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GRUPO 3

Xavier Abad
Alfredo Alcntara
Jhonny Jimnez
Persy Lpez
Ericka Moreira
Mnica Morribern
Mauricio Snchez
Sandra Vargas

MAPA
ESTRATGICO
E INDICADORES

OBJETIVO
2.INCREMENT
AR
RETORNO
POR
CLIENTE

OBJETIVO 2.POR CLIENTE

INCREMENTAR RETORNO
Objetivo

CLIENTES

PROCESOS

Indicador

Vender productos y servicios


de mayor valor
Ventas Cruzadas

Nmero de productos utilizados/ total


productos disponibles

Mejorar clientes de marketing

Costos de marketing/ventas on line

Atraer clientes de
internacionales

Ventas internacionales de WF/Ventas


totales
Ventas internacionales de WF/Ventas
mercado

Ofrecer productos sin marca

Margen contribucin de nuevos


productos / Margen contribucin total

Publicitar sitios web

Nmero de transacciones realizadas

Gestionar socios internos

Cantidad de transferencia
internamente

Identificar y desarrollar con


terceras partes

Cantidad de relaciones con terceras


partes

OBJETIVO
3.REDUCIR
LOS
COSTOS
POR
CLIENTE

OBJETIVO 3.- REDUCIR LOS COSTOS POR


CLIENTE
Objetivo
CLIENTES

PROCESOS

Indicador

Banca Online
Migrar clientes

Nmero de clientes migrados del


sistema tradicional a banca online
Incremento mensual de clientes OFS

Incrementar eficiencia dentro


del OFS

Margen neto sobre ventas


Margen de contribucin unitario de
servicios online

Gestionar las relaciones con


terceros

Nmero de alianzas concretadas

Automatizacin de procesos

Variacin de las horas trabajadas en


Call Center

Administrar costos de alianzas

% de reduccin de costos por alianza

Reducir costos en call center

Nmero de consultas bsicas


atendidas por el Call Center

Desarrollar autoservicio para

Nmero de consultas atendidas online

OBJETIVO E INDICADORES
CRECIMIENTO
Objetivo

DE

APRENDIZAJE

Indicador

Incrementar la fortaleza de
Entrenamiento a los colaboradores de
banca de OFS y la planificacin
mayor fortaleza
de sucesin

PROCESOS

Incrementar la competencia
gerencial y la competencia
tcnica funcional a todo nivel

Nmero de capacitaciones
Desarrollo de lnea de carrera

Continuar el desarrollo de la
organizacin y la cultura de
OFS

Nmero de actividades desarrolladas


que promuevan la cultura
organizacional

Desplegar el score-card e
incorporarlo en OFS.

Sesiones informativas en relacin a los


beneficios del Score Card.

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