Institutul Internaional de Management

IMI NOVA

Catedra: Marketing i REI

Tema: Analiza intern i extern a tipografiei Pergament

1

Elaborare: Lia Culev, ml 226

Coordonare: Profesor Universitar N.Cavadji

Chiinu 2014

Tipografia Pergament o companie de familie ce presteaz servicii tipografice pe

piaa Europei i rilor CSI de mai bine de 10 ani
Principiile companiei: siguran, atitudine responsabil fa de orice comand,
dezvoltarea continu a experienei acumulate pe parcursul anilor n privina noilor tehnologii
i un management profesional.
Atitudinea companiei: transmiterea din generaie n generaie a cunotinelor i experienei
acumulate n breasla tiparului, dar totodat implimentarea noilor tehnologii, tipografia fiind
n continu modernizare i dezvoltare.
Istoria compnaiei ncepe n anul 1999. Pentru prima dat s-a manifestat pe piaa
Republicii Moldova oferind servicii de imprimare digital i conlucrnd cu alte companii. i
iat cum se face, cci ncepnd de la 2 imprimante digitale i o mn de oameni muncitori i
entuziasmai, au ajuns astzi s fie una din cele mai bune tipografii din Chiinu. Compania
se bucur de parteneriate cu unele din cele mai dezvoltate companii att din ara noastr, ct
i de peste hotarele acesteia.
Utilajele tipografiei permit s efectueze comenzi de orice complexitate varietate de
produse, culori, mrimi, n termeni de timp record i la un pre accesibil.
Ideea de a crea o afacere de familie i aparine fondatoarei Valentina Cpn, care
dup absolvirea Institutului Poligrafic din Lvov n 1972, apoi i a Tehnicumului Poligrafic
din Chiinu, n 1975, dup ce a lucrat n calitate de tehnolog offset n hala de producere a
Fabricii de Tipografie din Herson, inginer responsabil de calitate n industria alimentar n
Chiinu, iar dup dizolvarea Uniunii Sovietice tehnolog-tipograf n diferite firme private, a
decis s creeze o motenire pentru nepoii si prin deschiderea unei tipografii. Cei mai aprigi
suporteri, bineneles, a fost familia: soul i cei doi feciori, care au contribuit la dezvoltarea
i creterea companiei implicndu-se n organizarae intern a companiei i renumele acesteia

att n ara noastr, ct i nafar.

Pn la acest moment, dezvoltarea tipografiei Pergament a decurs n 2 etape:
I etap
1999 - 2006:
ncepnd cu imprimarea digital n 1999 i obinnd mici succese pn n 2003, a fost
achiziionat utilajul digital KONICA-MINOLTA BIZHUB 451. Acest fapt a contribuit la
minimalizarea costurilor produselor, dar n acelai timp oferirea unei caliti mai bune.
Vnzrile au crescut de 3 ori. n acest mod, acumulnd experien i dezvoltnd baza de date
a clienilor, tipografia Pergament a atins noi culmi ale succesului, iar n 2006, deja avnd
acumulat un capital mai mare, lucrurile au luat o ntorstur radical pozitiv .
Rezultatul obinut:
1. creterea brusc a comenzilor;
2. dezvoltarea parcului industrial de producere;
3. crearea reputaiei pe piaa Moldovei.
A II-a etap
2006 2014:
ncepnd cu august 2006 organizarea intern a companiei a avut parte de modificri eseniale
n activitate s-au implicat actualul vice-director Vlad Cpn i directorul comecial Anton
Cpn. Ei au contribuit la dezvoltarea lucrului intern i la imaginea exterioar a firmei.
Noul nceput a pornit i de la o nou cas a tipografiei, cu alte cuvinte, activitatea a fost
concentrat ntr-o cldire special amenajat, ce dispune de hal de producere i spaii pentru
oficiu.
Rezultatul obinut:
1. reducerea termenilor de producere;
2. creterea calitii produselor;
3. creterea capacitii de producere de mai mult de 3 ori;
4. crearea unui colectiv cu angajai competeni i entuziasmai.
n 2008 a fost pus n funcie primul tipar offset ROMAYOR-314, iar mai trziu, n
2009, i al doilea tipar offset RYOBI 522 PFH, ceea ce a mrit considerabil posibilitile
tipografiei noastre. n acelai ritm, n 2010, au achiziionat tiparul din clasa mainilor grele
KOMORI Sprint 228-II.
n mai 2012, s-a modernizat parcul de producere i s-a completat spectrul de producere
i finisare a produselor tiprite. La moment, tipografia efectueaz i ndeplinete comenzile
cu MAN-ROLAND 304 acest utilaj fiind cel mai bun din acest domeniu.
Lucrurile mari se realizaz doar cu implicarea oamenilor profesioniti. Directorul
general, Valentina Cpn, este un profesionist n domeniul oferirii serviciilor tipografice
cu experien de mai mult de 30 de ani. Sub conducerea sa, colectivul companiei const din
mai mult de 20 de persoane, printre care sunt i cei mai dragi soul i copiii.
n 2006 capitalul companiei apr. 5000 lei
La finalul anului 2013 cifra de afaceri anuala depete 5 000 000 de lei.

I.

Analiza intern a companiei

DEPARTAMENTUL MARKETING I VNZRI
n cadrul companiei activeaz 4 manageri de vnzri. Fiecarui manager i se distribuie
responsabiliti generale, dar i particulare.
Responsabilitile generale sunt:
- Verificarea termenilor de realizare a comenzilor, dar i calitatea acestora
- ndeplinirea comenzilor rapid i eficient
- Calculul rapid i corect al comenzilor
- Comunicarea eficient i profesionist cu clienii
- Comunicarea eficient prin intermediul telefonului
- Evidena actelor normative i legislative (eliberarea documentelor oficiale)
Pe lng aceste responsabiliti, fiecrui manager i se mai atribuie cteva obligaii
generale:
Manager 1 - evidena mrfurilor din depozit, responsabil de departamentul
aprovizionare
Manager 2 analiza activitii companiilor concurente, responsabil de departamentul
cercetare i dezvoltare
Manager 3 evidena fielor de post a angajailor din hala de producere, responsabil
de departamentul resurse umane
Manager 4 meninerea legturilor cu clienii din rile Europene i CSI, analiza
pieei Europene i CSI, meninerea imaginii companiei pe piaa autohton(actualizri
site, nregistrare participare evenimente, creare parteneriate, etc.), gsirea i testarea a
noi metode de atragere a clienilor n parte sau n mas, dar i impementarea metodelor
deja testate, etc.
Lucrul managerilor de vnzri se apreciaz conform criteriilor KPI (Key Performance
Indicator).
Activitatea companiei este concentrat ntr-o program computerizat unic destinat
organizrii lucrului mai eficient i mai operativ Print Effect. Cu ajutorul acestei
programe toi angajaii, n dependen de necesitate, au acces la informaii despre

etapele de producere a unei anumite comenzi, starea depozitului, cine este responsabil
de anumite procese, toate bazele de date cu clieni i furnizori, datele financiare ale
companiei, efectuarea noilor comenzi, comandarea materiei prime, etc.

C
um are loc comanda unui produs tipografic?
Dup ce clientul a contactat managerul de vnzri cu cererea i cu datele tehnice a
unui anumit produs, managerul ofer informaii cu privire la preul comenzii i
termenii de realizare. Comanda se consider confirmat din momentul recepionrii
machetei confirmate prin semntura i tampila persoanei juridice i a unei ntiinri
n form scris. Macheta trece prin prima etap spre realizare prin performarea
comenzii de ctre manager cu alte cuvinte, managerul pregtete o scrisoare
efului de producere, care arat n modul urmtor:

Dup confirmarea corectitudinii comenzii, eful de producere, anun designerul

responsabil de machetare de apariia unei noi comenzi. Designerul pregtete fiierul
pentru procesul de tiprire, respectiv i finisare, dup care expediaz noua comand
furnizorului de forme metalice pentru tiprire. Dup ce formele ajung n hala de
producere, iar eful de producere ofer materia prim (hrtia) necesar, muncitorultipritor purcede la procesul propriu-zis de tiprire. Dup ce tirajul este tiprit integru,
acesta este supus lucrrilor de finisare tiere, laminare, lcuire, ifonare, etc. Cnd
produsul este gata mpachetat, clientul este invitat s ridice comanda sau i se ofer
posibilitile de livrare.
Cum gsim clienii?
Telemarketing (cu o anumit periodicitate se organizeaz activitatea unui call-center)
Expedierea email-urilor n mas
Publicitate vizual
Parteneriate
Participarea la evenimente
Recomandri
Amplasarea anunurilor pe motoarele de plasare de anunuri
ntreinerea conturilor de socializare
II.

DEPARTAMENTUL PRODUCERE
Responsabil de departament: eful de producere.
eful de producere primete comenzile de la managerii de vnzri prin intermediul
programei PrintEffect, unde sunt indicate toate particularitile comenzii, ncepnd de
la numele clientului pn la termenii de efectuare. n continuare acesta trebuie s
organizeze ntreg procesul de realizare a comenzii: lucrul celor 4 muncitori-tipritori i
celorlali muncitori specializai(tiere, laminare, ifonare, capsare, etc.) i a

muncitorilor ce execut lucrrile de finisare a produselor semifabricate(asamblarea

calendarelor, cutiilor, etc.). Dup ce comanda a fost efectuat, are loc procesul de
mpachetare verificarea mrfurilor, separarea mrfii cu defecte de cea calitativ i
mpachetarea acesteia n pachete simetric volumetric i conform greutii, iar pe
ambalaj obligatoriu se indic date cu privire la coninut i se aplic un exemplar de
produs.
eful acestui departament este responsabil i de buna organizare a depozitului. n
depozit se pstreaz produsele finite, mpachetate, dar i materia prim necesar
producerii. eful de producere ine legtura cu managerul responsabil de
disponibilitatea materiei prime prin comunicarea prin PrintEffect.
Echipamente de imprimare i finisare:

MAN ROLAND 304

Cea mai performant main de tipar
Produs n Germania
Automatizat, 4 culori
Dimensiunea maxim - 740h530 mm
Imprima pe hrtie de pn la 500 g /
Capacitatea de 15.000 coli /ora.

KOMORI SPRINT 228-II

Tipar offset japonez automatizat
Clasa II din categoria maini grele
Dimensiunea maxim - 720h520 mm
Imprimare pe hrtie de pn la 400 g
Capacitatea de 12.000 coli / ora

RYOBI 522
Tipar offset japonez n 2 culori
Dimensiunea maxim - 520h365 mm.
Imprima pe hrtie de pn la 400 g /
Capacitatea de 13.000 coli / ora

KONICA-MINOLTA BIZHUB PRO C5

Tipar digital, produs japonez
Dimensiunea maxim - 330h487mm
Capacitate 3600 coli / ora
Imprim pe hrtie de pn la 350 g /
Calitatea imprimrii este aproape de

RICOH 5560
Tipar digital, produs japonez
Dimensiunea maxim - 310h450mm.
Capacitate de 3500 coli / or
Imprim pe hrtie de pn la 300 g /
Imprimare low-cost

CANON GP405

297420.
1
2 /.

SCHNEIDER-SENATOR E-line 76
Tipar digital, produs japonez
Dimensiunea maxim - 297h420mm
Imprim pe hrtie de pn la 130 g
Performan 2 coli / or

SCHNEIDER-SENATOR 76 SC
Ghilotin de precizie mare, produs ge
Categoria maini grele
Lungime de tiere: 760 mm
CNC, tiere de pn la 0,001 mm prec

-125
Main de tiat
CNC, tiere de pn la 0,05 mm
Lungime de tiere 125 cm

SummaCut D60
Main de tiat
Tiere de nalt precizie a hrtiei cu a
Limea maxim a rolei 117 cm

-
Main de perforare
Dimensiunea maxim a 500h700.

10 lame de perforat
10 cuite

Platen pentru presare

Proiectat pentru decuparea diferitor ti
ondulat, piele, plastic, etc. Maina est
i ifonare.

ADAST GRAFOPRESS
Produs ceh
Main automat creuzet A4
Proiectat pentru volum mare de tie

COMUNICAT DE TUNEL FELLING

Cuit cu dimensiunea maxim de tie

HORIZON AFC 43
Produs japonez
Linie de pliere de mare vitez
Vitez de pn la 20.000 de coli pe or
Format 430h560.
Greutatea hrtiei 46-200 g
2 ori n paralel
1 cuit perpendicular
1 cuit bigovochny
5 lame de perforat.

HORIZON -8
Produs japonez
Linie de pliere de mare vitez
Vitez de pn la 20.000 de coli pe or
Format 430h560.
Greutatea hrtiei 46-200 g
2 ori n paralel
1 cuit perpendicular
1 cuit bigovochny
5 lame de perforat

HORIZON BQ-270
Produs japonez
Gestionarea automatizat
grosime obligatoriu -. 1-50 mm
Viteza maxima - 50 cicluri / or
Format de carte electronic - la 105h1

Rapid 106
Stapler electric
Produs suedez
Adncime legtur 85 mm i 100 mm
Cablare pentru 50 de coli.

Main de cusut cu srm

BRONCO-720
Laminator de mare vitez A1
Lime rol 620 mm.
Densitatea filmului pn la 27-60 mic
Viteza de deplasare 400 coli / h (60 m

RENZ HSH 1201

Laminator pachet de mare vitez

Produs german
Viteza de 3 m / min
film de densitate de 45-300 microni
6 role de laminare.

III. DEPARTAMENTUL APROVIZIONARE

Responsabil: manager 1
Managerul duce evidena comenzilor noi i n derulare cu ajutorul PrintEffect. n
dependen de necesitate, zilnic se efectueaz comenzi de materie prim hrtie de
tipul solicitat n comenzi, n cantitatea i formatul solicitat de comand. Resturile de
materie prim se urmrete de a fi reduse la 3%.

IV.

DEPARTAMENTUL LOGISTIC
Responsabili: toi managerii de vnzri
oferul companiei acord prioritate solicitrilor managerului 1, prioritar fiind
transportul materiei prime, dup care, n fiecare zi la sfrit de orar, managerii ofer
oferului lista companiilor, care conine adresele punctelor de descrcare i marfa
necesar, ataate fiind i facturile fiscale, necesare de a fi expediate n umrtoarea zi.
oferul i organizeaz singur traseul, n dependen de solicitrile clienilor cu referire
la ora livrrii, dar i n dependen de principiul economiei de timp i combustibil.

V.

DEPARTAMENTUL CERCETARE I DEZVOLTARE

Responsabil: manager 2
Managerul efectueaz lunar un raport cu privire la alegerile clienilor la capitolul
furnizori de produse tiprite. Raportul include o analiz ampl a situaiei create, dar i
metode deja aplicate sau pe cale de a fi aplicate pentru a rentoarce clienii sau pentru
a-i atrage pe cei noi. Accentul se pune pe politicile duse de ctre principalii concureni
i urmrirea dezvoltrii tehnologice a acestora. La fel se ia n consideraie i nivelul
profesionalismului i posibilitilor propriilor angajai.

VI. DEPARTAMENTUL FINANCIAR

Responsabili: vicedirector i directorul comercial, contabil

n acest departament se urmrete n primul rnd achitarea serviciilor i bunurilor de
care profit compania. Al doilea moment important este reprezentat de urmrirea
riguroas a plilor clienilor. Tot aici se face analiza lucrului angajailor, n comun cu
responsabilul departamentul resurse umane cu privire la achitarea salariilor mriri,
reduceri de salariu, pli pentru marfa cu defect, etc. Trimestrial se organizeaz edin
pentru a stabili prioritile n urmtoarele 3 luni cu privire la alocaiile pentru
modernizare, publicitate, cheltuieli neprevzute, etc.
VII.

DEPARTAMENTUL RESURSE UMANE

Responsabil: manager 3
Managerul duce evidena lucrului i activitii din hala de producere ore lucrate +
volum de lucru. De asemenea, n responsabilitile acestui ase include organizarea
noilor angajri sau iniiativa anumitor demiteri, conform situaiilor create. Managerul
urmrete creterea profesional a tuturor angajailor i joac un rol mare n momentul
mririi salariilor.

Analiza extern a companiei

I.

CONDIII GENERALE DE PIA

La moment, n Republica Moldova activeaz 47 tipografii, iar 4 dintre acestea se afl n

rndul concurenilor aprigi a-i tipografiei Pergament. Pe plan internaional principalii
concureni sunt productorii Chinezi. Conform statisticilor din 2012 n Republica Moldova
activeaz 50 700 de ntreprinderi.
II.

PIAA DE APROVIZIONARE

Materia prim necesar unei tipografii este:

hrtie, vopsea pentru tipar, clei, spirt, spiral, band adeziv, pelicul pentru laminare, etc.
Toate aceste produse pot fi uor achiziionate n Chiinu, de la importatori oficiali, care
ofer preuri raionale. Acetia sunt: Cartnord SRL, Toncar SRL, Mapt Srl, Birotix SRL
III. PIAA DE

DESFACERE

Baza de date a clienilor contactai cel puin o dat constituie peste 10 000 de contacte, iar
baza de date a clienilor activi n anul 2013 constituie peste 1700 de contacte. Lund n
consideraie c spectrul serviciilor i produselor oferite de ctre tipografia Pergament este
larg i dezvoltat, aceasta poate presta serviciile i produsele sale companiilor din orice
domeniu de activitate.

Analiza SWOT
Analiza SWOT pentru:

Analiza SWOT pentru:

Tipografia Pergament

Tipografia Imona-Grup

Puncte forte
- parc industrial de producere
- manageri profesioniti
- deinerea utilajelor modernizate
pentru producerea produselor de
mpachetare curat ecologice
- experiena de aproape 20 de ani
- amplasarea n centrul Chiinului
- raport calitate-pre bun
- utilizarea programului unic de
oragnizare a lucrului intern
PrintEffect
- colaborarea cu rile Europene i
CSI
- disponibilitatea certificatelor de

Puncte forte
- parc industrial de producere
- amplasarea n centrul Chiinului
- preuri foarte mici
- operativitate
- servicii i produse att pentru
persoane fizice, ct i juridice
- deinerea spaiilor de publicitate
- reputaia bun creat ntr-un
timp foarte scurt

Oportuniti
- monopolizarea segmentului de
pia cu privire la produsele de
unic folosin (pahare, farfurii,
pachete, etc.)
- posibilitatea de a devein unii din
cei mai aprigi concureni pentru
productorii chinezi n spaiul
European
- lrgirea spaiului parcului
industrial datorit privatizrii a
2000 m2 dintr-o cldire
specializat
- revederea raportului calitatepre n favoarea clienilor

Oportuniti
- dezvoltarea parcului industrial
- diversificarea produselor i
serviciilor
- crearea unor parteneriate cu
companii din mai multe sfere
comer, materiale de construcie,
companii de telecomunicaii, etc.
- dezvoltarea i modernizarea
serviciilor de publicitate oferite

Slbiciuni
- lipsa unor muncitori calificai
profesioniti
Ameninri stabili
- lipsa
materiei prime
personale
devalorificarea
valutei
naionale
- nesatisfacerea
clienilor
inexistena zonei
de libercu
schimb
comenzi
de tirajMoldova
mic
ntre Republica
i rile
Europene
- mrirea costurilor materiei prime

Slbiciuni
- lipsa unor manageri i muncitori
calificai profesioniti stabili
Ameninri
- lipsa
materiei prime
personale
devalorificarea
valutei
naionale
experiena mic
- inexistena
zonei de liber schimb
- lipsaRepublica
certificatelor
de calitate
ntre
Moldova
i rile
Europene
- mrirea costurilor materiei prime

CONCLUZIE
Tipografia Pergament se afl la etapa de dezvoltare. Nectnd la succesele
acumulate pn acum, trebuiesc revizuite i reorganizate urmroarele momente:
1. Procesul de prelucrare a comenzilor pentru a mbunti termenii de realizare
2. Crearea unui departament separat pentru clienii internaionali
3. Recalificarea specialitilor din contul companiei
4. Crearea unui departament pentru lucrul cu companiile mici
5. Reorganizarea organigramei lucrtorilor din hala de producere
6. Crearea unui departament responsabil de PR
7. Completarea serviciilor de design cu serviciile de copywriting
8. Revederea procesului de atragere a noilor clieni
9. Mrirea vizualizrilor i solicitrilor online
10. Participarea la expoziiile naionale i internaionale
Aceast companie poate fi ludat la capitolele ritm de dezvoltare, politic,
responsabilitate, atitudinea fa de finane i curajul de a iei pe arena internaional.

BIBLIOGRFIE
http://www.pergament.md/

www.imonagrup.md
http://www.statistica.md/category.php?l=ro&idc=368&