GESTIN DE CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIN
EL APOYO, LA ORIENTACIN Y LA SATISFACCIN DEL CLIENTE SON
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIN ORIENTADA HACIA
LA CALIDAD.
LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT) ES ESENCIALMENTE EL
DESARROLLO DE UNA IDEOLOGA, UNA FILOSOFA, MTO- DOS Y
ACCIONES DISEADAS PARA SATISFACER COMPLETAMENTE AL CLIENTE
POR MEDIO DE MEJORAS CONTNUAS.

LA GCT POR LO TANTO, CON LLEVA UNA GRAN RESPONSABILIDAD:

1. SATISFACER CONTNUAMENTE AL CLIENTE.
2.

OFRECER

UN

ENTORNO

DEL

APRENDIZAJE

DENTRO

DE

LA

ORGANIZACIN.
3. ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA.
LAS CUATRO ERAS DE LA GCT
1. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DE LA INSPECCIN.
2. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DEL CONTROL DE LA CALIDAD.
LAS CUATRO ERAS DE LA GCT
3. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DEL ASEGURAMIEN- TO DE LA
CALIDAD.
4. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DE LA GCT.

5. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE LA INNOVACION Y LA

TECNOLOGIA
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DE LA INSPECCIN:
APLICACIN DE TCNICAS DE INSPECCIN DE CALIDAD.
LA CALIDAD SE INTRODUJO EN EL PRODUCTO Y SE MINIMIZARON LOS
ERRORES.
CAMBIO DE DIRECCIN EN EL PODER DEL PERSONAL DE INSPECCIN DEL
FINAL DE LNEA.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DEL CONTROL DE CALIDAD:
CONTROL DEL PROCESO DE FABRICACIN A TRAVS DE LA GESTIN DE
LOS DATOS.
EL CONTROL DE CALIDAD SIRVE PARA FACILITAR SU LOGRO.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DEL CONTROL DE CALIDAD:
LA GRAN DIFERENCIA ENTRE LA INSPECCIN Y EL CONTROL SE CENTRA
EN PRODUCTO EN LA PRIMERA ERA Y EN EL PROCESO EN LA SEGUNDA.
DESARROLLO DE TCNICAS DE MUESTREO PERO SU APLICACIN SE
LIMIT A OPERACIONES DE FINAL DE LNEA.
DESARROLLO DE LA CALIDAD

A TRAVS DEL ASEGURAMIEN

TO DE LACALIDAD:
DESARROLLO DEL SISTEMA QUE RODEABA AL PROCESO Y AL PRODUCTO
MANUFACTURADO.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD COMO BS ISO 9000 FUERON DESARROLLADOS
Y APLICADOS.

DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DE LA GCT:

LA GCT ES UNA FILOSOFA QUE BUSCA OBTENER EL COMPROMI- SO

GLOBAL DE LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LA PRODUC- CIN Y
GESTIONAR EFICAZMENTE LA CALIDAD PARA MNIMIZAR ERRORES Y
SATISFACER A LOS CLIENTES DE UNA FORMA CONSTANTE
.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVS DE LA GCT:
EQUILIBRIO DE CINCO SISTEMAS: PROCESO, Tecnologa, PERSONAS,
TAREAS Y ESTRUCTURA.
DESARROLLO A TRAVES DE LA INNOVACION Y LA TECNOLOGIA
CAPACIDAD DE RESPONDER A LOS CAMBIOS DE LOS MERCADOS Y
FLUCTUACION DE AMBIENTE MACRO

QU OPINAN DE LA CALIDAD?
TODOS SOMOS PARTIDARIOS
- BAJO CIERTAS CONDICIONES
TODOS CREEMOS ENTENDERLA
- MS NO TODOS QUEREMOS
EXPLICARLA
SIEMPRE QUE HAY UN PROBLE- MA DE CALIDAD
- LA CULPA ES DE LOS DEMS

QU ES CALIDAD?

HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ

CUMPLIR CON REQUISITOS

SATISFACER O EXCEDER

NECESIDADES DEL CLIENTE

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

QU ES CALIDAD?
1-.SATISFACER NECESIDADES O EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL
PROCESO
2-.CALIDAD NO ES SINNIMO DE LUJO
3-.UN SISTEMA QUE SE EXTIENDE A LO LARGO Y ANCHO DE TODA LA
EMPRESA. ABARCA TODOS LOS NIVELES.
ACTITUD POSITIVA Y PERMANEN- TE QUE SE MANIFIESTA EN:
- EL PENSAR
- EL SENTIR Y
- EN EL ACTUAR
POR QU A MAYOR CALIDAD, MAYOR PRODUCTIVIDAD?
1. MENOS RETRABAJO
2. SE INCREMENTA A LA UNIFOR- MIDAD DEL PRODUCTO
3. SE REDUCE EL DESPERDICIO DE:
i. -MANO DE OBRA
ii. -MQUINAS
iii. -TIEMPO Y
-

MATERIALES

4. SE INCREMENTA LA PRODUCCIN CON MENOS ESFUERZO

TRINGULO DEL XITO
1. SABER
- POR EL ESTUDIO
2. HACER
- PARA ADQUIRIR EXPERIENCIA
3. QUERER

- A TRAVS DE UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA

REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA
1. CUENTE SUS BENDICIONES
2. PONGASE METAS
3. ACCIONE CON SERENIDAD
4. VEA LAS DIFICULTADES COMO RETOS
5. MANTEGASE EN EDUCACIN CONTNUA
6. MANTENGASE EN BUENAS CONDICIONES FSICAS
7. CAMBIE DE CARA
- EL BUEN HUMOR RECHAZA LAS FUERZAS NEGATIVAS
- LA RISA SIRVE DE TERAPIA
- UN ENFOQUE GRACIOSO PUEDE HACERLO SALIR DEL
PROBLEMA
8. SIMPLIFIQUE
* ELIMINE TODO AQUELLO QUE NO NECESITA, USA, QUIERE O
DISFRUTA.
* DEMASIADOS COMPROMISOS
* EQUILIBRIO ENTRE HOGAR Y CARRERA
* NO DEJE PARA MS TARDE LAS COSAS PEQUEAS
9. AISLE
- SAQUE SU ENFOQUE DE FACTORES NEGATIVOS.
10. VEASE MEJOR USTE MISMO CON UNA DISCRETA ELEGANCIA.
*ORE PIDIENDO AYUDA Y DIRECCIN Y USTED LO

CONSEGUIR

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE QUE HAY PROBLEMAS

- LA CALIDAD IMPLICA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE RAZ PARA
LO QUE HAY QUE ENCONTRAR SUS CAUSAS Y ELIMINARLAS.
- COMBATIR LOS PROBLEMAS DETECTADOS ES TAREA DE TODOS.
-

IMPLICA VIVIR NUEVOS VALORES DE TRABAJO; DONDE LAS

COSAS SE HARN CADA VEZ MEJOR.

CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO DE GCT
1. CON PARTICIPACIN DE TODOS
2. EDUCACIN Y CAPACITACIN EN TODOS LOS NIVELES
3. ACTIVIDADES DE EQUIPOS DE MEJORA Y CRCULOS DE CALIDAD
4. AUDITORA DE GCT REALIZADA POR LA ALTA GERENCIA.
5. CARACTERSTICAS DE DESARROLLO DE LA GCT
6. UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
ESTUDIAR LA GCT
ESTABLECER LAS POLTICAS DEL GCT
1. TRAZAR LOS PLANES A MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA MEJORAR
LA CALIDAD Y PARA DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS
2. ASUMIR EL LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACIN DEL GCT
3. AUDITAR LA CALIDAD Y LA GCT
4. INCULCAR LA IDEA QUE EN CADA PROCESO, EL PROCESO
SIGUIENTE ES EL CLIENTE
5. QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
6. TOMAR LA INICIATIVA PARA DAR EL GRAN PASO DE ENTRAR EN LA
ERA DE LA NUEVA GERENCIA

QUE ES LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD?

ESTABLECIMIENTO SISTEMTICO DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD A
LARGO, MEDIO Y CORTO PLAZO Y LA DEFINICIN DE COMO CONSEGUIR
LO MEJOR
LOS PLANES DE CALIDAD DIFIEREN EN TERMINO DE ALCANCE, DETALLE,
TIEMPO Y APLICACIN
TIPOS DE PLANES
PLANIFICACIN ESTRATGICA
PLANIFICACIN TCTICA
PLANIFICACIN OPERATIVA.
PROCESO DE PLANIFICACIN DE CALIDAD
1.

ESTABLECER UN ANLISIS AMBIENTAL DE LA

ORGANIZACIN

2.

DESARROLLAR UNA MISIN DE CALIDAD.

3.

UNA POLTICA DE CALIDAD

4.

EL DESARROLLO DE OBJETIVOS Y PLANES DE ACCIN

5.

APLICACIN DEL PLAN MIENTRAS SE CONTROLAN Y EVALAN LAS

ACTUACIONES RELATIVAS A LA CALIDAD.

FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CTC

CONCIENCIA DE TODOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
EQUIPO: ES NECESARIO TRABAJAR EN
COOPERACIN

EQUIPO Y EN MUTUA

FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR GCT

1. CONTROL Y MEJORAMIENTO
2. SE REALIZA CON EL CICLO DE PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y
ACTUAR
3. SISTEMATIZACIN DE LAS DISTINTAS ACTIVIDADES
4. CONOCER Y COMPARAR LOS COSTOS DE NO CALIDAD CON LOS DE
CALIDAD
5. EVALUAR

IMPARCIALMENTE

LOS

ESFUERZOS

TRABAJADORES
6. DIFUNDIR
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
ORIGEN
EN LA ALTA GERENCIA
ENFOQUE
DEBE ABARCAR TODA LA ORGANIZACIN
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
MAGNITUD
TODOS SOMOS RESPONSABLES DE LA CALIDAD
FILOSOFA
SE DEBEN EVITAR LOS ERRORES Y NO CORREGIRLOS
ESTNDAR (CERO DEFECTOS)
HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ
CONTROL
APOYADO EN ESTADSTICAS

DE

LOS

4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

SIEMPRE ES POSIBLE MEJORAR
1.- CUMPLIR CON REQUISITOS
ESTABLECERLOS
CAPACITAR
SUMINISTRAR HERRAMIENTAS
MOTIVAR
2.- PREVENIR
EVITE
CORRIJA
ACCIN INTERINA
ADPTESE
3.- EL ESTNDAR DE REALIZACIN ES CERO DEFECTOS
4.- MIDA