ESTRATEGIA EMPRESARIAL

PROFESOR:
DR. MATEO ESTRELLA

TEMA:
TRABAJO DE EXAMEN FINAL

EMPRESA:
LAN ECUADOR

ALUMNO:
SANTIAGO GUTIRREZ
FABIOLA LEDESMA

CURSO:
NOVENO A

FECHA:
20 de enero de 2015.
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TRANSPORTE TURSTICO
LAN Airlines

1. Breve descripcin del Negocio

LAN Airlines tiene ms de 82 aos de existencia al servicio de los pasajeros y

clientes de carga. Actualmente transporta alrededor de 13 millones de
pasajeros y 660.000 toneladas de carga. Se analiza que 45.000 personas
prefieren diariamente los servicios de la compaa.
El crecimiento y consolidacin de LAN Airlines se debe al manejo de elevados
estndares de seguridad, puntualidad y eficiencia.
LAN Airlines se caracteriza por brindar a los pasajeros un producto consistente
y diferenciador, entregando la mejor experiencia de viaje.

Breve Historia

LAN Airlines, conocida en sus inicios como LAN Chile. Es una aerolnea
chilena. Fue fundada originalmente con el nombre de Lnea Area Nacional
(LAN) el 5 de marzo de 1929 por el comandante Arturo Merino Bentez;

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posteriormente se transform en LAN Chile. Al expandirse en mercados de

Per, Ecuador y Argentina, cambi de nombre y se denomin LAN Airlines S.A.
a partir del 2004.

Ha formado asociaciones con un grupo de compaas areas en Chile,

Argentina, Colombia, Ecuador y Per. Los principales destinos ofertados por
LAN estn en Latinoamrica, Norteamrica, el Caribe, Oceana y Europa.

Su

sede

ubicada

est
en

el

Aeropuerto
Internacional
Comodoro
Arturo

Merino

Bentez.
Fuente: http://cdn-www.airliners.net/aviation-photos/photos/3/2/5/1316523.jpg

En el 2000 pas a ser miembro activo de la alianza Oneworld, la cual rene a

las principales aerolneas y compaas de transporte areo afiliadas, de esta
manera LAN pone a disposicin de los pasajeros una amplia red de rutas.

En el 2003 LAN contina con su plan de expansin y empieza sus operaciones

en

LAN Ecuador.

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En agosto de 2010, LAN y TAM formaron una alianza, unieron los dos holdings
en una sola entidad llamada LATAM Airlines Group. Entre las dos empresas
suman ms de 40 mil empleados, alrededor de 280 aviones, 115 destinos en
23 pases, a ms de eso ofrecen servicios de cargas en todo el mundo.

2. Planteamiento de visin y misin

Misin
Transportamos sueos entregando lo mejor de nosotros para lograr la
preferencia de clientes y comunidades, construyendo una empresa sustentable
donde nos encante trabajar.
Anlisis:
La misin de LAN Airlines es clara y se enfoca bsicamente en la satisfaccin
de sus clientes y para conseguirlo buscan diariamente brindar un servicio de
alta calidad y de primera lnea, la empresa se esfuerza por capacitar a sus
tripulaciones y mecnicos bajo los mejores estndares, tanto en instalaciones
en el extranjero como en sus propios centros de capacitacin.
Al referirse a Transportar sueos LAN no se centra simplemente en el
transporte de pasajeros, sino tambin en el transporte de carga puesto,
expandindose as a diferentes targets y buscando la satisfaccin de sus
clientes.
Para esto ha implementado una moderna y eficiente flota, una amplia red y
cobertura, de igual manera cuentan con una muy buena infraestructura.
Constantemente LAN innova y cuenta con la mejor tecnologa, aprovechando
las ventajas que ofrece el internet para hacer negocios en forma eficiente,

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flexible y cmodos para el cliente. De esta manera se logra confiabilidad en los

pasajeros y fidelidad.
En relacin a ser una empresa sustentable donde nos encante trabajar, LAN
se ha enfocado en hacer un trabajo con sus empleados y muestra de aquello
son las certificaciones que ha recibido la empresa, como el

Sistema de

Gestin de Seguridad y Calidad de LAN y certificado en IOSA e ISAGO; a ms

de eso LAN ha implementado el sistema E-FREIGHT, el cual permite mejorar la
eficiencia y competitividad de la industria del transporte de carga.

Visin
Ser una de las 10 mejores aerolneas del mundo.

Anlisis:
Tienen una visin desafiante y para esto LAN se ha planteado ser una
organizacin de alto desempeo, siendo esta una estrategia ya que la prioridad
de la compaa es el desarrollo de su personal. LAN cre una Academia
Corporativa con el objetivo de capacitar a su personal.
En lo que respecta al 2011 LAN ingres a la empresa a 4.424 personas,
llegando a una totalidad de 55 mil empleados, de 61 nacionalidades distintas,
en 21 pases.
La adquisicin de ms personal indica que la aerolnea est creciendo de
manera significativa, de igual manera entreg 89 becas de formacin y
especializacin para cuatro tipos de programas: nivelacin de estudios,
carreras tcnicas y universitarias, diplomados y magster. En lo que respecta al

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2012 se capacit a 640 trabajadores en Asistencia a Pasajeros y Familiares en

caso de emergencias.
Esto indica que diariamente estn trabajando para cumplir los objetivos
planteados y llegar a cumplir su visin. Cuentan con personal calificado y
tienen una constante evaluacin de cargos.
As mismo tiene una flota moderna compuesta por 303 aviones de pasajeros
(cifra correspondiente a LATAM) y 16 de carga.

Fuente: http://s.lanstatic.com/es_cl/images/sitio_personas/sostenibilidad/img_estrategia5_02.jpg

Gracias a su asociacin con TAM diariamente tiene un promedio de 1800

vuelos y en lo referente al ao 2012 la asociacin transport 63,5 millones de
pasajeros. Y se ha transportado 697,7 mil toneladas de cargo.
Otra forma de acercarse a su visin es ofreciendo una amplia cobertura de
destinos, mismos que han permitido generar mltiples oportunidades de
desarrollo y crecimiento para LAN.

Valores
Seguridad, Superacin, Eficiencia, Calidez.
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3. Anlisis FODA

Fortalezas
Las principales fortalezas que posee LAN son las siguientes:

Empresa con gran liderazgo en transporte de pasajeros y transporte

de carga, sobre todo en Sudamrica.
Marca reconocida en el mercado de transporte.
Grandes e importantes alianzas estratgicas para expandir su red de
transporte, tal es caso de la firma con Lufthansa Cargo, una de las
mayores operadoras de Carga de Europa, expandindose as al
mercado europeo, de igual manera forma parte de Oneworld y se
uni a una de las aerolneas ms importantes de Brasil como lo es
TAM. Aerolneas como Aeromxico, Mexicana y Varig, logrando de
esta manera ofrecer ms destinos y acceso a las principales
ciudades del mundo.
Poder de negociacin con sus proveedores y clientes.
Cuenta con estrategias de mejora y optimizacin de su flota, LAN ha
desarrollado planes de inversiones para renovar su flota, dando
como resultado importantes ahorro en consumo de combustible y
mantenimiento. La flota de LAN es consolidada y moderna.
Reduccin de costos, un claro ejemplo es la venta a travs de la
pgina web de LAN puesto que de esta manera se logra reducir las
comisiones a las agencias de viaje.

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 LAN compra a futuro el 50% de combustible, de esta manera fija el

precio con 6 meses de anticipacin puesto que la demanda de
combustible est expuesta a cambios constantes de precio.
Volumen de activos alto (provisiones), los mismos que ayudan a una
fcil liquidacin, cubriendo as el descalce de otros flujos generados y
cumpliendo con el pago de sus deudas.
Compromiso

constante

con

el

medio

ambiente

maneja

Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Oportunidades
Los resultados de la empresa van de la mano con los ciclos
econmicos, puesto que segn Santander Investment Chile, el
negocio de pasajeros crece de 1.5 a 2 veces el aumento del PIB, y el
negocio de carga crece 2.5 veces.
Crecimiento a travs de la consolidacin de su red en Latinoamrica,
para esto se ha elaborado el plan LAN Amrica, es decir LAN
planea expandirse regionalmente, diversificando su riesgo.
Ampliacin de destinos y rutas a travs de alianzas estratgicas.

Debilidades
Fuerte dependencia de los movimientos econmicos internacionales.
Mayor endeudamiento debido a la renovacin de la flota, generando
cadas en las utilidades y afectando al pago de las obligaciones
financieras de la empresa.

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 Dependencia de sus proveedores, en este aspecto nos referimos a

empresas proveedoras de combustibles, de flota, etc.

Amenazas
Potenciales competidores, no solo en el transporte de pasajeros, sino
en el transporte de carga, como es el caso de la aerolnea brasilea
Atlas, la cual busca penetrar en

el mercado de carga en

Latinoamrica.
Variantes en el precio del petrleo, amenaza puesto que es un
insumo esencial para los aviones, a pesar de su cobertura con 6
meses de anticipacin, el costo del petrleo puede cambiar sin previo
aviso.
Viajes retrasados, limitados o suspendidos, por diversas razones que
no est en manos de la empresa.
Nuevas medidas ambientales que desafan constantemente a la
industria area, mismas que en la actualidad son requisitos
indispensables

que

debe

cumplir

una

empresa

para

su

funcionamiento.
Epidemias, pandemias, etc.
Los clientes son sensibles a las variaciones de precios, es decir,
optan por lo ms conveniente, buscan precios bajos y pueden optar
por cualquier aerolnea que cumpla con sus expectativas.
Problemas legales.

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4. Evaluacin externa

En Ecuador y a nivel mundial hay gran cantidad de Aerolneas que ofrecen sus
servicios, los precios son muy variados pero LAN se diferencia en muchos
aspectos: en cuanto al mercado domstico la diferenciacin de la empresa con
la competencia es mantener un liderazgo en cuanto a costos se refiere; por
otro lado en lo que se refiere a mercado internacional, LAN ha establecido
estrategias diferenciadoras como son: la entrega de un servicio de calidad pero
manteniendo precios competitivos.
Para reducir competencia la principal estrategia de LAN ha sido aumentar
alianzas con empresas de gran poder en el mercado, como es el caso de
OneWorld, TAM, Sabre, entre otras.
No obstante la industria area se caracteriza por sumar en su rea altos niveles
de competencia continuamente, no solo en el aspecto de la suma de nuevas
aerolneas, sino factores competitivos como son las polticas de precios en el
mercado, de igual manera la oferta de ms destinos en aerolneas distintas, el
nmero de frecuencias de vuelos que se ofrecen diariamente y la calidad del
servicio.
Como se mencion LAN Airlines ha logrado tener alianzas importantes, pero no
por eso se elimina el riesgo de tener competencia directa, puesto que otras
aerolneas tambin buscan an mejores alianzas, como es el caso de Taca
Airlines, empresa que busca expandir su red de rutas a travs de firmar
acuerdos con las aerolneas Sky Airline y Avianca, de esta manera logran crear
vnculos comerciales ms fuertes y logran tener mayor acercamiento en el
mercado chileno mediante Sky y en el mercado peruano y colombiano
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mediante Taca y Avianca. Para ejemplificar, en el ao 2011, LAN super por un

mnimo de 947 pasajeros a Avianca en lo que respecta a los meses entre enero
y abril; y en lo que respecta al 2012 las dos aerolneas muestran crecimientos:
51,7% LAN y 38 % Avianca.
Como se puede analizar externamente LAN compite con aerolneas del
mercado domstico como es el caso de Sky Airline y Aerolneas del Sur; en el
mercado regional compite con Aerolneas Argentinas, TACA, Avianca, COPA y
Aeromxico; de igual manera compite con aerolneas que reciben subsidios de
los gobiernos de sus respectivos pases como es el caso de American Airlines,
Delta Airlines, Continental Airlines, Air Madrid y Polar Air; y finalmente en el
mercado europeo tiene grandes competidores como es el caso de Air FranceKLM y Lufthansa.
Air France es la mayor competencia en el mercado europeo puesto que lleva
ms pasajeros que LAN a Europa, la competencia de esta industria es tan alta
que el ser una aerolnea lder en el mercado regional no la convierte en una
aerolnea lder a nivel mundial. Las aerolneas se disputan regiones, pases e
inclusive destinos especficos, es por esto que LAN tiene liderazgo en
Latinoamrica, pero no es la primera opcin en destinos europeos.
Mencionaremos un ejemplo claro que explica las amenazas de la empresa para
entender el porqu los pasajeros europeos no eligen a LAN como su primera
opcin. En el 2011 LAN Airlines elimin la ruta directa a Pars puesto que en
ese ao el alza de combustible le impidi costear los gastos del mismo, Pars
es la puerta de entrada preferida de los viajeros al viejo continente y LAN no
pudo atender la demanda de este mercado en el 2011. Esta decisin ubic a
LAN como la tercera opcin de vuelo, puesto que los pasajeros preferan volar
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a travs de Iberia y Air France. A pesar de sta crisis, se debe sealar que
tanto Iberia como Air France son aerolneas europeas, razn por la cual tienen
mayor participacin y mayor acogida al ser originarias de Europa, dando como
resultado una menor penetracin de LAN en dicho mercado.

5. Evaluacin Interna

LAN Airlines ha logrado consolidar su crecimiento y consolidacin en el

mercado regional e internacional a travs de elevados estndares de
seguridad, puntualidad y eficiencia, no solo en el aspecto de transporte de
pasajeros sino tambin en el transporte de carga, por estas razones, LAN ha
sido reconocida como una de las aerolneas ms eficientes, competitivas y
rentables de la industria.

A continuacin se analiza diferentes aspectos internos de la aerolnea.

LAN cuenta con proveedores locales en el pas anfitrin en lo que
respecta a servicios de mantenimiento, de manera semejante cuenta
con personal propio del pas y muy pocos que son de diferentes partes
del mundo, el mismo que es previamente capacitado y anualmente
evaluado. En el caso del suministro de combustible, tambin cuentan
con proveedores dentro del pas, todo esto da como resultado reducir
costos, puesto que cuesta menos realizarlo en el pas anfitrin.

Sin dejar a un lado cuenta con proveedores para que abastezcan a la

empresa de materia prima y componentes para la flota de sus aeronaves
y para partes indispensables para las mismas.
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 En el caso de ampliacin de destinos, LAN posee un enfoque global ya

que ofrece 750 destinos, volando a las principales ciudades del mundo.
Una fortaleza diferenciadora interna de la empresa es adecuarse y
posicionar su marca en cada pas, tratndose de una estrategia
empresarial; para ser ms claros, en el caso de Ecuador, el nombre de
la aerolnea en dicho pas es LAN Ecuador, de manera semejante
sucede en Argentina con el nombre de LAN Argentina, igualmente en
Per, Colombia y los diferentes pases en los que tiene posicionamiento,
si se analiza esta estrategia, da como resultado la buena comunicacin
que posee la empresa y la coordinacin que mantiene entre los distintos
pases en donde se encuentra la empresa. Este punto le da a LAN un
mix, puesto que se mantiene un enfoque multinacional y global.
En cuanto a mercadotecnia y distribucin LAN maneja un modelo
estndar, dado que es la misma a nivel mundial, lo nico que cambia
son pequeas diferenciaciones con el objetivo de adaptarse al pas
anfitrin.

LAN posee un gran poder de coordinacin a nivel mundial, manejando

una mercadotecnia organizada, la empresa se promociona con la
siguiente estrategia; busca los destinos con mayor afluencia y en base a
esto promociona los mismos a travs de la difusin de los paisajes y
lugares tursticos de dichos destinos, sin dejar de lado los destinos
nacionales, en stos resalta la cultura y lugares tursticos.

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 Los canales de distribucin de LAN son propios, se expande a travs de

oficinas y propias agencias de viajes, de igual manera posee una pgina
web en donde los pasajeros pueden hacer la compra de boletos online.
Si bien es cierto LAN tiene varias estrategias de asociacin con distintas
empresas y trabaja operativamente de manera autnoma, pero para
tomar decisiones se lo hace en conjunto, es decir, mantiene buenas
relaciones con sus socios y con los encargados de las oficinas centrales
que posee la empresa, dando como resultado una gran empresa global.
En consecuencia LAN Airlines se maneja bien de manera interna, se preocupa
por mantener buenas relaciones en todos los aspectos desde sus proveedores
hasta sus mayores socios, maneja la coordinacin tanto a nivel regional como a
nivel internacional, dando como resultado una buena diversificacin, promocin
y prestigio.

6. Formulacin de Objetivos a largo plazo.

Maximizar el valor de los accionistas tanto a nivel regional como

internacional al aprovechar las eficiencias operacionales entre transporte
de pasajeros y carga.

Descripcin: Lograr una mayor inversin por parte de los accionistas,

estableciendo mayor cantidad de convenios y reducir costos.
Ao 1:
Buscar nuevas alianzas estratgicas.

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 Investigar y evaluar la situacin financiera y de posicionamiento actual

de las futuras alianzas estrategias.
Seleccionar las mejores opciones a cargo de personal especializado
para dicha rea.
Sociabilizacin con los nuevos accionistas y personal.
Designacin de cargos y responsabilidades.

Ao 2:
Reducir costos, mediante las alianzas se evita el pago de nuevos
empleados, capacitaciones de personal, adquisicin de flota, entre otros,
puesto que al formar alianzas se incluye personal proveniente de cada
empresa asociada y de esta manera se logra reducir costos.
Incrementar ingresos y rentabilidad.
Evaluacin de las alianzas y del grado de participacin y aporte de cada
una de ellas.
Desarrollo de mejores alternativas de expansin.

Planificar detalladamente las iniciativas de expansin y controlar

cuidadosamente los costos.

Descripcin: Desarrollar un plan de expansin para evitar sorpresas a futuro,

como fue el caso de la unin de LAN con TAM. En el 2012 el efecto de la
combinacin repercuti en las ganancias de dicho ao. Con este plan se busca
tener un control continuo de las actividades a realizarse y los puntos a cumplir
mes a mes.
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Ao 1:
Analizar las principales falencias al momento de establecer alianzas.
Elaborar un plan de expansin.
Contratacin de personal para inspeccin y auditora.
Ejecucin del plan de expansin.
Ao 2:
Control del cumplimiento del plan.
Evaluacin del plan.
Desarrollo de nuevas estrategias.

7. Formulacin de alternativas de estrategia

Estrategia 1
a) Estrategia de diversificacin
Para conseguir la estrategia de diversificacin, planteamos usar la
Diversificacin Relacionada, puesto que se necesita de un CruceNegocio, el mismo que empatara las estrategias de LAN con las
estrategias de la futura asociacin.

Estrategia 2
b) Estrategia de integracin
Se plantea ejecutar la estrategia de integracin hacia atrs para
englobar a los proveedores, clientes y tendencias econmicas actuales.

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Para la estrategia de integracin se plantea principalmente una estrategia de

precios que beneficia a la empresa y a los pasajeros. Las principales
estrategias son las siguientes:
Descuentos a pasajeros por temporadas: de esta manera se logra fidelidad
y ser la primera opcin al momento de volar.
Potenciar vuelos a destinos no tan cotizados: con este aspecto se logra
promocionar al pas, obtener beneficios para la aerolnea y difundir el
turismo a nivel regional y mundial.
Brindar puntos o kilmetros por servicios utilizados: en este punto se
beneficia la empresa, el pasajero y los proveedores puesto que se
mantendrn convenios con empresas prestadoras de servicios en donde el
pasajero solicite los mismos y a travs de esos obtenga kilmetros o
puntos, a travs de LANPass.
Estar atentos en la brecha de costos: de esta manera la aerolnea logra
formar solidez y sustentabilidad.
Lograr reducir costos e incrementar ventas: se propone la venta de boletos
a mayor escala a travs de la pgina web de LAN, de esta manera se
reducen las comisiones que ganan las agencias de viajes encargadas de
emitir tickets areos y de igual manera se reduce el costo de mano de obra.

Estrategia 3
c) Estrategias intensivas
En este punto se propone estrategias de desarrollo del producto,
enfocndose en brindar un servicio de calidad, diferencindose as de la
competencia.
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Si bien es cierto LAN se caracteriza por brindar un servicio de primera

pero necesita desarrollar tecnologa que no incremente los costos y que
la diferencie del resto de aerolneas.

8. Seleccin de estrategia
d) Estrategia de diversificacin

Al establecer una estrategia de diversificacin, LAN Airlines reducira la

competencia al asociarse con ms aerolneas de poder en el mercado.
Por lo tanto a continuacin se detallan opciones de alianzas para LAN:
Firmar convenios de asociacin con la Aerolnea GOL.
GOL es una aerolnea brasilea de bajo costo (low cost) que est
abriendo nuevas rutas entre Chile y Brasil, a ms de eso tiene
estrategias de expansin para competir con LATAM.
En Latinoamrica GOL viaja a doce destinos con 136 vuelos por
semana aproximadamente, a ms de eso opera EN 51 destinos
dentro de su pas de origen, siendo competencia directa de TAM
(aerolnea que se asoci con LAN).
Al unirse con GOL, LAN Airlines lograr reducir la competencia y
al mismo tiempo expandirse en el mercado, reduciendo los costos
de personal y ganando mayor cantidad de pasajeros, puesto que
los mismos tendrn menos opciones de eleccin. Si bien es
cierto, LAN posee un plus al ofrecer transporte de carga, es una
ventaja frente a GOL, pero si se busca diversificar la marca, la

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mejor opcin es unirse a dicha aerolnea y as reducir las brechas

competitivas.
Fusin con Sky Airline.
Sky es una aerolnea chilena que compite directamente con LAN puesto
que es la segunda aerolnea ms grande despus de LAN. La diferencia es
que Sky ofrece vuelos a precios ms econmicos. Para evitar dividir el
mercado, se propone que LAN forme una alianza estratgica con dicha
aerolnea.
Fusin con Lufthansa.
En el caso de Lufthansa, aerolnea alemana, LAN ha firmado
anteriormente ya un convenio con dicha aerolnea pero solamente
en lo que respecta a trasporte de carga, LAN Cargo con este
convenio consigui potenciar su presencia en el mercado europeo
puesto que Lufthansa Cargo es una de las mayores operadoras
de carga en Europa. La siguiente fusin busca expandir a LAN en
el campo de transporte de pasajeros, ya cuenta con un convenio,
expandirse no ser un inconveniente.

Hemos planteado como mejor estrategia la de diversificacin relacionada

debido a que LAN no ha tenido problemas de financiacin, se ha
caracterizado por ser una aerolnea con una slida situacin financiera y
lo que necesita es expandirse, lograr buenas alianzas para reducir
competencia, puesto que lo financiero no es un problema para LAN
Airlines.

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Implementacin de la Estrategia
9. Objetivos anuales
Para conseguir los objetivos a largo plazo se plantea cumplir con los
siguientes objetivos anuales:
Ampliar operaciones en nuevos mercados sudamericanos e internacionales
en donde actualmente existe gran demanda a travs de la estrategia de
diversificacin.
Ampliar operaciones en transporte de pasajeros y de carga.
Analizar el mercado para reducir competencias directas e indirectas.
Crear un cdigo laboral que englobe a LAN y sus filiales, es decir a todos
sus socios y accionistas para tener un desempeo estable, coordinado y
sistematizado.
Socializar y difundir el Cdigo Laboral en LAN Airlines y sus filiales.
Contratar de especialistas en el rea financiera y contable.

10. Polticas de implementacin

POLITICAS DE
IMPLEMENTACIN

DESCRIPCIN

Seguridad

En todas las actividades realizadas por miembros de la

empresa deben tener en cuenta las medidas de
seguridad adecuadas para proteger la privacidad del
personal y sus pasajeros, realizando normas especficas
de proteccin en el momento de desarrollar sus
operaciones. Este punto se focaliza en la prevencin de
riesgos, con el con el propsito de alcanzar altos
estndares de operacin.

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Transparencia

Los empleados de LAN como compaa debern

incentivar la opinin y comentarios de los pasajeros para
que se pueda mejorar la prestacin de los Servicios de
Informacin y atencin al cliente. Los documentos de
informacin de la empresa estarn a disposicin de los
pasajeros o posibles pasajeros, por medio de Internet,
los cuales facilitan la actividad de transparencia que
existe entre LAN, accionistas, socios y proveedores.

Simplificacin
administrativa

Elegir a alguien que est a la cabeza de la fusin entre

las aerolneas a fusionarse, alguien que est a cargo de
los convenios existentes y este a cargo de las
actividades de los pasajeros y vele por que se realicen
las actividades de forma directa y simple, para beneficio
de la sociedad.

11. Motivacin a empleados

LAN Airlines es una empresa que desde sus inicios se ha enfocado en brindar
un servicio de ptima calidad, se ha esforzado por capacitar continuamente a
su personal; como se mencion anteriormente, LAN otorga becas y realiza
peridicamente capacitaciones.
Para LAN el desarrollo de sus personas es una prioridad para hacer posible las
metas de crecimiento y sustentabilidad que se ha trazado para el futuro.
El principal objetivo de la empresa es ser una Organizacin de Alto
Desempeo, siendo ste un pilar estratgico para poder lograr su visin que
fue anteriormente analizada, para la LAN el desarrollo de sus personas es una

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prioridad, y de esta forma hacer posible las metas de crecimiento y

sustentabilidad que se ha trazado para el futuro.
Cabe sealar que en el 2011 la aerolnea implement la encuesta de clima
organizacional Great Place to Work (GPTW), esta encuesta sirve para medir el
clima interno de la organizacin. LAN lo ha hecho desde el 2002 pero no
precisamente con dicha herramienta, sino con otras herramientas, pero a partir
del 2011 se utiliza la GPTW debido a que sta es utilizada en distintas
organizaciones del mundo y as logra compararse con las mejores empresas
para trabajar.
Actualmente se propone difundir el lema Somos personas cuidando personas,
de esta manera se motiva a los empleados a brindar un buen servicio.
La principal motivacin que maneja en sus empleados es el

ofrecer

disponibilidad de transporte hacia el centro de trabajo, de igual manera tienen

beneficios de volar gratis a diferentes destinos que ofrezca LAN.
De igual manera se les motiva ofreciendo descuentos a familiares de los
empleados. En cuanto al salario mensual, LAN asigna un salario base superior
al salario mnimo legal.
Analizando todos los aspectos mencionados se propone crear un Cuestionario
del Ambiente Laboral, en donde los empleados llenen un cuestionario
previamente elaborado, en el mismo constaran preguntas que se enfoquen en
el personal, si la empresa cumple con sus obligaciones, sugerencias, quejas,
entre otros; de este modo, el personal se sentir importante y estar
continuamente motivado, si bien es cierto LAN implement el cuestionario
Great Place to Work, ste es un cuestionario a nivel mundial, que no abarca
con las necesidades de cada aerolnea, por este motivo se propone dicha
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creacin, ya que se establecera un cuestionario dependiendo de las

necesidades, normas y cdigos internos de la aerolnea.

12. Recursos a usarse

Para implementar la estrategia de diversificacin se estipula que los
recursos a utilizarse son los que se mencionan a continuacin, cabe
recalcar que para la estrategia de diversificacin los costos no son
reembolsables puesto que para formar alianzas los gastos corren por las
partes interesadas.

CONCEPTO

COSTO

DESCRIPCIN

Reuniones peridicas de
ejecutivos (gastos de
administracin)

Segn datos de la fusin de

LANTAM, se estiman visitas
1.136.115,00 peridicas para establecer
acuerdos, reglamentos, comisiones,
etc.

Creacin del Sello de fusin de

LAN con Aerolnea Gol
(registro de marca)

Una vez firmado el acuerdo se

propone la creacin del sello de
83.225,00
ambas aerolneas para
diferenciarse en el mercado.

Creacin del Sello de fusin de

LAN con Sky Airline (registro
de marca)

Una vez firmado el acuerdo se

propone la creacin del sello de
83.225,00
ambas aerolneas para
diferenciarse en el mercado.

Creacin del Sello de fusin de

LAN con Lufthansa (registro
de marca)

Una vez firmado el acuerdo se

propone la creacin del sello de
83.225,00
ambas aerolneas para
diferenciarse en el mercado.

Aportacin de LAN para la

fusin con Aerolnea Gol

Se necesita de un aporte de cada

aerolnea para la conformacin de
1.400.000,00
la fusin, el costo se estima segn
fuente financiera de LATAM 2013.

Aportacin de LAN para la

fusin con Sky Airline

Se necesita de un aporte de cada

aerolnea para la conformacin de
1.400.000,00
la fusin, el costo se estima segn
fuente financiera de LATAM 2013.
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Aportacin de LAN
(accionistas) para la fusin con
Lufthansa

1.400.000,00

Incentivos a empleados

4.300.000,00

Mantenimiento de flota

477.086,00

Permisos requeridos por los

organismos reguladores de
cada pas.

43.500,00

Se necesita de un aporte de cada

aerolnea para la conformacin de
la fusin, el costo se estima segn
fuente financiera de LATAM 2013.
Al fusionarse dichas aerolneas se
cuenta con personal de cada
aerolnea por separado y en este
aspecto se busca integrarlos para
que trabajen de manera conjunta.
Dicho presupuesto se estima segn
Memoria Anual 2013 de LATAM.
Al ampliarse y fusionarse con las
aerolneas mencionadas se
adquiere nueva flota para lo cual se
requiere mantenimiento constante
de las mismas.
Para funcionamiento de las fusiones
se requieren de permisos de cada
pas, el valor puede variar
dependiendo del pas de fusin.
Presupuesto estimado segn
Memoria Anual 2013 de LATAM.

TOTAL 10.406.376,00

Evaluacin de la Estrategia

13. Revisiones peridicas

Para garantizar el cumplimiento y un buen desarrollo de dichas estrategias

es indispensable elaborar revisiones peridicas trimestralmente, con el
propsito de analizar si hay fallas o si se est ejecutando bien dichas
estrategias.
Se propone el desarrollo de un documento que plantee un desarrollo de
actividades, es decir, en el mismo se indicar qu es lo que debe revisarse,

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24

la fecha lmite y las anotaciones correspondientes para luego ser

analizadas.
Al trabajar con alianzas es comn que hayan cambios y variantes
diariamente, es por esto que se debe hacer un control continuo sin dejar
pasar grandes lapsos de tiempo, en caso de haber desacuerdos o
inconvenientes se los puede corregir inmediatamente en periodos cortos,
sin necesidad de esperar que el problema se vuelva an ms grande.

14. Acciones correctivas

En caso de inconvenientes en las fusiones, establecer un periodo de

duracin de dicha fusin. Es decir un contrato para en caso de
inconvenientes, dejar claro la divisin de acciones, dividendos, capitales,
etc.
De igual manera si no se estn cumpliendo con los objetivos de la fusin en
el mbito de personal, se propone continuar con capacitaciones para
mejorar el entorno laboral.
Si no se obtienen ganancias inmediatas se establecer un margen de dos
aos para obtener resultados, en caso de no conseguirlo, se tomarn
decisiones entre los accionistas de dichas aerolneas.
Si existen problemas de permisos de acuerdo al pas anfitrin, se propone
evaluar el costo del permiso y en caso de ser muy elevado se proceder a
establecer nuevas estrategias de fusin.
Para concluir, si existiere cualquier inconveniente se recurrir a analizar
nuevamente a la empresa, identificando y actualizando las fortalezas,
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oportunidades, debilidades y amenazas de la misma, como se pudo

observar, LAN Airlines posee gran cantidad de fortalezas, razn por la cual
resulta mnimo el riesgo de que dichas fusiones fallen.

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