Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Quito, 5 de marzo de 2009.- Por segundo año consecutivo, la calidad del servicio que
Movistar brinda a sus clientes fue reconocida en la premiación realizada por la Corporación
Ekos. En la IV edición a las Mejores Empresas en Calidad de Servicio 2010, que se realizó el
jueves 4 de marzo, Movistar obtuvo el primer lugar a la mejor empresa en calidad de servicio
del sector de Telecomunicaciones.
A lo largo de 2009, Movistar encaminó acciones para mejorar el acceso de los clientes a
través de servicios automatizados; así también elevó la eficiencia tecnológica, y creó
mecanismos de atención especializados, manteniendo como prioridad la capacitación
permanentemente a los ejecutivos.
Los indicadores positivos son una muestra de la calidad en el servicio a los clientes de
Movistar. En 2009, se atendieron vía telefónica casi 7.5 millones de llamadas, de las cuales el
91% resolvieron en ese mismo instante la inquietud del cliente. En lo relacionado a
reclamaciones generales, es importante señalar que el índice de quejas es extremadamente
bajo, como ejemplo baste señalar que en el cuarto trimestre de 2009 se registró un índice de
0.05%. Movistar, siempre preocupado por mejorar su atención, cerró el año pasado con una
calificación de su Índice de Satisfacción al Cliente del 8.61 sobre 10 en los canales de
atención, lo que significa una mejora en un 0.28 respecto al 2008, superando los estándares
internacionales en el sector de las telecomunicaciones.
Así también, en 2009 Movistar marcó un hito al convertirse en la única operadora del
Ecuador con certificación Trinorma: ISO 9001:2008 (Gestión de Calidad), ISO 14001:2004
(Gestión Ambiental) y OHSAS 18001:2007 (Gestión de Seguridad y Salud ocupacional).