Mjica, quien radica
actualmente en los Estados Unidos, quien se ocupaba del soporte tcnico, cargo que luego fue
ocupado por el Ingeniero Jorge Machuca Isla.
Inicialmente, se brind a los usuarios el servicio tcnico a las computadoras de esa poca,
luego, en la dcada de los 90 la empresa empez un proceso de expansin, convirtindose el
garaje en recepcin, y en el tercer piso quedaban los talleres donde se daba el servicio tcnico,
esos ambientes son usados hoy por ex trabajadores que fueron formados en esta casa. En esa
misma dcada Emprex empieza las ventas de accesorios y repuestos bajo la direccin del
Ingeniero Wong quien dedica a contactarse con los mejores proveedores en lo que al mundo
de la computacin se refiere, logrando importar productos de primersima calidad para su
clientela.
Por aquella poca el personal haca de todo un poco, es bajo esta forma de trabajo que
empez a gestarse la idea de que Emprex es una familia, premisa con la que hasta hoy
seguimos viviendo, espritu de familia que tratamos de inculcar a todo aquel que pasa por
Emprex, ya sea como empleado nuestro o como practicante. Es a partir del presente siglo y en
plena globalizacin, que Emprex con mucho esfuerzo y sacrificio ha seguido creciendo, pues la
infraestructura con la que empezamos se ha visto incrementada en una gran tienda con sala de
exhibicin, un prestigioso servicio tcnico y un surtido almacn, esfuerzo que obviamente no se
hubiera alcanzado sin la colaboracin de sus trabajadores y su distinguida clientela.Es por ello
que hoy en da haciendo una estrategia con las diferentes marcas ha llegado a posicionarce en
el mercado como socio importante en tecnologa y servicio.

Servicio Tcnico
Fuente: Elaboracin propia

LA DEMANDA
GRFICA 1: SERVICIO TCNICO BRINDADO POR EMPREX
56%
32%
7%

4%

1%

TABLA 1:
Reparacin y mantenimiento de Notebooks
Reparacin y mantenimiento de PC
Reparacin y mantenimiento de Impresoras
Reparacin y mantenimiento de Monitores
Soporte Tcnico de Redes

32%
7%
56%
4%
1%

Fuente: Elaboracin propia

En los servicios brindados por la empresa Emprex S.A. su funcin principal se enfoca
en la reparacin y mantenimiento de Impresoras, sin dejar de lado la solucin de las
Notebook y PC para una mejor operatividad informtica de nuestros Clientes.

GRFICA 2: Tipos de Impresoras que ingresan

al servicio de Emprex
60%
50%
40%

48%

50%

30%
20%
10%
0%

3%

TABLA 2:
Impresoras Matriciales
Impresoras Lser
Plotters

48%
50%
3%

Fuente: Elaboracin propia

Las Impresoras de ms problemas de servicio que ingresan a nuestro taller son las
Lser teniendo un 2% de diferencia con las Matriciales y esto es porque las
impresoras lser son usadas para trabajo frecuente de oficina dndole un uso ms
constante.

GRFICA 3: Reparaciones en Taller o en Cliente

TABLA 3:

En el Cliente o Domicilio (On site)

Taller Emprex (Carry-in)

31%
69%

Fuente: Elaboracin propia

69%

31%

En el Cliente o Domicilio (On site)

El mayor porcentaje de servicios realizados por Emprex son en el Taller, ya que estn
implementados para dar una solucin ptima. Teniendo tambin una necesidad del
31% de ir al cliente a reparar sus impresoras.

GRFICA 4: Reparacin de impresoras dentro de las 24 horas

Chart Title
60%
50%

50%

TABLA 4:
100%

Impresora Lser
Impresora Matricial
Plotter

50%
46%
4%

46%

40%

Fuente: Elaboracin propia

30%
20%
10%

4%

0%
Impresora Lser

Impresora Matricial

Plotter

Las impresoras lser por ser de mayor consumo en las empresas la respuesta debe
ser lo ms pronto posible es por ello que encontramos un 50% de impresoras
reparadas dentro de las 24 horas, as como las matriciales que usan para facturacin
con un 46%.

GRFICA 5: Diagnstico ms frecuente

Dentro de lima Metropolitana.

Interior del pas.

TABLA 4:
93%
7%

Fuente: Elaboracin propia

Tenemos un porcentaje del 93% en la cual realizamos servicios en Lima metropolitana

y muy poco porcentaje en el interior del pas porque no contamos con talleres en las
diferentes provincias.

100%
90%
80%

100%

93%

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

7%
Dentro de lima Metropolitana.
Interior del pas.

GRFICA 5: Diagnstico ms frecuente

TABLA 5:

Servicio de Mantenimiento Preventivo

Servicio de Reparacin

13%
88%

Fuente: Elaboracin propia

88%

13%
Servicios de Mantenimiento Preventivo

En los servicios realizados tenemos un 88% en que las mquinas ingresadas son para
reparacin siendo muy baja el porcentaje de los clientes que preveen hacindoles un
mantenimiento preventivo eventualmente.

TABLA 5:

GRFICA 6: Devoluciones dentro de los 3 meses de Garanta

Si devoluciones
No devoluciones

2%
98%

TABLA 6:

Fuente: Elaboracin propia

120%
98%

100%

100%

80%
60%
40%
20%
2%
0%
Si devoluciones

1
No devoluciones

Dentro de los 3 meses de garanta despus de haber salido de nuestro taller tenemos
un 2% de devoluciones de las impresoras, que nos indica que nuestros servicios son
de excelencia.

GRFICA 7: Recomendaciones y volver a adquirir nuestros

servicios

90%

Si

80%

No

20%

80%
TABLA 7:
80%
70%
60%
50%
40%
30%

Fuente: Elaboracin20%
propia

20%
10%
0%

Si

No

Nuestros clientes al ver la eficiencia de nuestros servicios nos recomiendan a otros

clientes y vuelven a adquirirlos en nuestra empresa.

TABLA 8: Stock de repuestos o por importacin

TABLA 8:
Porcentaje de Stock

68%

Por importacin

32%

78%

22%
Porcentaje de Stock

Fuente: Elaboracin propia

Al necesitar cambio de repuestos tenemos un stock variado de ellos, haciendo que

nuestros servicio pueda entregar a tiempo la impresora reparada, cuando son
repuestos muy escasos es indispensable traerlos bajo pedido a la misma marca.

IMAGEN : CONSUMIDORES

IMAGEN : competencia

Fuente: Elaboracin propia

OFERTA
IMAGEN 4: Repuestos para impresoras

Fuente: Elaboracin propia

PROCESO PRODUCTIVO
IMAGEN:PASO 1
Lo primero que uno debe hacer es
prender la impresora para ver si
enciende y enviar a imprimir 1 pgina de
prueba

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN: PASO 2
Resultado de la prueba de impresin, no
termina de imprimir la hoja.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN: PASO 3
La impresora en su pantalla nos informa
en que bandeja se ha detenido la hoja.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN: PASO 4

Fuente: Elaboracin propia

Se procede a retirar la hoja atascada y se muestra la hoja que no

termin de imprimir correctamente.

IMAGEN: PASO 5
Se procede a retirar el Fusor en el cual
se qued atorado la segunda hoja de
prueba enviada por la impresora

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN: PASO 6
Posible error el fusor, es por ello que se
desarma para ver si tiene alguna pieza
rota.

Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN: PASO 7
Fusor completamente desarmado y se
encontr piezas rotas como: Fushing y
rodillo,
Respuesta del servicio: cambio de
piezas.
Fuente: Elaboracin propia

COSTOS

Fusor Nuevo para la impresora HP

S/. 850.00 + IGV

Fushing para Fusor

S/. 45.00+IGV

Rodillo de Fusor

S/. 40.00+IGV

Servicio de reparacin

S/. 200.00+IGV

TIPO DE MERCADO
IMAGEN 9: LA COMPETENCIA

Fuente: Elaboracin propia

Nuestra competencia directa son las empresas It Service y CNS las cuales
tambin brindan servicio a las impresoras que se encuentran en garanta,
siendo ellos CAS (Servicios Autorizados de Servicio) de las diferentes marcas.

CONCLUSIONES
En el mercado existe mucha competencia en nuestro rubro pero Emprex
ha mostrado en estos aos que puede competir; realizando un buen servicio a
las impresoras y otorgando a nuestros clientes una tranquilidad de mantener
sus equipos en buen estado.
La empresa Emprex tambin se caracteriza por dar buenos precios y
promociones en nuestros servicios y repuestos.
Tiene la cobertura
corporaciones.

de

servicio

para

grandes,

medianas

RECOMENDACIONES
Ampliar su mercado con ms filiales y/o tcnicos a nivel nacional.
Capacitacin constante de las nuevas tecnologas.

pequeas