Buenos Aires, 28 de enero de 2008

Sr.(s) Tienda Grande

Att. Sr. Luis Prez, Gerente Sucursal Centro
Att. Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras
PRESENTE
Motiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda Grande me plantea
ante una falla en el laqueado de un mueble frutero comprado el da 7 de enero del corriente a
travs de vuestro servicio de compra on line. (n de envo 123456789)
El da 7 de enero me comuniqu con Tienda Grande para adquirir el mueble, el cual fue entregado
oportunamente el mismo da con un costo de envo de $50.
En ocasin de mi compra telefnica, y previo a mi decisin de adquirirlo, consult con personal de
jardn (a donde se me transfiri la llamada) si era posible adquirir algn canasto extra dado que
quera sustituir el botellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran fciles de conseguir,
que seguramente en Ferretera Mario habra.
Adquir el mueble y coordin el armado con el ensamblador Gonzlez, contacto proporcionado por
Tienda Grande, para el da 10 de enero, lo cual fue pospuesto para el da 11 de enero por lluvia.
Luego de tener el mueble armado estuve intentando conseguir un canasto extra, pero me encontr
con que no hay en plaza este tipo de canastos; incluso fui hasta Tienda Grande de Buenos Aires
Shopping para consultar la posibilidad de compra de un canasto de algn mueble fallado, ante lo
cual no supieron informarme y no logr la funcionalidad que necesitaba en el mueble.
Hoy realic el reclamo telefnico ya que, en el da de ayer, al pasarle un trapo hmedo al mueble,
se descam el laqueado de la puerta.
Ante mi reclamo la Sra. Mara Bentez de Sucursal Centro, me informa que el Sr. Gustavo Staffa,
Supervisor de Compras, resolvi que el cliente deba trasladar el mueble, o al menos la puerta,
hasta Tienda Grande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda Grande
quien retire el mueble desde mi casa, debo abonar $ 50 por concepto de flete.
Lamentablemente no poseo medio de locomocin ni posibilidades como para trasladarme a Tienda
Grande con el mueble ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la
puerta.
Mi horario de trabajo es bastante extenso y cuando llego a mi casa debo atender a mis trillizos de 9
meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un mnibus con mis tres hijos y el
mueble para llevarlo a Tienda Grande, cuando la falla resulta por un desperfecto de fbrica el cual,
obviamente, no surge en los primeros das de uso del artculo sino que se genera, como en este
caso, cuando el mueble es sometido a limpieza.
Mi decisin de compra on line se debi al excelente servicio de Tienda Grande en lo que refiera a
entrega, y a su reputacin respecto a la calidad de productos y atencin al cliente. Realmente este
servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de Tienda
Grande.

Agradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposible trasladar un mueble
armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mueble para quitarle la puerta. Espero
contar con vuestro respaldo y puedan darme una solucin a este inconveniente.
Aguardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atencin a mi solicitud.
Lic. Mara Disconfor lbez
Tel. (555-2) 556-123-778