Ao de la Diversificacin Productiva y el

Fortalecimiento de la Educacin
UNIVERSIDAD
ALAS
PERUANAS
FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO: RACIONALIZACION ADMINISTRATIVA
DOCENTE: Mg. JORGE LUIS AGUILAR ALCALDE
SEMESTRE: SEXTO CICLO
ALUMNO: RIVERA ARELLANO JOSE

2015

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene la finalidad de presentar mediante un documento

detallado, claro y preciso los cuestionamientos que se me plantea y que
debo resolverlos a travs de los conocimientos y conceptos concretos
adquiridos en clase para presentarlo en forma estructurada y especifica
conformadas por etapas metodolgicas, cuya correcta presentacin y
jerarquizacin redunda en una investigacin sistemtica y ordenada.

1. Cul

cree

Ud.

Que

se

da

la

importancia

de

la

racionalizacin administrativa en los procesos de la

empresa? Realice Ud. Un ejemplo.
Considero que la racionalizacin administrativa constituye uno de los
procedimientos fundamentales basados en la utilizacin del criterio
lgico y el pensar lgico, teniendo como objetivo bsico la
combinacin optima de los recursos disponibles, para lograr el
mximo de bienes y servicios a un costo mnimo.
Adems la racionalizacin administrativa es importante, porque su
aplicacin permitir a los ejecutivos tener una mejor visin sobre la
institucin, el cumplimiento de sus funciones y a permanecer al tanto
de los movimientos de ella, as como a ejercer una coordinacin y un
control ms efectivo en la marcha de sus entidades, controlando el
nivel y la frecuencia de errores, lo cual optimizar sus procesos y/u
operaciones.
Tambin podemos decir que la importancia que tiene la
racionalizacin es una necesidad mayor que en el pasado.
Principalmente, debido a la compleja naturaleza de los proyectos y
programas y la cantidad de recursos financieros controlados por el
estado, se incrementa enormemente el riesgo de inconsistencias
entre las acciones tomadas y el uso inadecuado de los recursos
disponibles.
Adems la utilizacin de la racionalizacin administrativa en las
empresas modernas debe ser realizada por especialistas pues una
mala utilizacin o un mal trabajo podran costarle sumamente caro a
las empresas, provocando prdidas econmicas, conflictos laborales,
inestabilidad organizacional entre otros males que ms bien daaran
la gestin organizacional.
Ejemplos:
El BCP es el Banco ms grande y prestigioso del pas, tiene ms
de 18,000 trabajadores en todo el Per. Actualmente, el BCP se
encuentra presente no slo en las 24 regiones del pas con ms
de 300 oficinas, sino que tambin se encuentra en Estados
Unidos, Panam y Bolivia. Sus objetivos estratgicos son:
Crecimiento, Eficiencia y Gestin de riesgo.
El BCP registra utilidades altas producto del esfuerzo y
compromiso de todos sus colaboradores que, alineados con los
objetivos de la organizacin.
En cuanto a la Racionalizacin Administrativa, se han
implementado los procesos que permiten atender a sus clientes
con la mayor eficiencia, siendo innovadores en la integracin de
las necesidades del mercado a sus operaciones.
Con ello siguen demostrando que es posible continuar con el
liderazgo, a travs de la promesa de hacer la experiencia
bancaria ms simple y cercana para sus clientes.

 Est muy orientada al desarrollo personal, es una organizacin

que tiene un equipo humano altamente motivado, reconocida
por sus logros extraordinarios en el desarrollo y satisfaccin de
su gente.

2. Cmo cree Ud. Que la racionalizacin ha mejorado los

procesos administrativos?
Considero que la racionalizacin ha contribuido en el mejoramiento
del desarrollo de los procesos administrativos ya que propicia el
ahorro y mejor uso de los recursos de la empresa, lo que permite
invertir en la mejora de infraestructura, equipos, etc. es decir un
mejor aprovechamiento del capital para ir desarrollando el nivel de
servicios y/o productos que se ofrece. En todos los casos el pblico
usuario se beneficia ya que la administracin cientfica que se basa
en la utilizacin del criterio y el pensar lgico, los cuales le permiten
llegar a obtener una utilizacin racional y ptima de los recursos, a un
costo mnimo. Precisa de contar con personal tcnico especializado
que coadyuven al establecimiento, fomento y aplicacin de las
normas tcnicas y cientficas que permitan controlar y eliminar todas
aquellas variables interferentes generadoras de defectos, desaciertos,
errores, omisiones y/o conflictos en la empresa.
En la actualidad podemos decir que todas las empresas exitosas
utilizan la racionalizacin en los procesos administrativos para
manejar sus operaciones ya que este proceso compuesto por la
planeacin, organizacin, direccin y control son los procesos
sistematizados necesarios para lograr lo que se proponen, con un
rendimiento ptimo de los recursos para que se reduzca todo tipo de
esfuerzo, gastos o prdidas, y as lograr que exista buena
productividad.
Adems la racionalizacin se aplica en variados aspectos de las
actividades institucionales, especialmente en las referidas a
organizacin, personal, maquinarias, ambientes, etc.; con esto se
busca reducir los costos en la produccin y hacer ms eficiente las
gestiones administrativas eliminando ciertas incertidumbres, evitando
desrdenes y/o paralizacin de funciones o logrando su disminucin
parcial o total, con lo cual se alcanzar ms eficiencia en el propsito
deseado.
3. Cules son los efectos que ha tenido la racionalizacin
frente

al

Explique

personal

que

labora

en

la

organizacin?

Uno de los efectos ms importantes de la racionalizacin en lo

referente a personal, en la medida que su adecuado empleo, implica
un significativo ahorro en su economa, ya que:
Evita gastos en la fabricacin, (funcionamiento), por indebido
encarecimiento de la mano de obra disponible y gastos
asistenciales, alza de salarios, etc.
Reduce las cargas burocrticas de la empresa. Es decir que,
tender a un racional empleo del personal, significa establecer
un puente entre los empleados y los obreros, y la empresa,
permitiendo una relacin de orden y armona, de cantidad y
calidad de personal, con el volumen de la produccin o
prestaciones.
Permite ubicar el hombre adecuado en el puesto determinado.
Lo que en realidad se busca al racionalizar el personal de una
empresa es lograr que el personal de lo mejor de su esfuerzo con
mayor eficiencia en un menor tiempo y en las condiciones de
seguridad dentro de un ambiente agradable.
El procedimiento de racionalizar el personal, se debe iniciar desde el
momento que comienza el proceso de su reclutamiento y eleccin.
Adems menciona los motivos por los cuales se racionaliza al
personal:
Cuando hay que eliminar definitivamente al personal por su
ineptitud.
Cuando hay que disminuir el personal en una dependencia, por
exceder a sus necesidades.
Cuando se trate de reubicara una persona o grupos de
personas en otros puestos.
Cuando se dispone de las instrucciones completas, en forma de un
manual, se proceder a determinar y a designar al personal que se
encargar de llevar a cabo las acciones especficas para cada cargo,
indicndosele el lmite de trabajo que le corresponde. En realidad el
procedimiento de racionalizar el personal, se "debe iniciar", desde el
momento en que comienza el proceso de su reclutamiento y seleccin
lo cual debe ajustarse a las tcnicas y a la realizacin de pruebas, en
estrecha coordinacin con el Jefe o Gerente de Personal y el
Administrador de Personal de la empresa.
Algunos documentos que se utiliza para gestionar racionalmente al
personal son: CAP (Cuadro de Asignacin del Personal), MOF (Manual
de organizacin y Funciones), Programas de calificacin de personal y
Asignacin de cargos, Programas de capacitacin, etc.
4. Cules son los efectos que puede tener la racionalizacin
frente a los consumidores? Positivo o negativos? Explique
Ud.

Considero que los consumidores se han visto beneficiado con la

racionalizacin, debido a que gracias al uso de la tecnologa y equipos
especializados, as como la reestructuracin de las instituciones o
empresas permiti el ahorro de tiempo para llevar a cabo trmites,
compras, consultoras o cualquier otra gestin.
Adems las empresas hoy en da sobre todo las modernas aplican
correctamente la racionalizacin tanto en su estructura orgnica
como a nivel de procesos de fabricacin, o como de procesos
administrativos, etc; logrando de sta manera una serie de mejoras
en diversos aspectos de la empresa como por ejemplo simplificando
el proceso de produccin y con ellos minimizando los costos de
produccin sin descuidar la calidad del producto, dando un mejor
servicio al cliente a travs de una rpida y gentil atencin fidelizando
de esta manera a sus clientes y usuarios como atrayendo nuevos
potenciales clientes. En la atencin post-venta como en trmites
administrativos las gestiones se han visto que han mejorado
notablemente lo cual tambin ha contribuido al crecimiento sostenido
de las empresas privadas nacionales.
Por tanto la correcta aplicacin de la Administracin Administrativa no
solo radica en una buena gestin empresarial, pudiendo mejorar su
cotizacin en bolsa, aumentando su produccin, mejorando el
rendimiento, u obteniendo mayores utilidades sino que tambin es
notorio para los clientes o usuarios quienes reconocen pero sobre
todo valoran la aplicacin de sta racionalizacin pues ellos tambin
se ven beneficiados con las mejores que van teniendo las empresas.

5. Cmo

era la gestin de las actividades en la

organizacin antes de aplicarse la racionalizacin?
Explique

Considero que las actividades en la organizaciones antes de aplicarse

la racionalizacin representaban un gran retroceso en la evolucin
empresarial y los cambios mundiales experimentados en los ltimos
aos, tanto en los modelos econmicos como los avances
tecnolgicos. En el pasado no exista una aplicacin esencialmente en
labores
de
gestin
ni
la
preocupacin
del mximo
aprovechamiento de los recursos disponibles, puesto que el hombre
siempre ha debido enfrentarse al eterno problema econmico: medios
escasos y fines mltiples y jerarquizable.
Y esto se debe en gran medida porque en nuestro medio las personas
que aplican o no la racionalizacin no cuentan con la experiencia
necesaria y no estn lo suficientemente capacitadas como para poder
hacer una verdadera racionalizacin, pues en su mayora se basan
mayormente en mejorar la estructura orgnica y/o agilizar algunos
procesos, pero no van ms all puesto que una racionalizacin
administrativa eficiente podra hacer que la Alta Direccin pueda
tomar decisiones que mejoren notablemente una gestin empresarial.

La racionalizacin de las actividades en el sector pblico en la

actualidad es una necesidad mayor que en el pasado. Las
organizaciones clsicas carecan de una adecuada estructura
orgnica de la Empresa, no estableca ni identificaba en forma clara y
precisa sus funciones y la asignacin y distribucin de
responsabilidades, tampoco la determinacin y clasificacin de
cargos, su orden y nivel jerrquico, etc. Los sistemas administrativos
clsicos generaban una gran desventaja, tambin porque adems de
guardar conceptos antiguos de manejo y distribucin empresarial, son
modelos tambin estticos que no facilitan la dinmica movilidad de
la empresa actual.
De tal manera podemos hablar que en su mayora las instituciones
pblicas no existen una adecuada organizacin administrativa y no
proporcionan un servicio eficiente a la comunidad, solo como ejemplo
podemos sealar que existe desorganizacin en la Administracin
Publica puesto que utiliza procedimientos caros, existiendo otros ms
econmicos, o si el pblico incurre en molestias excepcionales al
hacer uso de determinados servicios, pudiendo evitarse, o si el
personal de la administracin Publica no tiene incentivo en su trabajo
que lo induzca a cumplir en la mejor forma sus funciones.
Tambin podemos decir que una de las principales causas que no
encontramos un rea de racionalizacin administrativa dentro de la
mayora de empresas es la falta de profesionalismo en su conduccin.
Las trabas o impedimentos que tambin obstaculizan en la aplicacin
de la racionalizacin es el corto plazo que le quieren asignar a un
trabajo de racionalizacin, que ms bien debera ser un trabajo
continuo e ininterrumpido que comenzar a dar sus frutos en el
mediano y largo plazo de manera gradual. El bajo presupuesto para la
implementacin de la misma es tambin un impedimento con el cual
impiden una verdadera racionalizacin administrativa en las
empresas.
Debido a todas estas razones y muchas ya no es factible administrar
las empresas como se haca tradicionalmente o con mtodos
pasados, ahora se requiere de personal especializado en cada rea y
sector para lograr los objetivos trazados con un dinamismo que la
empresa debe moverse hacia una tecnologa que nos permita agilizar
nuestros procesos administrativos.
6. Realice Ud. El organigrama de la empresa. Indique sus
partes y reas, proponga alternativas de cambio.
En este trabajo tomamos como ejemplo a la Cooperativa de Ahorro y
Crdito SERVICCOP 242.
Centro de trabajo Cooperativa de Ahorro y Crdito Servicoop
242

Domiciliado en la Av. Almirante Grau N 143-147, Marcavalle La

Oroya departamento de Junn. Es una institucin que brinda servicios
financieros y no financieros que tiene como rol promover y contribuir
en el desarrollo econmico, social, cultural y educativo de sus
asociados. La actividad principal es la captacin de ahorros y
aportaciones con los cuales otorgamos crditos a los socios,
asumiendo con mucha entereza nuestra responsabilidad social frente
a las poblaciones de su mbito de influencia.
Estructura Organizacional
La institucin cuenta con rganos de gobierno y grupos de
colaboradores que trabajan conjunta y cooperativamente para la
consecucin de sus objetivos, donde la mxima direccin son los
Socios a travs de la Asamblea General que se rene de forma
semestral, informndose de todos los aspectos relevantes a la parte
financiera.
Nivel representativo:
Constituido por la asamblea general, consejo de administracin,
consejo de vigilancia, comit de educacin, comit electoral y los
comits especializados, cuyo ejercicio y mandato se establece en la
ley general de cooperativas, el estatuto y los propios reglamentos
internos.
Nivel ejecutivo:
Constituido por la gerencia general, jefaturas de las reas funcionales,
en sus distintos niveles, asesoras y el personal en general, cuyas
funciones emanan de la ley general de cooperativas, el estatuto, la
ley general de sociedades y en particular de las normas y
reglamentos internos.
El Proceso Administrativo tiene un conjunto de relaciones y funciones
basadas en la administracin, la cual tiene diferentes actividades
como: planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la
empresa.
Situacin Actual de la Cooperativa de Ahorro y Crdito
SERVICCOP 242
En mi centro de trabajo no existe un Departamento de Recursos
Humanos
ni
de
Riesgos lo cual debe ser de vital importancia porque contribuye
al desarrollo de la institucin con capacitacin personal y
control interno de las actividades financieras.

 El gerente como responsable en la toma de decisiones posee

las capacidades tcnicas, humanas y es el cual que designa el
Jefe de Personal el cual tiene su cargo de asumir la mxima
responsabilidad de planificar, coordinar, conseguir un buen
clima laboral, etc.
El jefe de personal del centro de mi trabajo est a cargo de las
reas de la rea crditos y cobranzas integrada por dos
analistas en la sede principal, rea de imagen institucional
integrada por una persona, rea contabilidad y su asistente
integrada por dos personas, rea de informtica integrada por
un ingeniero de sistemas y las agencias de Casapalca, Cerro de
Pasco, Huancayo y San Cristbal conformados por un analista
de crdito en cada agencia y finalmente secretaria integrada
por una seorita que a la vez tiene a su cargo a los dos
vigilantes de la institucin poder delegado por el jefe de
personal.
La evaluacin del personal se hace por los jefes directos, en un
esquema de revisin semestral para apreciar, entre otras cosas,
la necesidad de fortalecer las habilidades requeridas para cada
cargo. Semanalmente se analiza el cumplimiento de metas.
Organigrama

ASAMBLEA GENERAL DE
DELEGADOS

COMIT DE
EDUCACION

COMIT
ELECTORAL

CONSEJO DE
ADMINISTRACI
ON

COMIT DE
VIGILANCIA

AUDITORIA
INTERNA

GERENCIA
ASESORIA

SECRETARIA

JEFE DE
PERSONAL

IMAGEN
INSTITUCION
AL

CREDITO Y
COBRANZA

CONTABILIDA
D

INFORMAT
ICA

ASISTENTE
ANALISTAS

CAJA
PERSONAL
1

GUARDIAN
1

PERSONAL
2

GUARDIAN 2

AGENCIA
CERRO DE
PASCO

OFICINA
CASAPALC
A

AGENCIA
HUANCAY
O

OFICINA SAN
CRISTOBAL

Aportes de Cambios para mejorar la Institucin la Cooperativa

de Ahorro y Crdito SERVICCOP 242.
Se debe crear un Departamento de Riesgos con la finalidad de
cumplir con la norma de la SBS, el cual ha desarrollado una
serie de manuales y reglamentos, ayudando a mejorar los
controles internos.
Se debe crear un Departamento de Recursos humanos con un
personal altamente calificado que contribuya a desarrollar,
coordinar y controlar los procesos relacionados con el
reclutamiento, seleccin, induccin, entrenamiento, evaluacin
y rotacin del personal de la Cooperativa.
Se debe contratar un Asistente de Gerencia asistiendo en forma
permanente a la Gerencia General coordinando sesiones,
eventos, reuniones, visitas y viajes.
Se debe contratar un Personal de Apoyo en General que
desarrolle tareas de aseo, orden y limpieza de las instalaciones
fsicas de la Cooperativa como tambin colaborar en la
celebracin de eventos especiales o cualquier otro evento que
la Cooperativa organice y por ultimo colaborar con la atencin a
los empleados, afiliados y visitas, sirviendo caf, agua o
refresco.
Se debe brindar cursos de capacitacin a los empleados fuera
de la ciudad con todos sus gastos pagados; para beneficio del
trabajador y de la institucin. La capacitacin debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y
profesional de las personas que laboran.
Por cada captacin de socios de cada empleado se recibir
cierta un incentivo econmico, cartas de felicitaciones que debe
incluir a todas las reas no solamente a los analistas de crdito
sino a todo el personal.