Sistemul20decheialesuccesuluidupIwaoKobayashiACADEMIADESTUDIIECONOMICE

DINMOLDOVA

FACULTATEABUSINESSIADMINISTRAREAAFACERILOR
CATEDRAMANAGEMENT

PROIECTECONOMIC
Sistemul20decheialesuccesului
dupIwaoKobayashi

Autor:
studentulgrupeiBA28F
nvamntcufrecvenlazi
CiuvagaAndrei

Conductortiinific:
Conf.univ,dr.:avgaGhenadie

Chiinau
Ianuarie2011

CUPRINS
CAPITOLULIDESCRIEREAGENERALASISTEMULUI20DECHEI..........
1.1Sistemul20decheidupIwaoKobayashi:esena,mecanismulisuccesele......
1.2CaracteristicageneralantreprinderiiSAMoldagrotehnica..............................
CAPITOLULIIIMPLIMENTAREASISTEMULUI20DECHEINCADRUL
NTREPRINDERIISAMOLDAGROTEHNICA.......................................................
2.1CheileimplimentatelantreprindereaSAMoldagrotehnica..............................
2.2RezultateleiinteleatinsedeSistemul20dechei

Introducere
Sistemul20deCheiafostconceputacumaproapejumtatedesecol.Esteaplicatfrniciuneec
nntreprinderimariimici,industrialeiprestatoaredeservicii,naionaleiinternaionale,nmedii
economiceisocialedezvoltateincursdedezvoltare,cuosingursaumaimulteliniideproducie.
Siemens,Marks&Spenser,Seiko,Konica,Gillette,iatdoarctevaexempledeimplementarecu

succesaConceptului20deChei.AcestSistemdeadministraresadoveditcelmaieficientimai
simpludeaplicat.
Moldagrotehnica,OrheiVit,Macon,Artima,AromasntprimelentreprinderidinRepublica
MoldovacareauavutinspiraiaicurajulsimplementezeSistemul20deChei.Rezultateleaufostpe
msuraateptrilor:schimbrileauduslasporireavnzrilor,dublareaproductivitii,mbuntirea
calitii,diminuareapierderiloriarebuturilor,cretereabunstriicolaboratoriloretc..
Importanaiactualitateaanalizeisistemuluidatdembuntireaactivitiintreprinderiideriv
dinconstatareacstareadelucrurincadrulunitiloreconomicedinR.Moldovaesteunanefavorabil
unuicurspozitiv:managementulineficient,lipsadeviziuniiplanuripetermenlung,concepiiuzate
neconformecondiiiloractuale,bilanurideactivitatenegative,lipsaderesursefinanciare,inovaiiio
culturaorganizaionalatractrivimpunnecesitateauneirestructurriprofunde,nasigurareaunei
dezvolarideperspectic.nsprijinlaafirmaiiledemaisussesuprapuneisituaiasocialeconomic
destuldeprecarcaracterizatprintrocretereiodezvoltareeconomiciluzorie,bazatpeconsum
contrardirecieieficientecepresupuneinvestiiidecapitalnsectoareleeconomieinaionalecares
duclaocretereeconomicreal.nacestsensntreprinderiletrebuiesseaflenavanposturile
acestorprocese,.unitiloreconomicelerevineroluldeaasiguraacelerareaacestuiprocesde
dezvoltare,roluldeamicanaintentregsistemul,prinasigurareapopulaieiapteculocuride
munc,contribuiimaisolidelabugetuldestatilocal,dezvoltareainfrastructuriietc..Utilitatea
Sistemului20decheiestecoferntreprinderilorunplandeaciunibinepuslapunctcares
facilitezeatingereaobiectivelorstrategicedemaximizareaprofituriloriavaloriidepiaprin
satisfacereaclienilor.nfinalprinatingereainteresuluiindividualarelociatingereainteresului
general,deoareceexistodependendirectproporionalantreniveluldeprosperitratea
ntreprinderiloraflatenlimitaunuiteritoriunaionaliniveluldebunstareastatuluiiasocietiin
ntregime.
Scopulproiectulestedeprezentamecanismuldatdecretereaperformaneloractivitii
organizaiilorcomercialeistimulareainteresuluipubliculuinnecesitateaacordriiuneiateniimai
maripromovriiicreteriicalitiiimbuntiriiactivitilorntreprinderii.
Sarcinafudamentalestedeafacecunoscuteavantajeleibeneficiileobinutedepeurma
imlimentriiSistemului20decheinbazaunuiexempluautohtonSAMoldagrotehnicaprin
prezentareaintrumentariului,aetapelor,metodologieiiprocedeelorderealizareiimplimentarea
acestuiprogramrevoluionar.
Deciavansareaproceselordeintegrarenstructurileeuropenesimondiale,impunadoptareaunor
viziunisipracticinoindomeniuleconomic,debarasareadeconcepiileuzatealevechiului
regimuluiiconsolidareaunuistatdemocratic,creareauneieconomiidepiafuncionalei
competitivepepieainterniextern.

CAPITOLULIDESCRIEREAGENERALASISTEMULUI20DECHEI
1.1Sistemul20deCheidupIwaoKobayashi:esena,scopulisuccesele
Distinsulconsultantjaponezdindomeniulindustriior,IwaoKobayashiesteautorulSistemului20
deCheisaucummaiestenumitProgrampracticpentrurevoluionareantreprinderilor,sistemcareare
dreptobiectivdezvoltareacapacitilorntreprinderilordeaseadaptalaschimbari.Dupcumafirm
Kobayashi:conceptulPPRIintegrez20demetodederevoluionareantreprinderilorntrun
ansambluechilibratcarepoatefiaplicatnpracticnmodraionalieficace..PutereaPPRIacelor
20deChei,fiindbineechilibrat,propulseazmbuntirilentreprinderiilanivelurisuperioarei
contribuielaatingereacelormaiambiioaseobiective.[1].
Conceptulde20deCheiconineefectelesinergicealeaplicriicombinateatehnicilori
practicilorpentruaobinesuccesulcorporativ.Viziuneasistemuluidemanagement20deChei:
Maibine.Maiieftin.Mairepede.

13legidefiercaimplimentareasistemului20decheisafieuna
desucces:
1.Clientulestemulumitdacconsidercaaprimitmaimultvaloaredecta
pltit;
2.Minadeaurafirmelorsuntclieniifideli.Darpentruaceastatrebuiesaiclieni
multumii,adicprodusesiserviciideocalitateireprosabilnmodconstant.
3.Managementulcalittiiisistemul20decheiafostconceputpentrucasa
doveditacum60deanicaestemaieficientsafacicalitateprinstabilirea(i
mbunatirea)unuianumitmoddelucru,dectprinpermanentaverificarea
calitiiprodusuluiserviciului(CTC).Dacanuetideacordcuacestlucru,atunci
nuteapucadeimplementare.
4.Viitoruluneifirmedepindedemanagement,deechipadeangajai,declientide
proprietari.Nemulumireaconstantaoricareiparidinacestlanducemai
devremesaumaitrziulanrauttireacalittii(produselorsiserviciilor)primitede
client,iarastanseamnlipsdeperspectivpentrufirmata.
5.20decheinseamnprindefiniieschimbare.Persoaneleifirmeledeobiceise
opunschimbrii,pentrucaceastanseamnrenunarealazonaobisnuitde
confort.Schimbareasevaproducedoardacsecontientizeazbeneficiileaduse
deaceasta.Implementaiprinconvingerea,nuprinnvingereapersoanelorimplicate.
6.Integritateaisimplitateamoduluidefuncionaresuntesenialepentruoricefirma.
Muliau2sistemeparalele:moduldelucruobisnuiticelstipulatndocumentaia
Sistemului.Existenaa2sistemeparaleleipoateasigurcertificarea,dar
dauneazgravsanatiisieficieneifirmei.
7.Existenahrtiilornunseamncaaiimplementatcusuccessistemul,cidoarfaptulcaaufosttaiainite
copaci.Adevratavaloareadocumentaieiestedatdeinformaiacomestibil,concis,relevanti
aplicatnpracticdinacestea.
8.ntotdeaunatrebuiesafielocdemaibine
9.Considericaaipreamultehrtii?Aruncaleacum,pentrucaorisuntntradevr
nplus,orinaintelescareesterostullor(iatunciainevoiedeinstruiri,de

cursuri)sauncazulcelmainefericitambele!
10.Primulcarebeneficiazdeimplementareasistemului20decheitrebuiesfiefirma,nuauditorii.Firma
lucreazaanualnsistemuldemanagementpropriu300dezile,iarauditoriifacovizitde23zile.
11.Nerespectareauneicerineasistemuluidecalitatenureprezintansinenimic.
ntrebareaestecarevorficonsecintele,cepierde(saucstiga)firmaprin
aceasta?!

12.Dacateastepicaimplementarealafirmatasafieopovestedesucces,
atuncigestioneazproiectulcaoinvestiiepetermenlung.
13.Cheiasuccesuluipentrufirmtaesteoptimismul,atitudineaproactivi
convingereacatotulsepoatefacemaibineazidectieriiminedectazi.Ca
atarenicisistemuldemanagementalcalitiinutrebuiesfieconceput
pentrueternitateisfieacceptatdectretoicalegileuniversului.
Sistemul20Cheiestedirecionatsprenurmtoareledomeniialentreprinderii:
ActivizareaLoculuidemunca:

1.Cureniaiorganizarea
2.Aliniereaobiectivelor
3.Activitateaechipelordembuntire
10.Disciplinademunciangajamentului
Reducereacostului:

6.mbuntireaprocesuluideproducie
13.Eliminareapierderilor
14.mputernicireaangajailordeafacembuntiri
17.Controluleficiene
19.Economisireaenergieiiamaterialelor
mbuntireacalitii:

7.Zerosupraveghereaproceselor
9.ntreinereautilajuluiiaechipamentului
11.Sistemuldeasigurareaacalitii
12.Dezvoltareafurnizorilor
15.Instruireainterdisciplinareiperformanindividual
Reducereastocuriloriaproduselorintermediare:

4.Reducereastocuriloriaproduselorintermediare
5.Schimbareamomentanatehnologiei
8.Fluidizareaproceselor
16.Planificareaproduceri
Dezvoltareatehnologiilor:

18.Utilizareasistemelorinformaionale
20.Tehnologiadevrfitehnicacunotineloraplicate
Structuraorganizatoricasistemului20deChei:
1.

Managerul 20 de chei (directorul general) poart responsabilitate final, aprob i

comunicPlanulGeneraldeAciuni,aprobpremiile20deChei;

2.

Liderii de implementare (efii seciilor, subdiviziunilor) poart responsabilitate pentru

implementarea sistemului n departamente i secii, aprob planurile de aciuni, urmresc
progresulprinintermediulplanurilordeaciuniiasigurasistennecesar;

3.

Promotoriicheilor persoanecumareautoritatedincadrul ntreprinderii:asistlideriide

implementare i facilitatorul n promovarea activitilor n ntreprindere, servesc drept
consultanincheiledecaresuntresponsabili,asistfacilitatorulnpregtireaedineimulti
nivel;

4.

Facilitator seangajeazopersoanlao ntreprinderecupersonal maimarede500de

persoane.Pentruntreprindericupersonalmaimicde500depersoaneacestaseangajeazpe
jumtate de salariu. Faciliteaz ntregul proces de implementare, revizuirea constant a
procesuluideimplementareiluareamsurilorcorective,stabiletecontactecuconsultanii
externi20dechei.
Sistemul20deCheifoloseteurmtoareletipurideinstrumenteitehnici:

Diagramaradar
Adunrimultinivelcareseapreciazsituaiaorganizaieinfuncionareasistemuluiise
comparcuobiectiveleplanificate.
Planurideaciuni.ndeplinireaobiectivelor:maipuinde50%rou,5080%zonagalben,
80%verde.Sestabilescobiectivenumericepentrufiecarecheie,responsabilii,aciunispecificei
perioada de timp pentru realizare.Planul general de aciuni, n care se stabilesc toate obiectivele
organizaieipentruanulplanificatiresponsabilii
Etapeledeimplimntareasistemului20deChei:
ngeneral,ontreprinderecareadecismpreuncuangajaiisisimplimentezeSistemul20de
cheinvedereaatingeriiscopurilor,trebuieselaborezeunprogrampetermenmediude3ani.
Implimentareasapresupuneurmtoareleetape:
1.Pregtirea.Peparcursulacesteietape,ntreprindereastudiazConceptul20decheiincepe
implimentareaCheii1(cureniaiorganizarea).ntreprindereaefectueazoanalizpreliminara

nivelurilorsalecurente.Chiaripedurataacesteietapepreliminare,eposibilcaeasfacpai
importanioperndmbuntirisubstaniale.
2.Introducerea.ngeneralaceastetapcorespundecuprimulanalprogramuluirespectiv.Toi
studiazprincipiiledebazaleConceptului20decheiaplicndulenactivitatealorzidezi.
3.Promovarea.Aceastetapcorespunde,nliniimari,anuluidoialprogramului.Pedurataacestei
etape,principiileSistemuluisntaplicatetuturoractivitiilordeproducie,iarangajaiiinsuesc
acesteprincipii,efectundconcomitentactivitidembuntiremaiambiioase.
4.Implimenareacomplet.Conceptul20decheiiactivitiledembuntireconstituieunaspect
esenialalculturiicorporativeiaupermisntreprinderiisiatingscopuldedublareaproductivitii.
Utilizndsistemulinternaionaldeevaluarecomparativndiverseramuri,fiecaredincele20de
Cheiesteevaluatncadrulntreprinderiiisecalculeazpunctajultotal.nfunciedepunctajul
acumulatdentreprinderilesuntcomparatenraportcuperformanelemondialeiconstituiepunctulde
plecarealevaluriimbuntiriindinamic.
Sistemuldeevaluarecomparativare5nivele:
Tabelul1.1Sistemuldeevaluarecomparativde5niveleaorganizaiei:
Nivel
1
2

Descriere
Acestnivelestecelmaimic(20depuncte)
ntreprinderilelaacestnivelsuntcontientedepunctelelortariislabe,suntdesfurateprogramede
instruireinvmnt.Eforturiledembuntiresuntnplindesfurare,deisuntconceputentro
singurdirecie
Aufostatinserezultatepozitivecuombuntiresemnificativacalitii,productivitii,costuluiial

livrrii.ntreprindereaseaseamncuunprodusndezvoltarecareisporetecotapepia,investiiile
iarprofituldevinevizibil,adicbinedefinit.
Acestnivelestecaracterizatprintrecereadelaunmanagementncreterelaontreprinderecareproduce

valoareadugat.ntreprindereasedifereniazpozitivprintrecompetitoriisiprinpromovareaimplicrii
totaleapersonaluluinmbuntiriilascaraaproducereiaplicareatehnologiadevrf.
ntreprinderea este lider mondial ndomeniul sude activitate. Cota de pia i investiii contribuie

pozitivladifereniereastrategic,nformadespiral.Investiiilenoameni,tehnologie,cercetare
dezvoltare,furnizori,proceseiconsumatori,definescipromoveazexcelenalanivelmondial.
ntreprindereapoateobine:
Medalia de bronz peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+, dublarea
productivitii,ratadefectelorestemaimicde1/5,peste95%nevaluareacoloresteverde.
Medaliadeargint75puncte,nivelul3,5+,triplareaproductivitii,ratadefectelorestemai
micde1/10,evaluareacolorestetotalmentenverde,stabilireauneistructuricereacioneazprompt
laschimbri.
Medaliadeaur100puncte,perfecionareafluxuluiestecomplet,toatemeselesuntMese
Model.
Avantajelesistemuluidemanagementalmbuntiriicontinue:

 mbuntirea continu a culturii organizaionale, a spiritului de echip, i al

angajamentului.
Consolidareaeticiimunciiiaprogramuluidetimp.
Sporireaflexibilitiiiacapacitiidearspundentrunmodpromptcerinelor
pieei.
Creareaunuimediudelucrumultifuncional.
Creareaunuilocdemuncacuraticonfortabilpentrutoiangajaii.

nconcluzieaputeaafirmacSistemul20deCheireprezintunadincelemaiperformante
programederevoluionareantreprinderiloravndlabazundubluavantaj:unmecanismrelative
simpluiuordeimplimenatinecesitateaunorinvestiiiminime,lucruextremedeimportantpentru
unstatcumesteR.Moldova

Piediciigreuti:
Lipsapersonaluluiinstruit

Costuriinstruire,implementare,intretinere

Nesigurantaprivindconfidentialitateainformatiilor

Necunoastereaprevederilorlegale

ImplementareaSMCsteoschimbareMAJOR(nbine)nviaaorganizaiei,darcaoriceschimbare
vantmpinagreutiivaaveainamici

Comoditateaesteuninamicredutabil(pcatulnostrubinecunoscut:Las,cmergeiaa!)

Uniinuvornelegeniciodat,cestenevoiedeeficien,rspunderenfaaceteanului,nultim
instan:decalitate!

1.2CaracteristicageneralantreprinderiiSAMoldagrotehnica

Istoriacompaniei
ntreprindereaafostfondatla17aprilie1944nbazaatelieruluidereparaie
amainiloragricoleitractoarelor,ulteriorasimilndproducereamainiloragricolei
pieselordeschimb.
n1976ntreprindereaafostreorganizatnasociaiedeproducie.Dacn
perioada19671976uzinaaasimilatproducereaa5mainiagricole,nanii1976
1999dejaa15mainidestinatesemnatului,recoltriiculturilorlegumicolei
tutunului.

nanul1995APMoldagrotehnicaafostreorganizatnSocietateape
AciuniMoldagrotehnica.ncepndcuanul1995ntreprindereaansuitproducerea
a24mainiagricole,inclusivafostelaboratiasimilatcomplexuldeprelucrarea
sfecleidezahr.nultimiianiMoldagrotehnicaS.A.astabilitrelaiidecolaborare
cufirmeleSOFICOOlanda,SIPSlovenia,FABRIFrana,KLEINE
Germania,MAURAItalia.
CalitateatehniciiproduseesteasiguratdeSistemulAsigurriiCalitiin
corespondenacuStandardulInternaionalalCalitiiISO9001.SistemulAsigurrii
CalitiiafostcertificatdectrefirmagermanDEKRACERTIFICATION
SERVICES,nanul1999irecertificatn2003dectrefirmagermanTUV
CERT.
nanii2000,2001,2002MoldagrotehnicaS.A.devineLaureataPremiului
deStatndomeniulCalitii,CompetitivitiiiProductivitii.
Directorulgeneral:PetruFrunza
DirectorComercial:VasilePodureac
Adresajuridic:m.Bli,str.Industrial,RepublicaMoldova,MD3100
tel:+373(231)20102,46168fax:+373(231)46168,43749
email:agroteh@moldagrotehnica.md,siteulcompaniei:www.moldagrotehnica.md
MisiuneaCompaniei

Autilizaatoateresurseledisponibilepentruasatisfacenevoileclinilor

Deacreaangajailoruzineiastfeldecondiiincareeivoraveaposibiliatateadeactigaun

asemeneasalariu,carelearputeasatisfacetoatenecesitile

Deadeveniceamaisolicitaticeamaibogatntreprinderendomeniulconstrucieidemaini

iprelucrrimecaniceametalelornEuropadeSudEst

Deadevenicelmaipreferatfurnizorpentruclieniinotri

Scopulcompaniei

Majorarea volumelor de vnzri i respectarea principiilor de marketing n vedeea sporirii

ncasrilormijloacelorbaneti

Formareaunei reeleeficientededistribuirepentruasigurareaunorvolumedevnzri att n

republic,ctipepieeleinternaionale

Satisfacereacerinelorclienilorlamomentulapariieiioferireaserviciiintegrate

Asigurareapieeicuprodusecalitative,competitiveicucheltuieliminime

Concentrareatuturorr eforturilor nvederea accelerrii dezvoltrii producerii i metodelor noi,

atragerealucrtorilorcompetenicuoferirealocurilordemunccarevorfavorizaautodezvoltarea

Meninereaorietriiuzinei:deanuvindeceeaceafostprodus,cideaproduceceeacesevinde

Politicacalitii

Managementuluzineiestendreptatctrembuntireacalitiiiperfecionriipermanenten

toatesfereledeactivitatealecompaniei

Lucndntroechipunitiantrenndtotpersonalulnprocesuldembuntirecontinua

calitiinoigarantmcscopurilentreprinderiireferitorlacalitatate,eficienisatisfacereaclinilor
vorfindeplinite

Scopulprincipalnsfeacalitiiestemeninereaimbuntireacalitiiproducieiia

serviciilorpentrusatisfacereaclienilor

Managementuluzineiestendreptatctreasigurareaproducieituturorproceselorceaulocn

cadrulntreprinderii,nspecialctreprestareasntiiisecuritiituturorangajailorconsumatorilor
ipopulaiei
Tehnologiiavansate:

Implimentareasistemuluijaponeydembuntiriperformante5S

ImplimentareatehnologieidedebitarecuplasmSAFcuCNC2006

Aufostprocurate5strungurinoiVictor20cuCNC2007

MainadedebitareEverisingH260HB2008

CentruldeprelucrareSUPERMAX721buc.2008

Strunguricu2axuricuCNC2buc2008

Compartimentuldeproducieacompanieiesteconstituitdin4sectoaredotatecuutilaji
aparaturmodern:
-

Sectoruldedebitareitanare

Sectoruldeturntorie

Sectorulmecanic

Sectoruldesuduriasamblare

ntreprindereaproduceogamvariatdemainiagricole:
Combinatoare;Cultivatoare;Pluguri;Tehnicderecoltare:Semntori;Grape;Cazane;Alteproduse.
Produselentreprinderiisuntcomercializateattpepiaainternctipeceaextern,ntreprinderea
stabilindrelaiicomecialecupartenerieuropeni,precumicuntreprinderidinRusiaiUcraina,astfel
conformdatelordeinute(diagrama1.2)putemconstataexistenaunuitrendpozitivdemajorarea
volumuluidevnzriiacoteiexportuluinscuntregistrarealaacestindicatornuniianiiaunor
valorimaisczutencontradiciecutrenduldeascensiune.Asfelcomparativcuanul2000nanul
2008volumulvnzrilorsamajoratcuaproximativ6ori(dela1,722mil.la10mil..dolariSUA),
cotaexportuluiasporitcuaproximativ9,5ori(dela0,574mil.la5,4mildolariSUA).Faptuldat

demonstreazoevidentdezvoltareauzineiMoldagrotehnica,lrgireapieeidedesfacere(o
penetraremailargapieeivest,centruiesteuropene)isatisfacereacerinelorclienilor..Criza
economicofinanciardupcumsepoateobservadindiagrama1.1anfluienatintreprinderean
cauz,volumulvnzrilordiminundusecu44,73%n2009comparativcuanulprecedentcndafost
nregistratcelmainaltnivel,nvaloriabsolutemicorndusecupeste3mildolariSUA(dela10
mil.la6,914mildolariSUA).Cotanregistrataexporturilorindicodiminuareade32,15%
comparativcuanul2008,nsnvaloriabsoluteaceastmicrarenuafostattdepronunatcan
cazulvolumuluidevnzritotale,diminundusecucirca1,3mildolariSUA,asfelpoziile
ntreprinderiipepiaaextenaufostmeninuuenmareparte,fiindlocaiaprincipalamainilor
agricolefabricatedentreprindere,piaainternavnddesuferitcelmaimultdincauzacrizei
economicemondiale.
Diagrama1.2

CAPITOLULIIIMPLIMENTAREASISTEMULUI20DECHEINCADRUL
NTREPRINDERIISAMOLDAGROTEHNICA
2.1CheileimplimentatelanttreprindereaSAMoldagrotehnica

Contrar gndirii convenionale, succesul norice afacere este condiionat de principii foarte
simple.Cepoateateptaontreprinderecareproducemaicalitativ,mairepedeilacosturimaireduse
dectconcureniisi?
Bineneles,succesul.
Care va fi atitudinea angajatului fa de ntreprindere cnd are un loc de lucru comod,
ergonomic,organizatiundedispunedemetodeiinstrumentecareifacmuncamaiconfortabili
maiproductiv?Sigur,vacretenunumaiinteresulangajatuluidaridevotamentulluifadeinstituia
respectiv.
Mai mult: angajatul acestei ntreprinderi se va gndi n permanen la mbuntirea
performanei individuale. Iar atunci cnd tot personalul se va organiza n echipe pentru a analiza
problemeleiagsisoluiipentrumbuntireaproceselor,pentruarspndipracticileimetodelede
muncperformanterezultatulvafievident:mbuntirilesevorrealizalascarantregiintreprinderi.
Sistemul20deCheisadoveditaficelmaieficientimaisimpludeaplicatsistemadministrativ.
MoldagrotehnicaesteunadinprimelentreprinderidinRepublicaMoldovacareaavutcurajul
simplementezeSistemul20deChei.Rezultatelenusaulsatmultateptate:acesteschimbriaudus
la sporirea vnzrilor, dublarea productivitii, mbuntirea calitii, diminuarea pierderilor i a
rebuturilor,cretereabunstriicolaboratorilor,accesullapieeleexterne.Centreprinderenuiardori
astfeldeperformaneobinutencivaani?
DeceSistemul20deCheilanoi?Pentruc,prinnsifilosofialui,acestconceptpresupune
dezvoltarea i mbuntirea continu i ofer anse pentru orice ntreprindere. Dezvoltarea
ntreprinderii,conformSistemului20deChei,necesitinvestiiiminime,lucruextremdeimportant
pentruaranoastr,majoritateacroranubeneficiazdeele.
Astzi, cnd industria cunoate transformri rapide, revoluionarea ntreprinderilor are drept
obiectivsporireaproductivitiiiaperformaneloreconomice.Pentrua supravieui,ntreprinderea
trebuiesifixezenpermanenisatingnoiobiective.

Deceestenevoiecaimplimentareasdevinorealitate??

VOIN!!!

12oamenidetepidinaparatulpropriu

Unconsultantprofesionist,bun,flexibil

Unorganismdecertificarencaresaveincredere

Timp912luni

Resurseumane,financiare,mateiale

VOIN,MULTVOIN!!!
ObiectivelentreprinderiinimplementareaSistemului20deChei:

mbuntireaproductivitiiiflexibilitiintreprinderiideaseadaptalaschimbrilemediului;

Stimulareaimotivareaangajailordeamuncinscopulrealizriiobiectivelorpropuse;

SusinereaimplementriistandarduluiserieiISO9000

Abilitateadeasatisfacecerieleconsumatorului;

Eliminareadiverselortipuridepierderiireducerearebuturilor;

mbuntireacompetitivitii,profitabilitiiidezvoltriistabileaafacerilor;

Majorareacoteidepia;

Obligaiadeaatingeobiectivelentreprinderii;

mbuntirearelaiilor;

mbuntireamediuluidelucruspaiudelucrucuratibineorganizat;

Nivelnaltdesatisfaciealucrului;
Timpde11ani,decndafostimplementat programulcelor20dechei, ntreprinderea
Moldagrotehnica SA a cunoscut o adevrat renatere: secii, ateliere spaioase, largi, curenie,
ordineideallalocuriledemunc.
Astfelnanul1998conducereantreprinderiiahotrtsrealizezeoschimbarerevoluionar,
reorganizarea ntreprinderii, ntrunind toi lucrtorii sub lozinca Mai bun, mai ieftin, mai rapid,
perfecionndprocesuldeproduceredupprogramuljaponezalcelor20dechei.Delabunnceput
ntreprindereaantlnitanumitedificulti,dinmotivcconducereaiasupraapreciatposibilitilela
dinstart.Afostirealsseimplementezeacestsistemcuputerileproprii.Deaceeananii20002002
ntreprindereancauzaconlucratcuunconsultantexternfirmaAria.
nprimulrndeiaudefinitprincipaleleetapeiordineadeimplementareasistemului20de
chei,austabilitpersoaneleresponsabilepentrufiecarecheie,oraruldeinstruireapersonaluluide
conducereantreprinderii.Dupinstruireaconduceriiavenitrndulinstruiriiintensiveapersonalului
ntreprinderiinntregime,deoarecesistemul20cheipresupuneperfecionareatuturorsalariailor
unei ntreprinderi. La edina general colectivul ntreprinderii Moldagrotehnica SA a stabilit
obiectivele pentru o jumtate de an i metodele, msurile generale pentru atingerea obiectivelor.
DirectorulgeneralPetruFrunzadevenitresponsabilpentrutotproiectulnntregime.
Cheianr.1Cureniaiorganizarea
Implementareaanceputcucheianr.1Ordonarea.Noinicinunenchipuiamctelucruri
inutilesaugrmditlalocurilenoastredemunc!mprejurulutilajuluidelucrusetvleaucutiile
goale, gunoiul, diferite detalii care mpiedicau deplasarea liber prin atelier. Lucrtorii pierdeau o
mulimedetimpcutndinstrumentelenecesare,escaladaupestegunoiuldepepodeaiamintete
PetruFrunzDeaceeanoiamfcutpestetotordine
Pentruconducereantreprinderiisauacordatbirouri,undesatransferatitoatdocumentaia
lor.Hrtiilesauaranjatnmape,saumarcatisauaezatperafturi.Acumoricedocumentesteuor
accesibil.Toatencperilefabriciiaufostmpritepezoneidesemnatpersoanaresponsabilpentru
fiecarezon.nateliereaufostatrnatepanourilespecialeintrare,ieire,zonpericuloasi
panourileantiincendiare.Pentrulucrtorisauacordatcamereseparatepentruodihnifumat.

nlocuriledemuncsandeplinitosortareminuioasainstrumentelor:ceeacenusefolosea
timpde6luni(maitrziuacesttermensamicoratpnla3luni),searuncalagunoisausemutaun
depozitespeciale.Instrumentelenecesareaufostaezateperafturilenumerotate.Deacumoricelucru,
obiectiavealoculsuinuestenevoiedeapierdenzadartimppentrucutarealui.Maitrziula
ntreprinderenprocesuldeorganizarealocurilordemuncanceputsseincontdesistemulde
normare a timpului de lucru Modapts (se folosete pentru majorarea eficienei de producere,
mbuntirearelaiilordintresalariai,calcululprincipalelorindicatoriafiabilitiiproduciei,analiza
eficieneiseciilor,departamentelorntreprinderii).
Toateinstrumenteledeacumselocalizaunclasoareleamenajatedeasuprameselordelucru.
Semifabricatelesestrngncrucioarespeciale,carepeurmmpreuncuproduselefinitesuntdusen
zonespecialedepstrare.Acesteadeasemeneaurmeazafiexaminatedectrecontrolorautomat
pentruverificareacalitii.
Astfelnurmaimplementriicheiinr.1lantreprinderesaeliberatspaiuldeproducie.Din2
depozitecuosuprafatotalde650m2 saformatunulsingur.Toateobiecteledin nuntrusunt
aezatentroordinestrict.Lucrulsasimplificatiastfelaaprutnecesitateadeareducenumrul
salariailordincadruldepozitului:actualmentedincei8fotiangajaidindepozit,activeazdoar2.
La ntrebarea dac se pstreaz permanent astfel de ordine, Domnul Frunz cu mndrie
rspunde: Desigur! Organizarea pstrrii instrumentelor i detaliilor se reexamineaz i se
mbunteteodatn3luni.Noiurmrimriguroscazilniclasfritulzileidelucrumuncitoriisfac
curenielaloculdemunc.Deasemenealepunemnotepentrucurenie,labazacroracalculm
premiibneti.
n fiecare lun efii departamentelor ntreprinderii Moldagrotehnica raporteaz despre
ndeplinireaplanuriloriobiectivelorpropuse.nbazaacestorrapoartesentocmetediagramadin3
culori care arat cum decurge implementarea fiecrei chei. Culoarea verde din diagram arat c
implementareacheiiareloccusucces,galbenmediu,rouru.
Pentrustimulareasalariailornprocesulimplementriisistemului20cheiafostelaboratun
sistemspecialderemunerare.Unefectpozitivreprezintcolaborarealucrtorilorngrup,undese
discut, analizeaz, dezbat problemele ntreprinderii, se caut soluii reale, unde fiecare propune
propriaideedeperfecionareieficientizare.Celemaibuneideisuntremuneratedectreconducere.
Datoritacestorideintreprindereapracticiambuntitsituaiafinanciarobinndastfelunprofit
dela10000USDpnla35000USDirespectivpeste100000USDnanul2003.
Cheianr.2Raionalizareasistemuluideconducere
Concurenapepiaamondialiinstabilitateaneconomieauimpustransformrimajoren
multentreprinderi,oblignduledemulteorisaimplementezediverseprogramedeschimbriradicale
irapide.Pentruapunenaplicareunasemeneaprogramdembuntiri,conducereasuperioaraunei
ntreprinderisevededeobiceiobligatsadoptestiluldeadministrareprindirectiveideciziidesusn
jos.

Aceastcheieajutconducereasuperioar,denivelmediu,denivelinferioriangajaiidin
producie si stabileasc propriile obiective i s le realizeze cu insisten. Departamentele sunt
instruiteiicunoscbineresponsabilitile,iarobiectivelefiecruinivelaufostdefiniteidetaliate.
nurmaimplementriiacesteicheisauobinutrezultateextraordinare.Obiectivelesuntbine
formulate,penelesultuturorangajailor
Cheianr.4Reducereastocuriloriaproduselorintermediare
Pnlaimplementareacheiinr.4sepuneaunfunciunenserieutilaje,maininpartidemari,
detaliilesencrcauncontaineremari.Teritoriulfabriciierantradevrgreudetraversatdincauza
materialelorceseaflaulngfiecarestrung.Redresareasituaieisanceputcustabilirealoculuide
depozitareaproducieinefinisate.nziuadeazifiecarepartiddemainisemparten4,detaliilesunt
mutaterapiddintrunlocnaltulcucrucioarele(ooptimedindimensiuneafostelorcontainere).Astfel
apatrapartidestencncursdeexecuie,iarprimele2suntdejavndute,respectivcifradeafaceris
amritde2ori.Mainaintensectoruldesudarecutiilecupieseocupaumultspaiu,acumnstoate
detaliileseaflntruncrucior,caresecompleteazdectreconductoruldebrigad.Carezultat
cicluldeproduceresamicoratde34ori.Lucruldintreseciisaoptimizatisevamaimbuntii
nviitor.
Cheia6Evaluareaprocesuluideproducie

Eliminareaactivitilorredundante

ElaborareaiutilizareafielordembuntireaoperaiunilorKaizenorizontalivertical

Identificareamomentelorproblematiceigsireacontramsuriloreficiente

AnalizasegmentelordelucrunbazadiagramelorOM

UtilizareadectrepersonalaGraficuluideplanificareambuntirii

Automatizareaproceselordeproducie

Colaborareacucelelaltedepartamente
Cheianr.9ntreinereautilajuluiiaechipamentului
Regulacheiinr.9prevedecechipamentul,utilajulntreprinderiitrebuiemeninutnordine,
curat zilnic, lubrifiat regulat, respectat cu strictee regulile de exploatare i deservire tehnic.
ntreprindereaMoldagrotehnicarespectcurigurozitateaceastregul.ncadrulfabriciiexistun
serviciuspecialcareplanificicoordoneazntreinereaechipamentuluintreprinderii.Repararease
efectueazdupunanumitorarprestabilit.
Lafiecarelocdemuncesteprevzutghiduldeutilizareautilajului, ncaresestipuleaz
moduldepornire,oprireintreinereautilajului.Lasfritulfiecreizidelucruoricemuncitortrebuie
sndeplineascunformular,careurmeazafiverificatinotatdectreunmaistru.Aceastnot
influeneazdirectlamrimeavolumulpremiilorremunerate.
Uneleutilajedin ntreprinderefuncioneazncdinanii 1980idatoritcheiinr.9sau
pstratfoartebine,salimitatpnlaminimumperioadadeinactivitateautilajului iastfelastzi

ntreprinderealivreazmarfasanaaricaItalia,Germania,Olanda,Slovenia.Volumulexportului
nacestericonstituiecirca3540%dinvolumultotalalvnzrilor.

Cheia10:Disciplinademunciangajamentul

Elaborareafieidepostpentrufiecareangajat

Elaborareaprogramuluicomundeimbuntireadisciplineidemunc

Intocmireaunuiregulamentdeordineinterioaralcompaniei

Realizareasarcinilornconformitatecugraficuldemuncstabilit

Eficientizareaprocesuluidecomunicaredintreangajaiiconducereacompaniei

Desfurareaprocesuluioperaionalintrunritmcontinuufcndmuncaangajatilormaieficient

Creareauneidisciplinidemunciambiantplcutlalocuriledelucru

Pregtirealoculuidemuncpentruziuaurmtoare

ConvocareaunoredintematinaleBlitzlacareangajatiivorfiinformaidespresarcinazilei
Cheianr.11Sistemuldeasigurareacalitii
Cheianr.11acontribuitconsiderabillamicorareaponderiirebutului.Conducereaareuits
aduclacunotinatuturorsalariailor3reguliprincipale:nurecepionarebut,nuproducerebut,nu
predarebutul.Astfeligreelilenmuncaloraudevenitmaipuine.Pefiecarelocdemuncdin
ntreprindere este atrnat procedura de control al calitii pentru diferite tipuri de activiti. Toate
abaterile de la norm sunt fixate, analizate, studiate posibilele cauze i n fine luate msuri de
rectificare. Informaia din reclamaii este afiat demonstrativ pe panourile speciale din secii sub
formdeimagini.naintedelansareaurmtoareipartidedeproducie,lucrtoriitrebuiencodatso
studieze,pentrucasnusemairepeteastfeldegreelideproducie.Pentrurebutulcomisceivinovai
suntpenalizai.Deasemeneafabricarespecttoatecerinelesistemuluidemanagementalcalitii:o
datntrimestrusedesfoarziuacalitii,undesediscuttoateproblemeledinperioadadatise
adoptunplandeaciunipentrunlturareadefectelor.
Cheianr.15Instruireainterdisciplinariperformanaindividual
Specializareadeprofilngustinedejadetrecut.nprezentnsseapreciazspecialitiicare
dein cunotine din mai multe specialiti. Aceasta, de fapt, reprezint o necesitate pentru o
ntreprinderecaredoretesprosperentrosocietateicererepermanentschimbtoare.Conducerea
ntreprinderii Moldagrotehnica SA au sesizat acest lucru i mereu ncearc si dezvolte i
mbunteascpropriulpersonal.nfiecareanlucrtoriisuntinstruiidupunprogramprestabilitcare
includecunotineledinprofesiadeinut,sistemulde20chei,5S,sistemuldemanagementalcalitii
i securitateamuncii.Lasfritul acestorstudiiocomisieformatdincadrul fabricii desfoaro
atestare.Celormaibunilisemretegraduldemunc,iarceicesusinprostsuntmicoraingrad.

Astfeldesistemseimplementeazipentrumanageri,ceeacepermitesimotivezepentrustudiile
aprofundateasistemelor5S,20cheietc.
Cheia nr. 15 Cumularea specialitilor este de o importan major pentru aceast
ntreprindere. Conform acordului sunt nrolai grupuri de oameni care doresc s obin mai multe
profesii,careurmeazafiinstruiifrsustrageredelaprocesuldeproducie.Moldagrotehnicaeste
ontreprindereceefectueazdiversecomenzi,deaceeaspecialitiideprofillargsuntindispensabili.
De exemplu,lucrtorii seciei de turntorie de asemenea activeaz att n secia de recepionare a
materieiprime,ctinseciadeasamblare.
Instruireamanagerilorsedesfoarlaunnivelfoartenalt.aseconductoriaintreprinderiiaufost
incluinprogramulPlanulMarshallpentruRepublicaMoldova.Eiaufostinstruiisutilizezela
loculdemunccalculatoarele,austudiatlimbaengleziauavutocaziasseaflenperioadaa2
stagierinriledinEuropa.2ingineriautrecutstagiulprofesionallaontreprinderedinSlovenia,cu
careMoldagrotehnicantreinerelaiicomercialestrnse.Deasemeneapeparcursulultimeloranide
acum2angajaidelantreprindereautrecutstagiuprofesionalnJaponiaconformprogramului
mbuntireaproductivitiintreprinderilormicidinMoldova.15manageridincadrul
MoldagrotehniciiauurmatopregtirespecialconformprogramuluiAplicareateorieirestriciilor
nsoluionareaproblemelorlegatedeproducie

Cheianr.16Planificareaproduciei
Oriceconductoralntreprinderiiproductoareviseazspoatrespectantotdeaunatermenelede
livrarefrstaionrinedoritealeangajailorsaualeechipamentelor.ncadrulSAMoldagrotehnica
planificareaproducieiincludetoateoperaiunilencepndcuprelucrareamaterieiprimeiterminndcu
produsulfinit.Diagramafluxuluioperaionalestestandardizatiafiat,reflectndastfelfazeleprin
caretreceunprodus.Conducereaianconsiderarecapacitileechipamentuluiialeforeidemunc
pentrufiecareoperaiunenvedereapreveniriisuprancrcriiliniilor.Pelngplanificrilelunaresunt
efectuateplanificrisptmnaleizilnice,ceeacepermitemuncitorilorstieexactceaudefcut
astzi,mine,astfelncteivortidacrespectplanuldeproduciesaunu.
Cheia19:Economisireaenergieisiamaterialelor

Identificareancadrulcompanieiamodalitilordeeconomisireaenergieiiamaterialelor;

Dezvoltareaiaplicareancadrulintreprinderiloratehnologiilorcarefaceconomiederesurse;

Reciclareamaterialeloriadeeurilorpentruareducepierderileindustriale

Adoptareaunuiprogramdeeconomisirentotalitate;

Cuantificareaivizualizareacosturilorsubliniindastfelimportanaeconomisirii.

Fluxuloperaiunilorestepeinteresultuturor...
Pentruintreprinderileproducatoare,reducereacosturiloresteunfactorimportantinasigurarea
profitului.Fixindobiectiveledereducereapierderilor,sepotreducesubstantialcosturiledeproductie.

Implimentareanoilortehnologiisidotareacunouechipamentdeproductienuestedeajunsinprocesul
deeconomisireaenergieisiamaterialelor.Estenevoiedeamobilizamaiintiipersonalullacooperarea
inprocesuldeeconomisire.Performantelerealizatedeechipepotfiutilizateulteriordreptmasuri
concretedeeconomisirelanivelulintregiiorganizatii.
IncadrulcompanieiMoldagrotehnicaimplimentareaacesteicheiareoimportantadirectain
cadrulprocesuluideproductie,deoareceinfluenteazaasupracosturilordeproductiesiasupra
rentabilitatii.

2.2RezultateleiinteleatinsedeSistemul20dechei
Graiesistemului20decheinperioadaanilor20002006ntreprinderea
MoldagrotehnicaSAiamritvolumulvnzrilorde4ori..Ponderearebutuluiiareclamaiilorsa
micoratdela1%la0,23%.Eficacitateautilizriitimpuluidelucruacrescutpnla91,4%.Sa
micoratcicluldeproducereaproduselornserie,iarrulajuldebanisamajoratconsiderabil.Sau
micoratstocurileproduselorfinite,produselorncursdefabricaieimaterialelor.Sacreatocultura
producerii.
Astfelnperioadaanilor20002006MoldagrotehnicaSAadevenitde6orilarnd
nvingtornconcursulrepublicanalntreprinderilorindustrialepentruceamaibuncalitate,
productivitateicapacitatedeconcuren.Aceastntreprindereestevizitatdediferiiageni
economicidinMoldova,Ucraina,Armenia;mulistudenifacaicipractica.Conducereantreprinderii
stimuleazastfelderelaii,ceeaceaducenumaibeneficiifabriciidate.
Lucrtoriintreprinderiisuntmndrideserviciullorilarndullorfactotulpentrusatisfacerea
cereriimereucrescndeaconsumatorilorinterniiexterni
Limitetenimplimentarea Sistemului20decheirminafifaptulcntreprindereanuaatins
nivelesuperioarelatoatecheiledupcumsepoateideobservatndiagrama1.3,celemaijoase
nivele fiind obinute la cheile 7 ( Zero supraveghere a proceselor), 13 (Eliminarea

pierderilor),14(mputernicireaangajailordeafacembuntiri),20(Tehnologiade
vrfitehnicacunotineloraplicate).Astfelsugestiameaarficantreprindereas
irevizuiascpoliticilenacestedomeniiprindiagnosticareaproblemelor,gasireade
soluiiviabileistabilireaunorplanurideaciunispreimbuntireaperformanelor
ieficientizareantreagiiactivitati

Producivitateapesalariatpeparcursulanilor20002005conformdiagramei2.4aavutuntrendpozitiv
,cretereaafostsubstanial,acestindicatorsporinddecirca4ori,celemaimarimajorrifiind
nregistratenanii2002cu40,762lei,anul2004cu66,266leiianul2005cu18,296lei.nconcluzie
unadininteleSistemului20decheidublareaaproductivitiiafostnunumaiatins,daraatinscote
mainaltedectcelepreconizate.

Diagrama2.4

Concluziiirecomandri
Reieinddincelemenionatemaisus,vomformulaurmtoareleconcluzii:
Sistemul20cheireprezintreprezintcheiasuccesuluinafaceri,dovadafiindrezultatelerealizatede
numeroasecompaniiinternaionaleiautohtone,dintrecarenuputemgsimcarunsingurexemplu
caresinfirmeafirmaiademaisus.SintetizndrezultatelentreprinderiiMoldagrotehnica:

mbuntireaproductivitireaiflexibilitiintreprinderiideaseadaptalaschimbrilemediului;

Stimulareaimotivareaangajailordeamuncinscopulrealizriiobiectivelorpropuse;

SusinereaimplementriistandarduluiserieiISO9000;

mbuntireacompetitivitii,profitabilitiiidezvoltriistabileaafacerilor;

Abilitateadeasatisfacecerineleconsumatorului;

Majorareacoteidepia;

putemafirmcntreprindereaiaatinsmajoriatateasarcinilorexpusenmisiunea,
scopurileipoliticacalitiiadoptatDeciimplimentareasistemului20decheinu
esteobligatorie,nuesteolegeichiarniciunmoftalei,esteodirecienactivitate,
direciecepoatefiluatdeoricarefirmaicareaducedelasineclienisatisfcuti,
personalmotivat,iprofitulmultateptat.Oarepoateficevamaiimportantin
afaceri?.
Acesterealizritrebuiesfiepunctuldeplecarepentrufixareanpermaneni
atigereaunornoiobiectivedeoarecemediuleconomicseaflntroprofunderaa
transformrilor,dominatdeomaredozdeincertitudineiarianumeaceast
incertitudineamediuluideafaceri,impuneadaptareactmaiadecvatioperativla
cerintelepietii.

Bibliografiageneral:

1)IwaoKobayashi,20deCheialeSuccesului,Chisinau,Arc2001
2)VasiliuF.,ControlulmodernalcalitiiBucureti1998
3)Manualulsistemuluicalitii.Ghidpentruimplementarea
StandardelorInternaionaleISO9000.Edituratehnic2006
4)OlaruMarieta.ManagementulcalitiiEdituraEconomic,
Bucureti1995
5)MaximEmil.Managementulieconomiacalitii,Sedcom
Libris,Iai1998.
Siteografiageneral:
1)www.facultateregielive.rositeromnescdeinformareighidare
studenilor
informaiireferitoarelaimplimentareasistemului20dechei
2)www.moldaagrotehnica.mdsiteulcompanieiSA
Moldagrotehnica,informaiigeneraledespreintreprinderea
Moldaagrotehnika
3)www.scribd.comsitedeinformare,informaiidespreSisemul20
dechei
4)www.venividi.org

sitededocumentare,informaiidespre
metodologiageneralnaimplimentriiSistemului20dechei
5)www.referate.educativ.roinformaiidespresistemuldemanagement
alcalitii

[1]IwaoKobayashi(traducerenlimbaromn),20decheialesuccesului(ProgramPracticde
Revoluionareantreprinderilor)[pag.6]