Qu es un Community Manager?

Relaciones
entre
La empresa
y
sus clientes

Sostener
Acrecentar
Defender

Funciones de un Community
Manager
ESCUCH
AR

CRECER

ORGANIZACI
N

INFORM
AR

TRASLA
DAR

Beneficios de
Organizacin
Estrategia de Comunicacin
Adaptacin a Tec 2.0
Mayor Visibilidad
Fidelizar Clientes
Costo por publicidad
Interaccin con Clientes
Mejora Continua
Humanizar la Marca

Plan de Accin
Canales
Contenido
Ejecucin y
Mantencin
Configuracin
KPIs

Canales o Plataformas
FACEBOO
K
TWEETER
YOUTUBE

Contenido
Segmentacin
(Quien, Que gustos, como le hago la vida mas fcil)

Contenido
Contenido
Contenido
compra)
Contenido

de llamado a la accin
Mueve audiencia
Genera Leads (inters de
Genera Ventas

Tipo de Contenido

50
%

contenido de
Valor,
relevante, til
al usuario

20
%

Promociones de
producto o
servicio o para
generar trafico

20
%

Contenido
Educativo sobre
nuestra oferta o
puesta en Valor

10
%

Contenido
creativo o
interactivo,
relacionamiento
con la empresa.

Configuracin
Pilares de contenido

(info. Producto, lanzamientos,

sucursales, como usar el producto, temas especiales)

Moderacin de Usuarios (permitido)

Proceso de Atencin de Crisis (Consultas y
reclamos)

Calendario de Trabajo (Cronograma mensual)

Aprobaciones Internas (Temas extraordinarios)

Ejecucin & Mantenimiento

Da a da de los Canales
Sociales
Publicacin del Contenido
Detectar Oportunidades
Capitalizacin de
optimizaciones

Medicin y Estadsticas
Incremento de comunidad (fans)
Alcance
Visitas a Pagina
Publicaciones
Videos
Personas

Reportes quincenales y/o mensuales

Presupuesto
Costo Mensual: S/. 500 nuevos Soles.
Recibos Honorarios

Manejo Exclusivo de Fan Page (Facebook)

Plan mensual de Comunicacin
Comunicacin Directa con GV y GG.
Reporte Mensual
No incluye realizacin de Videos
No obliga a presencia de eventos especiales.