Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Daniela Ortiz Seplveda

UNIDAD DOS
Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso
de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional,
que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.
Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso
hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable
si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al
siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores
Visin2
claves para el
xito1

Misin3

Metas4
Organizacion
ales

Objetivos5
organizacion
ales

Indicador Acci
es6
de Plan
gestin
cont

cia7
1. Proporcionar

un PRINTIN
servicio
G
completo en COMPAN
el rea de Y,
ser
impresin
y reconoci
reproduccin. da como
2. Ofrecer
un la mejor
servicio
alternati
completo en va
en
el proceso de impresi
diseo.
n
y
3. Emplear
reproduc
diseadores
cin de
talentosos
y material.
tcnicos
hbiles.
4. Ofrecer
material
impreso
de
calidad,

PRINTING
COMPANY,
es
un
negocio
especializa
do
en
ofrecer un
servicio
completo
de diseo,
impresin
y
reproducci
n,
comprome
tido con el
servicio a
la
comunida
d

Mejorar
el
conocimiento
del
cliente
acerca
de
nuestros
servicios.

Promover los
servicios
en
toda
la
comunidad.

Mejorar
calidad
Incrementar el reducir
valor para el costo.
cliente.

Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Mant
buen
relac
con
impre
la
en c
y Eliminaci
desc
el n
de tura
actividades maqu
que
no .
agreguen
valor.
N
Requisitos
cumplidos/
Total
Requisitos
ISO 9001.

1Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.

6Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.

7Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.

utilizando
servicios
rentables.
5. Certificar
la
empresa bajo
ISO 9001.

mediante
la
generaci
n
de
productos
de
alta
calidad, de
la
forma
ms
rentable.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: PRODUCOL S.A.

Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas
y muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las
principales ciudades del pas
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.
Factores
claves
Visin
para
el
xito

Misin

Metas
Organizacio
nales

1. Contar
con
un
proceso
productivo
fiable
y
completo
para
elaborar
sillas
de
excelente
calidad

PRODUCOLS
.A.es
una
empresa
encargada
de fabricar y
comercializa
r sillas y
muebles
para
el
hogar
de
alta calidad,

Hacer que la
competencia
sea
ms
pertinente
para
las
metas
del
trabajo
y
llevar
al
mximo los
esfuerzos
cooperativos.

Posicion
arnos
como
una
empresa
lder en
la
fabricaci
n
y
comercia
lizacin

Indica
Objetivos
dores
organizacio de
nales
gesti
n
Aumentar la Unidad
productividad es
de
la Produci
maquinaria
das
en
la Insum
empresa
o
emple
ado

Acciones
/
Planes
de
contingencia
Tener un buen
contacto
con
proveedores
y
empresas
de
similar actividad
econmica por si
el
proceso
productivo falla

2. Trabajar
con
personal
de
punta
(Ingenieros
, tcnicos y
tecnlogos
)para
supervisar
y controlar
el proceso
productivo
Personal
calificado
que
garantiza
la
satisfacci
n de sus
clientes y
el
compromis

de sillas
y
muebles
para
el
hogar a
nivel
nacional
personal
calificad
o
que
garantiz
a
la
satisfacc
in
de
sus
clientes
y
el
compro
miso por
mantene
r
un
desarroll
o
sostenibl
e.

soportada
bajo
un
proceso
productivo
de punta y
un
Disminuir al
mximo los
productos
no
conformes

Mejorar
la
imagen
corporativa y
aferrarnos
an ms en
la mente de
nuestros
clientes

Reducir
los
costos
manteniendo
la
rentabilidad
de
la
empresa

Proveer
un
producto de
calidad
manteniendo
el margen de
utilidades

Productos
conformes
Productos
Totales

. # de
cliente
s que
conoce
n
la
publicid
ad de
la
empre
sa
/Nme
ros
totales
de
cliente
s
encue
stados

o
por
mantener
un
desarrollo
sostenible.
Disminuir
al mximo
los
productos
no
conformes
Proveer un
3. Invertir
en
la
Imagen
corporativa

para
afianzar
nuestros
productos
en lamente
de
los
clientes
4. Cumplir
la
reglamenta
cin legal
vigente(A
mbiental)

5. Ofrecer
Sillas
de
calidad,
enmarcada
s bajo un
desarrollo
sostenible,
mantenien
do
la
rentabilida
d
de
la
empresa

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.

POLTICA
CALIDAD

DE

PRODUCOL S.A. es una

empresa fabricadora y
comercializadora
de
sillas y muebles para el
hogar
comprometida
con
la
calidad
y
satisfaccin del cliente
para
generar
rentabilidad
bajo
el
cumplimiento
de
la
normatividad
reglamentaria
y
el
control eficaz de sus
procesos.

OBJETIVOS
DE
CALIDAD
Garantizar
la
satisfaccin total
de
nuestros
clientes bajo la
supervisin de las
necesidades
y
desarrollo
del
producto,
as
como
el
seguimiento post
venta
Fabricar
y
comercializar
productos
de
calidad acogidos
a la normatividad
reglamentaria
vigente(tanto en
mbitos
de
calidad
como

INDICADOR

META

.Quejas recibidas
mensuales/ # de
Producto
fabricado
mensual

Disminuir
un30%
cantidad
quejas
reclamos
nuestros
clientes
mes

)#
Sanciones
Reglamentarias /
#
Total
de
normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente

RESPONSABLE
(S)
en
la
de
y
de

Representante
Administrativo de
calidad
Alta
Direccin

al

No
ser
sancionada
por ningn
ente
reglamentari
o en ninguna
norma
evaluada
semestralme

Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad

ambientales
Controlar
y
supervisar
el
proceso
productivo y de
comercializacin
con el fin de
obtener
un
producto
de
calidad
Trazar un proceso
productivo
que
permita obtener
un margen de
rentabilidad
aceptable

.# de Fallas en el
proceso
de
produccin
(Estipuladas
en
los
procedimientos)

Utilidad
Neta/Activos

nte
Disminuir a
un
5%el
nmero de
fallas totales
en
el
proceso
productivo
evaluadas
mensualmen
te
Aumentar la
rentabilidad
anual
aun
60%

Jefe Operacional
Alta Direccin

Gerente
financiero
Gerencia

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la

presente actividad.
La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos
ms importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En
ella, se busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como
lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas
estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere
medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de
calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr,
esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada,
evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por
objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

Alta

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad

interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/
Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.