Universidad Federico Villareal

Teora Organizacional

Integrantes:
Luis Zarzosa
Enrique Gabrielli
Carolina Cuadros
Patricia Mego
Norma Fermin

Organizacin:
Metro (Av.
Prceres de la
Independencia
Nro. 12632 SJL)
rea: Cultura
Organizacional
Tema:
Costumbres

CULTURA ORGANIZACIONAL
Establece las pautas para un
comportamiento aceptable en
el lugar de trabajo,
estableciendo normas y
lmites
Provee un marco de
referencia para la toma de
decisiones por parte de los
gerentes y empleados

COSTUMBRES

son
formas
de
comportamie
nto particular
que
asume
una
organizacin
y
que
la
distinguen de
otras

Una costumbre
es un modo
habitual
de
obrar que se
establece por
la
repeticin
de los mismos
actos
o
por
tradicin

Una rutina habitual que tiene lugar

cuando
un
grupo
demuestra
repetidamente
una
forma
de
conducta sin una seleccin explcita
entre las formas alternativas
(Gersick y Hackman, 1990)

Esta es la manera como hacemos las cosas

aqu.

SITUACIN ACTUAL
Costumbres
Internas
(Trabajadores
)

Costumbres
Externas
(Clientes)

COSTUMBRES INTERNAS:
METRO CON SUS
TRABAJADORES

1)Los trabajadores son capacitados

constantemente.

2) Todos los meses se elige al trabajador

del mes y a fin de ao al mejor trabajador
premindolo con un viaje al extranjero.

3)Para fiestas patrias se realiza el

corso.

5)Cuentan con un centro de

esparcimiento

6) Realizan campaas de
vacunacin para los hijos de los
trabajadores.

6)Los trabajadores son incentivados

por puntualidad y responsabilidad.

7)Para el da de la madre y del

padre se van de paseo a Chosica.

COSTUMBRES EXTERNAS:
METRO CON SUS CLIENTES

1.- Recibimiento al primer Cliente en la

Apertura de la tienda: Foto, Premio y
Desayuno.

2.- Ofertas Especiales para Clientes

mayores de 65 aos.

3.- Felicitacin por Cumpleaos del

Cliente.

PROBLEMAS Y
RECOMENDACIONES

INTERRUPCIN DE
FUNCIONES
Un problema que existe en
las cajas de cobranza, es que
siempre paran las colas para
llamar a la supervisora a
recoger el dinero. Esto ocurre
muchas veces por un periodo
largo
ocasionando
las
molestias de los clientes que
estn esperando su turno a
ser atendidos.

Si implementa un sistema
digital de comunicacin sera
ms eficiente y se evitara el
malestar del cliente.

FALTA DE
COORDINACIN Y
PERSONAL
Cajas abandonada, con
alta demanda de clientes,
sin que nadie los pueda
atender

Si se realiza una correcta

coordinacin sobre los turnos
cuando hay mayor demanda
de atencin de clientes, habra
mejor eficacia.

TRATO AL
CLIENTE
La mayora del
personal no cuenta
con un saludo y
trato grato al
cliente.

Si se capacita en
Atencin al Cliente
al personal, se
obtendr mayor
satisfaccin del
cliente.

DEVOLUCIN
DE
PRODUCTOS
La espera
prolongada para
hacer la
devolucin de un
producto.

Reducir el tiempo
de espera y no
hacer tedioso el
procedimiento de
la devolucin.