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MANUAL ADMINISTRATIVO

DESPACHO
RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MANUAL DE GESTIN
GERENCIAL
BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA
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AGUA PURA LA CASCADA
Oscar Beltrn

Elaborado:
Departamento de control
de calidad

Revisado:
Director administrativo

Aprobado:
Gerencia

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MANUAL ADMINISTRATIVO
DESPACHO
RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO 3
2. ALCANCE. 3
3. MANTENIMIENTO.. 3
4. REVISION. 3
5. RESPONSABLE. 3
6. DESARROLLO 3
6.1. Cambios de agua por rotura3
6.2. Cambios de agua por fecha de vencimiento 3
7. REGISTROS.... 4

1. OBJETIVO
Elaborado:
Departamento de control
de calidad

Revisado:
Director administrativo

Aprobado:
Gerencia

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MANUAL ADMINISTRATIVO
DESPACHO
RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Desarrollar procedimientos para el control de productos en despacho por roturas, fecha de


vencimiento y devoluciones por la calidad del producto
2. ALCANCE
Aplicable a los productos que procesa y distribuye la empresa..
3. MANTENIMIENTO
Director administrativo
4. REVISION
Director de administrativo
5. RESPONSABLE
Director administrativo y vendedores.
6. DESARROLLO
6.1 CAMBIO DE AGUA POR ROTURA
a- Verificar si el sellado es insuficiente por la mquina.
b- Verificar si el lote de identificacin corresponde al da anterior o al da de despacho.
c- Recibir por cambios si cumple con a y b anteriores y desechar el producto que se recibe.
NOTA: Todo producto debe traer el lote de identificacin este debe ser legible.

6.2 CAMBIOS POR FECHA DE VENCIMIENTO


a- Recibir si se presenta alguna alteracin organolptica.
b- Verificar el da y lote de identificacin del producto.
c- Recibir aguas con fecha de vencimiento autorizadas por el director administrativo.
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Departamento de control
de calidad

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Director administrativo

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Gerencia

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RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
d- El vendedor entrega al director administrativo lo recibido en producto por los diferentes
conceptos (cambios, rotas, devoluciones) dependiendo el estado del productoy el concepto
de devolucin se aplica lo siguiente:
1- El agua no se utilizara cuando en el embalaje este rota dentro del paquete por el vendedor o
Cliente este debe ser enviado al proceso de produccin donde se debe desechar.
2- Los cambios por fecha de vencimiento y calidad de producto este se debe desechar.
7. REGISTROS
RMAD

REGISTRO DE RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

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Director administrativo

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