Gestion de Los Interesados - Stakeholders

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GESTIN DE LOS INTERESADOS
Procesos de la gestin de Interesados
Identificar a los Interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE
PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE
INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA
FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE
UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA
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Identificar a todas las personas, grupos u organizaciones impactadas por el

proyecto,
identificando
documentando
sus
intereses,
participacin,
interdependencias, influencias y potencial impacto
Planificar la gestin de los interesados

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Desarrollar estrategias para que todos los interesados participen de forma

efectiva con base en sus necesidades e intereses
Gestionar los compromisos con los Interesados

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Comunicarse y trabajar con los interesados con el fin de satisfacer sus

necesidades/requisitos, resolver polmicas y fomentar grupos de inters
adecuados
Controlar los compromisos con los interesados

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Hacer seguimiento y control de los interesados, de los grupos y ajustar las

estrategias y planes para involucrar a todos los interesados
Anlisis de los Interesados
Se recopila y analiza informacin cualitativa y cuantitativa con el fin de

determinar intereses, expectativas y la influencia de los interesados

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Identificar a los potenciales interesados relevantes
Identificar el impacto o apoyo potencial y definir una estrategia de
abordaje
Matriz de poder/inters
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Matriz de poder/influencia
Matriz de influencia/impacto
Modelo de prominencia: basado en poder, urgencia y legitimidad
Para personas u organizaciones involucradas y/o impactadas negativamente

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Conocer las razones de su oposicin
Elaborar un plan de tratamiento
Para los implicados del equipo de trabajo

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El
Elaborar plan de tratamiento
anlisis de los Interesados es un documento que brinda informacin
importante sobre:
Las organizaciones y nombres de los interesados

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Funciones de los interesados en el proyecto
Hechos nicos sobre los interesados
Nivel de influencia e inters de los interesados en el proyecto

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Sugerencias para la gestin de las relaciones con los interesados
Ejemplo de anlisis de interesados del proyecto (Stakeholders)

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Modelos de clasificacin
Matriz de poder / inters

Matriz de poder / influencia
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Matriz de influencia / impacto

Modelo de prominencia
Clases de interesados con base en:

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su poder,
urgencia y
legitimidad

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Matriz de Poder / Inters

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Registro de Interesados
Documento donde se identifica a los interesados.
Contenido:
Informacin de identificacin

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Puesto en la organizacin
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Datos de contacto
Informacin de evaluacin
Principales requisitos
Principales expectativas

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Expectativas
Influencia potencial
Fase en el Ciclo de vida donde el inters es mayor
Clasificacin de los interesados

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Interno/Externo
Partidario/Neutral/Opositor
Matriz de anlisis de los interesados
Ejemplo 1

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Ejemplo 2

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Identify stakeholders

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Proceso que:
Pertenece al grupo del Proceso de Iniciacin
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Pertenece al rea de conocimiento Gestin de los Interesados

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Identify stakeholders

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Clasificacin de interesados
Indiferente
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Neutral
De apoyo
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Plan de gestin de los interesados
Formal / informal
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Contenido sugerido:
Niveles de compromiso actuales y deseables
Alcance e impacto de cambio de interesados

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Interrelaciones y superposiciones entre los interesados
Requisitos de comunicacin de los interesados
Informacin a entregar; incluido idioma, formato, contenido y nivel de
detalle
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Motivo de distribucin de informacin e impacto esperado
Tiempo y frecuencia de distribucin de informacin
Mtodo de actualizacin y perfeccionamiento del plan de gestin

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Planificar la Gestin de los Interesados

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Plan Stakeholder Management

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Planificar la Gestin de los Interesados

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Proceso que:
Pertenece al grupo del Proceso de Planificacin
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Entender necesidades de comunicacin grupales e individuales
Las personas no son partes intercambiables

Como se ilustra en el libro de Brooks, The Mythical Man-Month*, no se puede
asumir que una tarea prevista inicialmente para que la realice una persona en
dos meses, se puede hacer en un mes con dos personas
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Nueve mujeres no pueden producir un beb en un mes!

Preferencias personales afectan las necesidades de comunicacin
Los
introvertidos prefieren comunicaciones ms privadas, mientras que los
extrovertidos prefieren discutir las cosas en pblico

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A las personas intuitivas les gusta
entender el panorama general mientras los
receptivos necesitan detalles paso a paso
los pensadores les gusta conocer la lgica detrs de las decisiones,
mientras que las personas sentimentales quieren saber cmo las afecta
personalmente
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Los que juzgan se ven obligados a hacer cumplir los plazos, mientras que los
que perciben necesitan ms ayuda en el desarrollo y seguimiento de los
planes
Otras consideraciones sobre comunicaciones

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Rara vez el receptor interpreta un mensaje tal y como lo quiere el remitente

La ubicacin geogrfica y antecedentes culturales afectan la complejidad de
las comunicaciones del proyecto
Diferentes horarios laborables

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Barreras idiomticas
Diferentes normas culturales
Gestionar las expectativas de los interesados

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Los gerentes de proyecto deben comprender y trabajar con las diversas partes
interesadas
Idear maneras para identificar y resolver problemas

Dos instrumentos importantes:
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Matriz de expectativas de gestin
Registro de polmicas

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Ejemplo de matriz de expectativas de gestin

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Ejemplo de
registro de
polmicas

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Formas de manejar los conflictos
Confrontacin:
Enfrentar el conflicto directamente por medio de un
acercamiento problema-solucin
Compromiso: Usar un acercamiento dar- recibir

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Suavizar: no enfatizar en reas de diferencia pero si en las de acuerdo

Forzar: Acercar a ganar-perder
Retiro: Retirarse de un desacuerdo real o potencial
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El conflicto puede ser bueno
El
conflicto a menudo produce resultados importantes, tales como nuevas
ideas, mejores alternativas, y la motivacin para trabajar ms duro y con ms

colaboracin

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Pensamiento
grupal: conformidad con los valores o normas ticas de un
grupo; el pensamiento de grupo puede desarrollarse si no hay puntos de vista

conflictivos

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Investigaciones
sugieren que conflictos relacionados con tareas, con
frecuencia mejoran el rendimiento del equipo, pero que conflictos emocionales

a menudo bajan el rendimiento del equipo
Informe de lecciones aprendidas

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El gerente del proyecto y los miembros del equipo deben preparar un informe
de lecciones aprendidas
Una reflexin que documenta las cosas importantes que se
aprendieron al trabajar en el proyecto

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El
gerente de proyecto a menudo combina la informacin de todas los
informes de lecciones aprendidas en un informe resumen
Disponer de una plantilla para registrar las lecciones aprendidas

Gestionar los Compromisos de los Interesados
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Controlar los Compromisos de los Interesados

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Proceso que:
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Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y Control

Control Stakeholder Engagement

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Gestion de Los Interesados - Stakeholders

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1

GESTIN DE LOS INTERESADOS

Procesos de la gestin de Interesados

Identificar a los Interesados

Identificar a todas las personas, grupos u organizaciones impactadas por el

interdependencias, influencias y potencial impacto

Planificar la gestin de los interesados

Desarrollar estrategias para que todos los interesados participen de forma

Gestionar los compromisos con los Interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Comunicarse y trabajar con los interesados con el fin de satisfacer sus

Controlar los compromisos con los interesados

Hacer seguimiento y control de los interesados, de los grupos y ajustar las

Se recopila y analiza informacin cualitativa y cuantitativa con el fin de

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Identificar a los potenciales interesados relevantes

Identificar el impacto o apoyo potencial y definir una estrategia de

Para personas u organizaciones involucradas y/o impactadas negativamente

Conocer las razones de su oposicin

Elaborar un plan de tratamiento

Para los implicados del equipo de trabajo

Elaborar plan de tratamiento

anlisis de los Interesados es un documento que brinda informacin

Las organizaciones y nombres de los interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Funciones de los interesados en el proyecto

Hechos nicos sobre los interesados

Nivel de influencia e inters de los interesados en el proyecto

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Sugerencias para la gestin de las relaciones con los interesados

Ejemplo de anlisis de interesados del proyecto (Stakeholders)

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Matriz de poder / inters

Matriz de influencia / impacto

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Matriz de Poder / Inters

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

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GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Clasificacin de los interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Identificar a los Interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE

Identificar a los Interesados

GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERA FIEE UNCPGERENCIA DE