Introduccin a los

Sistemas de
Gestin de la
Calidad

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organizacin que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de
calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.

Requisitos del Cliente

De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfaccin la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:

Las caractersticas y los requisitos

(Satisfaccin de su funcin).
La entrega a tiempo
(Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).
El precio
(Satisfaccin de poderlo adquirir).

Proceso de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin
de la
Calidad

Prevenir la ocurrencia de
problemas.

Dime lo que haces.

Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran.

Registra lo que dices.

Identificar la causa.

Verifica lo que hiciste.

Eliminar la Causa.

Acta sobre la diferencia

Sistemas de Gestin de la
Calidad

Evidenciar
Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos

ISO 9004: 2000

PRINCIPIOS DE GESTIN
DE LA CALIDAD

Principios de Gestin de la calidad

1
2
3
4
5
6
7
8

Organizacin enfocada a los clientes

Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de Sistemas para la Gestin
Mejora Continua
Decisiones basadas en hechos
Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores

1. Organizacin enfocada a los clientes

Las Organizaciones dependen de los
clientes, estas deberan comprender sus
necesidades actuales y futuras.

El xito es superar las expectativas del

cliente.

2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la Organizacin.
Los lderes deberan crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organizacin.

3. Compromiso del Personal

El personal en todos los niveles es la
esencia de la Organizacin.
Un Personal comprometido posibilita que
sus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organizacin.

4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzados
ms eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.

5. Enfoque de Sistemas para la Gestin

Identificar las actividades, procesos y su
interrelacin dentro de la Organizacin.
Cumplir con el concepto de Sinergia.

6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeo de la
Organizacin debe ser un objetivo
permanente de sta.

7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.

8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son

interdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.

ISO 9001: 2000

CAMBIOS EN LA

ESTRUCTURA DE LA NORMA

Estructura basada en procesos

Sistema de Gestin de Calidad

Manual de Calidad, Documentacin, Registros

Responsabilidad directiva
Poltica, objetivos, planeacin, sistema, revisin

Recursos
Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones

Realizacin de Producto y/o servicios

Cliente, diseo, compras, produccin, ajustes

Medicin, anlisis y mejora

Auditorias, control de procesos y productos, mejora

Modelo Bsico de Procesos

ADMINISTRACIN
CLIENTE

DESEADO
ACTIVIDADES
SALIDAS

ENTRADAS
EJECUTORES

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

MODELO DEL PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

Salidas
Producto
Adquirido
PROVEEDORES
Insumos

ORGANIZACIN
( Procesos )

Producto
Terminado

CLIENTES
Hardware
Software

Materiales
procesados
Servicio

Requisitos para el Producto

Propios de cada producto
Estn contenidos en:

Determinados por:
Cliente
Organizacin
Normas obligatorias

Especificaciones de producto.
Especificaciones de proceso.
Otras especificaciones tcnicas.
Acuerdos contractuales.
Requisitos reglamentarios.

Requisitos para el Sistema de Calidad

Genricos y aplicables a cualquier organizacin

Especifican:

Estn contenidos en:

Elementos del sistema

Procesos Necesarios
Caractersticas operativas

Normas para
Sistemas de Calidad

Gestin de la calidad Modelo de Procesos

ISO 9001:2000
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes

Gestin de
los recursos

Requerimientos

Clientes

Responsabilidad
de la direccin

Entradas

Realizacin
del producto

Medicin,
anlisis y
mejora

Satisfaccin

Salidas
Producto

4.0 Requisitos Generales

a)

Manual de Calidad

b)

Procedimientos Requeridos

b)

Procedimientos de la API

c)

Planes de Calidad

d)

Formatos

e)

Registros

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
5.1

C O M P RO M I S O D E L A D I R E C C I N

La Alta Direccin debe tener compromiso con

Gestin de la Calidad y su mejora continua
a)

el Sistema de

Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los

requisitos

b)

Estableciendo su Poltica de Calidad

c)

Estableciendo sus objetivos de Calidad

d)

Revisar el Sistema de Calidad

e)

Proporcionado los recursos Adecuados

5.2 ENFOQUE AL
CLIENTE

La Alta Direccin debe asegurarse que se

cuenta con un enfoque al cliente
Importante como nos
aseguramos que que entendemos
las necesidades de los Clientes
(Se audita en el Departamento
Comercial cuando se revisa el
Requisito 7.2)

5.3 POLTICA DE LA
CALIDAD
La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:
LAS
ADMINISTRACIONES
PORTUARIAS
INTEGRALES,
SE
COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;
PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS
INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.
CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y
SERVICIOS
PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000

5.4

PLANIFICACIN

5.4.1 OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

5.4.2 PLANIFICACIN DEL

SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
La Alta Direccin debe asegurar que:
a) Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad
b) Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que

proceso de planeacin
transicin del Sistema
lleve de Acuerdo a
planeado

el
y
se
lo

5 . 5 R E S P O N S A B I L I DA D, AU TO R I DA D Y
COMUNICACIN
5 . 5 . 1 R E S P O N S A B I L I DA D Y AU TO R I DA D
La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades,
autoridades

sean

definidas

comunicadas

organizacin.
Director General
Gerente de Manufactura

Gerente de Calidad

Gerente de Mantenimiento

Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso

Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad

Instrumentista

dentro

de

la

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIN
La Alta Direccin debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:
a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad
b) Mantener informada a la Direccin
c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la
Organizacin

5.5.3 COMUNICACIN
INTERNA

La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin

efectiva dentro de la Organizacin.
Nos van a Auditar que los

proceso de comunicacin se
encuentren

bien

definidos,

por ejemplo que se envie la

informacin, que se confirme
la recepcin y si existe la
respuesta, como se dio esta.

5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN
5.6.1 GENERALIDADES
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin
en intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.
Visualizar oportunidades para mejora
Determinar la necesidad de cambios
Revisar la poltica de Calidad
Monitorear los objetivos

Generar y mantener registros de las revisiones

5.6.2 ENTRADAS PARA LA

REVISIN
La informacin a ser usada en la revisin de la Alta Direccin
es:
a) Los resultados de auditorias;

Jefe

b) Retroalimentacin de los clientes;

c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;

d) Situacin de las acciones correctivas y preventivas;
e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones
anteriores de la direccin;
f) Cambios planeados que podran afectar al Sistema de Gestin de la

Calidad;

5.6.3 SALIDAS DE LA
REVISIN
Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:
a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad y sus procesos;
b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente; y
c) necesidades de recursos.

6.0 GESTIN DE LOS

RECURSOS
ISO nos solicita que determinemos los recursos
necesarios para operar con calidad y de esa
manera ser ms probable lograr la satisfaccin

del cliente
Provisin de recursos

Recursos Humanos
Infraestructura

Ambiente de trabajo

7.0 REALIZACIN DEL

PRODUCTO
7.1

Planificacin de la Realizacin del producto

7.2

Procesos Relacionados con los Clientes

7.3

Diseo y Desarrollo

7.4

Compras

7.5

Prestacin del Servicio

7.6

Control de Equipos

8.0 MEDICIONES, ANLISIS

Y MEJORA
Nos pide que establescamos procesos de inspeccin y supervisin para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestin y de la mejora continua

8.2 Supervisin y Medicin

Satisfaccin del cliente
Auditoria Interna
Supervisin de procesos
Inspeccin de Servicio

8.3 Control de Servicio no Conforme

8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas