DESARROLLO ACTIVIDAD 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y

Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore
un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al
cliente, no descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la
investigacin realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor
utilizando las normas ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera,

elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido,
recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben
ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad
sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.