Trabajo: Historia de Telcel

Profesor: Soraida Santana Loza

Alumno: Segismundo Balbuena Benitez
Sexto semestre

Historia de Telcel

En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turstica S.A., como filial de

Telfonos de Mxico . Su actividad principal es la comercializacin de
directorios telefnicos, seccin blanca y seccin amarilla. En septiembre de
1954, cambia de razn social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA),
pues se especializa en la edicin del directorio azul por calles, directorio de la
construccin, turismo y otros. Durante ese mismo ao y debido a la importancia
que tiene la modernizacin en las telecomunicaciones para el desarrollo
nacional, Telfonos de Mxico integra a DIPSA en la administracin de la
Radiotelefona Mvil. En 1977 se solicita a la SCT de Mxico (Secretara de
Comunicaciones y Transportes) una concesin para instalar, operar y explotar
un sistema de radiotelefona mvil en el Distrito Federal. Pero es hasta 1981
cuando se inicia la comercializacin de este servicio, el cual fue conocido por el
pblico como Telfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho
meses, dar servicio a 600 usuarios.
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominacin social por
el de Radiomovil Dipsa S.A de C.V, con el propsito de no causar confusin en
lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva
funcin.
Siendo Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinmica, su marca
comercial Telcel se convierte en una empresa de servicio.
Un grupo de accionistas aportaron capital para cubrir el vaco de un servicio
que no exista en Mxico, el de la telefona celular, es por ello que tuvieron que
buscar varios proveedores para este objetivo, eligiendo como proveedor
principal de Telcel en lo que se refiere a equipos de conmutacin a Ericsson.
Compaa de origen sueco, empresa con ms de 100 aos de experiencia en
redes telefnicas en Mxico, con estndares europeos aplicados en las
centrales de conmutacin.

Nuestra Misin:
Ser un grupo lder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel
internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,
innovadores

de

clase

mundial,

a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de

tecnologa de punta.
Nuestra Visin:
Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su
penetracin en los mercados donde opera para ser una de las empresas de
ms

rpido

mejor

crecimiento

a nivel mundial.
Nuestros Valores:
Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios
Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a
la prctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
a.

Trabajo

b.

Crecimiento

c.

Responsabilidad Social

d.

Austeridad
a. Trabajo

POLTICAS DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Queremos ayudar a las empresas y organizaciones a alcanzar una dinmica de
innovacin y mejora permanente (tanto en sus procesos de negocio como en
sus productos y servicios) que les permita diferenciarse desarrollando una
prctica de negocio responsable y rentable, manteniendo un equilibrio social,
financiero

de

calidad

en

los

trabajos

acciones

desarrolladas.

Con un claro compromiso a la contribucin y mejora continua, adoptando una

visin estratgica basada en la calidad de los servicios, en el respeto hacia los
derechos fundamentales en materia social en el trabajo y respetuoso del medio
ambiente.

Por Su Atencin Desendoles Que Tengan El Mejor de Los Das.

GrupoSensor
GrupoVIDA

Telcel y la NOM-184-SCFI-2012
NORMA Oficial

Mexicana

NOM-184-SCFI-2012,

Prcticas

comerciales-

Elementos normativos para la comercializacin y/o prestacin de los servicios

de telecomunicaciones cuando utilicen una red pblica de telecomunicaciones.
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos
Mexicanos.- Secretara de Economa.
NORMA

OFICIAL

MEXICANA

NOM-184-SCFI-2012,

PRACTICAS

COMERCIALES-ELEMENTOS NORMATIVOS PARA LA COMERCIALIZACION

Y/O PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
CUANDO UTILICEN UNA RED PUBLICA DE TELECOMUNICACIONES.
CHRISTIAN TUREGANO ROLDAN, Presidente del Comit Consultivo
Nacional de Normalizacin de Seguridad al Usuario, Informacin Comercial y
Prcticas de Comercio, con fundamento en los artculos 34 fracciones II, XIII y
XXXI de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal; 38 fraccin II, 39
fraccin V, 40 fracciones III, XII y XVIII, 46 fracciones I y II, 47 fraccin IV de la
Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin y 19 fracciones I, XIV, y XV del
Reglamento Interior de esta Secretara, y
CONSIDERANDO
Que es responsabilidad del Gobierno Federal procurar las medidas que sean
necesarias para garantizar que los productos que se comercialicen en territorio
nacional contengan los requisitos necesarios con el fin de garantizar los
aspectos de informacin comercial para lograr una efectiva proteccin del
consumidor, en este sentido se considera necesaria la regulacin de la
prestacin de los servicios de telecomunicaciones, ya que se hace necesario
proteger los derechos del consumidor, procurando la equidad, certeza y
seguridad jurdica en las relaciones contractuales, con el fin de evitar abusos
en perjuicio del consumidor, por lo cual, se propone establecer requisitos

mnimos que deben contener los contratos de adhesin para garantizar la

equidad contractual en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Que con fecha 28 de septiembre de 2011 el Comit Consultivo Nacional de
Normalizacin de Seguridad al Usuario, Informacin Comercial y Prcticas de
Comercio, aprob la publicacin del Proyecto de Norma Oficial Mexicana
PROY-NOM-184-SCFI-2011 "Prcticas comercialesElementos normativos para
la comercializacin y/o prestacin de los servicios de telecomunicaciones", la
cual se realiz en el Diario Oficial de la Federacin el 4 de abril de 2012, con
objeto de que los interesados presentaran sus comentarios.
Que la manifestacin de impacto regulatorio a que hace referencia el artculo
45 de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, fue sometida a la
consideracin de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria, emitindose el
dictamen final aprobatorio por parte de dicha Comisin el 15 de marzo de 2012.
Que durante el plazo de 60 das naturales, contados a partir de la fecha de
publicacin de dicho Proyecto de Norma Oficial Mexicana, la Manifestacin de
Impacto Regulatorio a que se refiere el artculo 45 de la Ley Federal sobre
Metrologa y Normalizacin estuvo a disposicin del pblico en general para su
consulta; y que dentro del mismo plazo, los interesados presentaron
comentarios, conforme a la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin,
sobre el contenido del citado Proyecto de Norma Oficial Mexicana, por lo que
se realizaron modificaciones al Proyecto de norma oficial mexicana.
Que con fecha 11 de julio de 2012 el Comit Consultivo Nacional de
Normalizacin de Seguridad al Usuario, Informacin Comercial y Prcticas de
Comercio, aprob por unanimidad la norma referida.
Que la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin establece que las
normas oficiales mexicanas se constituyen como el instrumento idneo para la
proteccin de los intereses del consumidor, expide la siguiente:
Norma

Oficial

Mexicana

NOM-184-SCFI-2012 "Prcticas

comercialesElementos normativos para la comercializacin y/o prestacin de

los

servicios

de

telecomunicaciones

pblica de telecomunicaciones".

cuando

utilicen

una

red

Mxico, D.F., a 23 de julio de 2012.- El Director General de Normas y

Presidente del Comit Consultivo Nacional de Normalizacin de Seguridad al
Usuario, Informacin Comercial y Prcticas de Comercio, Christian Turgano
Roldn.- Rbrica.

NORMA

OFICIAL

MEXICANA NOM-184-SCFI-2012, PRACTICAS

COMERCIALES-ELEMENTOS
NORMATIVOS PARA LA COMERCIALIZACION Y/O PRESTACION DE LOS
SERVICIOS

DE

TELECOMUNICACIONES CUANDO UTILICEN UNA RED PUBLICA DE

TELECOMUNICACIONES

Conclusin
De alguna manera la red Telcel es una empresa sumamente amplia ya que
su red cubre casi toda la republica mexicana es por eso que es la una de las
mejores su calidad es buena Se denomina celular debido a las antenas
repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una clula, si bien
existen redes telefnicas mviles satelitales. Su principal caracterstica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
Telcel establece sus objetivos de calidad, funcionamientos de red y
satisfaccin de clientes a travs de encuestas, como el principal indicador
acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de su servicio para as
contrarrestar las amenazas y debilidades que como compaa tiene.
Telcel busca mejorar por medio de sus oportunidades y fortalezas la atencin al
cliente, es indispensable proponerse incrementar la satisfaccin del mismo, por
medio de encuestas telefnicas, que tengan como objetivo utilizar los
principales indicadores de insatisfaccin para as efectuar iniciativas de mejora
de servicio.
La finalidad ser llevar el control de todos los asesores y la atencin que
ofrecieron al cliente, es decir tiempos de atencin, lo que tardaron
atendindolo, asuntos atendidos, tiempos muertos, as como llevar una
estadstica exacta de la calidad de atencin por centro de atencin, nmero de
clientes atendidos y clientes que abandonan el centro de atencin.
Al trmino de este proyecto confirmamos que es primordial y fundamental el
establecimiento de un proceso administrativo en cualquier empresa desde el
inicio de su existencia, sin este pilar es muy seguro que ninguna empresa por
pequea que sea obtenga solidez, xito y futuro a largo plazo.
Es necesario promover un cambio de mentalidad hacia la creacin de una
cultura de Autodisciplina, orden y economa que inmerza por sobre todas las
cosas la satisfaccin del cliente, por tanto, es importante realizar un esfuerzo

para concientizar sobre la importancia de crear un ambiente propicio, en el cual

sea posible desempear el trabajo de una manera ms eficaz.