BOLETIN DE CALIDAD No.

Marzo / 2012

No hay signo ms claro de

locura que hacer lo mismo una
y otra vez esperando
resultados diferentes.
Albert Einsten
A

Sabes que se hizo?....

En el mes de febrero se realiz la Autoevaluacin de procesos en la Sede, en la cual
participaron todos los responsables de los procesos, el equipo auditor conformado por :
Andrea Martnez Rivera, Diana Gmez Daz y Martha Isabel Llantn fueron las encargadas
de realizar dicha autoevaluacin, algo muy similar a una preauditoria; con el fn de revisar
los procesos para estar preparados para las prximas auditorias internas, saber en que no
estamos cumpliendo y proponer acciones correctivas, preventivas y de mejora. En dicha
autoevaluacin se encontraron 12 hallazgos y 5 observaciones.
INDUCCION A LOS ESTUDIANTES PRIMIPAROS
El pasado 21 de febrero de 2012 se realiz la tercera induccin sobre el GICUV y PQRS, la
cual se realiza con el objetivo de que nuestros usuarios conozcan lo que se est haciendo
en Calidad en la Sede, que certificados tiene la Universidad, sensibilizarlos con la poltica de
calidad, los objetivos, la importancia del uso de mecanismos de comunicacin interna
como son las PQRS.

CALIDAD EN CARICATURAS

Aprendamos.....
CUL ES LA RESPONSABILIDAD DE LA ALTA
DIRECCION CON EL SGC?

La alta direccin debe proporcionar evidencia

de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de
Calidad, as como la mejora continua de su
eficacia, eficiencia y efectividad.
De su buena aplicacin depende el xito o
fracaso de este modelo de gestin de calidad.
Es adicional a otras funciones que por ley deba
implementar la alta direccin como:
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Planificacin
Responsabilidad,
autoridad
comunicacin
Revisin de la direccin

QU ES POLTICA DE CALIDAD?
Es un documento muy importante en un
Sistema de Gestin de Calidad. En ella la
entidad manifiesta su compromiso con el
mejoramiento del servicio a sus clientes. La
poltica debe ser acorde, coherente y
congruente con la misin de la institucin.
La poltica debe corresponder con las metas
de la organizacin.
Algunas directrices sobre las cuales se
estructura la poltica son:

Conformidad del Servicio

Oportunidad
Racionalizacin de los recursos
Organizacin
Entorno
Mejora continua.

Continua aprendiendo..... en el prximo boletn

CONTACTENOS
Ing. Andrea Martnez Rivera
Coordinadora de Calidad
andrea.martinez@correounivalle.edu.co
NAVEGUE EN:
http://yumbo.univalle.edu.co/boletines.html
http://procesos.univalle.edu.co
2

http://gicuv.univalle.edu.co

PQRS DEL PERIODO AGOSTO-DICIEMBRE 2011

Durante el perodo acadmico agosto-diciembre 2011 obtuvimos un total de
31 PQRS, de las cuales se di respuesta oportuna a 29, lo cual equivale al
94% de eficacia.

Se elabor una encuesta de satisfaccin de usuario en el mes de diciembre

lo cual se hiz telefnicamente. A continuacin se detalla
Usuarios
0
0
0
7
2

Calificacin
1
2
3
4
5

Descripcin
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Algo Satisfecho
Muy Satisfecho
Totalmente satisfecho

%
0
0
0
78
22

SATISFACCION DE USUARIO

0%
0%

0%
Nada Satisfecho

22%

Poco Satisfecho
78%

Algo Satisfecho
Muy Satisfecho

Totalmente satisfecho

CONTACTENOS
Martha Isabel Llantn Muoz
Encargada de PQRS quejasyreclamosyumbo@gmail.com
andrea.martinez@correounivalle.edu.co
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