eo COMO ORGANIZAR EVENTOS * CONGRESOS Y CONFERENCIAS * EVENTOS EMPRESARIALES * ACTOS PROTOCOLARES * ORGANIZACION Y EXCELENCIA. EN EL SERVICIO. vie\ VALLETTA EDICIONES 5 oeestan SINTESIS PRACTICAINDICE CAPITULO I COMUNICACION Y DIALOGO SOCIAL Manejo del circuito de la comunicacién Categorias de los mensajes comunicacional Sinergia comunicativa .. Mapa de publicos Entorno.. oe CAPITULO IT DE UN BVENTO nn DN CUENTAEN LA ORGANIZACION DE UN EVENTO . Clasificacion del evento Organizadores .. Lugar de realizaci6n Fecha del evento... Tiempo de organizacién Objetivos . Planificacion de las actividades . Actividades recreativas del evento Evaluaci6n del evento .......... arse CAPITULO II LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO « TIPOS DE EVENTOS . La excelencia del servicio .......... Determinar la verdadera competencia Asesoramiento e informacion clara . Calidad de nuestro servici 11 11 13 14 16 16 17 17 17 18 19 19 19 20 20 23 23 25 266 Inpice Opiniones de los clientes . 29 Tipos de eventos .. 31 Definicién de los diferentes tipos de eventos 31 CAPITULO IV ORGANIZACION DE CONGRESOS Objetivos de un congreso . Comité organizador Participantes Invitados .. Objetivos .... ESTRUCTURA DEL CONGRESO CAPITULO V ORGANIZACION DE CONFERENCIAS ... 53 Objetivos ... . 53 Comisién organizadora 53 Principios basicos para un buen orador 54 Recomendaciones para preparar un buen discurso 57 Exposicion........-- 57 Plan de la alocuci6n . 58. El micréfono y la voz 58 Seminarios y talleres ... 60 Aspectos culturales y comerciales 60 Preguntas que deben realizarse los organizadores 6L CAPITULO VI ACTOS PROTOCOLARES ... 65 Decreto N° 2072/93 del Protocolo Nacional 66 Organizacién de un acto protocolar . 72 Adecuacion de la sala .. 75 Ceremonial empresario 76 79 Gereralidades .......s:esecesereeeeeeeeee 79 Lanzamiento de un nuevo producto al mercado .. 80inpice Imagen de un producto... Organizacién de un evento de presentacion de un producto .. La miopia del marketing .. Marketing del producto La imagen de la empresa Convenciones empresariales . Ejemplos de eventos empresariales Visitas a empresas... CAPITULO VIII ORGANIZACION DE EXPOSICIONES . Organizando una exposicién .. Comenzando por el principio: para qué hacemos la exposi- cién La publicidad de la exposici6n . Servicios .. Tluminacion exterior . El momento de armar los stands Servicios conexos Ultimos detalles .. CAPITULO IX ORGANIZACION DE BANQUETES INSTITUCIONALES O EMPRESARIALES Tipos de agasajos: desayunos de trabajo, vinos de honor, cécteles, mesa americana, cenas Saludos y presentaciones Anfitriones Precedencia Mesas: formas .. Tipos de mesas Cortesia en la mesa BIBLIOGRAFIA .. 81 81 83 83 84 84 87 88 91 91 92 92 93 95 95 98 99 101 101 103 103 104 104 105 107