Alumno: Vctor Manuel Reyes Castaeda

Curso: GESTIN EMPRESARIAL, HABILIDADES DIRECTIVAS

Programa: MBA, Mster en Direccin y Administracin Empresarial

CASO: PEDRO JIMENEZ

01 de Agosto de 2015

DESARROLLO

1.1.- ACTORES INDIVIDUALES

PEDRO JIMENEZ: PJ Es un empleado de SITELCO desde hace 3 aos. Instructor local del nuevo
Programa Calidad Total. Gerente de Servicio de Ingeniera cuya funcin es redefinir el proceso de
diseo, corregir la documentacin inadecuada y reducir la tasa de rotacin del personal, foment la
solucin de problemas, comunicaciones abiertas y participacin de los trabajadores, una de sus
habilidades de direccin es de identificar problemas e idear estrategias sobre problemtica. Como
lder tiene trato agradable, igualitario, entusiasta.
Pedro Jimnez se encontraba intranquilo respecto al Programa primero por la capacidad de
implementar el cambio, luego por las expectativas que se pudieran generar en los trabajadores
quienes eran resistentes al cambio, y la polaridad de la empresa presenta una barrera ya que
implicaba un cambio destinado a unificar la organizacin a favor de una causa nica.
Esta preocupacin tiene su origen en un intento fallido de un grupo interfuncional que no funcion.
Adicional a todo lo anterior su co-instructor SM no le mereca respeto.
PJ considera que el Programa de Calidad Total era el cambio fundamental que se requiere para
luchar bajo una bandera comn.
ANTONIO CAMPOS: AC Jefe de PJ. Director de ingeniera de SITELCO. Quiere aportar una
nueva mentalidad y nuevas prcticas de direccin. En ingeniera del negocio foment la solucin de
problemas, comunicaciones abiertas y participacin de los trabajadores. Es responsable de
seleccionar un instructor para el programa de calidad total, creyendo que ese cargo lo debe ocupar el
mejor de sus gerentes
RICARDO GONZLEZ: RG Es el responsable de Operaciones. Segn criterio de PJ se
caracteriza por ser una persona que le da importancia a las apariencias y no a los resultados.
Director de SITELCO, miembro fundador, lo eligi como representante de calidad corporativo,
grupo consultivo para el Programa de Calidad Total. Este nombramiento genera pugna de fuerzas
entre RG y AC, que podra solucionarse con la presencia de PJ en opinin de AC.
SERGIO MNDEZ: SM Co-instructor de PJ, Gerente a fin del grupo de Operaciones. Gerente tipo
bombero.
CARLOS BUENDA: CB Es el fundador y director general de SITELCO, con dbil liderazgo de la
empresa.

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1.2. ACTORES GRUPALES

SITELCO: Es una empresa que fabrica placas de circuitos. Fundada hace 20 aos por tres ex
empleados de DiTelecom. Tiene un estilo de direccin tipo autocrtico poco sensible a las
preocupaciones de los trabajadores.
SITELCO fue comprada por TelSignal quien como objetivo tiene implementar el programa de
Calidad Total para mejorar la calidad del producto y fomentar mejorar prcticas de gestin.
SITELCO presenta divisin profunda entre sus grupos de Ingeniera y el resto de sus Operaciones.
TELSIGNAL: Joint Venture americana de telecomunicaciones. propone un Programa de Calidad
Total para implantar en todas sus filiales con el objetivo de mejorar la calidad del producto,
fomentar las mejores prcticas de gestin y reunir todas sus empresas bajo un solo paraguas
corporativo.
EQUIPO LOCAL DE MEJORA DE LA CALIDAD: Grupo inter funcional de directivos
escogidos por RG. Comit rector para implementar el Programa de Calidad Total.
CIRCUNSTANCIAS RELEVANTES DE LOS HECHOS
EL cambio de dueos, a pesar de que SITELCO tiene autonoma lo adquiere TELSIGNAL
una Joint Venture americana de telecomunicaciones, con un volumen de negocios ms
grande que SITELCO quien viene con otras polticas.
La competencia para SITELCO fue aumentando en la medida que el producto se volvi
genrico, no haba diferenciacin en el producto y la compra se define por precios, plazos de
entrega y no por calidad.
SITELCO tena una cultura corporativa polarizada entre el Grupo de Ingeniera y el Grupo
de Operaciones al igual que entre sus lderes.
A pesar de las discrepancias que mantenan Pedro Jimnez y Sergio Mndez dejaron de lado
sus diferencias y aunaron sus esfuerzos para impartir el seminario de calidad total y tratar de
llevar por buen camino lo encomendado.
El nombramiento de un segundo Director de Ingeniera y asignado a Antonio Campos una
sola lnea de produccin a punto de desaparecer, hace que se debilite la posibilidad del
cambio y la implementacin del programa de calidad total.
Otra circunstancia relevante es el intento frustrado de implementar un programa de calidad
total en una empresa profundamente dividida tanto en sus procesos como en sus polticas y
dirigentes.
2.- DESCRIBA LOS ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS
PEDRO JIMENEZ.- GERENTE DE SERVICIO DE INGENIERA; Tiene un liderazgo orientado
a los razgos personales, cualidades innatas para ello, con energa fsica, trabajador, a la vez con
orientacin hacia los logros, con mucho trato igualitario, con planteamientos de solucin a los
problemas, capaz de dejar sus problemas personales por el bien de la empresa.
ANTONIO CAMPOS:_ DIRECTOR DE INGENIERA; orientado los resultados y beneficio
empresarial, con la preocupacin en implementar nuevos procesos de trabajo, l estpa convencido
que el programa a lanzar ser de mejora para la empresa.

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RICARDO GONZALES.- RESPONSABLE DE OPERACIONES; lder incapaz de resolver los

conflictos internos de sus empresa para beneficio de sus trabajadores, RG en el antitsis del
liderazgo, persona preocupada en dar ms importancia a las apariencias y menos a los resultados
concretos; un directivo que recompensa a los que imitan sus creencias y no cuestiona el status quo

3.- QUE SE PUEDE ASUMIR DE LA CULTURA DE SITELCO Y TELSIGNAL?

SITELCO: tiene una cultura Autocrtica "La arrogancia, la displicencia, la autosuficiencia y la
exigencia de sumisin, obediencia, homenaje y alabanzas, son los elementos predominantes en las
organizaciones autocrticas" F. Cantn I.
Poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores. Cultura aptica, se caracteriza por la
extrema polaridad que existe al interior de la organizacin, no se trabaja en equipo y presenta una
estructura burocrtica.
CULTURA APTICA; A la vez el personal manifiesta poco inters en los resultados de la
organizacin.
TELSIGNAL; Cultura orientada al poder, Cultura aptica: con el nimo de controlar y dominar,
rene las empresas dispersas y diversos bajos un solo mando corporativo no tena un esquema claro
de planificacin, del manejo de personal ni del objeto mismo de la empresa adquirida.

4.- IDENTIFIQUE LOS CAMBIOS SIGNIFICATIVOS DEL CONTEXTO QUE MOTIVAN

EL CAMBIO EN SITELCO:
El cambio significativo que motiva a SITELCO dependen de la reorientacin de objetivos:

En el mbito social se observa que la preferencia de los clientes a cambiado, al SITELCO

producir un producto genrico la decisin de compra est en funcin de precios y plazos de
entrega.
En el mbito empresarial, SITELCO fue adquirida por Telsignal empresa con un volumen
de negocio ms grande.
En el mbito econmico, disminuyeron las ventas e ingresos y empezaron a perder
mercado por la competencia seria en su mercado, observndose competencia seria en su
mercado.

5.- DESCRIBA EL PROCESO DE GESTIN DEL CAMBIO DE SITELCO: PROBLEMAS,

OBSTCULOS, IMPULSORES Y CONTEXTO DEL CAMBIO:
SITELCO est en la etapa temprana del cambio, donde la resistencia es significativa.
Problemas:

Cambio de polticas implementadas por el nuevo dueo Telsignal

La divisin interna entre las reas de ingeniera y operaciones de la Empresa
La Burocratizacin o en trabamiento al interior de SITELCO

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No hay trabajo en equipo.

La alta direccin de SITELCO no estaba comprometida con el programa de calidad total que
se quera implantar.
Obstculos:

Temor del capacitador del programa de Calidad Total en generar demasiadas expectativas y
tener que mentirle a la gente.
Las propias teoras de algunos directivos disfrazados en el programa de calidad total a
implementar.
La poca planeacin de Telsignal a exigir resultados a corto plazo de la implementacin del
programa de calidad total.
El cambio de Directivo al colocar a Ricardo Gonzlez al frente de la empresa, persona que
no tiene cualidades de lder enfocadas a los buenos resultados de la empresa y tampoco
estaba interesado en el programa a implantar de calidad total.

Impulsores:
Pedro Jimnez, Sergio Mndez y Antonio Campos: PJ y SM capacitadores del programa de
calidad total que logran vencer diferencias para poder llevar a cabo un objetivo en comn.
AC apoya a PJ en la direccin del programa.

Telsignal: Al querer implantar el programa de calidad total para todas sus filiales incluida
SITELCO.

Contexto del cambio:

Si bien el programa de Calidad Total pretende concientizar a los trabajadores para convertir a
Telsignal en lder del mercado en el sector de las telecomunicaciones, la planeacin, el mecanismo y
las directivas o ejecutores tuvieron algunas fallas.
La planeacin es a corto plazo, a sabiendas de que la implementacin de un programa tan ambicioso
como la del caso requiere de que sea a largo plazo ya que el mismo involucra a todos los procesos
de la compaa.
El mecanismo utilizado son las charlas de capacitacin observndose que en las mismas persistan
las divisiones y los Directivos reacios al cambio eran apticos al mismo programa.
El contexto del cambio era adverso al programa que se quera implementar.
6. QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN SE PUEDE DAR:
Solucin Propuesta:
Redefinir misin, la visin y los objetivos de la Empresa.
Sensibilizar a la alta Direccin de SITELCO de la importancia de llevar a cabo el programa
de calidad total.
Convencer a a toda la direccin de Telsignal, que la propuesta implica una propuesta a largo
plazo y no a corto plazo
Implementar o fortalecer el trabajo y gestin de equipos y la comunicacin eficaz al interior
de SITELCO con un solo objetivo para evitar las los antagonismos.

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Efectuar un plan corporativo en la administracin de Recursos Humanos de la empresa, para

poder desarrollar los cambios apropiados conforme a las cualidades y calidades de los
lderes.