Dd ose. MARTHA. ALICIA,ALLES oy " DESEMPENO POR COMPETENCIAS : Evaluacién de 360°, loners >a ae] =) Dic de cei Cai GRANICA Di Invades ‘BUENOS AIRES - MEXICO -SANTIAGO - MONTEVIDEO s\Sa01m, 204 8 iki Gis pen bce epee es 0 mt st eta SA, i a es ire Aen Sanat Pont papain Fa erraprnp pipe “as comatsoent " Juan Carlos Cincota, ‘Simon Mai porsu pacientey profesional revision de los originales esasine 1p Javier Fernando Burman, por su creation participaciin ene etre send isco de ls formulas inhidos net ora Sogn Tea dtpionsecn ‘iyi sealoet Ee gna Gyatiedincom edo tne derecho deere doen pare tale fms ec dept qa marc ee L725 npn Arpeninn.Pauin rtnINDICE meTRoDLCCION as (Climo relsconsr la cag debr egedoncon edcempti 1B ‘Staples en todo dpe de arganacenes Ss Lagelin pr compeundaresun meiopan nario Jetvs organzacionales. Cuando a cada empleado se le ja objetivo, extoe son parte de esa “cascada de objetvosorganizaconaes" Desde la perspectva del empleado, esa fjacin de objetivo le permite for- mar pate de la empresa, lo ajuda avineula su quehacer diario con lo abet ‘vos onganizacionalesy con los resultados. En este seat planta Mathis! la ev 1. Mati Rabi Jon Jb Hc Rare Monae Southern Cale Pig, ca nreaieée 17 Iuacién de desempetio, relacionando la estrategia global de los negocios com los objeivosindviduales del empleado. Eh concepto parece may selo peroseganent fa mayer de os plese ecm cor qu Pru seh dio pre qu seo Soc lhacy de qu mdse ean cou eae delor egoin Stead pres orgnzatn del que, comercial nes de Grove afin del gobi, fede a ada na de ss enpleado de qué modo Souter os ejetor del oratizac, no sl ogra qe le Sona eae mgr ares ineamente Anbar ue ve seta mejor ods nanan ee cmp ab Stn enon prem ongarizacin tne tn objeto geal que haben duce objets uae, que suv, faconan ev bjt inal De tewelouerpo ey spl okay gue leo acao. a ors desta acai de emp con ean como cone La hrc en poo sr mis 0 eos oseal, pro inimurumenacign yuna serie de element ch etoro seria 1s edadros Cttermlante del oo fac de in sta Dar eedac, dc lene plead como et hacen com se mesma prs una era ele Erm con su up, cons pena Mucho se habla en exos das deport manage de gen del co society de stan contain esp el emo dese ns humavon pt ls empress ican en ss apa, A a combination Se oon nue conerps ute con errata qe peta elie dex trends dedaremor ee aaj, ‘Qos pefrmence manage? Sse acid eo que la fncin bisa et aj re persnn er e prdiesades, o porta cul sea pos port den, sempre exer que un empledoprduca ab Eno dad. Ego fo gus sea de 6 Para qu os estan se Ene eon dee conse "qi sepa, ect Feros, edt qu gene dig como lo xh recompensado por ell. ojemane mange en proceso para dein plement, med em Terispefoonnee el ceempeso) dead deca un de osimegante de ruin, ta en fon nda como grup en concen, Se toate mren ‘Uno de los primeros puntos que deben sears es que para una direccén estratégica de los reeasos humans, para pensar en el capital humano de la or18 _ESEMPERO POR COMPETENCIASEVALUAGION DE 960" _ganizacién, para eraluar el capital intelecnual de una empresa, uno de los subs "temas vinculados con el personales ls eraluacién de desempeto. El concepto de performance management relaciona a ewaluacin de desempeio con el subsite: ‘nade compensaciones, [No se puede pensar en os recursos humanos alineados a la esrategi de 4os negocios sin contar con el apoyo de una buena herramienta para la eal ci de desemperio y ~desde ya~ con una correcta interacion con los dsintos subistemas de Recursos Humanos, ya que la evaliacién de desempetio tiene tuna directa articulacion con el subssema de compensaciones, ya mencionados Yycon otros subsistemas igualment importantes desarrollo de carreras capac tacin yentrenamienta, Relacién entre la estrategia y el desempefio Una empress o insitueia, con o sin fines de lero, an un area o departamen- to gubernamental, tienen objetios y planes anuales, quinquenales 0 de cual aquier otra duracién, Sse relacionan eos objetivs con los puestos de trabajo y estos tienen -a suver-objetivos, tendremos la pedra fundamental de un stems de evaluacién de desempeio En primera insanciase define la estaegia organizacional ya partir de esta lun desempeio esperado gloal de toda la organizaién, De ali surgi los ob- {etivs de la orgunizacin, {Los objetivos bajar en cascada a todos sus ntegrantesy se determinarén los objetivo individuals, Cou objetivo indviduales (resultados) y con un desriptio de qué hace fata para lograrls (competencis) se tend ente ls manos na heefamienta para medirel desempesoy aportar alos eaultads globalesesperados, Como veremos mis adelante, para recibir feedback una organizaciin pue- de uilzar diferentes recursos, ya sea midiendo el desempeio individual que por sumatoria permit evalua el rendimnientoo desempetio de toda la organ Zacin 0 incorporando otras herramientas como ealuaiones de 360 grados (0 4e 180 grados), donde es posible incorporar el fedback de personas ajenas la ‘organizaci que ~tambien~ dirin “eSmmo se deserpeia"elempleado en part cular yla empresa en general. Ineeducin_19 ee) Coad saa deepen oe bat con sem e rane sagt ec recompensao set fo see ind, ede Seto ‘Sun onpaniacin eto sfentemente mara par pr dc are sna qué qe eq espera de x epenon, ene mis posbiiads Seder as esate dene queen eo conta. Relacién entre la estrategia y el desemperio oe oe ea oo a cee i Te sree mtd pane howe eer Pree tere errs Treen epee a tg ee ante oe roa ie emma tec orale pee rn ces ign wr Sapam pe oe ere een eenange Alin moment de su carrera estén por debajo de lo esperado o equerido,£20 _DESENEHio POR COMPETENCIS. EVALUACIONDE 80 Inveccicn 24 Las cnaluaciones de desempetio, a como I apertra de grados dela compe tenciasy otras medciones,deben responder a metas alas pero realise, deben pone un desalio que pueda alcanzase. No hay nada mis desmotiante que una ‘meta imposible desleawar. Pr el contaro, ev gualmente demnotivane aa neta ‘muy ba. Por elo, una buena adminisracén de las evhuciones de desempeio leberdinchir a esis de fas metas para evar ens efectos negatos. Las evahuaciones de desempeio a wavés del jac de objetvs y compe: tencis pueden constr -a su vez una formidable heramienta, camino o ia pa ‘aun cambio cultural del oganizacidn..Céme? A través def incon de objet- vos y de las competeucias y sus grados. Segiin c6mo se vayan fijando y ‘morifcando, una empresa orgaieain de cualquier tipo puede lograr in can io elural, Si bien parece obvio, In eralacin de desempti se halla integra a los die tints proceso de Recursos Humanos, fundamentalmente liga al desroll de Jos empeatos. Muchas empresas, cuando iniian un esquema de Gesién de Re- ‘catsos Humanos por Competencas lo hacen a partir dela ealuaion de desem peio. Side la dzeecion esutégica de recursos humanos se trata, es mprescnd be que fa misma se expanda a todos los subsistemas en reac con el personal, Evaluaci6n de desempefio es uno de los subsistomas paral drecciénestratégica de los recursos humanos En sitesi y rataremos de presentarlo a lo largo de los ocho capitulos de Ja obra, evluacion de desempeio, performance management, erauacion del rendimientoo cualquier ota denominacién utlizada, es mucho mas que una netodologia, mucho ms que un informe, que un formulario debidamente le nado y de entrevistas de cvalvacin, Bsahacién de desempedo implica una ta rea daria entre drecivosyempleados, entre jefe y spervisados, entrevistas de nals con retroalimentacin y a reyoalimencion cotiiana derivada de una Tne yfrctferarelacén labora Evahar el desempeo no debe verte ded a perpeta dl empleado- como monet dee meio clo ok pri deere sey mejorar Las ere que logan moran en todos lo specs desde iba tbort hasta since queen rnin y al ial pro fal ¥. desley tumbaén opine logo dels ojos ogaizaconalesCapitulo 1 Evaluacién de desempefio LAEVALUACION DE DESEMPENO POR COMPETENCIAS: off Este capitulo comprende: ‘2 La importanca de ealare desempeiio ‘Los problemas mas eomunes| 2 Los tntos métods para ealar el desempeio 23 La entrevista de evaluation 'D Un exquema completo de eraluacion de desempeto:anlisis del rend mento y evaluacin por competencias {> Laeraloaciin de desempeso para empresas de todo tamaio 2 Larelacion dela evan de desempeso con la administracin de carrerasLa evaluacién de desempefio: inquietudes comunes En conferencias,dislogos con empressros,profesionaleso alumnos, surgen pregunta sobre las eraluaciones yrevislones de desemperio, alas que habitual mente damos las siguientes respuesta Preguntas Mi mgr enpeado mo ed stich cam su reson de sla reduc de tuna onlin. yQud deo hace? ‘Respoesa: Si hubo alin error, debers considerarl. En caso contario deberd ronversar con El explcale Ia stein; pero noes una buena idea mos ‘ar sstemasy procedimieatos por preson, aun desu mejor empleado Preguntas Las sions jdlen wr eit? Respuesta: Sin ua agua. Da setiedad a Jos procedimientosy evita problemas de interpretacion. Preguntas is mplede deen conor resiamet estes nls cus sx evan? Respuesta: Absolatamente a. Todos lo empleados deben conocer qué se exper "de ellosy lo equerido para el puesto que ocupan, Preguntas Gude som oes rons gue conde las manages con ls reise? Respuesta: El eror tis comin y mis serio que los managrscometen es exage- rar la resin de an empleado que se encuentra debajo del nivel reques- fd, Owo error comin esa tendencia a no remunerar aos buenos emplea- dos como se lo merece. Preguntas Cina nfomo sere wna vis rent negation? Respuesta: Debera ser claro, Relea con él el resultado de a eraluacién para ase- iguarse de que el empleado haya comprendido adecuadamente todos los tems dela misma, Pregunta: Co cit que ls empl compara sus revisions ous nies de sa ‘io com bs deme Respuesta: La verdad esque no puede. Aunque solcte que la rvisin ye ale26 _DESEMPERO POR COMPETENCIS. EVALUACIONDE0t rio #e mantengan confidencales, algunas personas, en especil los emple dos javenes,compartrin esta informacién de todos modos. regunta: Mi empra xe encenra con problemas ends) no estamos en conic es deaumentar suds. ;Debo ne alia oases sos? Respuesta: Es esencal realizar revsiones de desempeio a pear de no extar en ‘condiciones de aumentar suldos. Explique la stuacén a sus empleados enfocando el futuro positvamente para que permaneacan, para no desi Fentarlosyeviar que busquen oto empleo. ‘regumt: Todas ls plas een ai urn misma imp? ‘Respuesta: En lo pose, si Las compaiias euelen entrar en un pequeio cos ‘en époct de revisiones de desempeio, porque se desatinde las areas ha- biuaes. Asimalo, Bs el coste de una compaiia organizada. Los beneicios de las eisones Son para todos para ls colaboradore y paral empresa regumt:; Ustad cme ques wna buena ea drew mensj al enplado a trois dele ‘auluacn de desempe? Prep, super para alent feo para adver “ik qu no eames conforma Respuesta: No. Las evahuciones deen ser acordes con lo abservado, El “men ‘aje” que usted o la empresa deen transmit a un empleado sera verbal eu el momento de la entrevista de evluacin 0 en cualquier otro momen ‘0, peo.no “usando” a evahacin para ell, Preguntas {Céno ifr la difencia ene ls evaluados? Por empl, enw ona Teng um gurnte que poe alas clficeines como un forma de ober mayors uments paras endorse ra zona un of yee Respuesta: Es un cema complicado, pero hay distnts soluciones. Primero, re- forzar el entrenamiento de los ealuadores Todo Toque invita alk nun aes scent. Segundo, puede incluir un item en la ealuacion de los je- {es sobre este panto. Si ellos saben que a sa vez los van a evaluar ellos, como evaluadores,seguramentetendrin més cidado, rogunta:;Uited ove quel uluacé de despa ayudord a major mi relacin com ns empl? Respuesta: Si, sin duda. Pata reteuer al personal clave y para saber cnndo hay ‘que desincuar al mal empleado la mejor herramienta de la exaldspone (ls evaluacin y revision de desempeno. cin de devenpeto 27 aPor qué evaluar el desempefio? Bl anliss del devernpeito ode a geatin de una persona es un instrument para

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