CASO 1:

FUNDACIN INTERVIDA
Fundacin Intervida es una Organizacin No Gubernamental para el Desarrollo (ONGD)
aconfesional, apartidista y totalmente independiente. Fue registrada como Fundacin en 1994 y en la
actualidad cuenta con una base social de ms de 343.000 colaboradores que permite, a travs del
apadrinamiento, ayudar a ms de 3 millones de personas. A continuacin se recoge la visin y la
misin de Intervida:
Visin. En Fundacin Intervida creemos que es inadmisible que millones de seres humanos queden
marginados del desarrollo material e intelectual. Consideramos injusto que, contando con
conocimientos y tecnologas capaces de proveer recursos suficientes para todos, existan tantas
personas sin acceso a la alimentacin, la salud y la educacin.
Misin. Aliviar el sufrimiento y mejorar las condiciones de vida en que se encuentran miles de nios
y sus familias en el Tercer Mundo. Para ello, les facilitamos los recursos materiales, humanos y de
conocimiento necesarios para que consigan superar su situacin y adquieran las habilidades que les
permitan enfrentar los problemas que les afectan y obtener as, los recursos suficientes para valerse
por s mismos.
En esta labor de ayudar al tercer mundo, Intervida est preocupada por garantizar a sus
colaboradores la calidad y transparencia de sus actividades. En definitiva, por demostrar que los
recursos captados son empleados verdadera y eficazmente en el tercer mundo. Por ello, se ha
convertido en la primera ONG europea que ha obtenido, a travs de BVQI, el Certificado de Calidad
ISO 9001:2000 en captacin de recursos y control de su aplicacin.
Sin embargo, en la certificacin de la calidad no es una accin muy extendida en el mundo de las
ONG. Prueba de ello es que Intervida fue la primera ONG de Europa en obtener el certificado ISO y
sigue siendo de las pocas que lo mantienen. A la falta de experiencia de los gestores de estas
organizaciones se suma el hecho de que los sistemas de certificacin de la ISO nacieron y estn
adaptados a las caractersticas de las empresas con nimo de lucro. En el caso de Intervida la
estructura de la norma ISO tuvo que ser adaptada a las peculiaridades de la ONG, excluyendo
algunos de sus requisitos por no ser aplicable. Por ejemplo, no se aplican los requisitos Diseo y
Desarrollo, Validacin de Procesos o Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin, ya
que no se trabaja en la elaboracin de ningn producto tangible.
Sin embargo, desde otras ONG se considera que aunque los modelos existentes como el EFQM y la
ISO pueden ser tiles para el mundo de las ONG, su complejidad, coste econmico y alto nmero de
requisitos de implantacin hacen imprescindible la existencia de un modelo propio y adaptado. En
esta direccin se estn desarrollando algunos proyectos. Uno de ellos es el sistema ONG con calidad
impulsada por, FEAPS, Secretariado General Gitano, Cruz Roja, Fundacin Vnculos, y Federacin
de Mujeres Progresistas. Cabe tambin destacar el trabajo que est realizando la Fundacin Luis
Vives por encargo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, consistente en analizar modelos
internacionales de gestin de calidad en servicios sociales, especialmente el modelo EFQM y
observar sus cualidades para ser aplicadas en el contexto de las ONG.
Preguntas:
1. Quines deben ser considerados como clientes de una ONG?
2. Qu indicadores se pueden utilizar para medir el resultado de un proyecto realizado en el
tercer mundo?.