,

,
. ., . .

___________________
()
____ _________ 2013 .

363.1 - Business i administrare

_________________
_________________

2013

..
. . . .

.............................................................................................................3
I. -
............................................................................6
1.1. -.............................................6
1.2. - .................................................9
II. -
SRL JT ROSAS GRUP..................................................21
2.1. SRL JT ROSAS
GRUP....................................................................................................................21
2.2. SRL JT ROSAS
GRUP....................................................................................................................28
2.3. -
.................................................................................................................................31
...................................................................................................42
...............................................................................................44

.
-
2

HR-

, -
HR.

? , ,
,
,
-.
, ,
-,
,
-, ,
- .
, .
, ,
.
, -,
,
. ,

, ,
,
,
.

 . ,
,
.
XIX XX , ,
, .


Microsoft Coca-Cola - ,
-,
,
. ,
, .
, (,
,

)
- . 80- ,
(,
, ) ,

,
-.
,

,
(, )
-
.
. -
.
4

 :
-;
- ;

SRL JT

ROSAS GRUP;

.
-
-
.., ., .. .
. , ,
, .
, - .
SRL JT ROSAS GRUP.

 I. -

1.1. -
- , ,
, ,
. ISO 9000:2000
"",
. -

()

()

,
.
, ,
( , , ,
( ), .) [23, .125].
-
.

, ..,

(.

Business

process

reengineering) -

- -
,

. -
- ( " ",

 , " ")
" " [23, .129].
SADT (Structured Analysis and Design
Technique ),
IDEF (Icam DEFinition, Icam - Integrated Computer-Aided
Manufacturing) .
-:

- (Business Process Modeling).

-
IDEF0.

IDEF0

(Work

Flow

Modeling).

IDEF3
-.

DFD (Data

Flow

(Data

Diagramming),

Flow

Modeling).

, ,
, .

- ( , ,

).

, (
,

, ,
, ..) [13, .132].

- .
7

- -

(,

, ) -.
- - -.

, ,

- (
-) [5, .95].

. -
. -

[6, .89].
- ,

.
-.
-:

-, IDEF0-.

( ),

IDEF3-.

(, ,

) , DFD-.

(,

, ) [14, .59].
1.2. -
.
, ,
,
, [9, .17].
-:

.
1.1. - [3, .69]

-,

, :
;
, ;
;
;
-,
;

.
.

,
:
"" ;
"" ;
"" ;
"" ;
" " ;
"" ;
..
9

, .
, - " "
"", - " "
"", - " " - ""
.. ( 1.1.).

1. "".

, .

2. "".

- ,

3. "".

4.

"".

5. "".

-
, ,
[25, .43].
.
"", ""
"

",

,
10

 ..
"

",

" ",
.

. 1.1. - [1, c.91]

-
?

16

, 12, - 7.
-
,
[26, .85].
, "" , :

[23, .133].

""
. ,
.
- " ".

- "", "" "".
- [19, .69].

11

. ,
-,
" ". ,

. ,
.
- " ",
[10, .185].

, ,
.
-
[29, .111].
,
: " ?"
.
: " ,
".

. 1.2. - [1, c.122]

12

 . , , ,
, - ,
- ( 1.2.).

.
,
.
,
,

" ".
, - ,
" "
[24, .112].
-
-, - .
-:

-,

[13, .122].
-

, ,
[6, .133].
- ,
80% .
? - , ,
.
13

 . - - 80%
, ,
.
,
.
, .
- ,

( 1.3.).
- - :

-
-,
" " [29, .95].
- - :

- ,

[16, .132].

- .
,
: "", "", "", "" "
". :

[3, .134].
14

. 1.3. - ,

[14, c.94]
-
- " ". ,


,
[20, .103].
- . , -
, .
,
. -

-.
-
-
-
20.
15

 40. -
-
. - [3, .112].
- ,
-.
, -
. - ,
, -
. , , ,
" ", :
" ", " " .

, -,
. ,

,

- [11, .65].
-?
? ,
-. -,
:
.

-
..
-,
, [23,
.102].

16

 -
.
-
-.
,

. [5,
.127].

.

,
.
. 1.4. -.

3.1.1, .

. 1.4. - [5, c.67]

-
,

17

 .
. ,
-
[14, .136].
, -
.
[14, .139].

.
- ,
,
( 1.2.).
1.2. - [3, .76]

1
2
3
4
5
6

4
6
1
1
5
7
21
43
85
259
341
1555
1365
9331

,
-
-

20 80.
[3, .79].
- .
, .
18

 ,
, [3, .86].
-
-
-
: , ,
. ,
, [13, .121].
. ? - ,

, , .

, .
, -
. -
,
.
"
, " [13, .126].
. ,
- :
( 1.5.).
.
-,
.

19

. 1.5. -,
[23, c.122]
-,
,
.
,
. -,

.

20

 II. -
SRL JT ROSAS GRUP
2.1. SRL JT ROSAS
GRUP
SRLJT ROSAS GRUP

/ ,
;
, ,

.
SRL JT ROSAS GRUP
2007 , , , ,
. 2008
.
2008
,
web-.

2008

- .
: Le bridge, Accent Electronic, BonTon ,
Demidoff, Euroterm, Horus, Maybe, Milestii Mici, Minoris, Podgoria, EGC,
Sandra, Shabot, Banca Nationala , Explore, Posta Moldovei, ViorikasiK, Disicom,
Landana, Universalbank, BancaSociala, Gradina Bunicii, Elita5, Vitapharm,
Termostal, Credit Rapid, WBH, Ammi, Bizzelle, Garantie, Meat House,
Transeanca Tur, Bemol, OK Travel, Apa Buna, Royal, Nobil, Igiena, IFAD,
Moldpresa, Apa Pura, Ecran.

21

, , .

.
5
,
. 1
.
,
,
. SRLJT ROSAS GRUP
: , , , , ,
, , , ,

, ,

, , , , , , ..,
:
,

: , ,

, , , , , ,
, .
2 .
SRLJT ROSAS GRUP
:

-;

;
22

..
2 ,

-
.
3 -
:

.
4,

. :

.
5

.
5
,

.
1
.
,
, .
SRLJT ROSAS GRUP
: , , , , , , ,
, , , , , ,
, , , , ..,
: ,

23

 : , , , ,
,

.
2 .
SRL JT ROSAS GRUP
:

-;

. .
2 ,

-
.
3 -
:

.
4,

. :

.
24

 5
.

2.1. [
]

2010.

1.

826667
,
,

:
- 826667

-
-
-

,%

1806187

979520

+118,49

1806187

979520

+118,49

2011.

= [(2011/2010) * 100]
-100.
, , ,

18,49%.
2.2. ()
[ ]

1.

2.

3.

4.

2010.

2011.

7888

152811

144923

(2576)

25

5.
()
7888
.

150235

142347

2011

2010 142347 .
:

144923

, 2576
.

,
,

. ,
, ,
,
. ,


.
,
,

.

, , (
)
( ).
= /

(2.1.)
26

: - ; - .

2; ,
, .

;
,
-
.
= ( + ) /

(2.2.)

: - ; - .

, , , ,
,
,
.

- 1,
.
()
; ,

.
= /

(2.3.)

,
, , 0,05 0,1.

27


. ,
, .

, ,

,
[11, .352].

2.2. SRL JT ROSAS

GRUP

, .

.
, SRL JT ROSAS
GRUP

.

.
2.4. SRL JT ROSAS GRUP
[ ]

2010
-
30
11

2011
%

100
36,6

-
30
11

%
100
36,6

e
19
63,4
19
63,4

(63,4).

28

 (36,6). 2010-2011.
.

.2.4.
, .
SRL JT ROSAS GRUP 2011 .
SRL JT ROSAS GRUP 2007 ,

. 33. 9,
2,5.

-, .

.
1,
2.5. 2.6.
2.5. [
]

2010
2011
-
%
-
%
20 30
18
60
18
60
31 40
8
26,6
8
26,6
41 50
1
3,3
1
3,3
51
3
10
3
10
:
30
100
30
100
60% -
20 30 . 26,6% - 31 40 ,10% 51 . ,
,
.
41 50 .
2.6. [ ]

2010

2011
29

-
%
-
%
1 5
8
26,6
8
26,6
6 10
16
53,3
16
53,3
11
6
20
6
20
:
30
100
30
100
53,3% SRL JT ROSAS GRUP
10 . ,
.
1 5 11 - 26,6%, 20% .
, , ,
, ,

.

2.7.
2.7. [
]

2011
-
%
1
0
0
1 2
16
53,3
3 4
14
46,7
:
30
100

1 2 , 53,3%.
3 4 - 46,7%.
2,5 .

.
2.8.
.
2.8. [
]

2011
%
30

:
,

17
56,6
0
0
6
20
7
23,3
30
100

, 56,6% (
) , -
20% 23,3% .
,
, 56,6%
20% - .
3 ,
, . 4 . ,
.
33 , , 60%
20 30 .
, , ,

.

2.3. -

,
.

, .
, ,
,
.
31

 ,
,
.
, .
:
, ,
;


.
:
,
. , -
: ,
;

. :
, ,
.

? ,
, .
, ,
, ,
, ,

;

32

 ,
, ,
?
, ,
.
, ,
,
,
,
/ ,
.
- , ,
,
,
.
, ,
-,
?
? , ?
:
, .
, ,
-
,
, ,

, , , ;
/
( ,

33

 ,
!);
.
,
, ;
.
, , .
,

- , HR-. HR-
:
;
;
;
;
;
:

;
.
, HR :
.
HR-
- ,
2.1.

34

2.1. HR- - [25, c.58]

.
, .
HR-
.
,
,
, . ,

.
, .

:

35

1. , ,

;
2. / ;
3. -;
4. :
, ,
,
68 ;
5. ,
.
, , ,
,
, .
- :
- ,
.
- ,
, .
-
.
-
,
.
-

, ,
, , ,
.
- , ,
, ,
36

 ,
.
-
, , ,
, , /,
, ,
, .
-
-,
.
,
2.2.

()

. 2.2.
-
( ).

:
.
37

II

( 2.3.).
III
, -
:
;
, -
, -
;
, .

. 2.3. [3,
c.131]
(
2.4.).

38

. 2.4. [3,
c.139]
,
,
.
:
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

, ,
,
.

39


,
, .
,
.
,

.
,
,
.
- ,

, ()

.
, ,
, ,
- .
, ,

,
, .

: ,

.
, ,
-.

40

 -?
?
, :
, ;
,
.

,
,
.
-
.
:
;
;

.

41


- ,
, , ,
- , ,
, ,
(,
)
, -. ,
, (
).

, -,

(,

),

, ..

, 80- ,

(
). ,
,
.
Ernst & Young, 100
1999 3,9 .

250 ,

- 100 .
60% .
SRL JT ROSAS GRUP,
, 2007 , ,
42

. 2008
.
. :
- ,
.
- ,
, .
-
.
-
,
.
-

, ,
, , ,
.
- , ,
, ,
,
.


, ,
.

43


1. .. . .: , 2007.
144 .
2. .. . .: , 2008. 189 .
3. .. . .: -, 2009. 375
.
4. .. , .. . .: , 2010. 528 .
5. .. . .: , 2003. 478 .
6. .. . .: , 2008. 421 .
7. . : . .: , 2007. 559 .
8. .. . .: , 2010. 398 .
9. . :
. B: , 2009, 1, c.15-22.
10. .. . . .: , 2008. 224 .
11. .. . .:
, 2011. 421 .
12. .. . .: , 2007. 556 .
13. .. .. :
. .: , 2011. 432 .
14. .. : .
. . .: , 2003. 413 .
15. .. . .: , 2007. 474 .
16. .. : . .: , 2007.
156 .
17. .. . .: , 2009. 364
.
18. .. . .: , 2008. 367 .
19. .. . .: , 2008. 240 .
20. .. . .: -, 2009. 160 .
21. .. . .: , 2009. 583 .
44

22. .. . .: , 2001, 11, .20-25.

23. .. . .:
, 2009. 193 .
24. .. . .: , 2008. 375 .
25. . :
, 2009, 10, .42-51.
26. . - : , !
: , 2004, 5, .82-86.
27. .. : . :
, 2010, 4, .22-32.
28. .. -. .: . 2002. 208 .
29. .. . .: , 2010. 352
.
30. .. : . .: , 2008. 431 .
31. .. - . .: , 2008. 176 .

45