CMO DIRIGIR A LOS CAZADORES DE VIRUS

SYMANTEC CORP
Produce contenido y software de seguridad para
redes, tanto para consumidores como para negocios.
Sus analistas recolectan virus y otros cdigos
sospechosos e intentan averiguar cmo funcionan
para proporcionar las actualizaciones.

Entorno frentico
Rpido cambio de las expectativas del cliente
Surgimiento continuo de competidores globales.
Surgimiento de aproximadamente 20,000 muestras de
virus cada mes.
El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso
cuyos miembros no fueron fciles de encontrar.
La empresa en s, no descansa. Santa Mnica, Tokio y
Dubln trabajan consecutivamente.

RETO GERENCIAL DE WEAFER

Tener un proceso bien definido y
predecible
Lidiar con las amenazas de virus
Distribuir el trabajo equitativamente en
las oficinas de la compaa en todo el
mundo.

PREGUNTAS DE ANLISIS
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el
trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es
un reto importante para Vincent Weafer. Cmo
podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y
conceptuales para mantener un entorno que impulse
la innovacin y el profesionalismo entre los
cazadores de virus?

Habilidades tcnicas

- Tcticas en seguridad de sistemas

o antimalware.
- Protocolos de seguridad
- Tcnicas de Programacin
- Tcnicas de ingeniera de software
- Tcnicas de ingeniera de
computadoras
- Conocimientos en sistemas de
informacin
- Conocimientos en sistemas
operativos
- Conocimientos en sistemas de
redes

Hab. Humanas

Hab. conceptuales

Trabajo en equipo
Comunicacin eficaz
Motivar
Liderar
Asertividad
Capacidad de
resolver conflictos
- Contar con
retroalimentacin

- Pensar
estratgicamente
- Analizar el
panorama
- Planificar
- Percibir
oportunidades
- Usar un juicio
sensato
- Delegar eficazmente
- Identificar
claramente los roles
de los empleados.

2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent

al (a) atender reuniones informativas de
seguridad semanales va llamadas en conferencia
con campaneros de trabajo de todo el mundo,
(b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo
servicio de consultora de seguridad de redes, y
(c) mantener a los empleados enfocados en los
compromisos de la compaa con los clientes?

a) ROL DE DIFUSIN, pues est enviando informacin a

compaeros de trabajo de todo el mundo.
b) ROL DE EMPRENDEDOR, pues inicia proyectos,
identifica nuevas ideas y asume riesgos.
c) ROL DE LIDERAZGO, pues est dirigiendo, motivando
y orientando a los empleados de Symantec Corp.

3. Vaya al sitio Web de Symantec,

www.symantec.com y busque informacin sobre la
empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el
servicio al cliente y a la innovacin? De qu forma
la organizacin apoya a sus empleados para que den
servicio al cliente y para que sean innovadores?

 Sobre el servicio al cliente:

Un objetivo de Symantec es ayudar a que los clientes
obtengan valor significativo y duradero de las soluciones de
Symantec. Su prioridad es permitir que los clientes
aprovechen al mximo la funcionalidad operativa de los
productos de Symantec mediante herramientas, recursos y
soporte tcnico. As se busca garantizar que la experiencia
comercial con Symantec cumpla y supere sus expectativas.
Para ello, los encargados reciben, claro est, las
capacitaciones necesarias.

 Sobre la innovacin:
Symantec Research Labs, como organizacin de investigacin
de Symantec, garantiza el liderazgo a largo plazo de la empresa
gracias a la innovacin, la generacin de nuevas ideas y el
desarrollo de tecnologas de ltima generacin.
En Symantec, se valora la fuerza laboral diversa y un entorno
laboral inclusivo, permitiendo fomentar el mayor potencial de
la fuerza laboral. Al crear un ambiente laboral que permita
atraer, retener y contratar a diversos talentos, se brinda la
posibilidad de mejorar la innovacin y la creatividad de los
productos.

4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent

Weafer y del enfoque de Symantec?
La capacidad de encontrar talentos para la empresa.
La manera en que motiva a sus empleados.
La forma en que se plantea retos y cmo arma sus
estrategias para superarlos.

GRACIAS POR SU ATENCIN.