TEMA 3.

COSTOS DE CALIDAD

Objetivo particular
Reconocer, en trminos de costos, lo que representa para las organizaciones el
trabajo orientado hacia la calidad y los efectos negativos econmicos cuando se
generan bienes y servicios que no cumplen con los requisitos establecidos de
calidad.

Temario detallado
3.1 Objetivos de evaluacin de los costos de calidad
3.2 Costos de calidad
3.3 Costos de no calidad
3.4 Programa de implantacin de los costos de calidad

Introduccin
En este espacio se da un tratamiento al tema de los costos pero desde un punto
de vista que est relacionado con el hacer bien las cosas y con lo que representa
en trminos monetarios el hacer mal las cosas. Generalmente los costos en las
organizaciones se ven desde un punto de vista contable, de informes financieros o
de estado de resultados, pero ahora si se sita en la operacin, principalmente, y
se analiza cunto cuesta hacer las cosas bien, porque si Crosby dice que la
calidad no cuesta, l se refiere a un estado ideal en el que se cuenta con todos los
recursos, el personal competente, la infraestructura necesaria, etc., pero la
realidad es que las organizaciones necesitan llevar a cabo una serie de
actividades para asegurarse de que efectivamente se estn haciendo las cosas
bien y eso tiene un costo, como tambin tiene un costo, alto, cuando se generan
productos que no cumplen con las especificaciones, y estos costos por supuesto
que afectan el estado de resultados de la organizacin. Por citar un ejemplo si le

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